Redes sociales y geolocalización (Bernat Comas)

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Conferencia impartida en el marco del XIX Foro Universitario Juan Luis Vives "Comunica.t: internet, comunico luego existo" Jueves 24 de febrero de 2011 en Valencia

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  • NACIO CON EL BOOM DE INTERNET MOVIL JUNTO CON GPS LAS TRES PRINCIPALES
  • ESTO ES PALMA, INCLUSO SI NO CONOCEIS ESTAS PLATAFORMAS PODEIS ESTAR AHÍ! LA MAYORIA DE CONTENIDO ES CREADO POR EL USUARIO Yo personalmente ME PIERDO por todo, sobre todo de viaje. En mas de una ocasión me ha servido para encontrar lugares interesantes!
  • NEXO DE UNION, INTERNET COBRA VIDA EN LA CALLE
  • BADGES, RECOMPENSAS POR FIDELIDAD COMPETICION CON TUS AMIGOS
  • DIVERSION: COLECCIÓN, COMPETICION EGO: COMPETITIVIDAD Y TAMBIEN COMO FORMA DE EXPRESION SONRIEEE! VA GENIAL! 
  • BREVE RESUMEN
  • STARBUCKS DE LAS PRIMERAS EMPRESAS EN LANZAR CAMPAÑAS POR GEO
  • EJEMPLO DE HOTEL EN LA ACTUALIDAD. ESTO ESTA PASANDO YA!  PROMOCION OFFLINE SE CONVIERTE EN ONLINE, RESULTADOS AL MOMENTO!!!
  • OTRO TIPO DE CAMPAÑA
  • SIGAMOS CON EJEMPLOS TURISTICOS OFICINA DE TURISMO EN LA RED
  • LO MISMO, NO ES UN HECHO PUNTUAL EN USA
  • PREMIA AL CREADOR DE CONTENIDO, EL QUE IMPULSA TU CAMPAÑA. ES EL NUEVO CLIENTE QUE DA PODER A TU MARCA
  • TARJETA DE PUNTOS: CUANTO MAS COMPARTES, MAS PUNTOS! INNOVADOR!
  • QUIEN NO HA JUGADO ALGUNA VEZ A UNA GYMKANA? RETORICA PREMIO AL GANADOR, AUNKE SEA VIRTUAL
  • TRIPS DETALLE TURISTA CALCETINES, TAMBIEN VALDRIA PARA MALLORCA  NO SOLO EMPRESAS, SINO VOSOTROS PODEIS CREAR TRIPS (YO HE CREADO VARIOS EN PALMA, POR EJ CAPUCCINO) LOS OTROS DE AMIGOS MIOS OTRA FORMA MAS DE FIDELIZAR, BASADA EN EL SENTIDO DE PERTENENCIA!!!
  • Durante los 3 primeros meses, se desbloquearon 25.000 badges
  • Me han solicitado presupuestos, de America, Italia, Alemania…. claro¡ Entre medio millón de personas alguno iba a viajar pronto a Oviedo Asturias… Entrevistas para algún blog, un periodico de Portugal… Espero también que surgan ofertas para asistir a otros congresos, además del que tengo en Noviembre para explicar las utilidades que he encontrado en Foursquare, que aunque puedan ser ideas muy valiosas para alguna empresa no son aplicables a mi taxi,
  • En la película Minority Report, la publicidad es personalizada basándose en un scaner de retina que nos identifica cómo individuos, y al cruzarlo con una base de datos nos ofrece la mejor oferta personalizada según nuestros gustos. Hoy en día esto es posible, pero en lugar de identificarnos con la retina, lo hacemos con el teléfono móvil.
