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Nuevos entornos 2.0
Evolución de las Redes Sociales
Redes Sociales, una oportunidad para posicionar nuestra marca
Unidad...
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¿Dónde estás ubicado en el Mundo Digital?
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 ¿Cuántos están suscritos
a un boletín online?
¿De qué?
Termómetro
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 ¿Cuántos tienen noticias sindicadas?
 ¿De qué?
 ¿Cuántos tienen una alerta en google?
Termómetro
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 ¿Cuántos tienen cuenta
personal en Facebook?
 Cuenta de empresa?
Termómetro
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 ¿Cuántos tienen cuenta
personal en Twitter?
 De empresa?
 ¿Tuitearon que venían para
clase?
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 ¿Cuántos tienen cuenta
personal en Xing o
Linkedin?
 ¿Pertenecen a grupos?
 ¿Lo usan?
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 ¿Cuenta en youtube, flicker, slideshare…?
Termómetro
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 ¿Cuántos tienen un blog?
 Personal o profesional
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 ¿Cuántos tienen un móvil con
conexión a internet?
 ¿Lo utilizan en redes sociales?
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El Plan para hoy..
■ Sabremos algo más de la vida de David
Bisbal…
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El Plan para hoy..
■ Y su relación con las pirámides de Egipto…
¿no hace falta
que ponga foto, no?
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El Plan para hoy..
■ Abriremos los ojos al nuevo mundo
de las redes sociales…
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El Plan para hoy…
■ …conoceremos un poco las más
importantes…
151. UN POCO DE TEORÍA
– Amistad
– Parentesco
– Intereses comunes
– Intercambios económicos
Una red social es una combinación social formada por
...
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¿Qué son las redes sociales?
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La Teoría de los 6 grados
■ “Cualquiera en la Tierra puede estar conectado
a cualquier otra persona del planeta a travé...
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La Teoría de los 6 grados
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Observatorio RRSS
Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis
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Observatorio RRSS
Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis
REDES SOCIALES
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Redes sociales como forma de comunicación
http://www.iabspain.biz/General/Informe_Redes_Sociales_IAB_nov_09.pdf
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Las Redes Sociales en España
Redes sociales como forma de comunicación
Bar lleno, bar vacío
Música pop, música clásica
Cubalitro, copa preparada
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¿Con qué red social empezar?
¿Qué estamos buscando?
■ Amigos
■ Ámbito profesional
■ Relaciones
■ Especialización..
2. FACEBOOK. LA RED SOCIAL
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Qué debemos saber
■ Perfil – página – grupo
■ Noticias (muro) -> Titulares -> Más recientes
(configuración)
■ Editar pe...
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Perfil personal
■ Como su nombre indica, es el perfil de los
usuarios individuales.
■ Permite hacer amigos, jugar, inse...
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A la hora de escribir
■ Podemos escribir mensajes, compartir
noticias, subir vídeos y fotos, crear
albumes.. Y ahora, h...
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Nuestro muro
■ En nuestro muro aparece la última
información publicada por los amigos y
páginas con los que más interac...
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Privacidad
■ Podemos crear listas de amigos con
diferentes permisos
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Privacidad
■ Podemos definir la privacidad de nuestros
contenidos
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Privacidad
■ Y de las aplicaciones
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… así evitaremos problemas..
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Grupos
■ Los usuarios pueden crear grupos, que permiten
crear una mini-comunidad de usuarios a partir de
un interés com...
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Páginas
■ Empresas, instituciones, organismos, deben
crear sus perfil como páginas.
■ Una de las principales ventajas e...
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Páginas
■ Se puede configurar el muro, indicando el tipo de
contenidos que se van a mostrar
■ Se pueden crear un gran n...
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¿Para qué queremos una página en Facebook?:
■ El 78% de los internautas son usuarios de Facebook.
■ Es un canal idóneo ...
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Los primeros pasos en nuestra página:
■ Nombre de la página
■ Landing page
■ Personalizar la dirección URL
■ Informació...
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Cómo escribir en una página
■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página
■ Incluye enlaces a tu perfi...
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Y ahora que tenemos el canal… ¿qué contamos?:
■ Uso de lenguaje coloquial
■ No repitas la información de tu web
■ Cuent...
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BUENAS PRÁCTICAS
Video de presentación de la Biblioteca Nacion
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¿Qué es Twitter?
■ Twitter (gorjear, parlotear, trinar) es un servicio
gratuito de microblogging que permite a sus usua...
