Formación para Emprendedores. SACME 2014 rev mayo

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Presentación para formación de emprendedores. Formación de carácter comercial.

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  • 1. FORMACIÓN COMERCIAL PARA EMPRENDEDORES JUAN CASTELLÓ 2014.
  • 2. MODELOS DE CREACION DE PLAN DE EMPRESA • MODEL BUSINESS CANVAS • LEAN START-UP • HERO PLAN(MADE IN ZARAGOZA Y ASISTENTE A FORMACIÓN SACME)). • ……………… CUALQUIERA ES BUENO… SIEMPRE QUE TENGAS UNO!
  • 3. ¿QUÉ NECESITAS SABER? DECIDIR QUÉ VAS A VENDER. PONERLE PRECIOS A TUS SERVICIOS. ENCONTRAR CLIENTES. OFRECERLES ALGO QUE LES ATRAIGA. CONSEGUIR QUE SIGAN SIENDO CLIENTES CUALQUIERA ES BUENO… SIEMPRE QUE TENGAS UNO!
  • 4. A ESO SE LE LLAMA…. • DECIDIR QUÉ VAS A VENDER. • PONERLE PRECIOS A TUS SERVICIOS. • ENCONTRAR CLIENTES. • OFRECERLES ALGO QUE LES ATRAIGA. • CONSEGUIR QUE SIGAN SIENDO CLIENTES Y HACER NÚMEROS. FIDELIZACIÓN. CAPTACIÓN DE CLIENTES. SEGMENTACIÓN DE MERCADO. POLÍTICA DE PRECIOS.
  • 5. PRECIOS
  • 6. PRECIOS 1 SON NECESARIOS. ¿POR QUÉ? SON MODIFICABLES. COMPENSA LOS GASTOS. DEBEN SER ARMÓNICOS CON EL MIX. 12.000 € 24 €
  • 7. PRECIOS: OBJETIVO. • SUPERVIVENCIA. • OPTIMIZAR BENEFICIOS. • LIDERAR POR VOLUMEN. • LIDERAR POR CALIDAD. • ESPECIALISTA DE NICHOS.
  • 8. EJEMPLOS.
  • 9. ESTRATEGIAS DE PRECIO •COSTE + BENEFICIO. •PUNTO DE EQUILIBRIO. •VALOR PERCIBIDO. •SEGÚN COMPETENCIA.
  • 10. OTRAS CONSIDERACIONES • PRECIOS PSICOLÓGICOS. • PRECIOS PREMIUM / PRIMER PRECIO. • PRECIOS GAMAS PRODUCTO. • PRECIOS FIELES vs. CAUTIVOS • MÁRGENES, DESCUENTOS.
  • 11. SEGMENTACIÓN
  • 12. NECESIDADES DE LAS PERSONAS
  • 13. VARIABLES DE SEGMENTACIÓN • SEXO, EDAD, ESTADO CIVIL. • NÚCLEO RESIDENCIA O ZONA. • PROCEDENCIA, ETNIA, RAZA. • FORMACIÓN, TIPO VIVIENDA. • CICLO DE VIDA FAMILIAR. • ESTRATO SOCIAL (1 A 6). PERSONAS:
  • 14. MODELOS SEGMENTACIÓN
  • 15. MODELOS SEGMENTACIÓN 2
  • 16. EJEMPLO INFORMACIÓN Fuente: IAEST. Instituto Aragonés de Estadística.
  • 17. VARIABLES SEGMENTACIÓN • SECTOR DE ACTIVIDAD. • TAMAÑO EMPRESA. • UBICACIÓN GEOGRÁFICA. • ANTIGÜEDAD DE LA EMPRESA. • CAPACIDAD DE ACCESO / RELACIÓN. EMPRESAS:
  • 18. CAPTACIÓN DE CLIENTES YA TENEMOS SELECCIONADOS CLIENTES, SABEMOS CUÁNTOS SON, CÓMO SON, DÓNDE ESTÁN Y QUÉ HACEN. ¿Y AHORA QUÉ?
  • 19. PLAN COMERCIAL •SER COMERCIAL ES: •SER RIGUROSO. •SER CUMPLIDOR. •SER PLANIFICADO. •SER CONSTANTE. •ESTAR ATENTO 24/7.
  • 20. PLAN COMERCIAL II BUSCAR INFORMACIÓN: EXPERIENCIAS ANTERIORES. CADENAS DE INFORMACIÓN. AVERIGÜAR NECESIDADES. CÓMO Y CON QUIÉN LAS CUBRE. REALIZAR SEGUIMIENTO.
  • 21. PLAN COMERCIAL III TIPO CONTACTO: ESCRITO. TELEFÓNICO. PERSONAL. PARA CONSEGUIR: COMPETENCIA. GRADO DE SATISFACCIÓN.
