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Metodología test usuario:
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Caso Estudio_Proyecto Grado_Kaina Longboard_Master´s Degree

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Caso de estudio sobre la marca Kaina LongBoard

Integrantes:
Alejandro Mejía
Annie Sánchez
Cecilia Robles
Juan Camilo Sánchez

Proyecto final de grado Master en Marketing Digital IEBS 2014

Published in: Marketing
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Caso Estudio_Proyecto Grado_Kaina Longboard_Master´s Degree

  1. 1. reproducir videogrupal ALEJANDRO MEJÍA CUARTAS ANNIE ALEXANDRA SÁNCHEZ CECILIA ROBLES GIL JUAN CAMILO SÁNCHEZ GIL
  2. 2. ALEJANDRO MEJÍA CUARTAS ANNIE ALEXANDRA SÁNCHEZ CECILIA ROBLES GIL JUAN CAMILO SÁNCHEZ GIL Plan de mejora www.gotokaina.com[Proyecto final IEBS]
  3. 3. MERCADO 5 presentacion 4 PROMOCION COMUNICACION 25 62 UX 52 estrategiade medicion Conocer el mundo del Longboard La industria de longboard Reto para las empresas Quién es el usuario de longboard Modalidades Marcas Planteamiento estratégico Social Media SEO vs SEM Email Marketing KPI´s del negocio Objetivos del negocio Presentación Dashboard de métricas Resumen global Costos globales Diagnóstico sitio web Plan de mejora sitio web Optimización de la conversión Propuesta deWireframes del sitio Optimización del proceso de compra 6 7 8 9 14 21 26 32 40 51 53 55 57 57 61 63 64 68 69 70
  4. 4. Acontinuaciónpresentamos nuestroproyecto finaldel Máster,basadoenuna completa estimación para la marca Kaina Longboard. Esta marca, es uno de los principales distribuidores de tablas yaccesorios para practicar skateboard ylongboard en España. Para la realización del proyecto, se creó una agencia digital llamada Brain Storm.Ad, compuesto actualmente por 4 personas especializadas en diferentes competencias digitales. Cecilia Robles: encargada de toda la investigación yanálisis de mercados. Alejandro Mejía: encargado de la optimización ymejora de la experiencia de usuario en las plataformas digitales. Annie Sánchez: encargada del análisis yoptimización de métricas digitales. JuanCamilo Sánchez: planeación ydesarrollo estratégico de la propuesta.
  5. 5. MERCADO Mercado,competencia ytendencias del negocio
  6. 6. QUEES LONGBOARD? Los Longboard miden entre 70 y200 cm.de largo yentre 22 y28 cm.3 de ancho. Las tablas tienen diversas formas como pintail,flat nose,drop through,drop deck. También el longboard utiliza ruedas más grandes que el skateboard común,que le permiten mayor estabilidad ymanejo en las irregularidades del pavimento.Su diseño permite curvas amplias o derrapes controlados,similares al Surf o snowboard. Tablas hechas de maderaybambú (las originales) También se hacen de fibra de carbono–poco común Influye mucho la forma en que están hechasTintel o Fish–rueda giraytoca la tabla La lija que se pone es básico para el agarre La flexibilidad de la tabla ayuda a bombear,ayuda a impulsarnos sin tanta necesidad de remar Los pintails (cola angosta) permiten utilizar ruedas más grandes yejes más anchos,que permiten un manejo similar al del Surf. Los drop decks ydrop through acercan la tabla al suelo para bajar el centro de gravedad dando estabilidad,yse utilizan para bajar cuestas a grandes velocidades. Las tablas de longitud media (95 a 125 cm.) son las más versátiles.El mayor peso ylongitud del Longboard lo hacen menos apropiado para saltos ytrucos de Skate,pero le da fluidezal tener más movimiento. Uno de los grupos que más han influenciado este deporte son losZ-Boys,un grupo de skaters californianos que dieron la vuelta al mundo en este deporte, en este equipo estuvieron personas como JayAdams,AramTchopourian, Moisés GómezMuñoz,StacyPeralta,TonyAlva,El Pully,El Quique,entre otros. LosZ-Boys tenían su propio estilo al cual lo llamaron Dogtown ya que lo que ellos hacían no era solo bajar cuestas,sino que jugaban con las calles. Hoyen día,el longboarding está hecho para jóvenes surferos entre los cuales destacan los increíbles Riders de"LoadedBoards".Este grupo está siendo seguido con videos enYoutube en los cuales muestran sus viajes a lugares perfectos para practicar las distintas modalidades del deporte. Otro grupo de longboarders son los chicos de Original Skateboards,famosos por sus videos colgados enYouTube,muestran increíbles maniobras. HISTORIA CARACTERISTICAS
  7. 7. No hayduda de que el 2012 será el año más grande de la historia para el longboard,el longboard esta casi listo para ser un deporte"real". DeScottImbrie–OgiginalSkates Seguro que se siente como si hubiera un gran impulso con nosotros en esa dirección en estos momentos.Pero con el fin de mantener este impulso es nuestra responsabilidad como"marcas"para atraer clientes a las tiendas. Esperemos que,conforme la industria madura,otras marcas tomen más en serio esta responsabilidad. SteveLake-Sector9 Si.Desde una perspectiva de ventas,el longboard acaba de comenzar su venta en una gran cantidad de territorios (nacional e internacional).En los últimos cinco años una serie de tiendas especializadas de skate / nieve / de surf realmente han abrazado el longboard DanBriggs–Loaded 2012 parece que va a ser un año muyfuerte.Más ymás personas están entrando en el longboard,yla gente está utilizando longboards de diferentes maneras, diferentes al pasado.Esto está creando la necesidad de una mayor innovación para satisfacer la demanda de estos nuevos estilos. TomEdstrand-LandyachtzLongboards Las tiendas necesitan mirar tablas individuales en la línea de todas las marcas. Tablerosespecíficossevendendetresacincosobreunodelosdemás.Reponerlos cuando venden independientemente de si usted tiene un inventario adicional de movimiento lento. Imbrie Creo que realmente se reduce a una cosa importante-la educación.Conseguir que se familiaricen con el producto.Si ellos están entusiasmados con algo,que va a darse la vuelta a su consumidor.Obviamente,esto no significa rogarles. Briggs Entrevista en 2012 a líderes de la industria–¿Cómo será el 2012?
