Como nos comunicamos con los ciudadanos (Ramón Ferri)

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Conferencia impartida en el marzoXIX Foro Universitario Juan Luis Vives "Comunica.t:Internet, comunico luego existo" Miércoles 2 de marzo de 2011 en Valencia.

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Como nos comunicamos con los ciudadanos (Ramón Ferri)

  1. 1. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO  SE ENTIENDE LA GENTE Jornada 2 de marzo La conversación con la ciudadanía desde lo público Cómo nos comunicamos con los ciudadanos: Administración Electrónica Ramón Ferri Jefe de Servicio TIC Ayuntamiento de Valencia
  2. 2. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO Índice 1. Contextualizando la Administración Electrónica. 2. Impulso de la Sociedad de la Información. 3. Evolución hacia la Administración Electrónica. 4. Identidad y Autenticación Electrónica. 5. Interoperabilidad ‐ Comunicación Interadministrativa. 6. Valencia en tu móvil. 7. Realidad Aumentada. 8. Sede Electrónica.
  3. 3. Sociedad de la InformaciónSociedad de la Información es una fase de desarrollo social caracterizada por la capacidad de  sus  miembros  (ciudadanos,  empresas,  administraciones  públicas)  para  obtener  y compartir cualquier información, instantáneamente, desde cualquier lugar y  en la forma que se prefiera. ELEMENTOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  4. 4. Evolución dla Sociedad dla Información• El 70% de hogares tiene acceso a Internet, frente al 50% en 2006.• El 60% de ellos tiene conexión de banda ancha, frente al 30% en 2006.• El acceso a Internet de hogares con niños es del 85%, frente al 65% de los hogares sin niños.• El 90% de los usuarios de Internet utilizan frecuentemente el correo electrónico. • El 80% de los jóvenes usuarios de Internet son activos en redes sociales.• 10 millones de hogares españoles tienen conexión de banda ancha. 4,3 con móvil banda ancha.• Aumenta el uso de redes sociales del 30% en 2009 al 50% en 2010.• La Administración electrónica en España ocupa el noveno puesto mundial. Fuente Eurostat: “Internet usage in 2010 – House and Individuals”. Diciembre de 2010. http://ec.europa.eu/eurostat/ict Sociedad de la Información en España. Fundación Telefónica CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  5. 5. Las AAPP en la Sociedad dl Información Evolución a la Administración Electrónica Impulso a la Sociedad de la Información Normas Legales  Infraestructuras Interoperabilidad o Técnicas Proyectos Europa España Comunidad Valenciana Plataforma de  Agencia de Tecnología y  Administración  Certificación electrónica Electrónica CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  6. 6. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO  SE ENTIENDE LA GENTE Jornada 2 de marzo La conversación con la ciudadanía desde lo público Sociedad de la Información Impulso de la Sociedad de la Información en Valencia
  7. 7. Valencia YaLíneas de actuación:• Plan de accesibilidad: más de 100 puntos de acceso gratuito a Internet de alta velocidad. bibliotecas, centros de juventud, centros sociales…• Plan de formación: CURSOS BÁSICOS en el uso de las nuevas tecnologías en 7 aulas permanentes y un aula móvil. 20.000 alumnos, 3.000 cursos (en los últimos 4 años),• PC Solidario: reparto de más de 1.000 ordenadores. Asociaciones, ONGs, Centros de mayores, discapacitados…• Cibervoluntariado: formación a discapacitados a través de voluntarios. 672 beneficiarios, 108 cibervoluntarios. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  8. 8. Valencia WIFIProyecto Valencia WIFI• 34 Bibliotecas Municipales• 14 Centros Municipales de Juventud• Mercado de Colón• Paseo Marítimo• Plan Confianza Jardín del Turia (4 tramos) 6 Parques 4 Edificios municipales• Convenio Diputación: Sona la Dipu. Provincia Wifi CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  9. 9. FIVECLa Fundación para la Innovación Urbana y Economía del Conocimiento. El Ayuntamiento a través de FIVEC, pretende ser un motor de impulso para la innovación en la sociedad valenciana junto con los sectores productivos y de investigación. Sus funciones son: • Promover con fuerza la innovación urbana,  • El acceso a las nuevas tecnologías,  • La transformación productiva hacia la denominada economía del  conocimiento en el ámbito urbano, Son miembros de FIVEC, representantes de  la Cámara de Comercio de Valencia, la Universidad Politécnica de Valencia, la Universitat de València, la Red de Institutos Tecnológicos de la Comunidad Valenciana (REDIT) y Feria Valencia. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  10. 10. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO  SE ENTIENDE LA GENTE Jornada 2 de marzo La conversación con la ciudadanía desde lo público Administración Electrónica Evolución hacia la Administración Electrónica en el contexto en la local
