Monitoramento e métricas em mídias sociais
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Monitoramento e métricas em mídias sociais Monitoramento e métricas em mídias sociais Presentation Transcript

  • Monitoramento e Métricas @Redes Sociais @brunnofr @fluida_mobile @viniciccarelli @danny_miranda @cauekalmus @julianokimura Professor Gil Giardelli
  • Objetivo
    • A apresentação tem como objetivo elencar pontos importantes para construção de métricas que tornem tangíveis os investimentos nas mídias sociais
  • Sumário
    • Considerações
      • Sobre os relatórios
      • Sobre a coleta de dados
      • Sobre o uso das ferramentas
    • Métricas
    • Ferramentas sugeridas
    • Análise do Samsung Galaxy Tab
  • Sobre os relatórios
    • Tipos de relatórios
      • Presença Digital
      • Evolução das redes
      • Percepção de valor
      • Devido a complexidade e diferentes métodos no trabalho de métricas, percebemos a necessidade de dividir os dados em diferentes grupos.
    Diferentes grupos de dados para diferentes necessidades
  • QUAL CAMINHO SEGUIR?
  • Presença Digital
    • Análise situacional da empresa
    • Diagnóstico
    • Características: Exploração e atemporal
    • Objetivo: orientação e recomendações
  • CADÊ OS RESULTADOS?
  • Evolução
    • Monitoramento e acompanhamento
    • Rastrear: comunidades, grupos e Hubs
    • Características: Pontual e foco em resultados
    • Objetivo: Mensurar resultados e orientação
  • Sobre a coleta de dados
    • Coleta de dados
      • Autômatos X Manual
      • Qualificação das menções
      • Tipos de gráficos
        • Participação
        • Crescimento
        • Comparativo por período
        • Teia
  • Ferramentas X Manual
    • As ferramentas são eficientes: custo beneficio.
    • Alguns dados são impossíveis de serem rastreados por ferramentas
    • Ferramentas + manual – algumas ferramentas fazem o trabalho parcial deixando a análise manual.
  • Representação gráfica Origem manual
  • Representação gráfica Origem ferramentas
  • Ferramentas + operacional
  •  
    • Como medir? (ferramentas e melhores práticas)
    • Demonstração ROI X ROA (tangíveis e intangíveis, análise qualitativa e quantitativa)
    • Tendências do Monitoramento => eyes
    Ferramentas + Operacional Verdadeiros nós
    • Exemplo de métricas
      • Visibilidade
      • Engajamento
      • Influência
      • Sentimento
    Métricas
    • Positivo
    • Negativo
    • Neutro
    • Misto
    Sentimento
    • Exposição da marca
    • Número de grupos e comunidades
    • Número de seguidores
    Visibilidade
    • Participação do usuário
    • Tom das menções
    • Frequência das menções
    Engajamento
    • Credibilidade do usuário
    • Perfil do usuário
    • Padrão de comportamento do usuário
    Influência
  • Sumário executivo CONSIDERAÇÕES FINAIS E RECOMENDAÇÕES
  • Não existe receita para métricas
    • Cada objeto de estudo apresenta necessidades diferentes e únicas
  • Obrigado @brunnofr @fluida_mobile @viniciccarelli @danny_miranda @cauekalmus @julianokimura
  • Professor Responsável: Gil Giardelli Co-coordenação: Ruth Sieveking Participe da nossa rede: Participe da nossa rede: inovadoresespm.ning.com