1. Ив Роше – Создатель Растительной Косметики
БУДУЩЕЕ - В КАЖДОМ ИЗ
Х Бизнес-Форум Top Marketing Management,
НАС
26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

2. www.MarketingOne.ru
Ив Роше – Создатель Растительной Косметики
БУДУЩЕЕ - В КАЖДОМ ИЗ НАС

3. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИВ РОШЕ 1959 - 2012
Каждая женщина хочет быть красивой
1956 год
5 аксиом Ив Роше,
которые выдержали проверку временем
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 2

4. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИВ РОШЕ 1959 - 2012
Каждая женщина хочет быть красивой
1959 год Некоторые хотят получать красоту на дом
5 аксиом Ив Роше,
которые выдержали проверку временем
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 3

5. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИВ РОШЕ 1959 - 2012
Каждая женщина хочет быть красивой
Некоторые хотят получать красоту на дом
1969 год Некоторые любят шопинг
5 аксиом Ив Роше,
которые выдержали проверку временем
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 4

6. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИВ РОШЕ 1959 - 2012
Каждая женщина хочет быть красивой
Некоторые хотят получать красоту на дом
Некоторые любят шопинг
1991 год
ВСЕМ важно, что ИМЕННО они потребляют
5 аксиом Ив Роше,
которые выдержали проверку временем
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 5

7. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИВ РОШЕ 1959 - 2012
www.MarketingOne.ru
Каждая женщина хочет быть красивой
Некоторые хотят получать красоту на дом
Некоторые любят шопинг
ВСЕМ важно, что ИМЕННО они потребляют
2000 год
Некоторые любят прогрессивные покупки
5 аксиом Ив Роше,
которые выдержали проверку временем
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 6

8. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИВ РОШЕ 1959 - 2012
www.MarketingOne.ru
«ВСЕ МЕНЯЕТСЯ, ВСЕ ОСТАЕТСЯ ПРЕЖНИМ»
Ив Роше
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 7

9. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД = ЗНАНИЕ ПРОШЛОГО
www.MarketingOne.ru
XXI век
Больший
выбор
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 8

10. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД = ЗНАНИЕ ПРОШЛОГО
www.MarketingOne.ru
XXI век
Быстрый
темп жизни
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 9

11. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД = ЗНАНИЕ ПРОШЛОГО
www.MarketingOne.ru
XXI век
Больше способов
получения
информации
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 10

12. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
РАЗНЫЕ ЛЮДИ = РАЗНЫЕ ПОДХОДЫ
www.MarketingOne.ru
В XXI веке люди по-прежнему остаются
индивидуальностями.
Они по-разному воспринимают информацию и совершают
покупки, они по-разному общаются и имеют разные привычки
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 11

13. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИССЛЕДОВАНИЯ ИВ РОШЕ 2011
www.MarketingOne.ru
1. Фокус группы Yves Rocher - Москва
80 женщин
Возраст: 18 – 35 лет Интернет,
25-45 другие группы
Клиенты различных каналов Ив Роше
+ потребители всех 3-х каналов
2. Исследование «Мотивация клиента
Yves Rocher» - Москва + Регионы
800 женщин
Возраст: 18 – 35 лет Интернет,
25-45 другие группы
Клиенты различных каналов Ив Роше
+ потребители всех 3-х каналов
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 12

14. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИССЛЕДОВАНИЯ ИВ РОШЕ 2011
www.MarketingOne.ru
4 типа клиентов – 4 стиля поведения
4 разных психотипа
Разные Разные Разный
жизненные привычки и социальный
приоритеты запросы уровень
Разный Разное Разное
Разный стиль выбор отношение к
совершения восприятие
канала цен промо-
покупок продаж политике
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 13

15. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИССЛЕДОВАНИЯ ИВ РОШЕ 2011
www.MarketingOne.ru
Тип 1 – «Беззаботные Шопоголики»
(клиенты бутиков Yves Rocher)
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 14

16. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИССЛЕДОВАНИЯ ИВ РОШЕ 2011
www.MarketingOne.ru
Тип 1 – «Беззаботные Шопоголики»
(клиенты бутиков Yves Rocher)
o Имеют очень большой выбор (вокруг много
магазинов), поэтому наименее привязаны к какой-
то отдельной марке
o Меньше других задумываются об экономии
(наименее чувствительны к промо-политике)
o Любят общение и шопинг (с удовольствием пробуют
продукцию, общаются с консультантами)
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 15

17. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИССЛЕДОВАНИЯ ИВ РОШЕ 2011
www.MarketingOne.ru
Тип 2 – «Расчетливые Домоседы»
(клиенты каталогов Yves Rocher)
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 16

18. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИССЛЕДОВАНИЯ ИВ РОШЕ 2011
www.MarketingOne.ru
Тип 2 – «Расчетливые Домоседы»
(клиенты каталогов Yves Rocher)
o Обладают наименее низким доходом и наиболее
скудным выбором (мало марок каталожной
торговли),
o Чаще других задумываются об экономии
(наиболее чувствительны к промо-политике)
o Настоящие домоседы (получить каталог и
рассматривать его – удовольствие, магазины
вызывают негатив)
o С трудом принимают решения
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 17

19. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИССЛЕДОВАНИЯ ИВ РОШЕ 2011
www.MarketingOne.ru
Тип 3 – «Стремительные Интеллектуалы»
(клиенты интернет-магазина Yves Rocher)
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 18

20. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИССЛЕДОВАНИЯ ИВ РОШЕ 2011
www.MarketingOne.ru
Тип 3 – «Стремительные Интеллектуалы»
(клиенты интернет-магазина Yves Rocher)
o Наиболее лояльны к своему каналу (выбор еще не
столь велик)
o Обладают наиболее высоким доходом и чаще
других имеют высшее образование
o Стремительно принимают решения (и делают
выбор)
o Открыты ко всему новому
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 19

21. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИССЛЕДОВАНИЯ ИВ РОШЕ 2011
www.MarketingOne.ru
Тип 4 – «Разумные Растратчики»
(клиенты всех каналов Yves Rocher)
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 20

22. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИССЛЕДОВАНИЯ ИВ РОШЕ 2011
www.MarketingOne.ru
Тип 4 – «Разумные Растратчики»
(клиенты всех каналов Yves Rocher)
o Наиболее чувствительны к скидкам (покупают в
разных каналах, потому что ищут выгоду)
o Наиболее лояльны к Марке в целом
o В конечном счете приносят наибольший
товарооборот Марке
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 21

23. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
РАЗНЫЕ ЛЮДИ = РАЗНЫЕ ПОДХОДЫ
www.MarketingOne.ru
В XXI веке людям очень нужны друзья, любовь
и дружеский совет
100 млн
пользователей
3 млн
118 млн просмотр
пользователей 1 выпуска
3 млн
просмотр
1 выпуска
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 22

24. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
www.MarketingOne.ru
СТАТЬ ДРУЖЕСТВЕННОЙ МАРКОЙ ДЛЯ КАЖДОЙ
• Снабдить информацией
• Предложить то, что нужно
• Говорить на одном языке
• Быть рядом
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 23

25. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
www.MarketingOne.ru
Тип 1 – «Беззаботные Шопоголики»
1 759 000 (клиенты бутиков Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить
информацией
• Брошюры,
• Афишки-советы,
• Техники макияжа,
• Диагностика
кожи,
• Информация о
Марке,
• Консультанты
• Открытки Ив Роше
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 24

26. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
www.MarketingOne.ru
Тип 1 – «Беззаботные Шопоголики»
1 759 000 (клиенты бутиков Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить Предложить то, что
информацией нужно
• Брошюры, • Наборы,
• Афишки-советы, • Скидки на
• Техники макияжа, сезонные товары,
• Диагностика • Идеи и упаковка
кожи, подарков,
• Информация о • Разные
Марке, предложения для
• Консультанты разных возрастных
• Открытки Ив Роше групп
• Салоны красоты
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 25

27. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
www.MarketingOne.ru
Тип 1 – «Беззаботные Шопоголики»
1 759 000 (клиенты бутиков Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить Предложить то, что Говорить на одном
информацией нужно языке
• Брошюры, • Наборы,
• Афишки-советы, Стиль речи:
• Скидки на
• Техники макияжа, «Модный глянец»
сезонные товары,
• Диагностика • Идеи и упаковка
кожи, подарков,
• Информация о • Разные
Марке, предложения для
• Консультанты разных возрастных
• Открытки Ив Роше групп
• Салоны красоты
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 26

28. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
www.MarketingOne.ru
Тип 1 – «Беззаботные Шопоголики»
1 759 000 (клиенты бутиков Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить Предложить то, что Говорить на одном Быть
информацией нужно языке рядом
• Брошюры, • Наборы,
• Афишки-советы, Стиль речи: • 220 бутиков в 90
• Скидки на
• Техники макияжа, «Модный глянец» городах России
сезонные товары,
• Диагностика • Праздники:
• Идеи и упаковка
кожи, поздравления и
подарков,
• Информация о подарки
• Разные
Марке, • Реклама и PR-
предложения для
• Консультанты поддержка в
разных возрастных
• Открытки Ив Роше прессе (женский
групп
глянец)
• Салоны красоты
• Coц Сети
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 27

29. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
Тип 2 – «Расчетливые Домоседы»
1 710 000
(клиенты каталогов Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить
информацией
www.MarketingOne.ru
• Брошюры на
запуски,
• Брошюры на
подарки
• Советы ,
• Информация о
Марке
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 28

30. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
Тип 2 – «Расчетливые Домоседы»
1 710 000
(клиенты каталогов Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить Предложить то, что
информацией нужно
www.MarketingOne.ru
• Брошюры на • Селекция «Ваши
запуски, любимые
• Брошюры на продукты»,
подарки • Наборы,
• Советы , • Скидки на
• Информация о сезонные товары
Марке • Подарки
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 29

31. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
Тип 2 – «Расчетливые Домоседы»
1 710 000
(клиенты каталогов Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить Предложить то, что Говорить на одном
информацией нужно языке
www.MarketingOne.ru
• Брошюры на • Селекция «Ваши • Стиль речи:
запуски, любимые «Лучшая подруга»
• Брошюры на продукты»,
подарки • Наборы,
• Советы , • Скидки на
• Информация о сезонные товары
Марке • Подарки
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 30

32. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
Тип 2 – «Расчетливые Домоседы»
1 710 000
(клиенты каталогов Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить Предложить то, что Говорить на одном Быть
информацией нужно языке рядом
www.MarketingOne.ru
• Брошюры на • Селекция «Ваши • Стиль речи: • Каталоги по почте
запуски, любимые «Лучшая подруга» 1 раз в месяц
• Брошюры на продукты», • Праздники:
подарки • Наборы, поздравления и
• Советы , • Скидки на подарки
• Информация о сезонные товары • Вложения
Марке • Подарки каталогов в
прессу
(еженедельники, п
опулярные
журналы)
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 31

33. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
Тип 3 – «Стремительные Интеллектуалы»
227 700 (клиенты интернет-магазина Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить
информацией
www.MarketingOne.ru
• Отдельный сайт
Марки,
• Видео-уроки
• Тесты, диагностика
кожи ,
• Информация о
растительных
компонентах
• Информация о
полном составе
продуктов
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 32

34. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
Тип 3 – «Стремительные Интеллектуалы»
227 700 (клиенты интернет-магазина Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить Предложить то, что
информацией нужно
www.MarketingOne.ru
• Отдельный сайт • Навигация по типу
Марки, кожи, по
• Видео-уроки возрастам, по
• Тесты, диагностика цветам (макияж)
кожи , • Быстрый поиск по
• Информация о ключевым словам
растительных
компонентах
• Информация о
полном составе
продуктов
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 33

35. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
Тип 3 – «Стремительные Интеллектуалы»
227 700 (клиенты интернет-магазина Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить Предложить то, что Говорить на одном
информацией нужно языке
www.MarketingOne.ru
• Отдельный сайт • Навигация по типу • Стиль речи: «WEB»
Марки, кожи, по
• Видео-уроки возрастам, по
• Тесты, диагностика цветам (макияж)
кожи , • Быстрый поиск по
• Информация о ключевым словам
растительных
компонентах
• Информация о
полном составе
продуктов
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 34

36. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
Тип 3 – «Стремительные Интеллектуалы»
227 700 (клиенты интернет-магазина Yves Rocher)
в базе Ив Роше
Снабдить Предложить то, что Говорить на одном Быть
информацией нужно языке рядом
www.MarketingOne.ru
• Отдельный сайт • Навигация по типу • Стиль речи: «WEB» • И-мейлинги (1-2
Марки, кожи, по раза в неделю)
• Видео-уроки возрастам, по • Поддержка сайта
• цветам (макияж) и новинок в
Тесты, диагностика • Быстрый поиск по Интернете
кожи , ключевым словам круглый год
• Информация о (игры, приложения
растительных )
компонентах • Bazaar voice
• Информация о • QR-код в рекламе
полном составе в прессе
продуктов (мобильный сайт)
• Соц Сети
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 35

37. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
www.MarketingOne.ru
Зеленая Книга Красоты
Сайт www.yres-rocher.ru
Соц.сети
Бутики
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 36

38. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
Личностный подход
www.MarketingOne.ru
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 37

39. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
Личностный подход
Современные технологии
www.MarketingOne.ru
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 38

40. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ ПО ВЕРСИИ ИВ РОШЕ
Личностный подход
Современные технологии
www.MarketingOne.ru
Обеспечение быстрого доступа к информации
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 39

41. www.MarketingOne.ru
Ив Роше – Создатель Растительной Косметики
БУДУЩЕЕ - В КАЖДОМ ИЗ НАС
НО сколько нас будет?

42. ВОЗРАСТНАЯ ПИРАМИДА Россия 2010
52% населения в возрасте до 40 лет, Женщины/Мужчины 1,17
www.MarketingOne.ru
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 41

43. ВОЗРАСТНАЯ ПИРАМИДА Россия 2020
49% населения в возрасте до 40 лет, Женщины/Мужчины 1,19
www.MarketingOne.ru
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва 27/10/2011 42

44. www.MarketingOne.ru
Ив Роше – Создатель Растительной Косметики
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