Este documento describe la historia y evolución del servicio de referencia en las bibliotecas. Comienza explicando cómo el servicio de referencia surgió formalmente en 1876 en las bibliotecas públicas estadounidenses. Luego discute las definiciones actuales del servicio de referencia, los tipos de preguntas de los usuarios, y las herramientas y procesos utilizados como las entrevistas de referencia y las fuentes de información. Finalmente, cubre temas como la cooperación bibliotecaria y las redes de bibliotecas.

1. Servicios Bibliotecológicos:
realidades y tendencias
Segundo encuentro: El servicio de referencia
Lic. Juan M. Pineda
(marzo, 2013)

2. Servicio de referencia
Hagamos un poco de historia….
En 1850 Estados Unidos la
bibliotecas públicas eran escasas
Dependían del algún organismo
público
La demanda comenzó a ser mayor y
mas exigente
No existía formación académica en
bibliotecología

3. Servicio de referencia- Historia
Comienza en las bibliotecas públicas en la
segunda mitad del siglo XIX

Samuel Sweet Green (1836-1918)
(1876) bibliotecario (Massachusets) es el
“creador” del servicio de referencia
estructurado como tal.

4. Historia de la referencia
Samuel Sweet Green “Congreso de
bibliotecología Filadelfia” (1876):

Orientar a los usuarios sobre los servicios y
colecciones de la biblioteca
 Proporcionar a los usuarios respuestas a sus
preguntas

Ayudar al usuario en la selección de obras
adecuadas a sus necesidades
 Promover la biblioteca en su comunidad

5. Un poco de historia de la refrencia
En 1930 por la ALA, (American Library
Association), :
Por Wyer
“Ayuda personal, llena de simpatía, para
interpretar las colecciones de la biblioteca
con fines de estudio e investigación”

6. Ahora que es el servicio de
referencia? algunas definiciones
Servicio de referencia: “Es un
conjunto de actividades tanto
intelectuales como
administrativas a través de los
cuales el usuario recibe
información” (Melnik, 2005)

7. El servicio de referencia de una
biblioteca escolar
Es un servicio de carácter general que
responde a consultas
Ayuda a los usuarios en la búsqueda de la
información
Guía en el uso de los documentos de la
biblioteca
Deberá tener un lugar determinado
independientemente del sector de
préstamo (es lo ideal)

8. Cualidades del bibliotecario
referencista
Ser un gran lector, tener una amplia cultura
Debe ser un buen técnico, conocimiento
profesional
Conocer a fondo los elementos de información
Tener un trato cordial
Ser concienzudo
Tener buena memoria
Ordenado y sistemático
Ser persistente en la búsqueda

9. Cualidades del bibliotecario
referencista
Diplomacia
Sentido común
Inteligencia media
Actitud crítica frente al material que
encuentra

10. Funciones del servicio de
referencia
Orientación
Información
Formación del usuario
El servicio de referencia en bibliotecas educativas
tendrá una característica de apoyo a la
enseñanza y a la pedagógica

11. Servicios de referencia para
alumnos
El bibliotecario deberá ayudar y guiar al
niño/adolescente a solicitar con precisión
lo que necesita
Determinar el grado de madurez del lector
Separar los fondos de referencia de la
colección general
Libre acceso

12. Tres tipos de referencistas
El “conservador”: deja que el usuario busque por
si mismo (aduce a veces no tener tiempo para
atender en forma personalizada al usuario)
El “liberal”: asiste y sirve al usuario, no solo
aconseja que material usar, sino lo guía, actúa
mucho en la biblioteca especializada
El “moderado”: es un término medio entre las
dos posiciones

13. Sala de referencia
En bibliotecas medianas o grandes
pueden tener un sector determinado.
En salas pequeñas no tiene un sector
físico determinado (podría destinarse)
Se reúnen las obras de referencia
separadas del resto
Según estándares internacionales (IFLA)
debe ser del 5 al 10% de las obras en
general

14. El servicio de referencia en una
biblioteca escolar
Para Merlo Vega (2000) “el servicio de
referencia se planteará desde una
perspectiva pedagógica en muchos casos
el servicio de referencia participará en la
formación de estudiantes prestando sus
instalaciones y fondos”

15. El proceso de referencia
La teoría de la comunicación de los años 60
estuvo supeditada a la teoría del
matemático Shannon
El proceso de referencia

usuarios
 referencista
 fuente documental

16. Tiología de las demandas de la
información (1)
Según Mary Jo Linch Citado por (Melnik,
2005)
Preguntas frecuentes o direccionales
Preguntas factuales
Preguntas de información bibliográfica
(mas complejo) – entrevista de referencia
Preguntas mutables

17. Tipología de la demandas de
información (2)
Para Josefa Sabor las preguntas formuladas
por el usuario pueden ser:
1. Condiciones de admisión en la biblioteca
2. Manejo del catálogo
3. Uso de Materiales bibliográficos
4. Sobre datos concretos que necesita conocer
5. Sobre lecturas que debe o quiere realizar
6. Sobre la forma de realizar tareas
intelectuales

