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Mídias Sociais  - Ed01 - 5 artigos sobre o trabalho nas novas mídias
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Mídias Sociais - Ed01 - 5 artigos sobre o trabalho nas novas mídias

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  • 1. Mídias SociaisMídias Sociais – Cinco artigos sobre desafios, oportunidades, ferramentas e metodologias. Saiba mais sobre o infinito mundo das mídias sociaisNoções básicas e avançadas sobre como utilizar as mecânicas de existentes há décadas em jogos eletrônicos em processos nas mais diversas industrias. Curadoria: @julianokimura Empresa Gaia Creative – Gestão do conhecimento, inovação e mídias sociais Novembro de 2011 – Versão 1 - Documento: 002a
  • 2. IntroduçãoA primeira edição, a gente nunca esquece Olá, seja bem-vindo! Este é o primeiro de um rico material que vamos publicar periodicamente. Nosso objetivo não é ditar regras ou estipular padrões, e sim, compartilhar um pouco o conhecimento que temos adquirido durante nossa empreitada. Todos os dias estudamos novas metodologias, ferramentas e processos. A rede implica em muitas possiblidades e todas as ferramentas são elementos chave que abrem portas. Cada caminho é diferente e aqui espiamos pelo buraco da fechadura para conhecer um pouco mais sobre como funciona essa imensidão que é o mundo virtual. Durante nosso trabalho no cotidiano nos deparamos com muitos desafios e muitas vezes surgem dúvidas e situações que desafiam nosso discernimento. Em cada momento a postura da empresa é colocada em evidência é necessário, além de jogo cintura, pesquisar o máximo possível de informações sobre o usuário inclusive seu comportamento e modo de atuação nas mídias sociais. A politica do espelho é bem-vinda em algumas ocasiões, basta você se colocar no lugar daquele consumidor em especial e perguntar a si mesmo como gostaria de ser tratado. É fato que muitas vezes temos limites do que pode ou não ser dito e nesse momento existe o bom senso de separar opiniões pessoais e informações detalhadas demais. Também somos totalmente abertos a receber críticas, nosso conhecimento publicado aqui não tem pretensão de ser absoluto. Por isso se curtiu, compartilhe; e se encontrou algo que discorda comente que vamos procurar melhorar sempre. Um grande abraço e bom proveito! Juliano Akira Kimura @julianokimura “Vivemos uma era em que a velocidade de informações gerou mudanças comportamentais que empresas e outras instituições não acompanharam.”
  • 3. O conteúdo institucionalO que funciona e o que não funciona Temas de humor são tem bom engajamento, porém aqueles que usam com um perfil mais profissional e de maior relevância não compartilham. A publicação de conteúdo relevante aumenta sua credibilidade e melhoram sua imagem. Muitas vezes o conteúdo não está diretamente ligado ao produto ou serviço. Porém esse conteúdo só tem engajamento depois de um árduo trabalho para que as pessoas que curtem seu perfil ou te registram como amigo estejam dentro do público profissional com que você deseja falar. Outro tipo de Aiiii! Que coisa chaaaaaaaaTaaaa.... publicação popular são conquistas e acontecimentos importantes como: Depois de toda discussão número de fãs alcançados, edições sobre entrar ou não entrar nas mídias especiais para datas sociais, chegamos na publicação de comemorativas, imagens de homenagem conteúdo e interação com usuários. O que contendo mensagens de apoio, etc. publicar para criar conexões sadias para Em resumo, as sua comunidade mensagens frias, estáticas e sem sentimento dificilmente ganham força de propagação nas mídias sociais. Um bom Ser divertido com bom senso exemplo que reforça essa ideia é a publicação dos peças publicitárias criadas As mensagens nas mídias para TV aberta que são publicadas nas sociais se propagam de uma maneira mídias sociais e acabam obtendo pouca diferente das mídias comuns. O