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El community manager... gestor de información y comunicación 2.0

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Presentación "El community manager... gestor de información y comunicación 2.0" compartida en SocialBiblio el pasado 15 de febrero de 2012 donde se da un repaso a la figura del community manager, las …

Presentación "El community manager... gestor de información y comunicación 2.0" compartida en SocialBiblio el pasado 15 de febrero de 2012 donde se da un repaso a la figura del community manager, las distintas plataformas sociales y la reputación digital.

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  • 1. El community manager… Gestor de información y comunicación 2.0
  • 2.  
  • 3. Programa
    • Introducción a los medios sociales
    • La figura del Community Manager
    • Medios 2.0
    • Reputación digital
  • 4. Programa
    • Introducción a los medios sociales
    • La figura del Community Manager
    • Medios 2.0
    • Reputación digital
  • 5. Introducción a los medios sociales
    • Social Media Revolution 2011 http://youtu.be/3SuNx0UrnEo
  • 6. Introducción a los medios sociales Del mundo real al mundo virtual… para terminar repercutiendo en el real El mundo conectado… 6 grados de separación Del mundo virtual al mundo físico http://bit.ly/ql3Gbi by @jlori Seis grados de separación http://bit.ly/qL9JPw vía Wikipedia
  • 7. Introducción a los medios sociales Del mundo estático al mundo dinámico en las comunicaciones
  • 8. Introducción a los medios sociales Velocidad en las comunicaciones Comunicación bidereccional
  • 9. Introducción a los medios sociales Inteligencia colectiva a distancia De la comunicación a la participación… democratización del usuario.
  • 10. Introducción a los medios sociales
    • World Map of Social Networks http://bit.ly/zaVLCY
  • 11. Introducción a los medios sociales
  • 12. Introducción a los medios sociales Twitter llegará a las 500 millones de cuentas en febrero Cada día se reproducen 4.000 millones de vídeos en YouTube Existen 2.000 millones de internautas y el 84% está en redes sociales http:// bit.ly / z0YHNr http:// bit.ly / AvPxbK http:// bit.ly / wM4UO4
  • 13. Introducción a los medios sociales Uno de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes sociales Las redes sociales ya influyen sobre casi todas las decisiones de compra Un 40% de los móviles de Estados Unidos es un smartphone http://bit.ly/zMry4K http:// bit.ly / qvpYpW http:// bit.ly / zHzqji
  • 14. Introducción a los medios sociales Llega la era 'Post PC': la venta de 'smartphones' supera la de ordenadores Más de 300 millones de usuarios acceden habitualmente a Facebook desde aplicaciones móviles http:// bit.ly / zj88Iq http:// bit.ly / tOrQjo
  • 15. Programa
    • Introducción a los medios sociales
    • La figura del Community Manager
    • Medios 2.0
    • Reputación digital
  • 16. La figura del Community Manager «Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital , gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos».
  • 17. La figura del Community Manager
  • 18. La figura del Community Manager Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad y que se vayan produciendo a través de las redes sociales o Internet. (Además de hacer circular esta información internamente)
  • 19. La figura del Community Manager Generar de contenidos (de calidad) a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos. Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa…
  • 20. La figura del Community Manager Involucrar al personal en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes. Localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
  • 21. La figura del Community Manager
  • 22. La figura del Community Manager
    • Entender los objetivos de la organización y realizar un plan de actuación a través de los mismos.
    • Tener conocimiento del sector y la profesión.
  • 23. La figura del Community Manager
    • Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0
    • Buena redacción, comunicación y conversación .
  • 24. La figura del Community Manager
    • Tener “Cultura 2.0” (honestidad, respeto, humildad, generosidad…)
    • Conocer los canales adecuados para la comunicación online.
  • 25. La figura del Community Manager
    • Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
    • Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada.
  • 26. La figura del Community Manager
    • Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.
    • Saber ponerse en el lugar de los demás. ( Empatía )
  • 27. Programa
    • Introducción a los medios sociales
    • La figura del Community Manager
    • Medios 2.0
    • Reputación digital
  • 28. Medios 2.0
    • Blogs
    • Microblogging
    • Redes Sociales
    • Multimedia social
    • Geoposicionamiento
    • Marcadores sociales
  • 29. Medios 2.0
    • Blogs
    • Microblogging
    • Redes Sociales
    • Multimedia social
    • Geoposicionamiento
    • Marcadores sociales
  • 30. Medios 2.0 Servicios web que nos permite tener un espacio de comunicación y difusión de nuestras actividades.
