Presentación comercial e-crm

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  • 1. ¿Qué es CRM? C ustomer A dministración R elationship de la Relación M anagement con el C lienteCRM es la capacidad de una empresa para realizar un seguimiento de susclientes desde su etapa de prospectos hasta su evolución a clientesrecurrentes, conociendo todos los diferentes puntos de contacto en loscuales el cliente interactúa con la empresa. No es un complejo software o tecnología limitado al alcance solo de las grandes empresas. www.easycrm.com
  • 2. Objetivos generales del CRM• Establecer relaciones de largo plazo con los clientes.• Identificar, vender y prestar el servicio a los clientes con base en un conocimiento individual.• Establecer puntos de contacto con el cliente integrados con los diferentes departamentos de la empresa, brindando las herramientas para un seguimiento individual.• Recopilar información de las diferentes interacciones del cliente con la empresa www.easycrm.com
  • 3. El Cliente como centro de atenciónEl centro de atención de cualquier empresa debe ser el cliente, pero un cliente, seapersona natural o empresa, nunca está solo:Por ejemplo, si el cliente es una empresaseguramente será de mucha utilidadconocer:• El Gerente• Los tomadores de decisiones• Los integrantes del dpto. de Compras• Tesorería• Contabilidad• Asistentes www.easycrm.com
  • 4. Problemas que aquejan a las Empresas Los procesos no han sido estandarizados No hay colaboración al interior de cada área ni entre las mismas El ciclo de venta es demasiado largo El servicio al cliente es ineficiente No se miden los indicadores de gestión No hay seguimiento a las metas No hay control sobre la base de datos de clientes potenciales Como fidelizar un cliente si no lo conoce Hay múltiples bases de datos, ninguna completa y no todas disponibles Como administrar los recursos de la empresa de manera unificada
  • 5. Soluciones que ofrece EASY CRM Consolidar y centralizar toda la información de contacto de la empresa (Clientes, Proveedores, Contactos, Prospectos, Empleados, Etc.). Estandarizar procesos, protocolos y documentos. Excelente módulo de calendario corporativo y tareas donde podrá administrar el tiempo de sus empleados, asignar tareas y verificar el desarrollo y cumplimiento de metas. Administración total de la relación con los clientes, historial de la relación, registro total de la interacción entre el cliente y la empresa. Centralización del correo electrónico corporativo, de esta manera sus empleados solo utilizaran el correo de la empresa para asuntos de negocios y trabajo.
  • 6. Soluciones que ofrece EASY CRM Medición y comparación en tiempo real del desempeño de ventas de su empresa con respecto a los 3 meses anteriores. La aplicación es totalmente en línea por lo que tanto gerentes como vendedores y usuarios del sistema podrán acceder a él desde cualquier lugar del mundo donde encuentren una conexión de Internet. Medición y control en tiempo real del desempeño de sus vendedores. Gráficamente podrá identificar cual es el vendedor más rentable y cuales presentan un desempeño regular y deficiente.¡NUNCA MAS UN EJECUTIVO DE VENTAS SE IRÁ DE LA EMPRESA LLEVANDO CONSIGO SUS CLIENTES POTENCIALES!
  • 7. ¿Por qué CRM? Si una compañía desea mantener un crecimiento constante debe cerrar su ciclo de ventas Construyendo sobre lo construido! Con E-CRM Sin E-CRMRetener un cliente es mas complicado que conseguir uno nuevo.
  • 8. Introducción al ServicioEASY CRM ES LA SOLUCIÓN DE EXISTAYA.COM PARA LA ADMINISTRACIÓN DECLIENTES, PROVEEDORES, COLABORADORES Y EMPLEADOS DE SU COMPAÑÍA. TODOEN UN MISMO SITIO Y ACCESIBLE DESDE CUALQUIER LUGAR.EASY CRM ES UNA IMPLEMENTACIÓN DE SUGAR CRM CE, LA PLATAFORMA CRM DECÓDIGO ABIERTO MAS USADA A NIVEL MUNDIAL CON TRADUCCIONES A MAS DE 40IDIOMAS Y CON CASOS DE ÉXITO EN TODOS LOS TIPOS DE INDUSTRIA.
  • 9. Introducción al ServicioEASY CRM AYUDA A SU EMPRESA COMUNICARSE CON CLIENTESPOTENCIALES, COMPARTIR INFORMACIÓN DE VENTAS, CERRAR NEGOCIOS YMANTENER A LOS CLIENTES CONTENTOS.EASY CRM DE EXISTAYA.COM PUEDE AYUDAR A SU EMPRESAA MEJORAR SIGNIFICATIVAMENTE LAS ÁREAS MASCRITICAS DE SU NEGOCIO COMO EL DEPARTAMENTODE VENTAS, MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE.
