Sosiaalinen media järjestön toiminnassa

Sosiaalinen media järjestön toiminnassa
20.1.2010 Jukka Helin, Avoine Oy

I Järjestön toimintaympäristön muutos
Demari.fi ja SDP sosiaalisessa mediassa
II Järjestön viestinnän tehtävät
Lounas
Yhteisön synty verkossa
III Miten osallistua?
Sosiaalinen media ja ihmiset
IV Miten osallistua?
Tekniikat
V Työminä vs. minäminä
Päivän ohjelma

Älä kirjoita muistiinpanoja, ellei ole ihan pakko
Keskustele vierustovereiden kanssa
Kysy paljon
Päivän pelisäännöt

I Järjestöjen toimintaympäristön muutos

Netin käyttö ja käyttötarkoitukset Suomessa
Tilastokeskus 2009

Internetin käyttö iän mukaan
Tilastokeskus 2009

33 % keskustelee verkossa (+83 %)
16 % opiskelee verkossa (+78 %)
37 % käyttää pikaviestimiä (+55 %)
41 % lukee blogeja(-)
68 % etsii terveyteen liittyvää tietoa (+28 %)
14 % pelaa pelejä (-46 %)
Käyttäjäkunta ja käyttötavat muuttumassa!
Suurimmat muutokset käyttötavoissa 2005-2009
Tilastokeskus 2005-2009

Perinteinen järjestötoiminta
vaikuttaminen

Järjestötoiminta verkkoyhteiskunnassa
vaikuttaminen

Uudet foorumit keskusteluille
syntyvät ja kuolevat nopeasti
ennenkuulumattomia, yhdistysten agendat siirtyneet pois yhdistysten vaikutuspiiristä
Jäsenten osallistumisen muuttuneet motiivit
jäsenyys osa identiteettiä
vapaa-aika arvokasta, haetaan kokemuksia ja uusia asioita
halutaan konkreettista vaikuttamista
Toiminnan haasteet verkkoyhteiskunnassa

Yhdistysten käyttämiä sähköisiä palveluita
Skype, Google Groups, Sebacon, DropBox…
Avoine Oy 2009, Yhdistysavaimen asiakaskysely

II Viestinnän roolin muutos

1990-luku
Koodaaja vie sivuille tiedottajalta saamansa sisällöt, jotka on koottu sisältöasiantuntijoilta
2000-luku
Tiedottaja viestii sisällöt, jotka on koottu sisältöasiantuntijoilta
2010-luku
Sisältöasiantuntijat keskustelevat itse asiasta kuulijoiden kanssa. Kuulijat voivat antaa palautteen välittömästi.
Sähköisen viestinnän evoluutio

Sisäinen
intranet
tietokannat
tiedotteet verkossa
henkilöstölehti
verkossa tai paperilla
tiedotustilaisuudet
ilmoitustaulut
tiedottava esimiesviestintä
Ulkoinen
internet, ekstranet
asiakaslehti, -tiedote
mediasuhteet
PR, Public Relations, yhteystoiminta
stakeholderviestintä, sidosryhmäviestintä
IR, InvestorRelations, sijoittajasuhteet
lobbaus
Sisäisen ja ulkoisen yhteisöviestinnän muotoja
Leif Åberg 2005

1 perustoimintojen tuki
2 profilointi
3 informointi
4 kiinnittäminen
5 sosiaalinen kanssakäyminen
Yhteisöviestinnän perusfunktiot
Leif Åberg 2005

markki-
kinointi,
kumppa-
nuus-
verkot
sisäinen
operatii-
vinen
työvies-
tintä
tuote/ palvelu- profiili, brandi, näidentutkimus
työhön
pereh-
dytys
Tulos-vies-tintä
yritys/johta- japrofiili, maine, näi-
den tut- kimus
työyhtei-
söön pereh-
dytys
sis.tiedotus,yhteys-toiminta
ja luo-taus
ulk.
tiedotus,
yhteys-toiminta
ja luo-taus
Puska-radio
Henkilölähiverkot
Leif Åberg 2005

Toteuttaa informointifunktiota eli,
Toimittaa jäsenlehti
Toimittaa verkkosivuja
Tuottaa viestintämateriaaleja
Välittää viestiä ylhäältä alaspäin
Viestinnän perinteinen rooli

Keskustelun mahdollistaja
Keskustelun ohjaaja
Keskustelun innostaja
Järjestön sisäisen muutoksen edistäjä
Kuunnella, suodattaa ja suosittaa
Sitouttaa johto uuteen viestintäympäristöön
Ottaa pieniä askelia, oppia ja vakuuttaa
Viestinnän muuttuva rooli

Keskustelua käydään kyllä. Järjestö voi valita osallistuako vaiko ei.
Mitä olette mieltä, kuuluisiko teidän kantanne olla esillä täällä:
http://murobbs.plaza.fi/yleista-keskustelua/633822-miksi-kuulua-liittoon.html
Tästä on kyse