18. Tipologías de demandas de la
información (3)
Podrían resumirse en
Información general
Orientación
Información bibliográfica

19. Comunicación referencista/usuario
El proceso comienza con la recepción de la
pregunta
Y finaliza cuando el usuario ha obtenido la
respuesta
El Bibliotecario para llegar a esa respuesta
deberá:
 Precisar las necesidades de información,
 Definir objetivos,
 Conocer lo que sabe el usuario,
 Resaltar en lo que esta interesado el usuario

20. La entrevista de referencia (1)
Es la entrevista que mantiene el
bibliotecario referencista con el usuario
Se efectúa en demandas de información
mas complejas
Clarificar lo que necesita el usuario
La profundidad de la entrevista se
realizará por el grado de especialización
de lo que necesita el usuario

21. La entrevista de referencia (2)
Es una conversación que establece el
bibliotecario con el usuario con un fin.
Se requiere destrezas comunicativas,
emocionales y cognitivas
No hay lineamientos estrictamente
demarcados ya que cada persona tiene
su temperamento y personalidad

22. La entrevista de referencia (3)
Conversación guiada o dirigida
Por qué?
1. La pregunta inicial a veces es poco clara
o no representa la verdadera necesidad
del usuario
2. Incompleta
3. La pregunta inicial no es igual a la real

23. Entrevista de referencia (4)
Análisis de la consulta
Traducción de la consulta
Selección de documentos o fuentes de
consulta
Extracción de la respuesta
Síntesis de la respuesta
Presentación

24. La entrevista de referencia (5)
Debe incluir: (según Merlo Vega, 2000)
Tema principal de la búsqueda y temas
relacionados
Información que ya conoce el usuario
Objeto de la demanda
Cantidad de información
Idioma de la información
Límites cronológicos
Formato de las respuestas
Tiempo de respuestas

25. División de obras de referencia
Para José Antonio Cordón divide las
obras de referencia en :
Obras de referencia de información
directa ej., diccionarios enciclopedias,
anuarios
Obras de referencia de información
indirecta, ej. bibliografías, catálogos,
bibliografías de bibliografías, resúmenes
analíticos.

26. Fuentes primarias de referencia u
obras de consulta directa
Anuario, atlas, mapas, biografías,
enciclopedias, diccionarios, almanaques,
guías, estadísticas, anales, compendios,
directorios, manuales, memorias

27. Fuentes direccionales o de
referencia indirecta o diferida
Abstract,
bibliografías,
catálogos,
Índices,
repertorios

28. Que es la referencia virtual
La ALA (American Library Association)
define la “referencia virtual” como el
“servicio de referencia iniciado
electrónicamente, a menudo en tiempo
real, donde los usuarios emplean
ordenadores u otra tecnología de Internet
para comunicarse con los bibliotecarios,
sin estar físicamente presentes”.

29. Servicio de referencia virtual :
herramientas utilizada
Correos electrónicos
Formularios
Faqs
Chats
Video conferencia
Aulas virtuales
Mensajería instantánea

30. Consulta y recuperación de
información en herramientas
electrónicas
Consulta de términos combinables a
través del algebra de boole (operadores
booleanos en inglés “AND” “OR””NOT”
Truncación de términos
Truncación interna
Relación de proximidad de un término

31. Bases de datos
Acumulan registros con información
documental
Hay de dos tipos:
 Referenciales
 Texto completo
Según el costo: gratuitas o pagas
Según el contenido: temáticas o
especializadas

32. Catálogos en línea (OPACs)
Facilitan el proceso de búsqueda y recuperación
en línea
Hoy la mayoría son potentes y amigables
Algunos se integran con los servicios de
circulación, (disponibilidad y reserva)
Permiten guardar historial de búsquedas del
usuario con sus resultados
Vinculación multimedia y enlaces a archivos
electrónicos junto al registro del documento.

33. Motores de Búsqueda
Vs Directorios
Motores de Búsqueda Directorios
Se actualiza a través de la red A mano
Recogen toda la información de No almacena web sino enlaces
una página
Almacenan la información mediante Almacenan información mediante
una base propia directorios, clasificados en
categorías
La búsqueda se realiza en la base La búsqueda se realiza
de datos mediante la ecuación de jerárquicamente según categorías
búsqueda establecidas
La presentación de los resultados La presentación de los resultados
se establece por orden de se llevan a cabo mediante un
relevancia según ecuaciones de listado de todos los documentos
búsqueda correspondientes en la categoría
sin ningún tipo de presentación

34. Internet
Es un medio muy valioso como recurso de
información
Es un servicio invalorable, como búsqueda y
recuperación de información
Es un aliado del bibliotecario referencista como
un recurso de consulta a la fuente de
información
Es una herramienta y debe ser bien utilizada
para fines educativos
Estará regida por principios de pertinencia y
relevancia