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Evolución de Twitter
■ Cada día, se abren más de 460.000 nuevas cuentas en
Twitter.
■ Una media de 177.000 tweets son e...
Evolución de Twitter
Del Top 100 de empresas internacionales:
■ En Europa, el 83% de las empresas tienen cuenta en
Twitter...
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¿Para qué sirve Twitter?
■ Información en tiempo real (Periodismo ciudadano)
■ Promoción de las marcas
■ Atención al cl...
TWITTER
Podemos buscar sin estar registrados:
http://search.twitter.com
Ejemplo de búsqueda:
•David Bisbal
•Noticia en pre...
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Tenemos que entender el lenguaje:
@: Los usuarios se nombran con una @ delante.
@cobdcv
@masmedios
@aliciaselles
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Tenemos que entender el lenguaje:
Visto en Fundeu
@: At. a la atención de… Colocado al principio de un tuit envía ...
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Para registrarnos, nuestro nombre debe estar libre!
-Podemos comprobarlo en Twitter
-En Tweexchange nos dan altern...
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Tenemos que entender el lenguaje:
RT: El retuit es “pasar la voz”.
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Microrelatos:
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Tipos de usuarios Twitter
Tipos de aves en Twitter
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Mi mundo Twitter
A quién seguir en TW
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Influenciadores:
@solano
@juandacorrea
@carloscuentero
@medejean
@sebasgrisales
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@MichiTorres
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Participa en Twitter
¿Por qué crear una página en Twitter?
■ Los “followers” son “mejores” seguidores que los “fans” (*...
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Haciendo amigos en Twitter
■ Monitoriza, sigue, participa….
■ Encuentra usuarios y temas relevantes
■ Busca a usuarios ...
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Escribir en Twitter
■ Sé constante
■ Uso de urls acortadas
■ También puedes subir fotos y vídeos (yfrog, twitpic…).
¿en...
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Las aplicaciones más usadas
Fuente: techcrunch.com
twitpic
tweetdeck
digsby
twittercounter
twitterfeed
twitterholic
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Algunos ejemplos
NY Public Library
Gestión de decenas de perfiles
de las bibliotecas de la Red
Los seguidores de la cue...
654. LINKEDIN. REDES PROFESIONALES
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¿Qué es Linkedin?
■ Linkedin es la principal red social profesional del
mundo, con más de 100 millones de usuarios en t...
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El Perfil Profesional
■ Completa tu profile al 100%.
■ Desarrolla detalladamente el apartado de Experiencia
■ Pon una f...
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El Perfil Profesional
■ Añade en tu perfil información sobre las otras redes
sociales o páginas que mantengas: blog per...
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Hacer contactos
■ Linkedin no funciona como una red social “de amigos”
■ No es recomendable añadir a gente que no conoc...
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La página de empresa
■ Linkedin permite desde este noviembre de 2010 hacer
completas páginas de empresa de forma muy se...
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La página de empresa
■ En la página de empresas se puede añadir de forma
gratuita los productos y servicios de los que ...
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Otros Recursos que debes
conocer
■ Búsqueda: Las diferentes opciones de búsqueda de
empleo, gente, empresas, etc. es un...
735. Y MÁS REDES…
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Y más redes sociales
755. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
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¿Qué es la reputación online?
■ La reputación online es el reflejo del
prestigio o estima de una persona o
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¿Es importante?
Fuente: Undernews.com
■ Bigresearch: Los comentarios y revisiones online son el aspecto
más influyente ...
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¿qué hotel elegirías?
Fuente: Undernews.com
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¿Hablan de nosotros?
Fuente: Undernews.com
■ Según un análisis llevado a cabo por Keller Faly, en las
conversaciones on...
¿Cómo escuchar la conversación?
■ Tenemos que saber dónde están y hablan nuestros
usuarios…
¿Cómo escuchar la conversación?
■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…
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¿Cómo escuchar la conversación?
¿Cómo escuchar la conversación?
■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…
… igual nos cuesta un poco ent...
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Videos relacionados…
Flashmob:
http://www.youtube.com/watch?v=lVJVRywgmYM
http://www.youtube.com/watch?v=q4TfY6Rg_fE
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    1. 1. 1 Nuevos entornos 2.0 Evolución de las Redes Sociales Redes Sociales, una oportunidad para posicionar nuestra marca Unidad 1: La Web 2.0 y el Universo Social Media
    2. 2. 2 ¿Dónde estás ubicado en el Mundo Digital?