”Saat töissä ihan samat edut kuin liittoon kuuluvatkin, sinä et ole vaan se paska jätkä joka niistä kitisee. Lakon aikaan töitä riittää ja pääset pomon suosikiksi samantien. Roskapostia tulee vähemmän postilaatikkoosi. Saat 1-2% parempaa palkkaa kuin työkaverisi.Itseasiassa en keksi yhtään hyvää syytä kuulua liittoon. Työttömyyskassa maksaa sen muutaman kympin vuodessa. Liitossa maksat kuitenkin sen 1-2% palkasta joka on vähätuloisellakin jo monta sataa vuodessa?”
Miksi kuulua liittoon…

Työryhmäportaali (http://sdp.fi/node/183)
https://tyoryhmat-sdp-fi.directo.fi/
Avoin kaikille jäsenille
Ylläpitäjien oltava erittäin aktiivisia alkuvaiheessa
Esimerkkinä SDP:n työryhmäportaali

III Miten osallistua?
Sosiaalinen media ja ihmiset

Mikä on sosiaalinen media?
Mikä suomalainen taho on mielestänne onnistunut parhaiten sosiaalisen median hyödyntämisessä?
Kirkon tiedotuskeskuksessa ihmisiä pelkästään sosiaalista mediaa varten
Tehtävä

Sosiaalinen media
Mari Tikkanen, M4ID, Piritta Seppälä, MSL Opintokeskus 2009

P. Tunnista kohderyhmä
O. Mieti, mitä haluat saavuttaa
S. Suunnittele strategia kohderyhmän ja tavoitteiden perusteella
Valitse tekniikat ja kanavat
POST-mallintarkoituksena on antaa työkalut, joilla voit arvioida, miten kohderyhmäsi toimii. Ja valita keinot ja tekniikat sen perusteella.
POST-malli auttaa jäsentämään
Charlene Li ja JoshBernoff 2008
(groundswell.forrester.com)

Osallistumisen portaat
JoshBernoff2010
(groundswell.forrester.com)

Tunnistakaa kohderyhmänne ja sijoittakaa heidät osallistumisen tikapuille.
Hyödynnä tietojasi jäsenistöstänne
Jos ette tiedä, miten jäsenenne osallistuvat verkossa, kysykää
Tehtävä

IV Miten osallistua?
Tekniikat

Mitä yhteisöllisiä palveluita olette käyttäneet järjestössä?
Esim. keskustelut, blogit, kommentointi
Onko eroa suljettujen ja avointen keskustelujen välillä?
Keskustelkaa kokemuksista ryhmissä
Tehtävä: aiempia kokemuksia

Hyvä keino osallistua keskusteluun, jos yleisösi on kiinnostunut
Esim. poliitikkojen blogit
Henkilökohtainen ote tärkeää
Blogeissa ei toimi virallinen viestintä
Palautteen saa heti
Järjestössä bloggaajan oltava johtavassa asemassa
Vaatii sitoutumista ja säännöllisyyttä
Valitse julkaisupäivä ja pidä siitä kiinni
Lukijoiden saamisessa voi helposti mennä 6-12 kk
Blogit

Käytössä lähes kaikkialla
Välimuotoja puhtaista foorumeista blogien ja uutisten kommentointiin
Hyvä väline yhteisön luomisessa ja ylläpitämisessä
Antaa mahdollisuuden monenlaiseen osallistumiseen
Keskustelufoorumit

Yhteisölliseen tiedontuotantoon
Wikipedia tunnetuin
Suosittuja myös käyttöohjeissa
Vaatii suuren alkuinvestoinnin ja isot käyttäjämäärät
Kysy, onko kohderyhmäsi riittävän aktiivista?
Wikit

Sosiaalisen median ja koko Internetin liima
Esim. iGoogle, Google Reader
Mahdollistaa (lähes) reaaliaikaisen tiedonsaamisen itseään kiinnostavista aiheista
Helppo tapa liittää omia ja muiden palveluita yhteen
Muista myös muut sisällön jakelukanavat
iTunespodcasteille, Youtube videoille, Flickr-kuville…
Rss-syötteet

Seuranta

Miten te seuraatte sitä, mitä teille tärkeistä asioista puhutaan?
Mitä palveluita käytätte?
Miten hyödynnätte tietoa?
Tehtävä

Tiedät, mitä puhutaan
Pysyt kartalla alan tapahtumista
Tiedät mihin pitäisi olla valmis ottamaan kantaa
Pystyt reagoimaan nopeasti
Seuranta on tärkeää

Nopeaan reagointiin tarvitset selkeät toimintamallit
Miten tieto suodatetaan?
Kenelle asia välitetään hoidettavaksi?
Mitä kanavia vastauksissa käytetään?
Ketkä arvioivat vastinetta ennen lähettämistä?
Seurannan hyödyntäminen