impacto ou nenhuma visibilidade no não é algo que é definido na origem e Youtube, Facebook, Orkut, Twitter e muito menos é possível estimar com outras. exatidão qual será a aceitação e propagação da mensagem. Aqui entramos em um assunto muito delicado e, para algumas empresas , um verdadeiro tabu. O quão divertido ou emocional o conteúdo pode ser. Isso porque a aceitação e a propagação da mensagem muitas vezes está ligada ao relacionamento emocional que o usuário tem com a marca e/ou com o conteúdo. O conteúdo pode ter relevância de diferentes formas. Posts com causas nobres e/ou humanitárias tocam o sentimental dos usuários e estimulam a compartilhar como forma de Até onde humanizar a comunicação? ajuda. Autor: @julianokimura
  • 4. O monitoramento em númerosAs ferramentas de métricas em mídias sociais A escolha da ferramenta De acordo com uma pesquisa realizada pela Oneforty cerca de 43% dos profissionais que adquirem essas ferramentas, assumem o cargo de gestores de mídias sociais, contra somente 17.1% de consultores e 19.3% de profissionais de agências. Apesar da pesquisa não informar qual foi a abrangência (se somente nos EUA ou se foi global), vemos que esse cargo vem ganhando destaque e importância. Entre os fatores mais importantes para a escolha de uma ferramenta, não houve uma variação Quem pode usar muito grande. Para a análise, os entrevistados tiveram que atribuir uma Muitos acham que o uso pontuação de 1 a 4 para cada item, sendo das mídias sociais só pode ser viável para 4 o mais importante. Os 3 primeiros da grandes empresas, o que é um engano. sequência foram: 1. as métricas O “boom” dessa utilização pelas empresas oferecidas; 2. a interface e 3. integração também é responsabilidade das com diferentes redes sociais. Preço veio ferramentas que foram criadas para na sequência, porém com pouca diferença análise das redes, o que faz com que na pontuação. empresas pequenas também se encaixem nesse quadro. Incorporando funcionalidades As próprias Redes Sociais resolveram incorporar algumas funcionalidades que contribuem para o trabalho dos analistas. A mais nova é o Facebook Insights, que funciona como um Analytics para o Facebook. O Youtube Insights e o Twitter Search também são exemplos. Essas funcionalidades podem conter falhas, o que acaba dando espaço para as SMM Tools (Social Media Monitoring Tools). Autor: @NessaMariah
  • 5. O monitoramento em númerosAs ferramentas de métricas em mídias sociais Qual é o diferencial? O principal ponto a ser lembrado pelas empresas é que não basta só a ferramenta, é necessário uma equipe especializada para monitorar e analisar as redes. Novas ferramentas ou alterações delas surgem a cada dia, tornando-as substituíveis de acordo com cada necessidade. Elas fornecem os dados quantitativos, mas a qualidade vem do trabalho da análise desses dados. Sendo esses dados subjetivos, as métricas são feitas em três fases: coleta O valor pago e a eficácia de dados, cálculo dos dados e análise de dados. A grande maioria (54.7%) O importante é lembrar aponta que gasta menos de 100 dólares que além de contratar uma ferramenta, o ao mês. Em contraste, somente 2.2% investimento deve ser em pessoas, em apontaram que gastam acima de 10.000 inteligência. dólares ao mês. Ter pessoas analisando Em seguida, são todo o universo de dados é o principal apontados os fatores de insatisfação. diferencial para um bom resultado. Cerca de 60% disseram que a ferramenta que usam é “okay”, mas se surgir algo mais interessante, eles iriam experimentar. Somente 5.8% apontaram que estão insatisfeitos com as ferramentas e buscam algo melhor. Entre as questões que mais deixam a desejar, foram apontadas: • A ferramenta é excessivamente lenta e falha no fornecimento de dados precisos e confiáveis. • A ferramenta têm um número excessivo de erros e é confusa. • O preço é muito alto e as funcionalidades não o justificam. Em relação ao Twitter, ferramentas de monitoramento do tipo desktop client (como Seesmic Desktop, TweetDeck e Tweetie) são as mais usadas, com 26.1% das respostas, seguidas pelas ferramentas do tipo mobile. As que são menos usadas são as ferramentas de auto-follow, com somente 4%. Autor: @NessaMariah