  • 31. Medios 2.0 http :// es.wordpress.com / http :// www.tumblr.com http :// www.blogger.com http://posterous.com/
  • 32. Medios 2.0
    • Ventana al mundo con contenidos dinámicos y posibilidad de interacción con los usuarios.
    • Aportar valor a nuestra marca.
    • Difusión de noticias, actividades, opiniones…
    • Posibilidad de integrar todo nuestro “ejército social” (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr…)
    • 5. …
  • 33. Medios 2.0
    • Escribir con frecuencia y no abandonar.
    • Compartir a través de las redes sociales.
    • Post ligeros (5 - 10 párrafos) y lenguaje claro y cercano.
    • Aportar valor.
    • Hablar sobre temas de actualidad.
    • El titulo del post ocupa gran parte de su éxito.
    • Incluye elementos multimedia: videos, fotografías...
    • Contesta los comentarios que hagan tus usuarios.
    • El diseño importa, aunque ya sabéis que el contenido es el rey
  • 34. Medios 2.0 10 consejos básicos para iniciar un blog http://bit.ly/pMefit (Fuente: clasesdeperiodismo) 15 consejos de gestión de blogs para un Community Manager http://bit.ly/oYlsiP (Fuente: seniorm.com) 15 consejos para aumentar la comunidad de lectores de nuestro blog http://bit.ly/pAa9sm (Fuente: clasesdeperiodismo.com) Cómo hacer que tu blog sea popular http://bit.ly/qnHW4J (Fuente: sisoyo.com) 90 consejos para lanzar al estrellato el blog corporativo de tu empresa http://bit.ly/rop0zc (Fuente: marketingdirecto.com)
  • 35. Medios 2.0
    • Blogs
    • Microblogging
    • Redes Sociales
    • Multimedia social
    • Geoposicionamiento
    • Marcadores sociales
  • 36. Medios 2.0 Servicio que permite publicar y difundir mensajes de texto breves, generalmente de 140 caracteres de longitud.
  • 37. Medios 2.0 http :// picotea.com /es/ http :// identi.ca / http :// twitter.com
  • 38. Medios 2.0
    • Difundir información de forma rápida, precisa y sencilla.
    • Compartir vídeos, enlaces y fotografías.
    • Sincronizar con nuestro blog.
    • Estar conectado con los usuarios 2.0 (interactuar, participar…)
    • Dinamización de actividades, fondos, nuevas adquisiciones...
    • Recibir sugerencias.
  • 39. Medios 2.0
    • Aportar contenido de valor para tus followers.
    • Frecuencia de actualizaciones (ni mucho ni poco).
    • Aportar enlaces para que los seguidores puedas obtener más información o la fuente de la noticia (importancia de los acortadores de URLs)
    • No es necesario que sigas a todos tus seguidores.
    • Haz RTs de contenido de interés.
    • Usa las listas y el seguimiento de hashtags.
    • Se cercano e interactúa con las personas.
  • 40. Medios 2.0 50 consejos imprescindibles para Twitter http://bit.ly/oFacQx (Fuente: socialblabla.com vía Chris Brogan) 40 consejos básicos para novatos en Twitter http://bit.ly/ruuoEN (Fuente: marketingdirecto.com) 55 consejos para lograr más retweets en Twitter http://bit.ly/qE5vU9 (Fuente: (Fuente: marketingdirecto.com) Cómo buscar información en Twitter http://bit.ly/kUm8ca (Fuente: consumer.es) Porque deben utilizar Twitter las empresas http://bit.ly/qJbXQK (Fuente: societic.com) 5 consejos para empezar bien si eres nuevo en Twitter http://bit.ly/qSkmK7 (Fuente: twittboy.com) Las 4 Reglas de Oro para que tus Tweets sean más Leídos http://bit.ly/nbzwnl (Fuente: http://victormartinp.com ) Lista de herramientas para Twitter más completa y actualizada http://bit.ly/pbWSJr (Fuente: socialmediacm.com)
  • 41. Medios 2.0
    • Blogs
    • Microblogging
    • Redes Sociales
    • Multimedia social
    • Geoposicionamiento
    • Marcadores sociales
  • 42. Medios 2.0 Estructura de personas (o entidades) conectadas por uno o varios intereses comunes que interactúan entre sí.