  8. 8. COMOMEJORAR LACOMUNIDADDE RETOSPARA LASEMPRESAS Networkpersonalmente Networkcon otras empresas Fuente:About.com-Change is Needed in the Longboarding Industry Medios–enseñen los productos Atraiga talentos de fuera del medio–cualquier artista puede diseñar gráficos originales para las tablas. Durante mucho tiempo,las nuevas empresas han entrado en la industria con un producto prometedor,sólo para ofrecer las mismas tablas que otros grupos. Esto deja a las empresas en una lucha para vender sus tablas por la mayoría de las tiendas ydistribuidores en línea.La única manera que una empresa por lo general vende más que el otro es cuando alguien tiene conexiones dentro o amigos con los grupos de proveedores. No hayningún juego de la comercialización de bienes,además de banners en los pocos sitios web de comunidades creadas,yalgunos artículos de fuentes externas que cubren una empresa longboard.No haymayor separación entre estas empresas similares.Longboarding se está convirtiendo en el skate.Todas las empresas tienen la misma cosa que ofrecer,pero el que aparece en una búsqueda en Google primero se pone a la venta al consumidor joven. Los productos de las pocas empresas que ven esta tendencia sucediendo realmente están hechos por el piloto para el piloto.Su capacidad de transformación completa ,el poder ser ajustado para adaptarse a cualquier estilo de longboarding,los separa de los productos de una sola dimensión.El cambio y la colaboración son componente clave para la expansión yel crecimiento.
  9. 9. Fuente: jenkenmag.com Cuando el skateboarding alcanzó losX-Games yel longboard se elevó a la popularidad,los deportistas se dieron cuenta que querían un pedazo de la acción.Ellos querían ver vanguardista yfresco. QUIENESEL USUARIODE ElJockboarder Cuando el skateboarding alcanzó losX-Games yel longboard se elevó a la popularidad,los deportistas se dieron cuenta que querían un pedazo de la acción.Ellos querían ver vanguardista yfresco. Lasolaninadelpatinador Cuando el skateboarding alcanzó losX-Games yel longboard se elevó a la popularidad,los deportistas se dieron cuenta que querían un pedazo de la acción.Ellos querían ver vanguardista yfresco. ElLongboarderQuiencree queesunskater Vienen en todas formas ytamaños,pero su objetivo principal es decirte lo mucho que estan acostumbrados a patinar. ElIUsedToSkateBro Los más inteligentes tratan de evitar cualquier confrontación con los patinadores reales,o están demasiado ocupados paseando por el campus. ElStoner
  10. 10. Lagenteleencantaellongboardporquepuedenrelacionarlo con otros deportes de tabla como: snowboard yel surf. Hayciertos grupos de la industria de longboard que se están introduciendo en esta idea,los productos que se están integrando con diferentes componentes para crear un paseo que cualquier persona puede disfrutar en su estilo específico de patinaje. ¿Ysiunatabladesurfodesnowboardpuedenserajustados paraasumircualquierolaocolina,yllevaraloscompetidores a través de cualquier evento,¿qué pasaría si todos los tipos de empresas ofrecen este tipo de productos? PORQUELESGUSTAEL BRAINSTORMING
  11. 11. Fuente: GoogleTrends El interés ha ido incrementando a nivel global en los últimos años. BUSQUEDASGLOBALES
  12. 12. Fuente: GoogleTrends El interés en España,al igual que en el mundo entero ha incrementado, siendo el Norte yEste las zonas con más búsquedas. BUSQUEDASENESPANA
  13. 13. Fuente: GoogleTrends Si buscamos concretamente Kaina podemos ver que apenas está levantando pero haymucho camino por recorrer. BUSQUEDASENESPANA
  14. 14. El Carving  más que una modalidad  es un estilo de patinar,podemos ir de ladoaladohaciendogiros,bombeando sobre la tabla. Para practicarlo,lo mejor son pistas largas con algo de pendiente,también puedes llanear por cualquier carretera poco transitada. CARVING
  15. 15. La modalidad más extrema yespectacular, se llega a alcanzar velocidades de hasta 125 km/h,esta modalidad se practica sobro todo en carreteras de alta montaña poco transitadas. Las tablas son más o menos del mismo tamaño que las de carving,no tienen flex, tienen el centro de gravedad más bajo,tipo drop.  Ejes con bushings Double Barrel,más bien duritos. DOWNHILL
  16. 16. Es una técnica importante de dominar,ya que nos da mucha seguridad en las bajadas para reducir la velocidad,ahora es más que una técnica,se ha convertido en una modalidad,se organizan eventos entorno a ella ycada día tiene más aficionados. Las tablas son como las del carving pero con ruedas más duras para reducir la adherencia al suelo. SLIDING
  17. 17. El Cruising no es otra cosa que desplazarte con tu longboard,usa el long como un medio de transporte,no gasta,no contamina yde paso te diviertes.para desplazarte por la ciudad siempre te sera más cómodo una tabla más pequeña,más manejable.también pues elegir el trayecto,en función de tus gustos,(carving,downhill,sliding…) y escoger la tabla que mejor se adapte. CRUISING
  18. 18. Esta modalidad es una de las más clásicas yemocionantes,consiste en esquivarhilerasdeconoslomásrápidamenteposible,lacolocación de los conos es importante yla distancia entre los mismos se mide al milímetroparaqueambashilerasquedenigual,requieregranhabilidad técnica  para su correcta ejecución. SLALOM
  19. 19. Patinar en piscinas o bowls,tiene mucho que ver con los orígenes de skate vertical.Se trata más de subir ybajar haciendo giros (sin pivotar sobre el eje trasero) que de realizar trucos de coping o aereos.Las tablas son relativamente cortas ( de 29 a 34 pulgadas ) anchas ycon ejes robustos,esta modalidad se puso muyde moda en los años 70 gracias en gran medida a losZ-Boys. POOL