35. Internet Invisible
También se denomina internet profunda o Deep-
web e internet oculta
En 1994 la Dra. Easworth acuña este término
Es la internet que normalmente por los
buscadores o motores de búsquedas
tradicionales, no se pueden acceder
El volumen de información para muchos
teóricos es mucho mayor que la “internet visible”

36. Internet Invisible (2)
Que se encuentra en la internet invisible

Bases de datos (páginas dinámicas)
 Documentos de carácter académico y científico
 Catálogos de bibliotecas
 Diccionarios , Enciclopedias, Raes
 Enlaces huérfanos

Páginas que intencionalmente buscan no
difundir su contenido

37. DSI
Se entrega periódicamente cada cierta
unidad de tiempo, las referencias
bibliográficas de acuerdo al perfil de
usuario

38. Extraído de Ecured.cu
En 1992 el Servicio de Referencia de Adultos
recomienda que:
1. Mostrar en todo momento disponibilidad y
accesibilidad
2. Evidencia interés por el problema planteado por el
usuario
3. NO hacer juicio de valor por la preguntas que haga el
usuario
4. Hacerle participe del proceso de búsqueda
5. En Caso de orientarle hacia otro centro, tomar las
medidas para que sea bien recibido y tratado

39. COOPERACIÓN
BIBLIOTECOLOGICA

40. Red de bibliotecas
Es un “sistema cooperativo” entre
bibliotecas relacionadas por la materia la
proximidad u otras razones para compartir
sus medios técnicos, humanos e
informativos para brindar un mejor
servicio”

41. Por qué cooperamos?
Para resolver cuestiones prácticas
(preservación, desarrollo de colecciones,
aspectos presupuestarios, entre otros)
Para colaborar en asuntos mas generales,
libertad de acceso a la información,
fomentar la alfabetización informacional,
derechos de autor, libertad intelectual.

42. Por qué cooperamos? (2)
Por el fuerte impacto de la globalización
de la información en las bibliotecas
Por el aumento de la cantidad de usuarios
y la diversificación de sus demandas
Por la interdependencia de las bibliotecas
y la creciente especialización

43. Algunas redes
AMICUS (Red de Bibliotecas de
Universidades privadas)
JURIRED (Red de Bibliotecas Jurídicas y
de Derecho)
REBIFA (Red de Bibliotecas de Fuerzas
Armadas)
ABUC (Acuerdo de Bibliotecas
universitarias de Córdoba)

44. Red ReVIBES
La Red Revibes tiene su inicio en marzo del
2010
La primera reunión coordinada por la Lic. Alicia
Clariá fue el 31-8-2010, donde participaron
aproximadamente unos 30 bibliotecarios de
Nivel Superior de toda la provincia
El 12 de abril del 2011 se reconoce oficialmente
la Red por medio de la resolución 0349/11 de la
DGES.

45. Misión de la red
Su misión esta focalizada en “Contribuir a
la calidad de la Educación Superior, en el
ámbito de la Provincia de Córdoba,
mediante el intercambio y difusión de
información en apoyo al aprendizaje, la
enseñanza y la investigación,
constituyéndose en un punto referente de
la DGES”.

46. Objetivos de la red
Objetivos
Reunir, conservar, compartir e intercambiar recursos, difundir
información y prestar servicios de apoyo a la enseñanza y a la
investigación y a las actividades de formación, desarrollo y
cooperación.
Proveer acceso equitativo y oportuno a colecciones organizadas y
diversas de libros, documentos, documentos electrónicos y
multimedia e información educativa de calidad que sustenten el
currículum.
Lograr la adecuación de las Bibliotecas y Unidades de Información
de las instituciones cooperantes a las tecnologías de información y
comunicación.
Establecer relaciones de cooperación con otras redes afines, a nivel
provincial, nacional e internacional, a fin de elaborar iniciativas
conjuntas que supongan una optimización de los recursos y
servicios de información en beneficio de los usuarios.
Fomentar el intercambio y la formación del personal

47. Participantes
En sus inicios participaban solo
Instituciones de Nivel Superior de la
Provincia de Córdoba de Formación
Docente, posteriormente se agregaron
bibliotecas de Instituto de Formación
Técnica y posteriormente Instituciones
Privadas de Nivel Superior de la Provincia

48. Comisiones de trabajo

Comunicación

Catálogo Colectivo
 Repositorio Digital
 Formación profesional Continua

Investigación productos y servicios

49. Catálogo colectivo
Está en formato MARC21
Se efectuó un acuerdo con SIU/BDU
Implementación del software
Interfaz de consulta, adecuación de las
bases

50. Catálogo Colectivo

51. Repositorio Digital Ansenuza
Biblioteca Digital de materiales
educativos creado el 29-11-2011 en un
convenio a través de la Universidad
Nacional de Córdoba, Facultad de
Filosofía y Humanidades, Dpto de
Tecnología educativa y la Dirección
General de Educación Superior y el
Ministerio de Educación de la Provincia de
Córdoba.