    3. 3. 3  ¿Cuántos están suscritos a un boletín online? ¿De qué? Termómetro
    4. 4. 4  ¿Cuántos tienen noticias sindicadas?  ¿De qué?  ¿Cuántos tienen una alerta en google? Termómetro
    5. 5. 5  ¿Cuántos tienen cuenta personal en Facebook?  Cuenta de empresa? Termómetro
    6. 6. 6  ¿Cuántos tienen cuenta personal en Twitter?  De empresa?  ¿Tuitearon que venían para clase? Termómetro
    7. 7. 7  ¿Cuántos tienen cuenta personal en Xing o Linkedin?  ¿Pertenecen a grupos?  ¿Lo usan? Termómetro
    8. 8. 8  ¿Cuenta en youtube, flicker, slideshare…? Termómetro
    9. 9. 9  ¿Cuántos tienen un blog?  Personal o profesional Termómetro
    10. 10. 10  ¿Cuántos tienen un móvil con conexión a internet?  ¿Lo utilizan en redes sociales? Termómetro
    11. 11. 11 El Plan para hoy.. ■ Sabremos algo más de la vida de David Bisbal…
    12. 12. 12 El Plan para hoy.. ■ Y su relación con las pirámides de Egipto… ¿no hace falta que ponga foto, no?
    13. 13. 13 El Plan para hoy.. ■ Abriremos los ojos al nuevo mundo de las redes sociales…
    14. 14. 14 El Plan para hoy… ■ …conoceremos un poco las más importantes…
    15. 15. 151. UN POCO DE TEORÍA
    16. 16. – Amistad – Parentesco – Intereses comunes – Intercambios económicos Una red social es una combinación social formada por personas, conectadas por alguna relación común – Relaciones sexuales – Creencias – Conocimiento – Prestigio
    17. 17. 17 ¿Qué son las redes sociales?
    18. 18. 18 La Teoría de los 6 grados ■ “Cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios” ■ La teoría fue inicialmente propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains. ■ El “Oráculo de Bacon“ trata de “demostrar” esta teoría
    19. 19. 19 La Teoría de los 6 grados
    20. 20. 20 Observatorio RRSS Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis
    21. 21. 21 Observatorio RRSS Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis
    22. 22. REDES SOCIALES
    23. 23. 23 Redes sociales como forma de comunicación http://www.iabspain.biz/General/Informe_Redes_Sociales_IAB_nov_09.pdf
    24. 24. 24 Las Redes Sociales en España
    25. 25. Redes sociales como forma de comunicación Bar lleno, bar vacío Música pop, música clásica Cubalitro, copa preparada …
    26. 26. 26 ¿Con qué red social empezar? ¿Qué estamos buscando? ■ Amigos ■ Ámbito profesional ■ Relaciones ■ Especialización..
    27. 27. 2. FACEBOOK. LA RED SOCIAL
    28. 28. 28 Qué debemos saber ■ Perfil – página – grupo ■ Noticias (muro) -> Titulares -> Más recientes (configuración) ■ Editar perfil (personal, gustos,…) ■ Privacidad ■ Amigos -> listas ■ Mensajes ■ Aplicaciones, (farmville, tripadvisor, touchgraph, myfriendmap…)
    29. 29. 29 Perfil personal ■ Como su nombre indica, es el perfil de los usuarios individuales. ■ Permite hacer amigos, jugar, insertar enlaces, imágenes, vídeos, etc. ■ Es el tipo de usuario que vertebra Facebook. ■ La decisión de usar Facebook como herramienta personal o profesional depende de cada usuario…
    30. 30. 30 A la hora de escribir ■ Podemos escribir mensajes, compartir noticias, subir vídeos y fotos, crear albumes.. Y ahora, hasta hacer encuestas. ■ Los mensajes van, por defecto abiertos, pero podemos restringir el acceso a sólo una lista de amigos o unos pocos amigos. ■ También podemos comentar en los muros de nuestros amigos o instalar y compartir aplicaciones ■ Y ahora, hasta escribir correos o tener videoconferencias
    31. 31. 31 Nuestro muro ■ En nuestro muro aparece la última información publicada por los amigos y páginas con los que más interactuamos ■ Desde el pié podemos indicar si queremos ver la información de todos nuestros amigos y páginas. ■ Podemos ocultar mensajes o a amigos y páginas
    32. 32. 32 Privacidad ■ Podemos crear listas de amigos con diferentes permisos
    33. 33. 33 Privacidad ■ Podemos definir la privacidad de nuestros contenidos
    34. 34. 34 Privacidad ■ Y de las aplicaciones
    35. 35. 35 … así evitaremos problemas..
