Sosiaalinen media järjestön toiminnassa

2,798 views
2,627 views

Published on

Internet ja sosiaalinen media etunenässä muokkaavat järjestöjen toimintaympäristöä. Esityksessä tarkastellaan asiaa koko järjestön ja viestintäosaston näkökulmasta

Sosiaalinen media järjestön toiminnassa

  1. 1. Sosiaalinen media järjestön toiminnassa<br />20.1.2010 Jukka Helin, Avoine Oy<br />
  2. 2. I Järjestön toimintaympäristön muutos<br />Demari.fi ja SDP sosiaalisessa mediassa<br />II Järjestön viestinnän tehtävät<br />Lounas<br />Yhteisön synty verkossa<br />III Miten osallistua?<br />Sosiaalinen media ja ihmiset<br />IV Miten osallistua?<br />Tekniikat<br />V Työminä vs. minäminä<br />Päivän ohjelma<br />
  3. 3. Älä kirjoita muistiinpanoja, ellei ole ihan pakko<br />Keskustele vierustovereiden kanssa<br />Kysy paljon<br />Päivän pelisäännöt<br />
  4. 4. I Järjestöjen toimintaympäristön muutos<br />
  5. 5. Netin käyttö ja käyttötarkoitukset Suomessa<br />Tilastokeskus 2009<br />
  6. 6. Internetin käyttö iän mukaan<br />Tilastokeskus 2009<br />
  7. 7. 33 % keskustelee verkossa (+83 %)<br />16 % opiskelee verkossa (+78 %)<br />37 % käyttää pikaviestimiä (+55 %)<br />41 % lukee blogeja(-)<br />68 % etsii terveyteen liittyvää tietoa (+28 %)<br />14 % pelaa pelejä (-46 %)<br />Käyttäjäkunta ja käyttötavat muuttumassa!<br />Suurimmat muutokset käyttötavoissa 2005-2009<br />Tilastokeskus 2005-2009<br />
  8. 8. Perinteinen järjestötoiminta<br />vaikuttaminen<br />
  9. 9. Järjestötoiminta verkkoyhteiskunnassa<br />vaikuttaminen<br />
  10. 10. Uudet foorumit keskusteluille<br />syntyvät ja kuolevat nopeasti<br />ennenkuulumattomia, yhdistysten agendat siirtyneet pois yhdistysten vaikutuspiiristä<br />Jäsenten osallistumisen muuttuneet motiivit<br />jäsenyys osa identiteettiä<br />vapaa-aika arvokasta, haetaan kokemuksia ja uusia asioita<br />halutaan konkreettista vaikuttamista<br />Toiminnan haasteet verkkoyhteiskunnassa<br />
  11. 11. Yhdistysten käyttämiä sähköisiä palveluita<br />Skype, Google Groups, Sebacon, DropBox…<br />Avoine Oy 2009, Yhdistysavaimen asiakaskysely<br />
  12. 12. II Viestinnän roolin muutos<br />
  13. 13. 1990-luku<br />Koodaaja vie sivuille tiedottajalta saamansa sisällöt, jotka on koottu sisältöasiantuntijoilta<br />2000-luku<br />Tiedottaja viestii sisällöt, jotka on koottu sisältöasiantuntijoilta<br />2010-luku<br />Sisältöasiantuntijat keskustelevat itse asiasta kuulijoiden kanssa. Kuulijat voivat antaa palautteen välittömästi.<br />Sähköisen viestinnän evoluutio<br />
  14. 14. Sisäinen<br />intranet<br />tietokannat<br />tiedotteet verkossa<br />henkilöstölehti<br />verkossa tai paperilla<br />tiedotustilaisuudet<br />ilmoitustaulut<br />tiedottava esimiesviestintä<br />Ulkoinen<br />internet, ekstranet<br />asiakaslehti, -tiedote<br />mediasuhteet<br />PR, Public Relations, yhteystoiminta<br />stakeholderviestintä, sidosryhmäviestintä<br />IR, InvestorRelations, sijoittajasuhteet<br />lobbaus<br />Sisäisen ja ulkoisen yhteisöviestinnän muotoja<br />Leif Åberg 2005<br />
