Les français et les plateformes communautaires de marques
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Les français et les plateformes communautaires de marques

on

  • 1,122 views

Le discours sur l’entreprise 2.0 est volontiers prophétique. L’internaute serait un nouveau consommateur citoyen, avide d’expression en réseau, que l’on pourrait mobiliser, appeler à la ...

Le discours sur l’entreprise 2.0 est volontiers prophétique. L’internaute serait un nouveau consommateur citoyen, avide d’expression en réseau, que l’on pourrait mobiliser, appeler à la participation, à la co-création.

Et dans la réalité ?

Où en sont les Français ? Que font-ils quand ils s’expriment en ligne, à l’égard des entreprises ? Se rendent-ils sur les plate-formes proposées par les marques ? Sont-ils prêts à participer ? A quelles conditions ? Nous sommes allés les interroger avec OpinionWay; voici déjà quelques enseignements :

Statistics

Views

Total Views
1,122
Views on SlideShare
1,119
Embed Views
3

Actions

Likes
1
Downloads
28
Comments
0

1 Embed 3

http://www.linkedin.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Les français et les plateformes communautaires de marques Les français et les plateformes communautaires de marques Presentation Transcript

  • Les Français et les plateformes communautaires de marques
    Synthèse des résultats
    Septembre 2009 – Janvier 2010
  • Les Français et les plateformes communautaires de marques
    Des résistances identifiées
    Une adhésion de principe
    Une pratique à (ré)inventer
    Méthodologie
    01
    02
    03
    04
  • 01 02 03 04
    Les Français et les plateformes communautaires de marques :
    Une pratique marginale
    Seuls 17% des français se sont déjà exprimés à propos d’une entreprise
    7% ont déjà participé sur une plateforme de marque
  • 01 02 03 04
    Les Français et les plateformes communautaires de marques :
    Une méconnaissance de l’existence des dispositifs
    Seuls 19% des français connaissent l’existence des « plateformes communautaires  de marque »
    Base: Personnes s'étant déjà exprimées à propos
    d'une entreprise sur internet
  • 01 02 03 04
    Les Français et les plateformes communautaires de marques :
    Un manque de visibilité des dispositifs
    Un manque de centralité dans la stratégie de communication globale
    Une faible autonomie des dispositifs (pas de viralité propre)
    Importance de la communication traditionnelle
    Base: Personnes s'étant déjà exprimées à propos
    d'une entreprise sur internet
  • 01 02 03 04
    Les Français et les plateformes communautaires de marques :
    La Critique comme motif principal de participation
    • L’insatisfaction comme motif de participation pour 38% des internautes participants
    • Il existe un petit public de passionnés mobilisables
    • La motivation communautaire (partage, rencontre) n’est pas le premier moteur de la participation
    • La curiosité et la nouveauté ne sont pas un motif de participation
    Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet
  • 01 02 03 04
    Les Français et les plateformes communautaires de marques :
    Une Expérience globalement satisfaisante
    • 70% des utilisateurs de plateformes participatives sont satisfaits de l’expérience
    • Un outil perçu comme pouvant enrichir / améliorer la relation avec l’entreprise
    Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet
  • 01 02 03 04
    Les Français et les plateformes communautaires de marques :
    Les français plébiscitent l’expression de leurs pairs
    La confiance des Français dans l’information délivrée par leurs pairs en ligne est confirmée
    30% des français jugent l’expression de leurs pairs « très utile »
    Seul un Français sur huit ne trouve pas utile l’information donnée par des internautes
  • 01 0203 04
    Les Français et les plateformes communautaires de marques :
    Prédominance de l’attitude consumériste
    Le citoyen critique s’efface derrière l’expression du consommateur
    70% des expressions concernent les produits, services, ou la relation client
    Base: Personnes s'étant déjà exprimées à propos
    d'une entreprise sur internet
  • 01 02 03 04
    Les Français et les plateformes communautaires de marques : Une attitude d’ouverture, pour obtenir des bénéfices concrets
    L’exigence d'uneinformation précise et personnalisée
    La logique transactionnelle : la participation contre une compensation
    L’espoir de la réponse de l’entreprise
  • 01 0203 04
    Les Français et les plateformes communautaires de marques : une Pratique à (ré)inventer
    Augmenter la notoriété et l’utilité perçue des dispositifs
    • Peu de participants (7%) mais…
    • … un a priori favorable (50%)
    • Une utilité et un bénéfice d’usage à démontrer
    Repenser l’offre de dialogue pour mieux toucher les Français
    Faire connaitre et communiquer
    Identifier les besoins réels de ses publics
    Définir son univers de concurrence
    Réaliser la promesse d'interaction avec la marque
  • 01 02 03 04
    • Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1007 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
    • L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
    • Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview).
    • Dates de terrain :les interviews ont été réalisées entre septembre 2009 et janvier 2010.
    • OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
    Méthodologie de l’étude
  • Rendez-vous le 9 mars 2010 pour
    la sortie du Livre Blanc
    « Plateformes communautaires de marques
    et stratégies de communication en ligne ».
     
    Contacts
    Justin Poncet – Tél : 01 43 14 31 17 – Email : Justin@spintank.fr
    Julian Dufoulon – Tél : 01 43 14 39 33 – Email : julian@spintank.fr
    Philipe Alberola – Tél : 01 78 94 89 98 – Email : palberola@opinion-way.com
     
    www.spintank.fr
    www.opinion-way.com