Twitter-viserrystä

Enintään 140 merkkiä
Sama idea kuin Facebookin statuspäivityksissä
Yleisönä koko maailma
Kohtalaisen pieni käyttäjäyhteisö Suomessa (<10 000, 12/2009)
Saattaa olla seuraava iso juttu Suomessakin
Kätevä kiinnostavien ihmisten seuraamiseen ja maineen luomiseen
Jos et ole valmis panostamaan viestien henkilökohtaisuuteen tai toimittamiseen, harkitse uudestaan.
Kyse on yhteisöstä, ei RSS-lukijasta
Twitter on mikrobloggausta

#hashtag
Aihe, jota viserrys koskee. Toimii taginaTwitterin hauissa
Yhteisön tapa jäsentää asiat
Pari per viserrys riittää
@avoineoy
Vastaus käyttäjälle tai tämän käyttäjän maininta
Käytä aina kun mainitset jonkun yhteisön jäsenen
Muodostaa linkin käyttäjän sivulle Twitterissä
RT eli retweet
Vertaa sähköpostin forward-ominaisuuteen
Säilyttää maininnan alkuperäisestä lähettäjästä
Keino levittää viestiä
DM eli DirectMessage
Sisäinen sähköposti, toimii vain toisiaan seuraavien välillä
Käsitteitä

Voit käyttää selkokielisiä linkkejä
Esim. www.avoine.fi/yritys/tietoa_avoinesta
Tai voit merkkimäärän lyhentämiseksi jakaa lyhennettyä urlia
http://bit.ly/6hKvoz
Twitter lyhentää urlin automaattisesti kun laitat sen http://-muodossa
Monet sovellukset lyhentävät urlit myös valmiiksi
Suosituin urlin lyhentäjä tällä hetkellä: http://bit.ly
Urlin lyhentäjät käteviä myös muussa käytössä
Esim. verkkosivuilla, painetussa tekstissä
Bit.lyssä hyvät analytiikkaominaisuudet
Linkitys muualle

Twitterille löytyy satoja apuohjelmia
Se on nopea ja helppo tapa vastata kysymyksiin
Monet yritykset käyttävät asiakaspalvelussa
CoTweet on erinomainen ohjelma tätä varten, useampi ihminen voi helposti hallita tiliä.
Hyvä tietää Twitteristä

V Työminä vs. minäminä
Jäsenet ja Facebook

Käytättekö Facebookia työasioissa?
Onko teillä asiakkaita kavereina? Entä työkavereita?
Miten valitsette ryhmät, joihin liitytte?
Tehtävä

Esimerkki sisäisestä ohjeistuksesta:
”Jos asiakas lisää sinut Facebook-ystäväkseen tai sinä katsot tarpeelliseksi lisätä asiakkaan itsellesi ystäväksi, kannattaa toimia seuraavien ohjeiden mukaan. Ideana on säilyttää Facebookissakin tietty etäisyys asiakkaaseen, jotta työminä ja yksityinen elämä eivät mene turhaan sekaisin.
Päätät luonnollisesti itse, mitä haluat asiakkaille kertoa itsestäsi, mutta nämä ovat Avoinen suositukset Facebookia varten.
Asiakkaat voi hyvin lisätä ystäviksi, sillä Facebook on erinomainen kanava pitää yhteyttä ja samalla syventää asiakassuhdetta. Yksityisasiat eivät kuitenkaan kuulu asiakassuhteeseen, joten asiakkaan ei tarvitse tietää parisuhteestasi, poliittisista näkemyksistäsi tai nähdä valokuviasi viime viikonlopulta.”
Lisäisinkö asiakkaan Facebook-kaveriksi?

Kaverilistat ja niihin lisääminen
Voit luoda ryhmiä useasta paikasta.

Yksityisyysasetusten valinta
Valitse tiedot, joiden näkyvyyttä haluat hallita

Kaverilistojen oikeuksien määrittely
Määritä oikeudet listakohtaisesti

TuunatkaaRSS-lukijanne
www.vierityspalkki.fi
Pauliina Mäkelä Twitterissä
www.twitter.com/avoineoy
Somus-verkosto
owela.vtt.fi/blogs/somus
Google Alerts
www.demari.fi
www.av-kaantajat.fi
Linkkejä päivän esityksistä

Kiitos osallistujille!
Kysymyksiä, kommentteja, palautetta: jukka.helin@avoine.fi

http://www.avoine.fi	232
http://www.assosiaatio.net	96
http://www.slideshare.net	21
https://avoine-fi.directo.fi	9
http://sosmedia2010s.blogspot.com	9
http://sosmedia2010k.blogspot.com	4
http://webcache.googleusercontent.com	2
http://optima.discendum.com	1

Sosiaalinen media järjestön toiminnassa

by Jukka Helin on Jan 25, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

8 Embeds 374

Statistics

Sosiaalinen media järjestön toiminnassa — Presentation Transcript