  • Redes sociales y geolocalización (Bernat Comas)

    1. 1. Bernat Comas Director de Proyectos en MindProject Consultor en eMarketing Redes Sociales y Geolocalización
    2. 2. Geo-Localización Movilidad Red Social Juego Realidad Aumentada Geo-e-Commerce ¿De que factores nacen? REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    3. 3. Concepto Herramienta social basada en dispositivos móviles que cuentan con GPS Facebook Places REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    4. 4. Concepto Una Guía online de lugares de Destino. Concepto REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    5. 5. Concepto De Offline a Online! “ Las aplicaciones basadas en la geolocalización son únicas en el sentido de que son la intersección entre el mundo digital y la tienda real” Lisa Passe (portavoz de Starbucks) Concepto REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    6. 6. Concepto ¡Pero también son un juego! Concepto REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    7. 7. Concepto La Clave del Éxito Red Social Diversión Movilidad Ego ÉXITO REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    8. 8. <ul><li>Ofrece información en tiempo real sobre los lugares que se frecuentan en una determinada ciudad, aprovechando la ubicación geográfica del usuario. </li></ul>REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN ¿Qué ofrecen?
    9. 9. ¿Cómo funcionan? En líneas generales <ul><li>El cliente que llega a un establecimiento, busca el nombre en el sistema y hace Check-in. </li></ul><ul><li>Lo comparte en sus perfiles de Facebook o Twitter con comentarios. </li></ul><ul><li>Puede adjuntar fotografías del sitio, consejos o los visitantes del lugar. </li></ul><ul><li>El usuario recibe badges (galardones), objetos o puntos. </li></ul>REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    10. 10. ¿Cómo funcionan? REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    11. 11. <ul><li>Check-in: Para dar a conocer el lugar exacto dónde estas, via GPS. </li></ul><ul><li>Mayor: La persona que más veces visita un lugar. </li></ul><ul><li>Badges: Medallas o trofeos por tu tipo de actividad. </li></ul><ul><li>Points: Premios en formato de puntos para competir con tus amigos. </li></ul><ul><li>Tips: Recomendaciones de los usuarios acerca de un lugar. </li></ul><ul><li>ToDos: Notas para tu propio uso. </li></ul><ul><li>Shout: Lo que puedes decir, además de tu posición. </li></ul>REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    12. 12. Badges o Galardones <ul><li>Cabe resaltar la importancia que juegan los Badges en FourSquare, ya que es un modo de dinamización de la herramienta social en base a premios por comportamiento , de forma totalmente automatizada. </li></ul><ul><li>Existen multitud de Badges de todo tipo, lo que incentivan al usuario más coleccionista. </li></ul><ul><li>Las empresas pueden crear su propio Badge personalizado , dando a los mejores clientes un símbolo de pertenencia. </li></ul>REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    13. 13. <ul><li>Los clientes te dan presencia constante y se genera marketing viral. </li></ul><ul><li>Abre la puerta a nuevas técnicas de promoción para recompensar a los clientes. </li></ul><ul><li>Se hace un seguimiento del comportamiento del usuario, con la posibilidad de identificar y obtener información cuantitativa mediante completas estadísticas. </li></ul><ul><li>Conexión con los clientes digitales , gente que posiblemente tiene influencia en el círculo y sector en el que se mueve. </li></ul><ul><li>Aumento de la fidelización del cliente. </li></ul>REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    14. 14. <ul><li>Desarrollar una relación más profunda y directa con los clientes. </li></ul><ul><li>Feedback constante , las buenas opiniones de los clientes favorecen nuevas incorporaciones. </li></ul><ul><li>Posibilidad de medir el tráfico y ROI del negocio. </li></ul>Fuente: outspokenmedia.com Fuente: asturiastramita.es REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    15. 15. <ul><li>Más de 6,5 millones de usuarios, y creciendo. </li></ul><ul><li>Crecimiento de 15.000 nuevos usuarios al dia. </li></ul>Fuentes: MarketingNews.es & Mashable.com <ul><li>Una media de 2,000,000 Check-Ins por día , consiguiendo sobrepasar los 420 millones en su totalidad. </li></ul><ul><li>Crecimiento del 3400% durante el 2010 </li></ul>REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    16. 16. REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    17. 17. ¿Quiénes lo usan en España? <ul><li>Varón (73%) </li></ul><ul><li>32 años (de media) </li></ul><ul><li>Ocupado (25% autónomos y 75% cuenta ajena) </li></ul><ul><li>Urbanita (65% reside en ciudades de más de 100 mil habitantes) </li></ul><ul><li>Techie (84% relacionado con las nuevas tecnologías) </li></ul>Fuente: IAB Spain. Cool Insights Fuente: www.celularis.com REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    18. 18. Cada vez, con más presencia… REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    19. 19. Aplicación en empresas como herramienta de marketing Recompensa a tus clientes! REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    20. 20. La herramienta social pone a disposición de los establecimientos varias alternativas para premiar la fidelización de sus clientes llamadas  Specials , y como propietario o encargado del establecimiento, puedes gestiornar y/o analizar dichos Specials en http://foursquare.com/businesses Algunas ideas de Specials REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    21. 21. <ul><li>Premiar al “Mayor” de tu establecimiento con descuentos especiales, café gratis, postres gratis, viajes …por lo que tus clientes tendrán un incentivo más para visitar tu establecimiento o tienda más habitualmente. </li></ul>Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización Recompensa por FIDELIDAD : el mejor! EJEMPLOS REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    22. 22. <ul><li>Registrándose en 5 cafeterías Starbucks  diferentes de EE.UU. se desbloquea un Badge creado en exclusiva para la popular cadena de cafeterías. </li></ul><ul><li>Al usuario “Mayor” le rebajan 1$ en el Frapuccino . </li></ul>Starbucks. Descuentos por Fidelidad. Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    23. 23. Miracle Mile Shops. Planet Hollywood Hotel Las Vegas. Descuentos por Fidelidad. Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    24. 24. Descuentos, premios y/o consejos para la primera visita <ul><li>Al registrarse en un establecimiento, el usuario puede recibir una oferta de un producto gratuito a cambio de la compra de otro o un cupón de descuento en otro establecimiento cercano. </li></ul><ul><li>Con una buena difusión, esto campaña conseguirá que más gente haga “check-in” de modo que todos sus contactos de la red conocerán nuestro establecimiento. </li></ul>Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización EJEMPLOS Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    25. 25. Pennsylvania Tourism Board. Badges e información turística. Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    26. 26. ExploreChicago. Badges e información turística. Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    27. 27. Ofertas por influencia del cliente: el más POPULAR <ul><li>Aquellos usuarios con mayor cantidad de seguidores en pueden tener acceso a ofertas especiales por registrarse con asiduidad en un establecimiento. </li></ul><ul><li>También se puede premiar a los que más compartan la información en sus perfiles de Redes Sociales . </li></ul>Además, se puede fusionar esta campaña con la tarjeta de puntos por fidelización de la compañía. Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización EJEMPLOS Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    28. 28. Tasti D-Lite. Puntos extra para el programa de Fidelización Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    29. 29. Recompensa por Objetivos: Gymkana Tour <ul><li>Premiar a aquellos usuarios que se registren en algunos locales determinados. </li></ul><ul><li>Nosotros mismos podemos crear un Tour con una lista de establecimientos a visitar, cuyo ganador será el primero en finalizarlo con los requisitos del juego. </li></ul><ul><li>Es posible disponer de Badges personalizados, incluir un concurso fotográfico entre otras muchas opciones. </li></ul>Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización EJEMPLOS Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    30. 30. San Diego, Las Vegas, Londres, Estocolmo… ¡Trips! ¡También los visitantes pueden crear su propio Trip Local! Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    31. 31. Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización Foursquare fideliza a Universitarios 'Smell like school spirit', para espacios deportivos. 