Gestion de calidad
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Gestion de calidad

on

  • 7,595 views

 

Statistics

Views

Total Views
7,595
Views on SlideShare
7,595
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
149
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Gestion de calidad Gestion de calidad Presentation Transcript

    • ENFOQUE AMERICANO ENFOQUE JAPONES DOCENTE: Juan Carlos Marmolejo V. GESTION DE LA CALIDAD
    • ENFOQUE AMERICANO
      • La Administración de la calidad (W. Edwards Deming)
      • Joseph M. Juran
      • Philip B. Crosby
    • ENFOQUE JAPONES
      • Administración Creativa (Kobayashi)
      • Enfoque de calidad total (Kaoru Ishikawa)
    • OTROS
      • Teoría Z de William Ouchi
      • Benchmarking
      • Reingeniería
    • ENFOQUE AMERICANO
      • La Administración de la Calidad (Deming)
      • El ciclo Deming es un modelo del proceso administrativo dividido en 4 fases
      Planear Hacer Verificar Actuar Ciclo PHVA
    • ENFOQUE AMERICANO PLANEAR: Proyectar un producto con base en una necesidad de mercado, señalando especificaciones y el proceso productivo HACER: Ejecutar el proyecto VERIFICAR: Controlar el producto conforme a indicadores de calidad durante las fases de producción y comercialización ACTUAR: Interpretar reportes, registros, para actuar a través de cambios en el diseño del producto y de los procesos de producción y comercialización para lograr la mejora continua.
    • ENFOQUE AMERICANO
      • LOS 14 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE DEMING
      • Crear y difundir entre los empleados una declaración de la misión
      • 2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de la cultura organizacional
      • 3. Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos
      • 4. Fin a la práctica de adjudicar las compras solo sobre la base de la meta del precio
      • 5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios
      • 6. Instituir el entrenamiento (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes) con base en un sistemas y en las necesidades
      • 7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua
      • 8. Expulsar el temor
      • 9. Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y áreas de staff
    • ENFOQUE AMERICANO LOS 14 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE DEMING 10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo 11. Eliminar las cuotas numéricas de producción y la A.P.O 12. Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura 13. Fomentar el automejoramiento y la calidad de vida 14. Emprender la acción para lograr la transformación
    • ENFOQUE AMERICANO Joseph M. Juran La Calidad es “la adecuación al uso; es también el cumplimiento de las especificaciones”, defensor del CEP (Control estadístico de proceso) Principales aspectos de la calidad Técnicos Humanos Programa de calidad Educación continua Programas de mejora Liderazgo participativo
    • ENFOQUE AMERICANO
      • LOS 10 PASOS DE MEJORA DE CALIDAD DE JURAN
      • Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento
      • 2. Determinar metas de mejoramiento
      • 3. Organizarse para lograr las metas
      • 4. Proporcionar entrenamiento
      • 5. Desarrollar proyectos para solucionar problemas
      • 6. Reportar los problemas sin ocultar los errores
      • 7. Dar reconocimiento
      • 8. Comunicar los resultados
      • 9. Mantener consistencia en los registros
      • 10. Mantener la conciencia de mejoran continua en todos los sistemas, subsistemas y procesos
    • ENFOQUE AMERICANO Philip B. Crosby Creador del concepto “Cero Defectos”, existen 3 componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de calidad Principios dirección Programa mejoramiento Pilares Calidad
    • ENFOQUE AMERICANO Cuatro (4) pilares o fundamentos de la Calidad por Crosby La calidad debe asentarse sobre 4 pilares fundamentales y complementarios: Pleno involucramiento de la dirección Reconocimiento Programas originales Administración Profesional de la calidad FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
    • ENFOQUE AMERICANO
      • LOS 14 PASOS PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD
      • Compromiso pleno de la alta dirección y gerencia con la calidad
      • 2. Formación de un equipo de mejoramiento de calidad
      • 3. Determinar el nivel actual de la calidad
      • 4. Estimar el costo del incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad
      • 5. Difundir entre el personal los problemas de la mala calidad
      • 6. Detección de oportunidades de mejoramiento
      • 7. Establecimiento de un comité
      • 8. Capacitar a los líderes
      • 9. Llevar a cabo el día de cero defectos
      • 10. Convertir los compromisos en acciones
      • 11. Búsqueda de las causas
      • 12. Implantar programas periódicos de reconocimiento
      • 13. Reuniones periódicas con los responsables del mejoramiento de la calidad
      • 14. Iniciar nuevamente el nuevo ciclo
    • ENFOQUE AMERICANO Cinco (5) principios de la dirección de Calidad por Crosby
      • CALIDAD significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, lujo, belleza o precio alto
      • 2. No existen problemas de calidad, los problemas surgen por mala calidad o falta de ella
      • 3. No existen ahorros al sacrificar la calidad; siempre resulta mas económico hacer las cosas bien desde la primera vez evitando reprocesos, desperdicios y deterioro de la imagen por la insatisfacción de los clientes
      • 4. La única medida de desempeño es el costo de la calidad
      • 5. El único estándar de desempeño es de CERO DEFECTOS
    • ENFOQUE JAPONES Administración creativa por Shigeru Kobayashi “ A medida que la posición del individuo es mas alta, mas se aleja de la realidad, del mundo de “sangre y sudor”. Al mismo tiempo se aleja mas porque solo recibe información preprocesada por la gente de en medio. También, entre mas información convencional tenga y/o entre mas éxito haya tenido en el pasado, mas fácil puede buscar las respuestas a los problemas, o sea las contramedidas para vencer una dificultad, basadas en su conocimiento y experiencia. Y al mismo tiempo, dejar de renovar su manera de pensar, pese a que las situaciones actuales cambian. Así esto conducirá no a una actitud modesta en la cual la gente discute asuntos con los otros, y juntos buscan soluciones, sino llevará una actitud dogmática. Como se puede deducir de lo señalado al principio, esta actitud dogmática de los líderes, es un obstáculo para la formación de equipos. Gerentes y subordinados deberán escuchar con humildad las voces de la objetividad y obedecerlas con confianza”.
    • ENFOQUE JAPONES El enfoque de Calidad Total. Kaoru Ishikawa
      • Creador del concepto de CALIDAD TOTAL. Distingue dos aspectos básicos:
      • Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar
      • 2. Su metodología de análisis causal “Diagrama Causa-Efecto” o “Espina de pescado”.
      • Establece 4 elementos causales de problemas en un proceso productivo:
      • Mano de obra
      • Materiales
      • Métodos
      • 4. Maquinas
    • ENFOQUE JAPONES El enfoque de Calidad Total. Kaoru Ishikawa
      • Señala que el CT se puede apoyar en 7 herramientas básicas:
      • Gráfico de proceso
      • Hoja de registro y lista de verificación
      • Diagrama de Pareto
      • Diagrama Causa – Efecto
      • Análisis de correlación y dispersión
      • Gráfico de control
      • 7. Histogramas