  • 6. 48ersPesquisa Social em tempo real O que é? O que faz? Funciona para? O 48ers é uma ferramenta gratuita que permite procurar o que está acontecendo em tempo real nas redes sociais. Ela faz a busca sobre a “palavra chave” que deseja pesquisar. Ideal para descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre alguma empresa ou marca nas redes sociais. Como utilizar? Pra que serve? O que ela conta Para utilizar o 48ers basta Página inicial da ferramenta: escrever a palavra que deseja buscar na http://48ers.com/ caixa da página inicial e clicar em Search (pesquisa). É uma ferramenta Quais canais e redes ela simples, sem a necessidade de possuir funciona? uma conta (fazer login). Não possui A ferramenta analisa as avançados recursos de métricas, mas é menções do Twitter, Facebook, Google uma boa maneira de acompanhar os Buzz, Digg e Delicious. resultados e o que está sendo falado nas redes sociais. Pontos Positivos + Pesquisa o que você deseja encontrar nas redes sociais sem ter a necessidade de criar uma conta. É simples e fácil de se utilizar. Possui o filtro de pesquisa, onde se pode escolher em qual rede você deseja fazer a busca. Pontos Negativos - Poderia ter abrangência de pesquisa em outras redes e canais, como Orkut, Youtube, Blogs e Portais de notícias. A ferramenta não faz uma busca tão avançada em relação a data, ela alcança a procura em dois meses, se você necessita de informações Página quando se faz uma busca. As de 5 meses atrás, ela não poderá lhe menções aparecem da mais recente até ajudar. as antigas. Autor: @aninhakarioca
  • 7. Analista de Redes SociaisA profissão do futuro Segundo informações do texto “Profissão: Analista de Mídia Social”, postado no site Mídia Boom e Revista Info, ainda não há um curso de graduação para quem quer ser um profissional de mídia social. O analista nasce da integração online, do network virtual e da paixão por se comunicar através da web. Geralmente tem entre 18 a 25 anos, é fissurado em leitura, notícias, novidades e velocidade da informação. Esse profissional é raro de encontrar e muitas empresas já estão a caça desse perfil. Ao analista de mídias sociais cabe interagir com o público alvo, ou seja, ouvir o que ele tem a dizer sobre o produto/serviço, captar informações, elaborar ações para a rede, observar novas tendências e o surgimento de segmentos e, principalmente, tornar a imagem da marca uma presença constante e forte, afim de que as pessoas utilizem, comentem e, o mais importante passe a indicar o produto/serviço. Além disso, o analista necessita integrar as mais diversas mídias sociais como o Orkut, Twitter, Facebook, My Space, Blog, As redes sociais vem atraindo entre muitos outros. As empresas precisam cativar usuários que tem diferentes os consumidores”. Por isso, tem que rolar um afinidades. Muitas não competem interesse, uma paixão, uma troca. Hoje, se entre si, muito pelo contrário, você faz uma busca, em qualquer mecanismo, oferecem recursos para integrar os sobre uma marca, mesmo que ela não tenha dados com outras redes. site, você encontra na rede social um usuário que comprou „x‟ ou „y‟ e que ficou ou não satisfeito. As empresas que ainda não se conscientizaram e não abriram seus canais de comunicação na web, irão abrir em breve. Esse movimento já começou. Muitas agências têm trabalhado com mídias sociais, algumas estão se antecipando e abrindo seus próprios departamentos junto com o marketing. Daqui para frente não tem volta, o consumidor está na internet. Autor:facebook.com/dougfanny
