Sosiaalinen media ja mediakentän muutos järjestöille

Oppaina Jukka ja Antti Avoinesta May 25, 2010 1

Päivän ohjelma • Johdatus järjestön toimintaympäristöön – Mediaympäristön ja mediakäytön muutokset – Näkökulmia sosiaaliseen mediaan – Miten sosiaalisen median palvelut voivat palvella järjestön toimintaa? Mitä ne muuttavat järjestössä? • Facebook järjestön näkökulmasta – Eilen, tänään … huomenna • Millaisia asioita järjestöissä on tehty? • Lounas • Miten saada kumppaneita, jäseniä ja vaikutusvaltaa – Ja mitä sillä on tekemistä sosiaalisen median kanssa? • Tavoitteiden asettaminen ja suunnittelun tärkeys • Suunnittelusta toteutukseen ja seurantaan – Kanavien ja alustojen valinta • Viedään järjestöt sosiaaliseen mediaan 5/25/2010 2

May 25, 2010 3

Internetin käyttö iän mukaan Tilastokeskus 2009

Käytön frekvenssi Suomessa Tilastokeskus 2009

Suurimmat muutokset käyttötavoissa 2005-2009 • 33 % keskustelee verkossa (+83 %) • 16 % opiskelee verkossa (+78 %) • 37 % käyttää pikaviestimiä (+55 %) • 41 % lukee blogeja (-) • 68 % etsii terveyteen liittyvää tietoa (+28 %) • 14 % pelaa pelejä (-46 %) – Käyttäjäkunta ja käyttötavat muuttumassa! Tilastokeskus 2009

Ihmisten osallistuminen ja median käyttö Forrester Research 2009

Perinteinen järjestötoiminta • rahoitus Resurssit • toimintaympäristö vaikuttaminen Yhteiskunta • institutionaalinen • yleinen mielipide Toiminta • tavoitteet • rakenteet • tekeminen massayhteisöllisyys yhteiskunnallinen yhteiset intressit vaikuttaminen

Järjestötoiminta verkkoyhteiskunnassa Resurssit Yhteiskunta vaikuttaminen Toiminta yksilöllinen yhteisöllisyys yhteisöt osana tarvelähtöisyys tekemisen ilo identiteettiä

Järjestön toimintaympäristö on muuttunut • Uudet foorumit keskusteluille – syntyvät ja kuolevat nopeasti – yhdistysten agendat siirtyneet osittain pois yhdistysten vaikutuspiiristä • Jäsenten osallistumisen muuttuneet motiivit – jäsenyys osa identiteettiä – vapaa-aika arvokasta, haetaan kokemuksia ja uusia asioita – halutaan konkreettista vaikuttamista • Jäsenyydelle on monta eri tasoa – Osallistuva – Jäsenmaksua maksava – Faniryhmään kuuluva – Toimintaa seuraava jne. jne.

Näkökulmia sosiaaliseen mediaan 5/25/2010 11

Sosiaalinen media on puskaradio 5/25/2010 12

Mikä on puskaradio? • Puskaradio on epäformaalia ja puolueettomaksi miellettyä kommunikaatiota henkilöltä toiselle koskien tuotetta, palvelua tai brandia. Kai Huotari, Tietotekniikan tutkimuslaitos HIIT, 2010 5/25/2010 13

Heikot ja vahvat linkit • Heikot linkit auttavat levittämään viestiä tehokkaasti – Tuttavat kertovat asiasta toisilleen • Vahvat linkit vakuuttavat – Kysymme usein lähellämme olevilta ihmisiltä neuvoa – Usein myös uskomme, mitä he sanovat 5/25/2010 14

Kalamesta Kalamesta! Mika ja Lasse tapaavat yhdistyslain muutosta käsittelevässä seminaarissa. Lounaalla he sattuvat keskustelemaan kesälomasuunnitelmistaan. Mika kertoo harrastavansa kalastamista. Hän tietää Vantaanjoella erinomaisen kalapaikan. Lassen hyvä ystävä Jouni haluaa pohtii, missä voisi lähteä testaamaan vaimoltaan joululahjaksi saamaansa virveliä. Lasse päättää jakaa Mikan kalavinkit Lasselle. Jouni luottaa Mikaan ja päättää lähteä kokeilemaan virveliään sinne. 5/25/2010 15

Sosiaalinen media on voimakas puskaradio • Ihmiset suosittelevat, haukkuvat ja kertovat kokemuksistaan • Tosielämän suhteiden perusteella (vahvat linkit) • Verkossa syntyneiden suhteiden perusteella (heikot linkit) – Yhden ihmisen kommunikointi monelle on aiempaa helpompaa – Blogi, Facebook-päivitykset, Twitter… • Ihmiset, joilla on kokemusta järjestöstä, lajista, lahjoituskohteesta, osaavat antaa siihen järjestöstä riippumattoman näkökulman, joka koetaan usein puolueettomaksi • Omat tuttavani tuntevat minun mieltymykseni ja osaavat arvioida, mikä minulle olisi sopivin vaihtoehto suodattaa kaikesta tiedosta minulle oleellisen. • Sosiaalinen filtteri! 5/25/2010 16