  • 43. Medios 2.0 https://plus.google.com/ http :// www.tuenti.com http :// www.linkedin.com http :// www.facebook.com
  • 44. Medios 2.0
    • Difundir noticias y enlaces sobre nuestro sector.
    • Difundir eventos que realicemos en nuestra vida offline.
    • Compartir vídeos y fotografías de actividades.
    • Acercarse a las personas (interactuar con ellas).
    • Realizar encuestas.
  • 45. Medios 2.0
    • Simplifica los procesos. No agobies al personal.
    • Publica en horas donde sepas que vas a tener mayor audiencia.
    • Los tiempos de respuesta deben ser lo más cortos posibles.
    • Motiva a la participación (crea debate).
    • Comunica y conversa... si vas a vender algo hazlo de forma amena.
    • Comparte noticias sobre el sector con enlaces a las mismas.
    • Difundir fotografías y videos de la empresa y del sector.
  • 46. Medios 2.0 Guía de Community Managers en Facebook http://bit.ly/npVyGW (Fuente: blog.ikhuerta.com) 7 Maneras de Fomentar la Participación en tu Página de Facebook http://bit.ly/mZ5UZB (Fuente: carloscabrera.net) 25 ideas para publicar contenido en la página de tu empresa en Facebook http://bit.ly/oWZkPc (Fuente: marketingdirecto.com) Monografía Tuenti – Curso redes sociales http://bit.ly/pp4odl (Fuente: blog.loretahur.net) 10 Pasos indispensables para Optimizar tu Perfil en Linkedin http://bit.ly/qwEgtE (Fuente: 10puntocero.es) Google + Guía para periodistas http://bit.ly/qaG9ER (Fuente: ClasesdePeriodismo)
  • 47. Medios 2.0
    • Blogs
    • Microblogging
    • Redes Sociales
    • Multimedia social
    • Geoposicionamiento
    • Marcadores sociales
  • 48. Medios 2.0 Distintos medios digitales (y sociales) que permiten almacenar y compartir información.
  • 49. Medios 2.0 http :// vimeo.com / http :// www.youtube.com /
  • 50. Medios 2.0
    • Compartir vídeos sobre nuestras actividades.
    • Difundir vídeos relacionados con nuestro sector.
    • Lanzar campañas de marketing nuestros servicios
    • Difusión de nuestras actividades.
    • Mostrar a nuestra comunidad, de forma visual, quiénes somos y qué es lo que hacemos.
  • 51. Medios 2.0 http :// picasaweb.google.com http :// www.flickr.com / http :// pinterest.com /
  • 52. Medios 2.0
    • Compartir imágenes con nuestra comunidad sobre nuestras instalaciones.
    • Compartir imágenes sobre las actividades que realicemos.
    • Compartir nuevas adquisiciones…
    • Realizar concursos de fotografía.
  • 53. Medios 2.0 http :// es.scribd.com / http :// prezi.com / http :// www.slideshare.net / http :// www.slideshare.net / http :// www.slideshare.net / http :// prezi.com / http :// www.slideshare.net / http :// prezi.com / http :// www.slideshare.net / http :// es.scribd.com / http :// es.scribd.com / http :// es.scribd.com / http :// prezi.com / http :// es.scribd.com / http :// prezi.com / http :// es.scribd.com /
  • 54. Medios 2.0
    • Compartir presentaciones de servicios y actividades.
    • Formar a los usuarios en la utilización de los recursos de la organización.
    • Difusión de nuevas adquisiciones.
    • Compartir nuestra actividad científica o divulgativa.
  • 55. Medios 2.0
    • Mostrar nuestra organización a través de videos, fotografías, presentaciones .
    • Enlazar este tipo de contenido con las redes de mayor tirón: Twitter y Facebook
    • Aprovecha el blog para incrustar este tipo de contenido y comentarlo con los usuarios.
    • Se divertido (sin exagerarlo) y correcto (sin exagerarlo tampoco).
    • Se cercano y usa un lenguaje natural. No aburras ni trates de vender a tus "amigos".