  • 10. MercadeoAdministración Ventas Áreas de competencia del CRM Gestión de Servicio al Documentos Cliente
  • 11. Todo en un solo lugar www.easycrm.com
  • 12. Nuestra MetodologíaPlaneación Análisis Diseño Construcción Lanzamiento •Plan de trabajo •Definición de •Diseño de •Configuración de la •Capacitación •Protocolos de requerimientos interfaces solución •Carga de datos administración •Reglas del •Rediseño de •Personalización de •Lanzamiento •Definición de la negocio procesos interfaces •Soporte a usuarios infraestructura •Estructura de •Diseño de un •Ejecución de pruebas finales información plan de pruebas •Aceptación de •Medición de resultados •Interfaces usuarios 6 – 8 SEMANAS
  • 13. Principales MódulosEmpresas ContactosClientes ClientesProveedores ProveedoresAliados AliadosCompetidores Competidores
  • 14. Principales MódulosEmpleadosCotizaciones Proyectos
  • 15. Principales Módulos DocumentosCasos e incidencias Actividades
  • 16. ACERCA DELa empresa fue fundada en 2004, y el 18 de diciembre de 2006 alcanzó los1.000 clientes de la versión “Professional”, desde el lanzamiento del producto.El producto es actualmente utilizado por grandes empresas y multinacionalescomo Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregón, el centro deinvestigación Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman.Además, la versión de código semi abierto “Community” ya ha sido descargadamás de 2.200.000 de veces.En Existaya.com trabajamos principalmente con la versión CE CommuniyEdition como base para desarrollar soluciones basadas en requerimientosespecificos, ampliando los módulos que componen el producto y agregandonuevos módulos y funcionalidades.
  • 17. Por qué elegirnos• POR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CONSULTORES EN GESTIÓN DE PROCESOS Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO• POR LA EXPERTICIA DE NUESTROS INGENIEROS DE DESARROLLO• PORQUE CONTAMOS CON UN ROBUSTO DATACENTER PARA ALOJAR SU INFORMACIÓN DE MANERA SEGURA, RESPALDADA Y DISPONIBLE 7X24• POR NUESTROS EXCELENTES TIEMPOS DE RESPUESTA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
  • 18. Información de ContactoSOPORTESoporte permanente en horarios de oficina de lunes a sábado 8am – 6pm a través denuestro sistema de servicio al cliente:Telefónico: +572 370 5555Live Chat: Directamente desde nuestra página Web www.existaya.comEmail: soporte@existaya.com Contacto comercial: Juan David Díaz Pérez juandavid@existaya.com +572 3705555 +57 313 6619381
  • 19. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA General Motors llevó la fidelización de clientes y el retorno de la inversión en sus campañas a un nuevo nivel con Sugar CRM.
  • 20. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA El caso: A medida que la empresa automotriz líder en Colombia, General Motors Colmotores SA (GM Colombia) se ha comprometido a ofrecer a sus clientes productos de alta calidad y servicios, la División Aftermarket de GM se centra en impulsar la fidelidad del cliente para aumentar los ingresos residuales cuando el cliente ha comprado un vehículo. Su atención se centra en el seguimiento del comportamiento de los clientes para impulsar campañas y aumentar los ingresos.
  • 21. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA El caso: Cuando el equipo de "post-venta" comenzó a intensificar los esfuerzos para desarrollar campañas estratégicas de fidelización, se dio cuenta de que la calidad y profundidad de los datos era limitada. Había una separación entre el equipo "post-venta" y la división de ventas debido a que los ejecutivos mantenían la información en sus propias hojas de cálculo por lo que el acceso a los datos de un cliente era limitado Además, el acceso a la base de datos central normalmente estaba restringido y la información allí alojada no era complementaria.
  • 22. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA Los problemas: Dificultad para acceder a una gran cantidad de información de manera flexible y desde distintos medios. Ausencia de una solución escalable para administrar fácilmente grandes cantidades de datos, 350.000 clientes, 500.000 vehículos y 1,3 millones de actividades de los clientes. Imposibilidad de incluir módulos personalizados para apoyar las campañas de fidelización de clientes que pueden generar ingresos a través de la red de concesionarios.
  • 23. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA La Solución: GM comenzó su enfoque por fases con Sugar Community Edition y desarrollado tres módulos principales para los vehículos, clientes e interacciones post-venta. Se trataba de un número limitado de actores clave y un gran volumen de depuración de datos. En tan sólo doce meses, GM había organizado millones de registros. En 2008, GM decidió tomar la iniciativa al siguiente nivel y pasaron a las características avanzadas en Sugar Professional.
  • 24. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA Beneficios: El aumento de la respuesta de una campaña de marca pasó de 0,2% por ciento a 10% por ciento. Mejoró de la tasa de retención de clientes en un 34% por ciento. Mejoraron en un 60% por ciento en el año en año los ingresos residuales dentro de la división del mercado de accesorios.
  • 25. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA Beneficios: Se desarrolló con éxito un sistema de seguimiento de cada uno de los 350.000 clientes para diseñar campañas estratégicas de marketing en torno a los hábitos de compra del cliente y sus intereses. Se adquirió un alto nivel de visibilidad de las actividades de los clientes en toda la organización con funciones avanzadas de Sugar Professional.
  • 26. CASO DE ÉXITO GENERAL MOTORS COLOMBIA “Con nuestros millones de registros compuestos, Sugar Professional ofrece una facilidad de uso que fue inigualable. La flexibilidad que proporciona nos permite gestionar nuestros datos en campañas que siguen superando las expectativas año tras año.” Lorena Clavijo, analista del mercado de accesorios, GM Colombia