Miten tukea suodattimen toimintaa? • Suodatin on henkilökohtainen – Esimerkki: poliisin toiminta – Kerro asioista tarinoilla, joissa on ihmisiä • Suodattimen läpäisee helpommin, jos kannustaa osallistumiseen ja jakamiseen – Kiinnostavaa sisältöä jaetaan – Viralliset tiedotteet eivät kiinnostavat, elleivät ne tule sosiaalisen filtterin läpi • Riippuen kohderyhmästä ja tavoitteesta – Kuvat, videot ja kyselyt – Pelit (push4change) – Ystäville antaminen (Silja Line)

Sosiaalinen media on erilaisia palveluita ja alustoja 5/25/2010 18

•Facebook Yhteisöt •Myspace •IRC-Galleria •Järjestön omat foorumit •Youtube Mediat •Flickr •Slideshare Blogit •Blogger •Wordpress •Twitter Mikroblogit •Qaiku •Yammer Yhteistyöpalvelut •Wikipedia •Doodle Linkit ja uutiset •Delicious •Digg •Habbo Hotel Virtuaalimaailmat •Second Life •WoW Muokkaus JH, pohjana: Mari Tikkanen, M4ID, Piritta Seppälä

Sisältöalustat vs. jakelukanavat • Perustana jakaminen ja kommentointi • Sisällön koti – Esim. Youtube, Flickr, järjestön www-sivut • Jakelu- ja kommentointikanavat – Facebook, Twitter • Jakaminen hoituu linkeillä, automaatio rss-syötteillä • Yhteinen sisällöntuottaminen – Esim. wikit – Erityisen kiinnostava sisäisen toiminnan organisoinnissa • Jakaminen ja kommentointi on myös tärkeä osa muita palveluita – Amazon – Hesari, Yle 5/25/2010 20

Sisältöjen jakaminen • Järjestö voi tehdä sen automaattisesti – Esimerkiksi uutinen Facebookiin, Twitteriin (tai muille sivustoille) • Ihminen voi tehdä sen kiinnostuksensa mukaan – Paras tapa! – Herättää tehokkaammin keskustelua ja kommentointia – Osa puskaradiota ja sosiaalista filtteriä • Osa palveluista vielä alkuvaiheessa Suomessa – Yhteisön löytäminen voi olla hankalaa 5/25/2010 21

5/25/2010 22

5/25/2010 23

5/25/2010 24

Sosiaalinen media on vuorovaikutusta ja valtaa 5/25/2010 25

Vuorovaikutusta ihmisten kanssa Susan kritisoi hyvin kärjistetysti Greenpeacen Facebook-sivulla, mutta silti järjestö voi osallistua hyvin asiallisesti ja kääntää tilanteen voitoksi. 5/25/2010 26

Osallistumista järjestön toimintaan Osallistuminen voi olla esimerkiksi laulun tekemistä järjestön toiminnan innoittamana ja sen jakamista muille ihmisille! 5/25/2010 27

Järjestön toiminnan avoimuutta Greenpeace kertoo avoimesti ja välittömästi toiminnastaan. Tällaiset päivitykset auttavat ymmärtämään arjen toimintaa ja samaistumaan siihen. 5/25/2010 28

Yhteisön valtaa Kääntäjät voivat keskustella avoimesti ja julkisesti heitä kuohuttavasta asiasta. Ja siirtyä helposti sanoista tekoihin. 5/25/2010 29

Sosiaalinen media muuttaa järjestön toimintaa 5/25/2010 30

Avointa ja keskustelevaa • Toiminta muuttuu avoimeksi ja vuorovaikutteiseksi – Ihmiset kommentoivat ja osallistuvat – halusit tai et • Viestintää tekevät kaikki • Järjestön brändin omistavat jäsenet – He päättävät omilla sanoillaan ja teoillaan, millainen järjestö on – Sinä voit vahvistaa hyviä signaaleja ja heikentää huonoja • Sosiaaliseen mediaan osallistuminen ja sen seuranta on resurssoitava – Kyseessä on uusi tehtävä järjestössä, joka vaatii uutta osaamista 5/25/2010 31