  15. 15. 1 perustoimintojen tuki<br />2 profilointi<br />3 informointi<br />4 kiinnittäminen<br />5 sosiaalinen kanssakäyminen<br />Yhteisöviestinnän perusfunktiot<br />Leif Åberg 2005<br />
  16. 16. markki-<br />kinointi,<br />kumppa-<br />nuus-<br />verkot<br />sisäinen<br />operatii-<br />vinen<br />työvies-<br />tintä<br /> tuote/ palvelu- profiili, brandi, näidentutkimus<br /> työhön<br /> pereh-<br /> dytys<br />Tulos-vies-tintä<br />yritys/johta- japrofiili, maine, näi-<br /> den tut- kimus<br /> työyhtei-<br /> söön pereh-<br /> dytys<br />sis.tiedotus,yhteys-toiminta<br />ja luo-taus<br />ulk.<br />tiedotus,<br />yhteys-toiminta<br />ja luo-taus<br />Puska-radio<br />Henkilölähiverkot<br />Leif Åberg 2005<br />
  17. 17. Toteuttaa informointifunktiota eli,<br />Toimittaa jäsenlehti<br />Toimittaa verkkosivuja<br />Tuottaa viestintämateriaaleja<br />Välittää viestiä ylhäältä alaspäin<br />Viestinnän perinteinen rooli<br />
  18. 18. Keskustelun mahdollistaja<br />Keskustelun ohjaaja<br />Keskustelun innostaja<br />Järjestön sisäisen muutoksen edistäjä<br />Kuunnella, suodattaa ja suosittaa<br />Sitouttaa johto uuteen viestintäympäristöön<br />Ottaa pieniä askelia, oppia ja vakuuttaa<br />Viestinnän muuttuva rooli<br />
  19. 19. Keskustelua käydään kyllä. Järjestö voi valita osallistuako vaiko ei.<br />Mitä olette mieltä, kuuluisiko teidän kantanne olla esillä täällä:<br />http://murobbs.plaza.fi/yleista-keskustelua/633822-miksi-kuulua-liittoon.html<br />Tästä on kyse<br />
  20. 20. ”Saat töissä ihan samat edut kuin liittoon kuuluvatkin, sinä et ole vaan se paska jätkä joka niistä kitisee. Lakon aikaan töitä riittää ja pääset pomon suosikiksi samantien. Roskapostia tulee vähemmän postilaatikkoosi. Saat 1-2% parempaa palkkaa kuin työkaverisi.Itseasiassa en keksi yhtään hyvää syytä kuulua liittoon. Työttömyyskassa maksaa sen muutaman kympin vuodessa. Liitossa maksat kuitenkin sen 1-2% palkasta joka on vähätuloisellakin jo monta sataa vuodessa?”<br />Miksi kuulua liittoon…<br />
  21. 21. Työryhmäportaali (http://sdp.fi/node/183)<br />https://tyoryhmat-sdp-fi.directo.fi/<br />Avoin kaikille jäsenille<br />Ylläpitäjien oltava erittäin aktiivisia alkuvaiheessa<br />Esimerkkinä SDP:n työryhmäportaali<br />
  22. 22. III Miten osallistua?<br />Sosiaalinen media ja ihmiset<br />
  23. 23. Mikä on sosiaalinen media?<br />Mikä suomalainen taho on mielestänne onnistunut parhaiten sosiaalisen median hyödyntämisessä?<br />Kirkon tiedotuskeskuksessa ihmisiä pelkästään sosiaalista mediaa varten<br />Tehtävä<br />
  24. 24. Sosiaalinen media<br />Mari Tikkanen, M4ID, Piritta Seppälä, MSL Opintokeskus 2009<br />
  25. 25. P. Tunnista kohderyhmä<br />O. Mieti, mitä haluat saavuttaa<br />S. Suunnittele strategia kohderyhmän ja tavoitteiden perusteella<br />Valitse tekniikat ja kanavat<br />POST-mallintarkoituksena on antaa työkalut, joilla voit arvioida, miten kohderyhmäsi toimii. Ja valita keinot ja tekniikat sen perusteella.<br />POST-malli auttaa jäsentämään<br />Charlene Li ja JoshBernoff 2008<br />(groundswell.forrester.com)<br />