  11. 11. Evolución de las TICTelecomunicaciones Lenguajes de  Programación Arquitectura Aplicaciones Seguridad Confidencialidad Tecnologías CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  12. 12. Normativa en Administración Electrónica CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  13. 13. Las TIC en la Admin. LocalCURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  14. 14. Evolución hacia la Administ. Electrónica • Motivación. Ley LAE 11/2007. Transformación en Administración Electrónica.  • Momento. Segundo semestre de 2007. •Objetivos. Ciudadano como centro de la Actividad Administrativa. Cumplir los nuevos derechos electrónicos de los ciudadanos. Coordinar Actuaciones, Alinear elementos en la evolución  electrónica.  • Plan de Modernización Tecnológica del Ayuntamiento de Valencia. Actuaciones en: normativas, organizativas, documentales,  tecnológicas, servicios al ciudadano. Plan Director de Sistemas de Información 2008‐2013. Órgano de Decisión Estratégica de SI. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  15. 15. Mapa Conceptual de AE Empleado Público Empleado Público Ciudadano Intranet Intranet InternetAplicaciones Plataforma Integrada de Administración Electrónica Portal  (Web Municipal)Verticales Subsistema de Tramitación Electrónica Expedientes Subsistema Propuestas  Gestión de tareas Tramite procedimientos Registro entrada/salida Ciudadano de Resolución Catalogo trámites Ley 11/2007 Ordenanza municipal Módulos Básicos de Administración Electrónica Subsistema de Sistemas  Gestión  Interoperabilidad  Archivado Catalogo tramitesExternos Identidades  con MAP y otros  Electrónicas Organismos  Gestión, Archivo y  SMS Públicos Custodia Documental Sede electrónica Ciudadanos Organización Mis Trámites Servicios  Inicio tramites Comunes Territorio CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  16. 16. Mapa Global TIC Atención Interoperabilidad Multicanal Presencial 010 y TDT Móvil Internet Informacional / Contenidos Proveedor de Servicios Portal Web Registro Consultas / Notif icación Certif icación Pago Tramitación Telemático Etramitación Telemática Electrónica Telemático electrónicaBuses de integración Gestión Depósito de Administración Digital Gestión Producción Registros Originales Administrativa Expedientes Gestión Electrónicos Firmas/ Certificados Horizontales Verticales / Departamentales Gestión Patrimonial Serv. Sociales Urbanismo Educación Contratación Aplicaciones Cultura Padrón Gestió n Tributaria - Recaud ación GIS de Gestión Recurso s Human os TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA Gestió n Económico-Financiera ... LDAP Terceros Información Territorio Corporativa BBDD Organizativa Ciudadanos Infraestructura Corporativa Host Servidores Comunicaciones CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  17. 17. Actuaciones de AE•Tecnológicas Infraestructuras Mejora Infraestructura de Red en edificios municipales. Aseguramiento disponibilidad sistemas críticos municipales.  Aseguramiento de la calidad de los servicios electrónicos. Información Corporativa Bases de Datos Corporativas. Gestión de las Identificaciones y autenticaciones digitales. Certificado y Firma electrónica de empleado público. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  18. 18. Actuaciones de AE• Tecnológicas Aplicaciones de Gestión Sistema de Gestión Tributaria Integral.  Sistema de Gestión de Expedientes Jurídicos. Padrón.  Elaboración y Edición del Presupuesto.  Registro y Gestión de Actividades.  Gestión de Cementerios.  Registro General de Facturas. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  19. 19. Actuaciones de AE•Tecnológicas. Producción Administrativa Plataforma Integral de Administración Electrónica.  Registro de Entrada y Salida. Sistema de Gestión de Expedientes corporativo. Notificaciones telemáticas. Archivo electrónico de documentos. Digitalización Certificada. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  20. 