  • 8. Analista de Redes SociaisA profissão do futuro O que a web 2.0 proporcionou? Como obter os resultados dessas experiências? Como A expansão da interatividade prever as mudanças de e, por consequência, gerou novas profissões, entre elas, o “analista de redes comportamento do público? sociais”. Esse profissional tem como principal objetivo estabelecer, manter e monitorar o Simples, basta contratar relacionamento entre empresa e consumidor. um analista de mídias sociais. De acordo a Atualmente, as mídias sociais tornaram se analista de mídias sociais da divisão de poderosas aliadas das corporações que tecnologia do Grupo de Mídia RJ, Patrícia desejam melhorar seus produtos e serviços. Moura, em entrevista ao site Nós da Baseados nas experiências de consumo e Comunicação, a tendência é que, as comportamento de seus produtos e serviços. corporações abram espaço para o avanço Baseados nas experiências de consumo e tecnológico e as redes sociais. “Por mais comportamento de seus públicos, as que a empresa não esteja na internet, os empresas tendem a errar menos e ampliar o consumidores estão!”, alerta. Market Share. O universo das redes sociais é um espaço onde as pessoas buscam se agrupam por interesses e segmentam cada vez mais suas escolhas. Para as empresas, essa divisão torna os ambientes “online”, ideias para alcançar os consumidores. Autor:facebook.com/dougfanny
  • 9. The ArchivistGuarde tweets e obtenha dados importantes O que é? O que faz? Funciona para? Ferramenta coleta dados do Twitter e cria um arquivo, que é atualizado conforme novas menções são registradas. Além disso diversos gráficos que podem ser utilizados para analisar o desempenho da marca na rede. Como utilizar? Pra que serve? O que ela conta Para utilizar a ferramenta é preciso fazer o login com a conta do Twitter. Depois basta digitar p termo desejado e a própria ferramenta cria um Tela inicial da ferramenta The Archivist. arquivo que é atualizado conforme novas menções são postadas. A ferramenta gera gráficos que mostram os links mais Quais canais e redes ela clicados, a quantidade de menções funciona? encontradas por dia, um gráfico que mostra a relação entre Tweets e Apenas Twitter Retweets, os usuários mais engajados e as palavras mais utilizadas nas menções. Pontos Positivos + Gera gráficos que podem ser úteis para ver os usuários mais engajados com a marca e os links mais clicados Pontos Negativos - Ferramenta em inglês. Não é 100% confiável para utilizar Funciona apenas no Twitter Gráficos que podem são gerados baseados nos dados obtidos. Autor: @CaueKalmus
  • 10. Quem somos?Equipe Gaia Creative Métricas Juliano Akira Kimura, Diretor Executivo da Gaia Creative. “As mídias sociais são redes constituídas de humanos. A complexidade que existe por trás de cada nó é singular, então deve ser trata como tal” @julianokimura Cauê Torigoe Kalmus, Métricas da Gaia Creative. “Calcular o valor do que as pessoas pensam e sentem é algo que precisa de atenção e perseverança. O ambiente online proporciona sinais diferentes do que usamos em nossa comunicação no cotidiano.” @cauekalmus Vanessa Maria, Métricas da Gaia Creative. “Hoje em dia não monitorar as mídias sociais é como fechar os olhos para o que seus clientes querem. Lá você encontra tudo o que desejam e quais suas frustrações.” @NessaMariah Ana Carolina Ferreira, Métricas da Gaia Creative. “Muitas pessoas acham que o trabalho com mídias sociais é usar meia dúzia de ferramentas durante algumas horas por dia. Ignoram a imensidão que é a internet” @aninhakarioca Douglas Santos, Métricas da Gaia Creative. “O relacionamento com o cliente através das novas mídias é algo que deveria ser melhor explorado pelas empresas, telefonar pra SAC é coisa do passado” facebook.com/dougfany Gaia Creative de Juliano Kimura é licenciado sob uma Licença Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Brasil. Permissões diferentes deste escopo estão disponíveis em www.julianokimura.com.

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