    36. 36. 36 Grupos ■ Los usuarios pueden crear grupos, que permiten crear una mini-comunidad de usuarios a partir de un interés común. ■ Habitualmente, estos grupos suelen estar asociados a temas humorísticos, pero también existen grupos mucho más serios ■ Fácil de compartir con nuestros amigos ■ Se puede enviar mensajes a todos los miembros ■ No se pueden añadir aplicaciones ni extensiones ni pueden superar los 5.000 miembros
    37. 37. 37 Páginas ■ Empresas, instituciones, organismos, deben crear sus perfil como páginas. ■ Una de las principales ventajas es que podemos obtener estadísticas sobre nuestros seguidores
    38. 38. 38 Páginas ■ Se puede configurar el muro, indicando el tipo de contenidos que se van a mostrar ■ Se pueden crear un gran número de contenidos, pestañas y funcionalidades propias. ■ Se pueden instalar aplicaciones ■ Ofrecen mayor visibilidad de la empresa, ya que la página puede ser encontrada desde Google ■ Podemos escribir en otras páginas ■ Sin embargo, no se pueden enviar mensajes privados a los siguientes, sólo notificaciones.
    39. 39. 39 ¿Para qué queremos una página en Facebook?: ■ El 78% de los internautas son usuarios de Facebook. ■ Es un canal idóneo de comunicación con nuestros usaurios ■ Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en algún momento con marcas ■ Los usuarios buscan en las fanpages: promociones y ofertas de la marca e información cultural. * Datos basados en 3er observatorio de Redes Sociales. The Cocktail Analysis Páginas
    40. 40. 40 Los primeros pasos en nuestra página: ■ Nombre de la página ■ Landing page ■ Personalizar la dirección URL ■ Información sobre nosotros ■ Foto del perfil ■ Permisos a los usuarios Páginas
    41. 41. 41 Cómo escribir en una página ■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página ■ Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e incluso en las tarjetas de visita. ■ Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas, mejoras... ■ Demuestra tu profesionalidad. ■ Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o blog. ■ La presencia en redes sociales va a ser cada vez más importante para pequeños negocios, en especial para sectores tan dependientes del networking como el cultural.
    42. 42. 42 Y ahora que tenemos el canal… ¿qué contamos?: ■ Uso de lenguaje coloquial ■ No repitas la información de tu web ■ Cuenta las cosas desde una perspectiva diferente ■ Invita a la participación y al debate ■ Imágenes, vídeos, enlaces ■ Dialoga con los usuarios ■ No sólo hables de ti, hay mucho mundo ahí fuera ■ Participa en los debates de otros Páginas
    43. 43. 43 Páginas
    44. 44. 44 Páginas BUENAS PRÁCTICAS Video de presentación de la Biblioteca Nacion
    45. 45. 453. TWITTER. MICROBLOGGIN’
    46. 46. 46 ¿Qué es Twitter? ■ Twitter (gorjear, parlotear, trinar) es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres
    47. 47. 47 Evolución de Twitter ■ Cada día, se abren más de 460.000 nuevas cuentas en Twitter. ■ Una media de 177.000 tweets son enviados cada día. ■ El 72%, publica mensajes de tipo personal en Twitter. El 62% publica posts relacionados con el trabajo, el 55% comparte links a noticias, el 53% retwittea los mensajes de otros usuarios, el 40% comparte fotos, el 28% comparte vídeos y el 24% utiliza Twitter para informar de su geolocalización. ■ El 24% de los usuarios de Twitter publican tweets varias veces al día. El 12% lo hace una vez al día.
    48. 48. Evolución de Twitter Del Top 100 de empresas internacionales: ■ En Europa, el 83% de las empresas tienen cuenta en Twitter. ■ En Estados Unidos, el porcentaje es algo menor y está en torno al 72% y en la región de Asia-Pacífico, el 67% de las compañías están presentes en Twitter. ■ El 88%, utilizan Twitter para publicar noticias y novedades sobre la compañía. ■ El 40% ofrece servicio al cliente a través de la red de microblogging, el 28% vende productos y servicios, y el 10% publica ofertas de trabajo.