20. Actuaciones de AE• Tecnológicas Tramitación electrónica Oficina Virtual de Administración Electrónica. Sede Electrónica. Registro Electrónico. Servicios, Procedimientos, Trámites normalizados. 30 Iniciar solicitud, escrito o comunicación. Aportar  documentación.  Admisión de dni‐e y certificado ACCV.  Validador de copias en papel de documentos electrónicos  emitidos por oficina virtual. Acceso de los interesados al estado (actos e indicación de  contenido) de tramitación de instancias y expedientes. Pago telemático. Acceso a proveedores de servicios. Emivasa. MCG. Gestión Integral de sugerencias y comunicaciones. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  21. 21. Actuaciones de AE• Tecnológicas Atención Multicanal Rediseño de la Web municipal. Portal de Noticias. Herramienta para gestión del catalogo de procedimientos. Perfil del Contratante Interoperabilidad con ciudadanos y administraciones.  Mejora de la participación y transparencia electrónicas. Gestión unificada fichero 34.  Presentación Telemática Liquidación Presupuestos XBRL. Generación automática cuenta general XML.  Factura Electrónica. Registro y gestión de representantes. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  22. 22. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO  SE ENTIENDE LA GENTE Jornada 2 de marzo La conversación con la ciudadanía desde lo público Administración Electrónica Identidad y Autenticación Electrónica
  23. 23. Identidad• La identidad es un conjunto básico de rasgos propios de un individuo que le caracterizan frente a los demás. Problemática: Definamos conjunto básico de rasgos propios. ¿Quién lo acredita?• Históricamente, transmisión verbal y su valor dependía de la confianza del emisor.• No hace tanto tiempo, aparecen documentos oficiales (Pasaporte, DNI, …) con conjunto básico de rasgos que acreditan la confianza del emisor. No es un modelo homogéneo, ni en tipo de documento, ni  globalizado. Necesita “Proveedores de identidad” que garanticen confianza,  unicidad y privacidad. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  24. 24. Autenticación• La autenticación da fe de la verdad de un hecho o documento.• Los sistemas de autenticación para los seres humanos se clasifican  generalmente en tres casos:  Basado en característica física o acto involuntario • la huella dactilar, el patrón retiniano, la secuencia de ADN, el  patrón de la voz, el reconocimiento de la firma… Basado en algo que se posee • Una tarjeta criptográfica, tarjeta de coordenadas, un teléfono  móvil … • Es importante que lo que tengo NO se pueda copiar (tarjetas de  banda magnética, certificados en software …) Basado en algo que se conoce  • Una contraseña, una frase, un número de identificación  personal. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  25. 25. Identidad y Autenticación  Electrónica ¿ Qué es un certificado electrónico ? Es un documento electrónico  que permite acreditar electrónicamente  y de forma inequívoca la identidad de su titular o propietario.  ¿Qué permite? • Identificarse en el mundo electrónico.  • Autentica acciones y documentos electrónicamente. Mediante firma. ¿Funciones de la firma electrónica? • Identificación del firmante: la firma identifica al firmante de forma  única igual que su firma manuscrita. • Integridad del contenido firmado: es posible verificar que los  documentos firmados no hayan sido alterados por terceras partes. • No repudio del firmante: un documento firmado electrónicamente no  puede repudiarse por parte de su firmante. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  26. 26. Representación• Representación es la actuación de una persona en nombre de otra o de una colectividad o entidad. • El Registro de representantes para la gestión de la representación de personas físicas y jurídicas en los procedimientos administrativos de carácter electrónico : • Trámites: sobre los que se podrá representar o ser representado.•Representantes: certificaciones, delegaciones con y sin Firma (Persona Jurídica) y consultas de Representación.• Representado: pueda realizar altas, revocaciones, certificaciones y consultas de representación asociadas a los trámites de  las Entidades.• Colectivo de Representación: puedan realizar adhesiones a convenios de representación, bajas, consultas, certificaciones.• Funcionario habilitados en las Unidades de Registro: puedan realizar altas, revocaciones, certificaciones y consultas de representación. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  27. 27. Autenticación  Electrónica  Formas de identificación y  Identificación y  Identificación y  autenticación de los  acreditación de  autenticación de la  ciudadanos. voluntad ciudadana por  administración  empleado municipal. municipal. Cert. de sede electrónica Representación Electrónica Cert. de sello de órgano Certificados interoperablesCertificado de ACCV dni‐electrónico Certificado de  empleado público CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  28. 28. Certificados  Electrónicos CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  29. 29. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO  SE ENTIENDE LA GENTE Jornada 2 de marzo La conversación con la ciudadanía desde lo público Administración Electrónica Comunicación Interadministrativa Interoperabilidad
  30. 30. Plataforma de Interoperabilidad Aplicaciones  consumidorasPlataforma de InteroperabilidadOrientada a Servicios Aplicación de  Gestor deInteroperabilidad Procesos de Negocio Bus de Servicios Directorio  corporativo Gestor  Otros  Repositorios  documental tramitadores relacionales de  Servicios horizontales de  datos Servicios de  administración electrónica Interoperabilidad CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  31. 31. Servicios a Profesionales y empresas• En el año 2007 el Ayuntamiento de Valencia puso en marcha el gestor de autoliquidaciones para ciudadanos y empresas. 2010 Total Plusvalía 30.375 97.112 ICIO 2.179 4.521 Vehículos 17.649 68.528 Cédula Habitabilidad 4.770 7.905 Licencia Obras 7.755 15.328 Actuaciones Urbanísticas 3.259 6.371 Bodas Civiles 30 71 Inspecciones Sanitarias 1.863 3.527 Total 67.925 203.363• Perfil del contratante ofrece a empresas las licitaciones en curso, adjudicaciones provisionales y definitivas cumpliendo ley 30/2007.• Facturación electrónica: en enero de 2011 se ha puesto en marcha el registro general de facturas, en marzo la facturación electrónica. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  32. 32. Comunicación InteradministrativaLa interoperabilidad se utiliza para evitar pedir al ciudadano certificaciones que podemos obtener de otras administraciones. En el último año el Ayuntamiento ha evitado que los ciudadanos nos aporten en diferentes trámites 65.000 certificaciones de otras administraciones.  CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  33. 33. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO  SE ENTIENDE LA GENTE Jornada 2 de marzo La conversación con la ciudadanía desde lo público Administración Electrónica Valencia en tu móvil
  34. 34. Valencia en tu móvilEl Ayuntamiento de Valencia ofrece en su web municipal servicios de suscripción de información que es recibida por el ciudadano vía SMS o correo electrónico. • Alertas sanitarias: niveles de polen, altas  temperaturas. En año 2010 se han realizado  1.408 envíos. • Demandantes de viviendas VPP: viviendas  VPP en alquiler, compra venta o alquiler con  opción de compra. En año 2010 se han  realizado 9.100 envíos. • Valencia Ya Informa: boletín informativo  sobre iniciativas de Sociedad de Información. • L’Ajuntament Informa: información de  interés general del Ayuntamiento de  Valencia en cuenta de correo. Tenemos  5.100 suscriptores. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  35. 35. Plataforma Valencia móvil Canales Usuarios Permisos Saldos Información Municipal Módulo Acuse de Recibo Carpeta Información Municipal Ciudadana en el Móvil Módulo SMS Certificado en el Móvil del Ciudadano Módulo Módulo del Ciudadano SMS Texto Módulo Portal Web SMS Administración Administració Afiliación Envío SMS Wap Push Gestión Gestió Web Alertas Alertas SMS Premium Afiliación Alertas SMS Automáticas EMAIL Automáticas Módulo Intranet Intranet Violencia yy Automático Violencia Localización Integrado Asistencia: Asistencia: GPS Intranet Género Género Módulo Aulas Consultas Aulas Localización Acceso Consultas Seguridad aa BBDD BBDD Seguridad Celda SMS Pull Turismo Turismo Mayor Mayor Módulo Intranet Alzheimer Tramitación Alzheimer Acceso Tramitación Móvil Plataforma J2me / Wap Móvil de Voz Módulo MóduloDependencia yy Módulo Dependencia Internacional De alertas Inmigración Piramidal InmigraciónCrónicos N.C. “Nuevos Ciudadanos” Crónicos “Nuevos Ciudadanos” Comercios Colegios yy Turismo Nac. / / Internacional Extranjería yy Turismo Nac. Internacional Extranjería Comercios Colegios yy PYMES PYMES Asociaciones “Conecta con…” Emigración Asociaciones “Conecta con…” Emigración CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  36. 