  20. 20. Como su propio nombre indica,consiste en bailar encima de la tabla,dando pasos hacia delante yhacia atrás,cruzando las piernas,subiendoybajandoenmarcha,girandoysaltando sobre nuestra tabla.Las tablas para dancing son las más largas de todas ( de 45 pulgadas en adelante) yel mejor sitio para practicarlo es en una pista de patinaje larga ymuy lisa.En esta modalidad es donde más variedad de trucos se realizan ylo más divertido es ir enlazando unos trucos con otros mientras nos deplazamos DANCINGOSTEEPS
  21. 21. Sector9esunodelosfabricanteslíderesdelongboard. Con una amplia variedad en flexibilidad ydiseños para elegir,seguro hayuna longboard que satisfaga las necesidades de todos los estilos de conducción. Tipos: Sidewinder,Súper Shaka,Carbon Decay,Series Bamboo,9 Star,Diosa,Ricon,Rasta yserie Cósmicos. SECTOR9 Están en la top 10 list de todo el mundo por sus diseñosinnovadores.LoadedBoardsestáproduciendo diseños originales con dedicación a rendimiento y calidad-todo para asegurarse que adore tener una de las tablas más demandadas disponibles hoyen día. Tipos:Vanguardia,Dervish,TanTien ylongboards Bhangra. LoadedLongboards
  22. 22. Si estas buscando diseños innovadores yrendimiento en tu longboard entonces debes echar un vistazo a Original Longboards.Diseñado yfabricado utilizando sus propios camiones para dar a cada cliente un longboard que es perfecto para su estilo específico de conducción.Tipos:Apex37,Pintail 40,Custom 35 y el Malakai. OriginalLongboards Es una marca que se preocupa por el impacto de sus productos sobre el medio ambiente.Para obtener un rendimiento,durabilidad yestilo con un impacto ambiental reducido.Tipos:Asalto,Axis,Peces,Pin de bambú yPin. ArborLongboards
  23. 23. Si quiere un diseño fresco con un sentido del humor, Echa un vistazo a la diversión ypatinetas longboard funcionales de Santa CruzLongboards.Tipos: Land SharkSk8 Powerplycompleta,Mahaka Completa, Mako Shark completa,Chillar Pie Derecho Sk8 completa yTiger SharkSk8 completa. GravityLongboards,un fabricante líder de placas de alta calidad tiene el compromiso de producir un alto rendimiento,ruedas de calidad ypatinetas especiales. Ofreciendo una amplia gama de tablas para todos los estilos de conducción.Tipos: 41 gota Carve-Makai, completa 42 Mini Carve,27? Mini Classic y 37 DiamondTail completa. SantaCruzSkateboardGravityLongboards
  24. 24. LandyachtzLongboardssonfabricadosporunpequeño grupo de apasionados.Ellos han desarrollado una gama de la más alta calidad y diversas tablas funcionales disponibles.Tipos: Bullet Switch,EVO Verde atrapamoscas,velocidad de la gota,gota de bambú Carve,Chinook. Ladyachtz Longboards
  25. 25. Estrategia,objetivos ypresupuesto general del negocio & COMUNICACION PROMOCION
  26. 26. planteamiento estrategico
  27. 27. objetivos- faseinicial Buscar beneficios ydiferenciales para la venta Online de la marca,para así potencializar el inicio de este canal de ventas,buscando que el usuario conozca yestablezca un acercamiento con este medio de compra. Mejorar la experiencia de Usuario en la plataforma de compra Online de Kaina,buscando mejorar los indicadores de conversión dentro de la misma,mejorando las métricas básicas de uso del site, llegando a las de ventas de productos online. Potencializar con un plan de medios efectivo,utilizando contenido afín a los productos de Kaina generando la mejor asociación para el usuario,tales como deportes extremos,actividades al aire libre,entre otras…buscando un mejor posicionamiento de la plataforma de compra Online de la marca ysus beneficios para los usuarios. Buscar que el usuario reciba un acercamiento especial a los productos,su funcionamiento y diferenciación a través de redes sociales,buscando que este mismo potencie yvalide la marca con su comunidad. Analizar ymedir todas las iniciativas que se lleven a cabo en la estrategia,para así analizar, replantear ymejorar a medida que vamos avanzando.
  28. 28. planteamiento estrategico-visualizacion Sitioweb Redes sociales SEM - SEO SMM E-Mail Mkt Móviles Pauta Asociativa WEB METRICS (BR, TV, UU, PV, UX) SMM METRICS (AO, AV, LIKES…) Ventas
  29. 29. Website Generar una propuesta de valor online en la tienda en línea como promociones exclusivas en tienda web,envíos gratis,etc… durante la etapa de posicionamiento para el usuario,buscando incentivar que pruebe el canal de ventas web de Kaina. Desarrollar un rediseño web,que mejore la presentación de la tienda online,mas atractiva,con mas contenido yque fortalezca la confianza e interés del usuario. Mejoramiento continuo de la experiencia de usuario (linkbulding, proceso de compra,usabilidad,navegación,etc…) para a través de esto,mejorar sus métricas de interacción con el mismo. Buscar iniciativas de SEO,para mejorar el posicionamiento orgánico del website.
  30. 30. socialmedia Incrementar los tamaños de las comunidades con social ads,para así generar mayor repercusión de la labor de Social Media. Ampliar la plataforma social de Kaina,incursionando en redes importantes para la estrategia de marca comoTwitter,YouTube, Instagram,Vine,Foursquare,entre las mas utilizadas por su target objetivo. Generación de contenido que nos ayude a acercar los productos de Kaina a los usuarios Finales. Generar estrategias de interacción como concursos,fortaleciendo el posicionamiento digital de Kaina,en las plataformas dónde ya se encuentra el target. Desarrollar estrategas de infiltración para contactar usuarios que aun no conocen Kaina ysus fortalezas.