Esimerkki: AV-kääntäjien yhteisön synty verkossa • Av-käännöstoimistojen kääntäjien palkkiot ovat jo vuosia menneet koko ajan alaspäin. • Kääntäjillä ei ollut oikein uskoa siihen, että alan tilanteelle voi tehdä mitään. • Olemassa olevat järjestöt eivät tehneet mitään asialle! • Kesällä 2009 kourallinen ihmisiä päätti tehdä tilanteelle jotain • Kääntäjiä ryhdyttiin kutsumaan Avoinen tarjoamalle foorumille keskustelemaan ja jakamaan tietoa alan tilanteesta. • 400 jäsentä suljetulla alueella joulukuussa 2009 • Facebook-ryhmässä 1200 jäsentä joulukuun loppuun mennessä • Maaliskuussa käynnistyivät työehtosopimusneuvottelut kaikkien toimistojen kanssa! 5/25/2010 32

5/25/2010 33

Sähköisen viestinnän evoluutio • 1990-luku – Koodaaja vie sivuille tiedottajalta saamansa sisällöt, jotka on koottu sisältöasiantuntijoilta • 2000-luku – Tiedottaja viestii sisällöt, jotka on koottu sisältöasiantuntijoilta • 2010-luku – Sisältöasiantuntijat keskustelevat itse asiasta kuulijoiden kanssa. Kuulijat voivat antaa palautteen välittömästi.

Viestinnän perinteinen rooli • Toimittaa jäsenlehti • Toimittaa verkkosivuja • Tuottaa viestintämateriaaleja • Välittää viestiä ylhäältä alaspäin

Viestinnän muuttuva rooli • Keskustelun mahdollistaja • Keskustelun ohjaaja • Keskustelun innostaja • Järjestön sisäisen muutoksen edistäjä • Kuunnella, suodattaa ja suosittaa • Sitouttaa johto uuteen viestintäympäristöön – Ottaa pieniä askelia, oppia ja vakuuttaa • Seurata heikkoja signaaleja

Järjestön on oltava avoin ja läpinäkyvä Järjestön on tarjottava ihmisten tarpeisiin ja mahdollisuuksiin sopivia osallistumistapoja 5/25/2010 37

”Järjestöjen strategiatyössä sähköisen maailman tulisi olla yksi lähtökohta. Muuttuneen mediaympäristön hallinta ja sosiaalisen median hyödyntäminen edellyttää urheilujohtajilta, valmentajilta ja muilta toimijoilta uusia taitoja, työkaluja ja toimintatapoja. Kyse on myös johtamistapojen muuttumisesta - pois siiloista verkostoihin ja avoimempaan kommunikointiin” - SLU:n pääsihteeri Jukka Pekkala (LUM 15.4.2010) 5/25/2010 38

Yhteenvetona • Muutoksia tiedon saamisessa – Puskaradiosta tulee ensisijainen tiedon saannin tapa – Ns. sosiaalinen filtteri • Käyttäjätuotantoa keskeisempää on jakaminen ja kommentointi • Järjestön toiminnan oltava avointa ja läpinäkyvää • Eri palvelut tarkoitettu eri asioihin – Niihin osallistuvan täytyy tuntea yhteisön odotukset – Yhteisöt ja eri palvelut ovat vielä muotoutumassa • Sosiaaliseen mediaan on tietoisesti panostettava – Uusi työalue, uudet resurssit

Facebook järjestön näkökulmasta Eilen ja tänään. Mitä on luvassa jatkossa? 5/25/2010 40

Facebookin erittäin lyhyt oppimäärä • Perustettu helmikuussa 2004 – Alkuun ainoastaan Harvardin opiskelijoille, laajeni pian muihinkin yliopistoihin – Helmikuussa 2006 liittyminen vapautui kaikille • Esiintyminen omilla nimillä oli suurin poikkeus muihin sosiaalisiin verkkopalveluihin – Alkujaan siis varsin suljettu (yliopistot) ympäristö, jonka vuoksi ihmiset ”uskalsivat” käyttää oikeaa nimeä – Tilanne tänään varsin eri ja Facebook pyrkii jatkuvasti avaamaan alustaa avoimemmaksi… • …mistä on seurannut (ja tulee seuraamaan) hurjasti ongelmia ja epäselvyyttä yksityisyyden kanssa • Tällä hetkellä pitkälti yli 400 miljoonaa käyttäjää 5/25/2010 41

Järjestö menee Facebookiin • Facebook on ”sosiaalista mediaa” • Sosiaalinen media toimii pitkälti samoin kuin sosiaalinen kanssakäyminen yleensäkin: – Sosiaalisten suhteiden ylläpitäminen vaatii ”resursseja” – On erilaisia suhteita: pitkiä ja lyhyitä, aktiivisia ja passiivisia – Useimmat suhteet päättyy, jos niihin ei ole molemminpuolista panostusta 5/25/2010 42