  • 56. Medios 2.0 Infografía: 10 pasos para ingresar tu marca a YouTube http://bit.ly/rrItuZ (Fuente: vuelodigital.com) Cinco claves del éxito en vídeos de YouTube http://bit.ly/rkBSoL (Fuente: ticbeat.com) Consejos prácticos para posicionar tus vídeos en YouTube http://bit.ly/oMQUiy (Fuente: maestrosdelweb.com) Cómo darte a conocer en Flickr http://bit.ly/nilmyU (Fuente: compartetusrecuerdos.com) Flickr for Web Designers: 100 Tips, Tools, and Resources http://bit.ly/qK8Woj (Fuente: webdesignschoolsguide.com) Tutorial Prezi en español, aprender a utilizarlo en 15 minutos (academia Prezi) http://bit.ly/miLlL2 (Fuente: @dreig)
  • 57. Medios 2.0
    • Blogs
    • Microblogging
    • Redes Sociales
    • Multimedia social
    • Geoposicionamiento
    • Marcadores sociales
  • 58. Medios 2.0 La geolocalización se refiere a la definición de la localización en la cual nos encontramos.
  • 59. Medios 2.0 https :// www.facebook.com /places/ http :// www.google.com /places https :// es.foursquare.com
  • 60. Medios 2.0
    • Compartir y difundir la localización del espacio físico de nuestra organización con nuestra comunidad.
    • Informar de actividades y eventos relacionados con nuestra organización.
    • Recomendar lugares a nuestra comunidad.
    • Realizar avisos sobre novedades a través de la geolocalización.
  • 61. Medios 2.0
    • Hazte visible para que sea más fácil tu localización
    • Ten siempre a mano en tu dispositivo tu aplicación de geolocalización.
    • Da opiniones sobre los lugares (lo bueno es también recibirlas)
    • No geolocalizarte en casa o lugares que no quieres que sepan los demás.
    • Vincula foursquare a Twitter y Facebook.
  • 62. Medios 2.0 5 consejos para sacarle más provecho a Foursquare http://bit.ly/q1mafs (Fuente: cookingideas.es) Foursquare, la red social para pymes http://bit.ly/nSxgaG (Fuente: blog.viadeo.com) Foursquare, tu biblioteca en el momento y en el lugar adecuado http://bit.ly/qrud4x (Fuente: ThinkEPI por Natalia Arroyo [Iwetel]) Consejos para dar de alta una empresa en Google Places http://bit.ly/oAYCsd (Fuente: webdelmarketing.com) Las cinco mejores formas de usar Facebook Places http://bit.ly/p6M6ud (Fuente: marketingdirecto.com)
  • 63. Medios 2.0
    • Blogs
    • Microblogging
    • Redes Sociales
    • Multimedia social
    • Geoposicionamiento
    • Marcadores sociales
  • 64. Medios 2.0 Servicio que permite almacenar, conservar y compartir enlaces de nuestro interés en la red.
  • 65. Medios 2.0 http :// www.diigo.com / http :// digg.com / http :// www.delicious.com /
  • 66. Medios 2.0
    • Clasificar y almacenar enlaces de forma rápida sobre noticias nuestras.
    • Informar a los usuarios de las redes sociales de manera automática de los enlaces que nos gustan.
    • Difundir y almacenar enlaces sobre nuevas adquisiciones de la unidad de información.
  • 67. Medios 2.0
    • Uso de lenguaje natural + lenguaje controlado.
    • De gran utilidad porque nos va a permitir tener nuestros enlaces organizados y en un único sitio (y online)
    • Además de compartir las noticias por Twitter y Facebook también sería bueno compartirlo, por ejemplo, por Delicious, para ir haciendo un histórico. Será más fácil su recuperación.
    • Seguir etiquetas y usuarios que puedan ser de nuestro interés.
  • 68. Medios 2.0 Análisis comparativo de herramientas para marcadores sociales http://bit.ly/waCv7e (Fuente: http://tramullas.com ) Una docena de herramientas de marcadores sociales http://bit.ly/zVKyZM (Fuente: http://unadocenade.com ) Marcadores sociales http://bit.ly/zcDaWu (Fuente: http://canaltic.com ) Marcadores Sociales: Mister Wong, Diigo y Delicious http://bit.ly/ycykvi (Fuente: http://recursostic.educacion.es)
  • 69. Programa
    • Introducción a los medios sociales
    • La figura del Community Manager
    • Medios 2.0
    • Reputación digital
  • 70. Reputación digital
    • ¿Qué es?