  31. 31. mediosdigitales SEM nos ayudará a posicionar en motores de búsqueda,la marca yaparecer en resultados de búsqueda afines a las categorías de producto de Kaina. SEO nos ayudará a generar un posicionamiento orgánico en motores de búsqueda. Através de redes de contenidos,asociaremos la marca a contenido afín al target ya los productos,blogs,páginas de deportes extremos,entre otros nos ayudarán a generar posicionamiento ytráfico al website ya los productos. E-mail mkt: nos ayudará a mantener un contacto directo ycercano con el usuario,a través de opciones de promo- ción boletines informativos con estrategias de contenido diferenciadoras (destinos para praticar,recomendaciones, tips,etc…) Mobile: a través de pauta en dispositivos móviles,nos acercaremos mucho mas al target,estando presentes en apps,juegos ypáginas que consumen los usuarios del target. Retargeting,nos permitirá re contactar al target para generar un mayor impacto ypush hacia la generación de ventas en la tienda online. Asociación,alianzas de contenido con portales afines,para lograr mediante este un posicionamiento mucho mas fuerte yuna exposición de ofertas atractiva donde el usuario consume información.
  32. 32. Social Engagement RECUERDA:Tu comunidad tiene 2 veces mayor probabilidad de comprarte que los que no te siguen. Alcance (Orgánico, Viral, pago) Interacciones Leads
  33. 33. innovacion Video es la plataforma (vehículo) digital que mas está creciendo en el mundo, genera mayor recordación yen medios digitales podemos medir su relevancia. Proponemos para la estrategia,el desarrollo de un video,el cuál podrá ser aprovechado para acercar mucho mas el concepto de la campaña,el producto y su usabilidad,al usuario,principalmente en medios sociales digitales,tales como: Infiltración,viraliza- ción,Facebook,Youtube,pre roll,entre otros. Un desarrollo Creativo,Que Explique de manera amigable Que genere mayor recordación Productos Kaina Tienda online ¿Cómo funciona? contenidoviral Play
  34. 34. Proponemos aKainaLongboard,tenertodoelmanejodesusredessociales,mediante las cuales,estaremos impactando a los diferentes targets de la marca,utilizando la planeación social empleando las 4R: Reconocimiento,Revalorización,Reacción, Recomendación Logrando esto a través de la identificación ydesarrollo de 3 elementos importantes dentro de la comunicación social: En redes sociales es necesario definir unas pautas de comunicación yde estilo que ayudealamarcaaserprudente,coherente,einclusounpocovisionariosenelsentido de poder adelantarse a cómo reaccionarán los receptores de sus mensajes. No existe una marca que sea lo suficientemente versátil como para funcionar en todas las redes sociales,por ello es importante saber elegirlas ydefinir su contenido, tono ylenguaje. Contenido,tonoylenguaje. communitymanager
  35. 35. En redes sociales,¿Qué podemos mejorar? communitymanager Tono Contenido Lenguaje Siempre informativo, claro y breve en cuanto sea posible. Realizando una labor de generar impacto y que los consumidores de este contenido entiendan, aprendan y repliquen bien sea en las redes sociales o word of mouth La marca debe ser muy segura de si misma para generar confianza entre su audiencia. Sus comunicados deben ser claros y siempre dispuestos a conversar con la comunidad virtual. De a cuerdo a cada plataforma la extensión, y formato de esta comunicación puede variar. Tratándose de un tema bancario y transaccional, nos encontraremos con usuarios nativos de estas teconologías, como quienes están conociendo estos servicios por primera vez. Se debe procurar una terminología sencilla y asequible a la gran mayoría de visitantes.
  36. 36. Sensibilización gráfica,definir las imágenes ytono de comunicación de la marca,adaptaciones de lookand feel,portadas,fotos de perfil,etc…. Definir procesos de respuesta (contacto Kaina Longboard,solución de inquietudes de entregas yreclamos). Definición de eventos importantes. Time-Line: definir el esquema de contenidos sociales,día a día (Timing) en conjunto con el cliente. Ejemplo estructura inicial En general communitymanager • Lanzamientos • Categorías de productos • Contenido Kaina Longboard • Contenido Video (integración con Youtube). • TABS de contenido: Leads y contenido para ampliar la información e interés al respecto. • Publicaciones de Marca • PQRs • #hashtags, en los que la marca se moverá y se apoderará para generar viralidad y posicionamiento digital. • PQRs • Tips de uso • Ofertas y promociones • Viralización de contenido (youtube, Instagram) • Ubicación tiendas • Badges a quienes visitan las tiendas físicas • Promociones especiales. • Recopilación de contenido existente en video, para alimentar el canal. • Recopilación de nuevo contenido generado por la marca • Explicativos • Lanzamientos Funcionalidades • Entrevistas. • La marca habla • #hashtags, en los que la marca se moverá y se apoderará para generar viralidad y posicionamiento digital. • Fotografías y videos de la recomendación semanal, quiencenal, mensual, sitios para practicar. • Fotos y videos de los usuarios.
  37. 37. Siempre debemos estar preparados para cualquier situación,definir los participantes en cada comité de crisis.Este proceso debemos desarrollarlo en conjunto con el cliente,al igual que toda la integración ydefinición de alcances de la propuesta. Protocolo de respuesta communitymanager Tranquilidad Crítica Moderada Conflicto Crisis en SM (CM) Gestión comunidad Monitorización Cambios Comunicativos Refuerzo Agradecimiento Aliados (Dir Com – CM) Comunicación Interna. Feedback Análisis Profundidad Revisión Equipos y Perfiles Revisión / actualiz. protocolo (Dir Com – Resp Comunc) Comunicación Interna. Feedback Gabinete Post Crisis Presentacion actuaciones (post Crisis) (Directivos – Resp Comunic) Gabinete Crisis Versión Marca Asesoramiento Externo Disculpas Empresa Feedback + Prom Aliados SM Minimización Resp
  38. 38. ocial Una Crisis es la difusión multitudinaria de mensajes negativos por parte de usuarios (Ex-empleados,clientes descontentos por un mal servicio,un error nuestro al publicar algo erróneo,un troll,etc.) que pueden dañar gravemente nuestra entidad social. manejodecrisis Tipo Descripción Cómo manejarlo Reponsables Tranquilidad No tenemos conflictos ni percibimos malestar en nuestras redes sociales (twitter, facebook, etc). En esta etapa es clave la monitorización y una gestión correcta de la comunidad. Tranquilidad no significa pasividad Respuesta corporativa Hay un nivel aceptable de "fricción". Si no hay riesgo real, es mejor no hacer el incidente más grave. Ejemplo: discusión sobre gastos de envío que negativiza el muro. Posible uso de distractores positivos que rompan la dinámica de críticas. Gestión normal de las incidencias. Community Manager Crítica moderada Los comentarios negativos no superan el 1% sobre el total de fans. Otros indicadores pueden ser : número creciente de quejas, gravedad de acusaciones, acusaciones fundamentadas, llamada a la adhesión de otros usuarios, comienzo de organización en grupos. La monitorización detecta que hay malestar El Community Manager debe presionar internamente para que se investigue si la queja está justificada y si hay algo se está realizando o comunicando de manera incorrecta. Recopilación de datos de los afectados cuantitativa y cualitativa. Evitar la ausencia de respuesta. El community manager hace público en el muro (vía respuestas individuales a comentarios o si es necesario como status update) la posición de la empresa frente al problema y re-dirige a los afectados al canal habitual de atención al cliente. Community Manager y Equipo de atención al cliente. Social Media Manager.