  • 22. TIPOS DE CLIENTES APÓSTOL LEAL REHÉN O CAUTIVO MERCENARIO INDIFERENTE TERRORISTA
  • 23. FIDELIZACIÓN CLIENTES
  • 24. ENFOQUE DE CLIENTES APÓSTOL LEAL REHÉN O CAUTIVO MERCENARIO INDIFERENTE TERRORISTA ¿A CUÁL TEGUSTARÍACONSEGUIR? ¿Y CUÁNTO ESTÁS DISPUESTO A INVERTIR?
  • 25. ¿COMPRENDÉIS LO DE LOS APÓSTOLES?
  • 26. FIDELIZAR CLIENTES • ES UN COMPROMISO INTERNO: • PREPARADOS Y FORMADOS. LA OPINIÓN SE EXTRAE DE TODOS. • CON CAPACIDAD Y AUTONOMÍA PARA OBRAR. • DECIDIDOS. OFRECEN MÁS DE LO QUE SE ESPERA. • Y EXTERNO: • ALTO CONOCIMIENTO DE LO QUE SE OFRECE. • ESPECIALISTAS EN EL SECTOR, NO SÓLO EN LA EMPRESA. • PRESCRIPTORES ENTUSIASTAS DE LA EMPRESA.
  • 27. PROCESO DE FIDELIZACIÓN • ESTABLECE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN (CRM). • DIBUJA EL FLUJO DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES. IDENTIFICA PUNTOS DE CRÍTICOS CONTACTO. • CREA EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN Y ECHA A ANDAR. YA TENDRÁS TIEMPO DE CAMBIARLO.
  • 28. IDEASPARAFIDELIZARCLIENTES • PIENSA EN LARGO ANTES QUE EN CORTO. • SELECCIONA ANTES DE FIDELIZAR. • ANTES ES EL CLIENTE QUE TU BOLSILLO. • LA CALIDAD NO ES COSA DE TÉCNICOS NI COMERCIALES. ¡¡OBSESIÓNATE!!. • PREOCÚPATE DE COMUNICAR A TODOS LO QUE HACES. • PREMIE LA PRESCRIPCIÓN. ES MÁS RENTABLEY MÁS CONFIABLE. • DISTINGA ENTRE LOS FIELESY LOS REHENES. NO PATROCINE A JUDAS.
  • 29. IDEAS PARA FIDELIZAR CLIENTES II LO MÁS IMPORTANTE: ¿POR QUÉTIENE UD.TAN BUENOS CAMAREROS? LA FINALIDAD NO ES TENER BENEFICIOS NI VENDER MUCHO, ES TENER CLIENTES.
  • 30. MARKETING ON-LINE
  • 31. MARKETING ON-LINE 2 HERRAMIENTAS: ! UTILIZA MÁRKETING INNOVADOR Y DE BAJO COSTE. BUSCA E IDENTIFICA NUEVOS MERCADOS Y NICHOS.
  • 32. ESTRATEGIAS ON-LINE • S.E.M. • S.E.O. • DISPLAY MEDIA. • E-MAILING. • AFILIACIÓN-SINDICACIÓN, PATROCINIO. • SOCIAL MEDIA MARKETING. • SOCIAL MEDIA CONTENTS.
  • 33. Si eres capaz de leerlo, eres un emprendedor 2.0.
  • 34. CREACIÓN DE CONTENIDO SOCIAL • ABRE UN BLOG OVARIOS: • BLOGSPOT, WORDPRESS, TUMBLR. • PÁGINA / GRUPO EN FACEBOOK (NO PERFIL!!) • CANAL YOUTUBE, VIMEO… • TWITTER, PINTEREST, INSTAGRAM…. • USA GOOGLE: • ALERTS, ADS, DOCS, FEEDS, STATS… • ADÁPTATE A LA GESTIÓN ON-LINE.
  • 35. EL EMPRENDEDOR DE HOY ES:
  • 36. USO DE LAS REDES SOCIALES
  • 37. NUEVOS MERCADOS. CADA DÍA APARECEN NUEVOS MERCADOS PORQUE LOS GUSTOS CAMBIAN Y LAS MODAS VARÍAN. LA GLOBALIZACIÓN Y LAS COMUNICACIONES JUEGAN A FAVOR DEL EMPRENDEDOR ATENTO. UNA TENDENCIA PASA A SER NEGOCIO SI SE OBRA CON RAPIDEZ.
  • 38. Esta presentación está disponible en: http://es.slideshare.net/JuanCastello
  • 39. GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN JUAN CASTELLÓ 2014. Realizada con Keynote´09. bajo licencia Creative Commons. jcastellog@gmail.com