  26. 26. Osallistumisen portaat<br />JoshBernoff2010<br />(groundswell.forrester.com)<br />
  27. 27. Tunnistakaa kohderyhmänne ja sijoittakaa heidät osallistumisen tikapuille.<br />Hyödynnä tietojasi jäsenistöstänne<br />Jos ette tiedä, miten jäsenenne osallistuvat verkossa, kysykää<br />Tehtävä<br />
  28. 28. IV Miten osallistua?<br />Tekniikat<br />
  29. 29. Mitä yhteisöllisiä palveluita olette käyttäneet järjestössä?<br />Esim. keskustelut, blogit, kommentointi<br />Onko eroa suljettujen ja avointen keskustelujen välillä?<br />Keskustelkaa kokemuksista ryhmissä<br />Tehtävä: aiempia kokemuksia<br />
  30. 30. Hyvä keino osallistua keskusteluun, jos yleisösi on kiinnostunut<br />Esim. poliitikkojen blogit<br />Henkilökohtainen ote tärkeää<br />Blogeissa ei toimi virallinen viestintä<br />Palautteen saa heti<br />Järjestössä bloggaajan oltava johtavassa asemassa<br />Vaatii sitoutumista ja säännöllisyyttä<br />Valitse julkaisupäivä ja pidä siitä kiinni<br />Lukijoiden saamisessa voi helposti mennä 6-12 kk<br />Blogit<br />
  31. 31. Käytössä lähes kaikkialla<br />Välimuotoja puhtaista foorumeista blogien ja uutisten kommentointiin<br />Hyvä väline yhteisön luomisessa ja ylläpitämisessä<br />Antaa mahdollisuuden monenlaiseen osallistumiseen<br />Keskustelufoorumit<br />
  32. 32. Yhteisölliseen tiedontuotantoon<br />Wikipedia tunnetuin<br />Suosittuja myös käyttöohjeissa<br />Vaatii suuren alkuinvestoinnin ja isot käyttäjämäärät<br />Kysy, onko kohderyhmäsi riittävän aktiivista?<br />Wikit<br />
  33. 33. Sosiaalisen median ja koko Internetin liima<br />Esim. iGoogle, Google Reader<br />Mahdollistaa (lähes) reaaliaikaisen tiedonsaamisen itseään kiinnostavista aiheista<br />Helppo tapa liittää omia ja muiden palveluita yhteen<br />Muista myös muut sisällön jakelukanavat<br />iTunespodcasteille, Youtube videoille, Flickr-kuville…<br />Rss-syötteet<br />
  34. 34. Seuranta<br />
  35. 35. Miten te seuraatte sitä, mitä teille tärkeistä asioista puhutaan?<br />Mitä palveluita käytätte?<br />Miten hyödynnätte tietoa?<br />Tehtävä<br />
  36. 36. Tiedät, mitä puhutaan<br />Pysyt kartalla alan tapahtumista<br />Tiedät mihin pitäisi olla valmis ottamaan kantaa<br />Pystyt reagoimaan nopeasti<br />Seuranta on tärkeää<br />
  37. 37. Nopeaan reagointiin tarvitset selkeät toimintamallit<br />Miten tieto suodatetaan?<br />Kenelle asia välitetään hoidettavaksi?<br />Mitä kanavia vastauksissa käytetään?<br />Ketkä arvioivat vastinetta ennen lähettämistä?<br />Seurannan hyödyntäminen<br />
  38. 38. Twitter-viserrystä<br />
  39. 39. Enintään 140 merkkiä<br />Sama idea kuin Facebookin statuspäivityksissä<br />Yleisönä koko maailma<br />Kohtalaisen pieni käyttäjäyhteisö Suomessa (&lt;10 000, 12/2009)<br />Saattaa olla seuraava iso juttu Suomessakin<br />Kätevä kiinnostavien ihmisten seuraamiseen ja maineen luomiseen<br />Jos et ole valmis panostamaan viestien henkilökohtaisuuteen tai toimittamiseen, harkitse uudestaan.<br />Kyse on yhteisöstä, ei RSS-lukijasta<br />Twitter on mikrobloggausta<br />