'Munchies', para hacer check-in en los comedores o cafeterías. 'Quad Squatter', para los espacios comunes. 'Bookworm Bender', para hacer check-in en bibliotecas o áreas de estudio. 'College Explorer', para localizar a cualquiera en 10 sitios diferentes del campus. REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    32. 32. <ul><li>La firma de calzado ha organizado un concurso en UK en el que los participantes tienen que encontrar un par de zapatos de la nueva colección usando Foursquare. </li></ul>“ The first time Foursquare has been used to check in an object (rather than a person) at locations. ” Jimmy Choo REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    33. 33. <ul><li>“Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad. Con @foursquare #taxi 3.0 y un link a una foto de mi taxi con el vinilo de “special offer” </li></ul>300,000 mil impresiones Impresiones en el TL de otros usuarios: 460,000 Más de 6,000 visitas a la foto Solicitud de presupuestos a nivel internacional. Coste de la campaña: 24€ (pegatina vinilo) http://taxioviedo.blogspot.com/ REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    34. 34. ¿Hacia donde se dirige todo este movimiento? ¿Qué es lo siguiente? REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    35. 35. Nacimiento del Geo-e-Commerce Geolocalización y Ventas Online REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    36. 36. E-commerce : Compra de productos o servicios a través de internet u otras redes informáticas. Geo-e-Commerce se basa también en la compra de productos o servicios a través de internet, pero en este caso incluye el componente de la geolocalización. Es decir, la compra online en establecimientos muy cercanos al individuo. REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    37. 37. El Geo-Marketing y el Ciclo Comercial Mayor notoriedad de marca cuando el usuario está situado en las cercanías del establecimiento. Múltiples posibilidades de promoción gracias a bonos de descuento, ofertas especiales, trips… Próximamente, se convertirá en un nuevo canal de distribución en el que se finalizará la venta del producto. Ideal para fidelizar a los clientes, premiando la repetición e incentivando a la prescripción. REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    38. 38. Cada vez más, un mayor enfoque a la Promoción REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    39. 39. ¿Y en cuanto a la Distribución? ¿Es posible VENDER nuestros productos a través de estas herramientas? ¿De que modo? ¿Qué ventajas supone? ¿Se creará un nuevo canal de distribución? REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    40. 40. Nuevo Canal de Distribución OFERTAS PERSONALIZADAS LLEVAN A LA COMPRA INMEDIATA… REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    41. 41. MÁS POSIBILIDADES EN LOS PAGOS ONLINE Nuevo Canal de Distribución REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    42. 42. LOS PRECIOS DINÁMICOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CERCANOS, DIRECTAMENTE EN EL MOVIL: Nuevo Canal de Distribución REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    43. 43. MEDICIÓN DE LAS VENTAS. Nuevo Canal de Distribución REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    44. 44. OTRA POSIBILIDAD: COMPRA ONLINE EN TIENDAS CERCANAS, RECOGIDA OFFLINE. ¿Es esto cosa de Freaks?” REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    45. 45. mac EASY ORDER EN MCDONALD’S. EL PASO INTERMEDIO. REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    46. 46. ¡Hasta conseguir un Círculo Virtuoso! Con la consolidación de este Canal de Distribución , el circulo comercial tendrá el recorrido completo, y se convertirá (muy pronto!) en un círculo virtuoso. REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    47. 47. ¿Sólo para jóvenes Geek? REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN
    48. 48. ¡Gracias! ¿Preguntas? <ul><li>www.bernatcomas.com </li></ul><ul><li>www.facebook.com/bernatcomas </li></ul><ul><li>www.twitter.com/bernatcomas </li></ul><ul><li>www.foursquare.com/bernatcomas </li></ul><ul><li>www.gowalla.com/bernatcomas </li></ul><ul><li>www.blogtrw.com </li></ul><ul><li>www.MindProject.net </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>Agradecimiento especial a Gersón Beltrán de GeoTurismo por su contribución a esta presentación REDES SOCIALES Y GEOLOCALIZACÓN

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