Järjestö menee Facebookiin… …on kuin Antti menee bileisiin • Antti kuulee juttuja hienoista bileistä, joissa on mukana kaikki merkittävät henkilöt, paljon Antin ystäviä ja tuttuja. Tuntuu, että kaikki on siellä. Sinnehän on pakko mennä, etenkin kun osoitekin on tiedossa. Hieman kyllä jännittää, että minkälaista siellä oikeasti on… • Antti saapuu bileisiin. Tervehtiikö Antti ihmisiä? Jääkö Antti ”seinäruusuksi”? Etsiikö Antti uusia kontakteja? Odottaako Antti että hänelle tullaan puhumaan, vai avaako Antti itse suunsa? Puhuuko Antti tyhjänpäiväisiä, vai aloittaako kenties aidosti kiinnostavia keskusteluja? 5/25/2010 43

Järjestö menee Facebookiin… …on kuin Antti menee bileisiin • Onko Antti kohtelias? Rupeaako Antti öykkäröimään? Puhuuko Antti vain itsestään? • Puhuuko Antti liikaa? Toistaako hän itseään? • Puhuuko Antti pari tuntia seinille, aloittaa murjottamisen nurkassa ja poistuu paikalta vähin äänin? • Nukahtaako Antti sohvalle? • Vai löytääkö Antti uusia ystäviä ja käy mielenkiintoisia keskusteluja? 5/25/2010 44

Facebookin perustyökalut • Facebookin ”perustyökalut” ovat Facebook-sivut ja -ryhmät • Sivu on se, miten ”Järjestö näkyy facebookissa” – Järjestön ”profiili” – Järjestöä voi fanittaa (eli nykyään tykätä) – Infosivu, seinä, kuvat, tapahtumat • Ryhmä on enemmän suljettu – Tiiviimpi porukka, joka tekee yhdessä jotain – Viestiminen ryhmän kesken helpompaa, ryhmästä muille vaikeampaa 5/25/2010 45

Facebook-sivu järjestölle • Älä tee sivua, jos kukaan ei sitoudu millään tasolla ylläpitämään sitä • Kirjoita mielenkiintoista sisältöä – Saa myös hassutella! • Kirjoita muiden seinälle, kommentoi muiden kirjoituksia, viittaa omiin kirjoituksiin. Haasta muita. Provosoi hieman! • Älä pelkää kritiikkiä. • ”Ole oma itsesi”, sosiaalisessa mediassa ei onnistu, jos yrittää esittää jotain muuta kuin mitä on. 5/25/2010 46

Facebook-sovellukset • Laidasta laitaan – Farmville, osallistu arvontaan, testaa älykkyytesi, verkkokauppoja… • Onnistuessaan erittäin tehokas markkinoinnin keino • ”Teknisenä” haasteena jatkuvasti muuttuva alusta – Muuten sovellukset voi kehittää haluamallaan tekniikalla, pyörivät omalla palvelimellaan, eivät Facebookin • Käytännössä siis tavallisia verkkosovelluksia, jotka näkyvät facebookin ”sisällä”, ja pääsevät käsiksi siihen dataan, johon käyttäjä antaa luvan – Esim: minun kaverit, sähköpostiosoite, mistä tykkään, mihin tapahtumiin olen menossa, koska olen syntynyt, sukulaissuhteeni, työpaikkani jne… 5/25/2010 47

Facebook muualla verkossa • Jaa facebookiin • Widgetit – http://www.facebook.com/facebook-widgets/ • Social plugins – Facebook comments – Like button – Recommendations – Activity streams – Login with Facebook – http://developers.facebook.com/plugins • Open Graph Protocol (http://opengraphprotocol.org/) – Jokainen nettisivu on ”Facebook-sivu” – Avoin protokolla, jonka kehittäjä ja suurin hyödyntäjä on Facebook – Ensimmäinen ”metatietotaso” verkossa joka ottaa tuulta alleen 5/25/2010 48

Facebook ja yksityisyys • Facebookin yksityisyysasetukset sisältävät 170 eri optiota – http://www.nytimes.com/interactive/2010/05/12/business/facebook-privacy.html • Facebook muuttaa käyttöehtojeen ja oletusasetuksia jatkuvasti – Pyrkii ”huomaamatta” avaamaan ihmisten asetuksia – Avoimella datalla voi rahastaa, suljetulla ei • ”Privacy policy” jota kukaan ei ymmärrä – Facebookin käyttöehtojen yksityisyydensuojaa koskevat tekstit ovat 5830 sanaa pitkät – Flickr 384 sanaa – Twitter 1203 sanaa – MySpace 2290 sanaa – Yhdysvaltojen perustuslaki 4543 sanaa • http://youropenbook.org/ 5/25/2010 49

http://www.avoine.fi	65
http://www.slideshare.net	21
https://avoine-fi.directo.fi	3
https://twimg0-a.akamaihd.net	1

Sosiaalinen media ja mediakentän muutos järjestöille

by Jukka Helin on May 26, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 90

Statistics

Sosiaalinen media ja mediakentän muutos järjestöille — Presentation Transcript