    • Datos
    • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
    • Fases
    • Monitorizar
  • 71. Reputación digital
    • ¿Qué es?
    • Datos
    • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
    • Fases
    • Monitorizar
  • 72. Reputación digital La Reputación Online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet .
  • 73. Reputación digital
    • ¿Qué es?
    • Datos
    • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
    • Fases
    • Monitorizar
  • 74. Reputación digital Un comentario negativo pesa 10 veces más que uno positivo. El 84% de usuarios adultos utiliza Internet para encontrar Información . El 88% de estos usuarios utiliza buscadores como medio de encontrar.
  • 75. Reputación digital
    • ¿Qué es?
    • Datos
    • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
    • Fases
    • Monitorizar
  • 76. Reputación digital
    • Gestionarla por:
    • inversión en “nuestro producto”
    • nuestros usuarios hablan de nosotros
    • porque nos pueden ayudar
    • por la confianza que les generamos
    La Reputación es algo que no depende sólo de nuestra organización sino de cualquier persona que comenta acerca de ella.
  • 77. Reputación digital
    • ¿Qué es?
    • Datos
    • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
    • Fases
    • Monitorizar
  • 78. Reputación digital Realizar una auditoria de tu reputación: a través de encuestas o preguntas a los stakeholders. Identificar “stakeholders”: empleados, usuarios, creadores de opinión, bloggers, etc.
  • 79. Reputación digital Escribir nuestras metas: Tenemos que saber hacia dónde queremos ir y ser críticos con nosotros mismos… Evaluación del estado: analizar canales propios.
  • 80. Reputación digital Plan de implementación : definir quién se encargará de nuestra presencia, herramientas de monitorización, manuales de procedimientos… Establecer objetivos: corto, medio y a largo plazo.
  • 81. Reputación digital Plan de mantenimiento de la reputación y plan de crisis: hay que estar atento a lo que se está diciendo de nosotros ahí fuera…
  • 82. Reputación digital
    • ¿Qué es?
    • Datos
    • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla?
    • Fases
    • Monitorizar
  • 83. Reputación digital http://www.google.com/alerts Google alerts: avisos de contenido nuevo sobre tus búsquedas y que recibirás en el correo electrónico o por RSS. Google: Posibilidad de rastrear en la web, foros, noticias, blogs, imágenes… los términos que nos interesen. http://www.google.es
  • 84. Reputación digital http://www.google.com/alerts Feedburner: control del número de suscriptores a tus RSS y de suscriptores mail. Estadísticas de clicks sobre enlaces. http://www.google.com/analytics/ Google Analytics: Control de estadísticas a tu sitio web o blog, así como de su procedencia y palabras clave de acceso a través de Google.
  • 85. Reputación digital http://analytics.topsy.com/ Topsy analytics: comparación de términos en menciones. https://www.facebook.com/insights/ Facebook Insights: Control de estadísiticas de Facebook. Crecimiento de usuarios, comentarios, “Me gusta”…
  • 86. Reputación digital http :// www.alexa.com / Ranking Alexa: posición que ocupa tu web / blog a nivel mundial o por países. http://analytics.postrank.com/ PostRank Analytics: Análisis de estadísticas e información de los medios utilizados (y de los usuarios) para la difusión de tus contenidos.
  • 87. Reputación digital http :// www.whostalkin.com / Whos Talkin : Opiniones sobre tu marca por secciones: blogs, redes sociales, foros… http :// socialmention.com / Socialmention : Sentimiento en los comentarios, pasión en comentarios, Top de usuarios…
  • 88. Reputación digital
      • ReputaciónXL http://www.rxl.com
      • Klout http://klout.com
      • Crowdbooster http://crowdbooster.com
      • Bitácoras http://bitacoras.com
      • Trendistic http://trendistic.indextank.com
  • 89. www.julianmarquina.es twitter.com / julianmarquina www.facebook.com/julianmarquina0 www.linkedin.com /in/ julianmarquina [email_address]