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Introduccion Itil
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Introduccion Itil

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Introduccion a ITIL

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  • 1. D
  • 2. User: "Can you retrieve deleted Lotus Notes messages?“ Service Desk Operator: "Yes, when did you delete them?" User: "Over the last two years“ An ITIL Help Desk 2008 D
  • 3. ITIL 0 Es un marco de trabajo (framework) para la administración de procesos de IT 0 Es un estándar para Servicios de IT 0 Fue desarrollado a fines de la década del 80 0 Originalmente creado por la CCTA (una agencia del Gobierno del Reino Unido) D
  • 4. ¿Que es ITIL? 0 Es un framework de procesos de IT no propietario 0 Es independiente de los proveedores 0 Es independiente de la tecnología 0 Está basado en "Best Practices" 0 Propone una terminología estándar D
  • 5. Que es? 0 Provee interdependencias entre los procesos 0 Establece lineamientos para la implementación 0 Define “Que hacer” y “Que no hacer” 0 Define como se aplica en una organización la Administración de Servicio o “Service Management D
  • 6. Que es? 0 “ITIL es un compendio de las mejores prácticas para la administración de servicios de TI; es un marco de referencia, una guía de consulta de dichas prácticas (ya probadas) y cuyo objetivo es incrementar la calidad de los servicios de TI mientras se reducen los costos involucrados”. D
  • 7. D
  • 8. Ciclo de vida 0 En ITIL v3 reestructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de "ciclo de vida del servicio" separando y ampliando algunos subprocesos hasta convertirlos en procesos especializados. D
  • 9. D
  • 10. C
  • 11. ITIL v3 consta de 5 libros basados en el ciclo de vida del servicio 0 1. Estrategia del Servicio 0 2. Diseño del Servicio 0 3. Transición del Servicio 0 4. Operación del Servicio 0 5. Mejora Continua del Servicio C
  • 12. Estrategia del Servicio – ES 0 Tiene que ver con el determinar claramente lo qué se va a hacer, para qué, para quién, cuándo, dónde y cuánto debe costar el servicio de TI. 0 Por ejemplo, el acceso a internet para navegación y email para una SOHO (Small Office, Home Office) de Diseño Gráfico con 2 personas, ubicado en la colonia Roma de la ciudad de México, con un costo mensual no mayor a $5,000.00 mn y que debe entrar en funcionamiento el 1 de septiembre de 2010. C
  • 13. Diseño del Servicio - DS 0 Tiene que ver con determinar claramente con qué se va a hacer y cómo se va a hacer el servicio de TI. 0 Por ejemplo, el acceso a internet puede ser de una velocidad de 1 Mbs o 2 Mbps, con una línea ADSL o con una línea digital dedicada; el email puede ser hosteado o con un servidor propio. Estos detalles sobre el diseñodependen en su totalidad de lo que se haya definido en la ES. C
  • 14. Transición del Servicio – TS 0 Tiene que ver con determinar claramente qué se va a probar, cómo se va a probar y de hecho construir y probar el servicio de TI. 0 Una vez determinado el diseño, por ejemplo que se hará con una línea ADSL y con email hosteado, es necesario probar la velocidad de la línea y el envío y recepción de correos, tal como se determinó en el DS. C
  • 15. Operación del Servicio – OS 0 Tiene que ver, simplemente, con el utilizar u operar el servicio de TI. 0 Una vez finalizadas la construcción y las pruebas de la TS, el servicio de TI se libera en “operación” o “producción”; en nuestro ejemplo, se libera el servicio de acceso a internet con las características definidas en la ES y en el DS. C
  • 16. Mejora Continua del Servicio – MCS 0 Tiene que ver con determinar claramente qué se va a mejorar y cómo se va a mejorar proactivamente el servicio de TI. 0 Después de pasado un tiempo de liberado el servicio, se empieza a analizar qué y cómo uede mejorarse; por ejemplo, podría encriptarse el email o incrementarse la velocidad de la línea, inclusive podría cambiarse de la tecnología ADSL a la de línea digital dedicada. La mejoras siempre deben considerar las etapas de ES, DS, TSy OS. C
  • 17. Ventajas de usar ITIL • Reducir Costos. • Mejorar la disponibilidad de los servicios de IT. • Incrementar los resultados. • Optimizar los recursos. • Mejorar la escalabilidad. • Alinear los Servicios de IT con los requerimientos del Negocio. • Permite alinear los servicios de IT con las necesidades del centro del negocio • Promueve un acercamiento continuo hacia una gestión de calidad • Diseñada para adecuarse a cualquier organización, independientemente del tamaño y necesidades • Lineamientos (no es una metodología ni recetas) • No es un estándar C
  • 18. User: “The system won’t accept the date I’m inputting” Service Desk Operator: “What date are you putting in ??” User: “30th February “ An ITIL Help Desk 2008 C
  • 19. Preguntas?
  • 20. Bibliografia 0 http://itilalamexicana.wordpress.com/ 0 http://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technolog y_Infrastructure_Library 0 http://www.el-palomo.com/2009/12/introduccin-aitil-v3/ 0 www.ecomchaco.com.ar/utn/AdmRedes/Presentacio nes/ITIL.ppt