  39. 39. Tipo Descripción Cómo Manejarlo Responsables Conflicto Los comentarios negativos superan el 1% sobre el total de fans. La crítica directa la empresa escapa de nuestra red y aparece reflejada en algún Blog, E-mail, Página web, revista on-line o similar Contactamos con el responsable de comunicación e informamos de lo sucedido para que prepare una respuesta cuanto antes. Publicar la respuesta oficial que ha preparado el responsable de comunicación, en el canal donde la crisis tenga más presencia y distribuir en todos los canales de la marca adaptando el mensaje. Nunca admitir culpa si no está demostrado. No hablar de problemas internos. Mostrar interés, ofrecer disculpas "sentimos la mala experiencia que has tenido" y sobre todo ofrecer soluciones convincentes Community Manager y Equipo de atención al cliente Social Media Manager Área implicada: Responsable de Comunicación Crisis La crítica inunda nuestros canales. Nuestras comunicaciones no son visibles debido al gran volumen de quejas y malos comentarios. Aparecen comentarios fuera de nuestra red. La marca se posiciona bajo palabras de "estafa" "timo" "no compréis" . Existe riesgo claro de spillage: cartas al director en medios off-line. Crear nota con la versión oficial de los hechos sucedidos. Versión, solución, y dirigiremos a los usuarios a los canales oficiales de atención personalizada Humanizar la respuesta. Respuesta corporativa. Crear nota con la versión oficial de los hechos sucedidos. Versión, solución, y dirigiremos a los usuarios a los canales oficiales de atención personalizada. Evitar entrar en discusiones. El community manager hace pública la nota en el canal donde la crisis sea más visible El formato puede cambiar pero no el contenido. Integración gestión de crisis 360º. Community Manager y Equipo de atención al cliente. Social Media Manager. Área implicada: Responsable de Comunicación. Post- Crisis Consolidar imagen de empresa transparente, que escucha y ofrece soluciones. Estudio exhaustivo de lo sucedido, y revisión del plan de crisis y las personas implicadas. Crear nota donde damos nuestra versión y explicamos que la crisis ya está zanjada. Respuesta corporativa El community manager hace pública la nota Learnings Community Manager
  40. 40. em TABLAS TECNOLOGÍA ACCESORIOS COMPLEMENTOS REMARKETING Ejemplo Segmentación WEB METRICS (BR, TV, UU, PV) Long Tail Ventas Leads
  41. 41. En el mercado español se ve un sostenimiento de la tendencia de búsquedas en algunas keywords relevantes en el mercado de longboard yskating,siendo esto un indicador de relevancia para determinar que sí hayun interés del usuario por encontrar no solo información,sino productos online de la categoría yasí determinar que hayalgunas regiones importantes que tienen una tendencia mas alta,para poder apoyar allí con esfuerzos adicionales. semadwords/trends
  42. 42. Se tendrán anuncios de texto asociados a palabras claves que muestren los intereses del target,además de la competencia los cuales se estarán analizando con relación a la afindad con el pdto.Así estaremos presentes en los resultados de búsqueda mas oportunos de nuestros usuarios yser relevantes para ellos. Ejemplo de palabras: skate board,skating,longboard,tabla skate,entre otras que veremos mas adelante. semadwords/search
  43. 43. seometricasyobjetivos Tasa de rebote Objetivo: reducir la tasa de rebote Tiempo en sitio Objetivo: aumentar el tiempo en el sitio Páginas vistas Objetivo: aumentar el número de páginas vistas Trafico total sitio web Objetivo: aumentar el tráfico del sitio web Porcentaje de tráfico por fuente Objetivo: aumentar el tráfico por fuente, aumentar las fuentes de tráfico Trafico Orgánico de Marca vs No Marca Objetivo: aumentar el tráfico orgánico no de marca, aumentar el tráfico de marca gracias a una buena experiencia de usuario Tráfico directo Objetivo: Aumentar el tráfico directo. Top Páginas de destino Objetivo: Optimizar estas páginas para conseguir mayor rentabilidad. Top Páginas de salida Objetivo: Reducir y evitar patrones que causen el aumento de porcentaje de salida
  44. 44. Revisión técnica: Revisar los códigos de respuesta del servidor Buscar ydestruir contenido duplicado Encontrar las páginas inalcanzables (linkbuilding) Meta tags EtiquetasAlt Webmaster tools Keywords Brand : Expertos Keywords No Brand: Intermedio– Principiante Keywords categoría:Vendedores – Expertos Keywords afinidad: Principiantes Keywords Brand Keywords No Brand Keywords categoría Keywords afinidad GoogleAdwords GoogleTrends Social Mention SEOTécnico Keywords Contenido Optimización
  45. 45. Que la palabra tenga al menos más de 1.000 búsquedas mensuales en concordancia exacta. Que la palabra esté relacionada con alguna de las páginas existentes en mi sitio. Que la palabra no tenga una competencia que haga que su posicionamiento sea imposible o a muylargo plazo. 5 palabras de dificultad media ycon alto potencial de tráfico. Palabra difícil: de mucho tráficoyalta competencia. estrategiade posicionamiento potencialtrafico competencia
  46. 46. 5 palabras de dificultad mediaycon alto potencial de tráfico. 14 palabras fácilesycon potencial de tráfico atractivo.