    49. 49. 49 ¿Para qué sirve Twitter? ■ Información en tiempo real (Periodismo ciudadano) ■ Promoción de las marcas ■ Atención al cliente ■ Solicitudes de información ■ Ofertas de productos ■ Congresos, conferencias, etc ■ ¿Qué más se te ocurre…?
    50. 50. TWITTER Podemos buscar sin estar registrados: http://search.twitter.com Ejemplo de búsqueda: •David Bisbal •Noticia en prensa •Bisbal Pirámides •http://www.turismobisbal.com
    51. 51. TWITTER Tenemos que entender el lenguaje: @: Los usuarios se nombran con una @ delante. @cobdcv @masmedios @aliciaselles @serranocobos @MargaTwita
    52. 52. TWITTER Tenemos que entender el lenguaje: Visto en Fundeu @: At. a la atención de… Colocado al principio de un tuit envía un mensaje al destinatario indicado (@usuario) que solo ven los seguidores comunes de emisor y receptor. Mucha gente cuando quiere que el mensaje lo vea todo el mundo además de los mutuos seguidores coloca un punto, o cualquier otro signo o letra, delante de la @ («.@»). Además, la @. tiene otro uso, como equivalente del at inglés, ‘en’, referido a un lugar. Se coloca delante de la localidad, sitio o calle. «@ Plaza Mayor: En la Plaza Mayor».
    53. 53. TWITTER Para registrarnos, nuestro nombre debe estar libre! -Podemos comprobarlo en Twitter -En Tweexchange nos dan alternativas y nombres de dominio -Podemos poner una alerta para cuando se libere un nombre que nos interese: Twittercounter
    54. 54. TWITTER Tenemos que entender el lenguaje: RT: El retuit es “pasar la voz”.
    55. 55. TWITTER
    56. 56. Microrelatos: @cuentosminimos @microversos @microficciones @minificciones @latadelombrices @nohubounavez @tweetcuento @tweetcuento @nanoficcion
    57. 57. Tipos de usuarios Twitter Tipos de aves en Twitter 11 usuarios de Twitter Mi mundo Twitter A quién seguir en TW 100 usuarios en español
    58. 58. 58 Influenciadores: @solano @juandacorrea @carloscuentero @medejean @sebasgrisales @yancamilo @3Ttelemedellin @MichiTorres
    59. 59. 59 Participa en Twitter ¿Por qué crear una página en Twitter? ■ Los “followers” son “mejores” seguidores que los “fans” (*) ■ La capacidad de “influencia” es mucho mayor (*) ■ Facilita la comunicación en tiempo real ■ Nos permite escuchar y responder lo que se dice de nosotros ■ Detección rápida de temas de interés en un área… * Datos basados en el estudio de “Suscribers, fans and followers: The collaborative future” de Exact Target de 2010
    60. 60. 60 Haciendo amigos en Twitter ■ Monitoriza, sigue, participa…. ■ Encuentra usuarios y temas relevantes ■ Busca a usuarios que conozcas de otras redes… y a sus seguidores ■ Participa en conversaciones relevantes, con respuestas (@) y hashtags (#) ■ Retuitea (RT) los mensajes que consideres de interés ■ Añade mensajes como favoritos ■ Usa las listas de otros usuarios y crea listas propias
    61. 61. 61 Escribir en Twitter ■ Sé constante ■ Uso de urls acortadas ■ También puedes subir fotos y vídeos (yfrog, twitpic…). ¿en tiempo real? ■ Programa tus tuits ■ Automatiza contenidos mediante RSS (twitterfeed) ■ Y por supuesto: opina, sé original, pregunta, ayuda, comenta…
    62. 62. 62 Las aplicaciones más usadas Fuente: techcrunch.com twitpic tweetdeck digsby twittercounter twitterfeed twitterholic twhirl twitturly twtpoll rwtwiteest
    63. 63. 63 Algunos ejemplos NY Public Library Gestión de decenas de perfiles de las bibliotecas de la Red Los seguidores de la cuenta aumentaron de 7.000 a 90.000 durante 2010. Las visitas a la web aumentaron un 353,98% respecto al año anterior (2009). La biblioteca ganó el PR Award for Use of Twitter en 2010 http://www.slideshare.net/hootsuite/hootsuite-en-la- biblioteca-caso-de-estudio-nypl
    64. 64. 654. LINKEDIN. REDES PROFESIONALES
    65. 65. 66 ¿Qué es Linkedin? ■ Linkedin es la principal red social profesional del mundo, con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo ■ En España, cuenta con más de un millón de usuarios.