36. Servicios Valencia móvilDesarrollo de Aplicaciones Móviles e Integración• Aplicación J2me INFOCIUDAD• Aplicación J2me de Tramitación Electrónica (Ley 11/2007)• Aplicación J2me para localización de Discapacitados• Aplicación J2me de las Fiestas Falleras• Aplicación J2me de Pacientes alérgicos al Polen• Portal Wap Mobile del Ayuntamiento de Valencia CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  37. 37. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO  SE ENTIENDE LA GENTE Jornada 2 de marzo La conversación con la ciudadanía desde lo público Administración Electrónica Realidad Aumentada
  38. 38. Realidad Aumentada en ValenciaEjemplo  de  cómo  se  combinan  diferentes  tecnologías  para  ofrecer verdaderos servicios de valor añadido para los ciudadanos. • GPS • Internet • Brújula • Cámara Sistema de Información  Aplicación Realidad  Teléfonos  Geográfica Municipal Aumentada Inteligentes Información en tiempo  real de: • Equipamientos Municipales Partimos con 3.429  • Transporte Público puntos con información  en la ciudad de Valencia • Lugares de Interés • Fallas de Valencia CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  39. 39. Realidad Aumentada en ValenciaEl  Sistema  de  Información  Geográfica  Municipal  tiene  250  capas  de información geográfica.De estas capas, hemos seleccionado aquellas que pueden ser más útiles para el ciudadano. Tenemos las siguientes capas y elementos:• Equipamientos  públicos municipales, con los elementos: bibliotecas,  centros  juveniles,  centros  sociales,  correos,  instalaciones deportivas, centros educativos, instalaciones sanitarias,  mercados, museos, oficinas municipales, policía, teatros.• Transporte Público, con los elementos: autobuses,  metrovalencia,  valenbisi,  aparcamientos  coche,  aparcamientos bici.• Turismo, con los elementos: edificios monumentales, lugares de interés y rutas turísticas.• Fallas de Valencia, con los elementos:  sección especial, resto de secciones. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  40. 40. Realidad Aumentada en ValenciaEl ciudadano lo puede utilizar para responder a las siguientes preguntas: • ¿Cuántos elementos de tipo x están cerca de mi posición?,  • ¿Dónde está el elemento x más cercano a mi posición?,  • ¿Cómo puedo llegar?,  • ¿Cuál es su numero de teléfono?  • ¿Tiene pagina web para obtener mas información?. • Si  el  elemento  x  que  pretende  encontrar  tiene  información  asociada, se la muestra. Por ejemplo: número de plazas libres en aparcamiento,   línea  de  autobús  que  pasan  por  la  parada  y  tiempo  estimado  de llegada a la misma,   bicicletas y bornes disponibles en valenbisi. Video demostrativo CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  41. 41. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO  SE ENTIENDE LA GENTE Jornada 2 de marzo La conversación con la ciudadanía desde lo público Administración Electrónica Sede Electrónica
  42. 42. Sede electrónica generalSede electrónica es el punto de acceso electrónico general de los ciudadanos a todas las entidades que engloban el Ayuntamiento de Valencia. http://www.valencia.es . Estructura y Contenido: CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  43. 43. Información Administrativa CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  44. 44. Oficina Virtual La sede electrónica dispone de una zona de acceso restringido “Carpeta Ciudadana” para acceder a información particular y realizar operaciones sobre servicios o trámites administrativos. https://ov.valencia.es• Estructura y Contenidos:  Registro electrónico. Validador de copias verificables. Notificación Electrónica. Gestión Electrónica de Procedimientos. Servicios electrónicos. Pago telemático. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  45. 45. Oficina VirtualCURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
  46. 46. CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO  SE ENTIENDE LA GENTE Jornada 2 de marzo La conversación con la ciudadanía desde lo público Cómo nos comunicamos con los ciudadanos: Gracias Ramón Ferri Jefe de Servicio TIC Ayuntamiento de Valencia

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