  47. 47. relacionaudiencia producto Tipo de audiencia Keywords Brand Keywords No Brand Keywords categoría Keywords afinidad Productos Expertos X X Accesorios Intermedio X X Principiante X X Tablas Gama baja Vendedor X X
  48. 48. display Grupo de millones de sitios web yaplicaciones donde pueden aparecer los anuncios.En este caso se tendrá segmentado por categorías,por intereses ypor palabras que tengan relevancia para nuestras marcas. Estaremos clasificando el destino,logrando así posicionar el producto de Kaina Longboard para así estar presentes en portales de contenido mas oportunos para nuestros usuarios. EjemplosCategorías de contenidos: deportes extremos,actividades al aire libre,entre otras
  49. 49. adwords YouTube es la plataforma de video mas grande actualmente,por tanto es importante ydadas las características del producto es importante contar con un video que explique el mismo yse viralice en esta plataforma a través de pauta Pre Roll (previo al video solicitado por el usuario). Se logra entre 1,5 y2 veces el impacto yrecordación,al combinar campañas deTV(Atl) conYoutube.
  50. 50. El usuario visita cualquier sección delWebsite. Ej:Tablas ¿Cómo funciona? ¿Dónde? DSP–Remarketing-Behavioral Actividad Aire Libre Otros Musica Deportes A partir de Tecnología de segmentación se crean Clusters de comportamiento de tráfico y compramos los que nos interesan, agregando todas ad exchange disponibles. Y lo re contactamos en cualquier site que se encuentre y haga parte de nuestra cobertura.
  51. 51. emailmarketing BD PROPIA Se contactará al usuario a través de redes, adwords, para buscar que nos dejen su registro (compras, newsletters, catalogo virtual, etc…) informando sobre las políticas de registro, para re contactar y así… REMARKETING WEB METRICS (BR, TV, UU, PV) Ventas Leads
  52. 52. UX,plan de mejora,testing yoptimización de la conversión ENELSITIOWEB OPTIMIZACION
  53. 53. UXEntendiendo la experiencia de usuario como una sumatoria de elementos,que deben estar en sintonía para lograr un correcto funcionamiento.Se propone un plan de actuación desde diferentes frentes,con el fin de primero detectar las posibles fallas del sitio web yluego proponer las acciones de mejora necesarias. Para el desarrollo de este apartado,comenzaremos con un análisis en profundidad de las posibles fallas detectadas en el sitio,con el fin de tener argumentos suficientes para comenzar un plan de acción efectivo. Antes de comenzar a hacer una optimización detallada página por página y de procesos específicos como el de compra,es necesario enunciar los principales problemas que encontramos en el sitio yque son transversales a todo el sitio como tal: Sitio móvil: actualmente no se cuenta con una versión adaptada a dispositivos móviles,lo que genera una alta probabilidad de rebote en usuarios que ingresan a través de smartphones. Prioridad: alta Recursos: se propone realizar el sitio en responsive design,se requiere del apoyo de ingeniería ydiseño. Análisis general del sitiowebwww.gotokaina.com Aspectos generales de usabilidad Unificar aspecto: a simple vista yen varias secciones del sitio,se puede detectar que no se sigue una línea clara en los contenidos,se maneja diferentes fuentes,colores yestilos,lo que confunde a los usuarios ylos aleja de los procesos transaccionales que se buscan con el sitio. Prioridad: alta Recursos: se requiere de un copyyde un diseñador para implementar cambios. Flash: el sitio web tiene algunos aplicativos desarrollados en flash,lo que impide que se visualice bien en todos los dispositivos tanto de escritorio como smartphones.Es un aspecto que se debe cambiar de inmediato si se quiere mejorar tanto visitas como conversiones. Prioridad: media Recursos: cambiar todo aplicativo desarrollado en flash. Buscador: a pesar que el buscador indexa resultados de forma adecuada en el sitio web,sus resultados no tienen relación exacta con los términos introducidos.Es fundamental comenzar a mejorar esos resultados,pues la mayoría de usuarios,no están dispuestos a buscar todo el sitio para encontrar lo que necesitan. Prioridad: alta Recursos: se debe revisar la indexación de contenidos yla forma de presentación con el ingeniero yel diseñador. Tiempo de carga: el sitio presenta un tiempo de carga moderado,siendo más grave en los dispositivos móviles donde la prueba de apertura de diferentes secciones es un poco más lenta.Es necesario mejorar este aspecto,disminuir código obsoleto,optimizar imágenes ycontenidos,con el fin de disminuir el tiempo de carga. Prioridad: media Recursos: se requiere revisar con el ingeniero códigos duplicados o problemas del servidor.