    66. 66. 67 El Perfil Profesional ■ Completa tu profile al 100%. ■ Desarrolla detalladamente el apartado de Experiencia ■ Pon una foto profesional, no un simple avatar. ■ Únete a varios grupos. Este es el secreto del éxito en LinkedIn, al unirte y participar en los grupos tendrás una mayor posibilidad para ser encontrado por posibles empleadores. Al ■ Si tienes una compañía, crea su perfil dentro de la red. ■ Solicita recomendaciones.
    67. 67. 68 El Perfil Profesional ■ Añade en tu perfil información sobre las otras redes sociales o páginas que mantengas: blog personal, web de la empresa, twitter, etc. ■ Utiliza las aplicaciones de Linkedin para diferenciarte del resto de perfiles: feeds, presentaciones, documentos,etc. ■ Escribe un “Titular profesional” atrayente. Es la información que verán las personas que encuentre tu perfil tras una consulta.
    68. 68. 69 Hacer contactos ■ Linkedin no funciona como una red social “de amigos” ■ No es recomendable añadir a gente que no conocemos. ■ Si nos interesa añadir a algún contacto es recomendable buscar a una tercera persona que nos “presente” ■ Participar en grupos dentro de la propia red puede ser una forma interesante de hacer crecer tu red.
    69. 69. 70 La página de empresa ■ Linkedin permite desde este noviembre de 2010 hacer completas páginas de empresa de forma muy sencilla estrategiamagazine.com
    70. 70. 71 La página de empresa ■ En la página de empresas se puede añadir de forma gratuita los productos y servicios de los que dispone la empresa ■ También podemos ver estadísticas sobre la visualización de nuestra página en Linkedin. ■ La actualización y modificación de la página es bastante simple, y se puede configurar para que la realice cualquier usuario con correo de la empresa. estrategiamagazine.com
    71. 71. 72 Otros Recursos que debes conocer ■ Búsqueda: Las diferentes opciones de búsqueda de empleo, gente, empresas, etc. es uno de los servicios más potentes de la herramienta incluso en su versión Free ■ Grupos: Los grupos profesionales de Linkedin son una enorme oportunidad de formación y de networking ■ Estadísticas: Podemos obtener información estadística sobre la gente que visita nuestro perfil.
    72. 72. 735. Y MÁS REDES…
    73. 73. 74 Y más redes sociales
    74. 74. 755. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
    75. 75. 76 ¿Qué es la reputación online? ■ La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. ■ La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas.
    76. 76. 77 ¿Es importante? Fuente: Undernews.com ■ Bigresearch: Los comentarios y revisiones online son el aspecto más influyente en la compra ■ Nielsen: Las recomendaciones de otros consumidores es valorada como la mejor forma de publicidad para una empresa o marca. Y la más creíble ■ Econsultancy: el 90% de los usuarios confían y valoran las recomendaciones realizadas por su círculo de amistades. El 70% de ellos también tienen en consideración las recomendaciones de desconocidos. ■ Myyearbook: el 74% reconocen que los consejos recibidos en redes sociales influyeron en su toma de decisión. ■ …
    77. 77. 78 ¿qué hotel elegirías? Fuente: Undernews.com
    78. 78. 79 ¿Hablan de nosotros? Fuente: Undernews.com ■ Según un análisis llevado a cabo por Keller Faly, en las conversaciones online que un usuario tipo mantiene con sus amigos, familiares y colegas de trabajo, mencionan marcas específicas más de 90 veces por semana. ■ Lo que quiere decir que ahora mismo, pueden estar hablando de ti.
    79. 79. ¿Cómo escuchar la conversación? ■ Tenemos que saber dónde están y hablan nuestros usuarios…
    80. 80. ¿Cómo escuchar la conversación? ■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…
    81. 81. 82 ¿Cómo escuchar la conversación?
    82. 82. ¿Cómo escuchar la conversación? ■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes… … igual nos cuesta un poco entre tanto ruido..
    83. 83. 84 Videos relacionados… Flashmob: http://www.youtube.com/watch?v=lVJVRywgmYM http://www.youtube.com/watch?v=q4TfY6Rg_fE
    84. 84. 86 ¡Muchas gracias!
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