  40. 40. #hashtag<br />Aihe, jota viserrys koskee. Toimii taginaTwitterin hauissa<br />Yhteisön tapa jäsentää asiat<br />Pari per viserrys riittää<br />@avoineoy<br />Vastaus käyttäjälle tai tämän käyttäjän maininta<br />Käytä aina kun mainitset jonkun yhteisön jäsenen<br />Muodostaa linkin käyttäjän sivulle Twitterissä<br />RT eli retweet<br />Vertaa sähköpostin forward-ominaisuuteen<br />Säilyttää maininnan alkuperäisestä lähettäjästä<br />Keino levittää viestiä<br />DM eli DirectMessage<br />Sisäinen sähköposti, toimii vain toisiaan seuraavien välillä<br />Käsitteitä<br />
  41. 41. Voit käyttää selkokielisiä linkkejä<br />Esim. www.avoine.fi/yritys/tietoa_avoinesta<br />Tai voit merkkimäärän lyhentämiseksi jakaa lyhennettyä urlia<br />http://bit.ly/6hKvoz<br />Twitter lyhentää urlin automaattisesti kun laitat sen http://-muodossa<br />Monet sovellukset lyhentävät urlit myös valmiiksi<br />Suosituin urlin lyhentäjä tällä hetkellä: http://bit.ly<br />Urlin lyhentäjät käteviä myös muussa käytössä<br />Esim. verkkosivuilla, painetussa tekstissä<br />Bit.lyssä hyvät analytiikkaominaisuudet<br />Linkitys muualle<br />
  42. 42. Twitterille löytyy satoja apuohjelmia<br />Se on nopea ja helppo tapa vastata kysymyksiin<br />Monet yritykset käyttävät asiakaspalvelussa<br />CoTweet on erinomainen ohjelma tätä varten, useampi ihminen voi helposti hallita tiliä.<br />Hyvä tietää Twitteristä<br />
  43. 43. V Työminä vs. minäminä<br />Jäsenet ja Facebook<br />
  44. 44. Käytättekö Facebookia työasioissa?<br />Onko teillä asiakkaita kavereina? Entä työkavereita?<br />Miten valitsette ryhmät, joihin liitytte?<br />Tehtävä<br />
  45. 45. Esimerkki sisäisestä ohjeistuksesta:<br />”Jos asiakas lisää sinut Facebook-ystäväkseen tai sinä katsot tarpeelliseksi lisätä asiakkaan itsellesi ystäväksi, kannattaa toimia seuraavien ohjeiden mukaan. Ideana on säilyttää Facebookissakin tietty etäisyys asiakkaaseen, jotta työminä ja yksityinen elämä eivät mene turhaan sekaisin.<br />Päätät luonnollisesti itse, mitä haluat asiakkaille kertoa itsestäsi, mutta nämä ovat Avoinen suositukset Facebookia varten.<br />Asiakkaat voi hyvin lisätä ystäviksi, sillä Facebook on erinomainen kanava pitää yhteyttä ja samalla syventää asiakassuhdetta. Yksityisasiat eivät kuitenkaan kuulu asiakassuhteeseen, joten asiakkaan ei tarvitse tietää parisuhteestasi, poliittisista näkemyksistäsi tai nähdä valokuviasi viime viikonlopulta.”<br />Lisäisinkö asiakkaan Facebook-kaveriksi?<br />
  46. 46. Kaverilistat ja niihin lisääminen<br />Voit luoda ryhmiä useasta paikasta.<br />
  47. 47. Yksityisyysasetusten valinta<br />Valitse tiedot, joiden näkyvyyttä haluat hallita<br />
  48. 48. Kaverilistojen oikeuksien määrittely<br />Määritä oikeudet listakohtaisesti<br />
  49. 49. TuunatkaaRSS-lukijanne<br />www.vierityspalkki.fi<br />Pauliina Mäkelä Twitterissä<br />www.twitter.com/avoineoy<br />Somus-verkosto<br />owela.vtt.fi/blogs/somus<br />Google Alerts<br />www.demari.fi<br />www.av-kaantajat.fi<br />Linkkejä päivän esityksistä<br />
  50. 50. Kiitos osallistujille!<br />Kysymyksiä, kommentteja, palautetta: jukka.helin@avoine.fi<br />

×