  54. 54. Aspectos generales de arquitecturaweb Footer: no existe un footer que presente opciones de navegación para los usuarios.Es fundamental presentar un“sitemap”visible al usuario para facilitar su ingreso a las secciones de su interés yno a la ruta propuesta por el sitio,esa libertad permite mejorar el tiempo promedio de visita yen muchas ocasiones disminuye el porcentaje de rebote. Prioridad: alta Recursos: se debe crear con el arquitecto de información,el ingeniero yel diseñador un footer para el sitio basados en la propuesta presentada en este documento. Menú: a pesar que el objetivo principal del sitio es la venta de productos, creo que desde usabilidad yarquitectura,se debe remplantear el uso del menú lateral de productos en todas las secciones yaprovechar más el menú principal que es bastante pobre yno despliega con opciones para el usuario,lo que genera confusión. Mapa del sitio: no cuenta con un mapa del sitio xml asociado.Esto es fundamental para que los buscadores como Google,entiendan el sitio ylo puedan posicionar de acuerdo a su contenido.Este problema genera entre otras cosas,mala ubicación en resultados de búsqueda con keywords seleccionadas yes penalizado. Prioridad: alta Recursos: se debe crear con el ingeniero ybasado en la propuesta del arquitecto de información,el mapa del sitio enXMLpara montarlo al servidor. Título general del sitio: el título contiene 102 caracteres yse recomienda desde 10 a 70 como máximo.Esto impide una buena indexación en buscadores ya pesar de ser un problema de SEO como tal,infiere en la arquitectura de la información. Descripción general del sitio: lo ideal es que la meta description contenga entre 70 y160 caracteres yen este caso tiene 178.Se recomienda desde la arquitectura mejorar la descripción con palabras claves enfocadas en la marca yevitar palabras sobrantes. Formularios: los formularios visibles en el sitio como el de registro,deben incluir elementos de ayuda para los diferentes tipos de usuarios que ingresan yno saben cómo diligenciar alguno de ellos. Prioridad: media Recursos: revisar los campos del formulario con el estratega yel diseñador. Protección de datos: el sitio web no ofrece de forma clara yvisible,el uso de cookies almacenadas para futuras campañas.Apesar que ofrece una sección de“Confidencialidad”,se debe poner de forma más visible en todo momento. Rotador de palabras: en el home del sitio web se encuentra una sección llamada“Avisos”,donde pasan textos de información para el cliente.Esta sección está mal configurada,pues no se alcanza a leer el contenido,lo que confunde al posible cliente. Prioridad: alta Recursos: se debe cambiar la estructura del sitio basados en la propuesta que se encuentra en este documento. Lookandfeel:el aspecto del sitio combina ciertos coloresyestilos que no están validados para los diferentes exploradores,por lo que puede presentarse una mala visualización,lo que generará abandonos del sitio. Se debe plantear un diseño más limpio,optimizado para todos los exploradores del mercado (o la gran mayoría). Blog: siendo una marca juvenil que puede explotar tanto su imagen y viralizarla,es fundamental desde usabilidad proponer un blog,donde se compartanvideos,eventos,artículosymuchomás.Asímismo,consideramos necesario darle más fuerza a los canales sociales.
  55. 55. Metodología test usuario: Metodología test usuario: Una vezencontrados los principales aspectos técnicos yde usabilidad que se deben mejorar en el sitio web,es momento de proponer un plan de mejora para el sitio web,mediante una serie de pasos que contienen entre otras cosas test de usuarios,focus group,testA/B. Es momento de comenzar a explorar problemas con usuarios reales que nos den herramientas para junto a los cambios técnicos detectados por el equipo,proponer cambios basados en lo técnico ylos usuarios reales. Con el fin de detectar por medio de datos cualitativos,por qué los usuarios actúan de una u otra manera yasí poder realizar mejoras de fondo. La realización de este tipo de Test de Usuario,requiere de una implementación un poco más completa,donde debemos reclutar no más de 5 personas,los cuales no deben conocer nuestro servicio,pero sí estar dentro del rango de público objetivo directo de nuestro negocio. Página a evaluar: www.gotokaina.com Definir el perfil de los participantes: personas afines con el perfil objetivo de Gotokaina (3 personas). Objetivos del test: evaluar la efectividad ypercepción del sitio web descrito. Guión: se definen los pasos ypreguntas a realizar durante el proceso, pedirles que realicen una acción,que hagan la compra desde el inicio de una tabla o que se registren en el sitio. Realización del test: se explica el procedimiento yse graba la sección (tambiénsepuedegrabarloquepaseenelmonitorymirarlosmovimientos de ratón yeyetracking).Se pide que hagan comentarios en vozalta para evaluar todo. Recolección de datos: se analiza lo obtenido yse llega a las conclusiones. Resultados: se presentan los resultados con su nivel de severidad frente al proceso yde complejidad para su mejora. Objetivos del test: evaluar ydefinir la nueva estructura de navegación del sitio. Guión: se definen los pasos ypreguntas a realizar durante el proceso, pedirles que organicen de forma libre las cartas con los contenidos del sitio de acuerdo a su criterio personal ygustos propios. Realizacióndeltest:seexplicaelprocedimientoysedauntiempoespecífico para la actividad,una vezterminen se sacan conclusiones generales. Recolección de datos: se analiza lo obtenido yse llega a las conclusiones. Resultados: se presentan los resultados con su nivel de severidad frente al proceso yde complejidad para su mejora.Se evidencia los problemas existentes yse actúa. PlandemejoraUX Testdeusuario Teniendo en cuenta que no tenemos un mapa de sitio claro yque es uno de los puntos que más debemos mejorar de inmediato,realizaremos un Card Sorting abierto.Esto,con el fin de descubrir cómo prefieren los usuarios la organización ypresentación de contenidos del sitio para facilitar el proceso de conversión y navegación. Este tipo de Card Sorting comprobará yevidenciará problemas de navegación y estrucutra del sitio. Para este procedimiento invitaremos a un grupo de 10 personas,que están incluídas dentro del“Target”potencial de la marca yque aún no han comprado productos nuestros. CardSorting
  56. 56. Mediante algunas herramientas digitales como Crazyegg,realizaremos una sección de investigación,donde invitaremos a 10 personas (como máximo) a neavegar por el sitio web de forma libre,donde les iremos preguntando ciertos aspectos,para poder concluir yluego analizar mediante los resultados de la herramienta,problemas de navegación,secciones más importantes y aspectos irrelevantes del sitio web. Estas herramientas de pago nos permitirán encontrar falencias más evidentes yzonas calientes de páginas específicas como el home del sitio,página de productos o la página de checkout. AnAlisisdeclics Entregables en esta etapa Entregables en esta etapa Anivel general yluego de tener analizados todos los datos arrojados por las pruebasanteriores,estaremosencapacidaddeproponer2aspectostransversales a todo el sitio yque serán el input fundamental para todos los cambios del mismo. Una veztenemos estos procesos analizados ycon“insights”valiosos para la marca,pasaremos ya a optimizar la conversión a nivel de página. ymapasdecalor Mapadeprocesos se explica detalladamente cada proceso puntual del sitio,de forma gráfica,incluyendo cada acción ypaso que va para su cumplimiento.Es fundamental,pues permite especificar cada macro conversión ymicro conversión del sitio,con el fin de validar nivel de importancia ypoder construir el mapa del sitio basado en el usuario. Mapadelsitio Es el entregable que marcará la re construcción del sitio teniendo en cuenta las secciones más importantes ydestacadas,desde el mismo interés del cliente final,logrando así las conversiones deseadas por el target.Se entregará en formato gráfico yXMLpara su implementación.
  57. 57. Siendo la página de entrada ypor ende la que más fuerza debe tener,pues recoge en un mismo lugar el acceso a todas las secciones y en muchos casos es la más determinante al momento de invitar a la conversión,es necesario ajustar algunos elementos del sitio. Acontinuación se presenta elWireframe propuesto para lapáginadeinicio,asícomolasexplicacionesyjustificaciones necesarias para entender los cambios propuestos: OPTIMIZACION DELACONVERSION Explicación cambios página de inicio Debido a que el propósito principal del sitio es claramente ser un ecommerce,se propone otra estructura muyenfocada en lograr conversiones destacando los siguientes cambios: Header Logo: se elimina el cabezote que se tenía,el cual ocupaba mucho espacio yno tenía mucho sentido.En cambio,se propone un logo para tener espacio de otros elementos de valor. Buscador yredes sociales: se crea un espacio en la parte superior, donde encontramos el buscador como elemento común en todas las páginas.Además,se incluyen las redes sociales yun acceso inmediato a la sección“Mi cuenta”como menú utilitario. Menú principal: se incluyen más secciones,destacando los productos que se venden yun call to action fundamental que es el de iniciar sesión. INICIO | PRODUCTOS | EQUIPO | VIDEOS | CONTACTO KAINA DESTACADOS VIDEOS Y NOTICIAS REGISTRO NEWSLETTEREQUIPO Bernat Gerard Christian Jan Oriol Segi INFORMACIÓN VIDEOS AVISOS CONTACTO Aviso legal Proceso de compra Envíos y pagos Devoluciones y reclamos Confidencial PRODUCTOS Categorías Fabricantes Novedades Descuentos EQUIPO COMPARTE COMPARTE MI CUENTA | BUSCAR MI CARRITO: 0.00 CALL TO ACTION ACCESO MI CUENTA ACCESO CONTACTO ACCESO INICIA SESIÓN Política de privavidad - Términos de uso - Mapa del sitio Wireframe página de inicio CARTEGORÍAS Novedades Parches Rebajas Vales y regalos Tablas Completos Ejes Ruedas Accesorios Protecciones Recambios Camaras Bolsas transporte Ropa Gorros y Gorras
  58. 58. Zona antes de scroll (Hot) Menú de categorías: se conserva el menú de categorías yse le da más relevancia en tamaño.Además se propone cambiar la rotulación de textos para invitar más a la conversión. Rotador principal: se propone un rotador para destacar artículos en promoción,eventos de la empresa y artículosengeneral.Esteespacioesfundamentalparaubicaralusuarioqueingresaalsitioyestáinteresado en ser guiado por lo que“debe visitar”. Seccionesdestacadas:secrean3seccionesdestacadastransversalesatodoelsitioyquesonfundamentales para el proceso de conversión. La primera es “Equipo”, la cual desea resaltar los miembros del sitio como validadores del negocio para concretar las ventas.La segunda es “Mi cuenta”,espacio donde invitamos a los usuarios a registrarse yseguir sus productos comprados ypor último,tenemos“Contacto” sección fundamental para ser claros yubicar a los visitantes. Zona fría Destacadosynoticias: creamos una sección que funcione por el momento como el blog propuesto.Es una forma de incluir contenidos que estén en constante cambio yque sirvan bastante tanto para SEO,como para captar interés de los visitantes.Destacaremos los videos,noticias e interacción en general con el visitante. Footer Creamos desde cero el footer del sitio,pues es fundamental presentar un“sitemap”visible al usuario para facilitar su ingreso a las secciones de su interés yno a la ruta propuesta por el sitio,esa libertad permite mejorar el tiempo promedio de visita.Destaca los aspectos principales del sitio yes transversal al resto de las páginas
  59. 59. Una vezanalizada la página de inicio,pasamos a analizar la propuesta de cambio para el catálogo de productos.Esta estructura será la misma para las diferentes categorías ofrecidas en el sitio.: CATALOGODEPRODUCTOS Listado de categorías: se conserva el mismo listado propuesto en el home,conelfindedarfacilidadalusuariodepasarporlasdiferentes categorías ymotivar a vender otros artículos. Rotador de destacados: se propone un rotador para destacados por categoría,con el fin de impulsar ciertos productos nuevos o descuentos de temporada que se quiera anunciar. Filtro de búsqueda: se crea un filtro de búsqueda con el fin de facilitarlealusuarioencontrarlosproductosdeformamásinmediata. Este filtro tiene varias opciones yse acomoda a la necesidad del visitante. Resultados catálogo: los resultados se presentan ofreciendo diferentes opciones al usuario como los artículos más vendidos en esacategoría,descuentosvigentesdelacategoríayyalosresultados como tal.Cabe destacar que cada resultado,incluye el call to action invitando a la compra inmediata del mismo. Acontinuación se presenta la propuesta de rediseño del catálogo para presentar los productos,tanto desde el buscador como desde el mismo menú. INICIO | PRODUCTOS | EQUIPO | VIDEOS | CONTACTO KAINA MI CUENTA | BUSCAR MI CARRITO: 0.00 INICIA SESIÓN INICIO > CATEGORÍAS > TABLAS MARCA COLOR PRECIO LOS MÁS VENDIDOS FILTROS BÚSQUEDA MARCA DESCUENTOS RESULTADOS NOMBRE DE LA EMPRESA - TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS COLOR DESCUENTO PRECIO COMPARTIR NOVEDADES TEMPORADA CALL TO ACTION REGISTRO NEWSLETTEREQUIPO Bernat Gerard Christian Jan Oriol Segi INFORMACIÓN VIDEOS AVISOS CONTACTO Aviso legal Proceso de compra Envíos y pagos Devoluciones y reclamos Confidencial PRODUCTOS Categorías Fabricantes Novedades Descuentos COMPARTE Política de privavidad - Términos de uso - Mapa del sitio CARTEGORÍAS Novedades Parches Rebajas Vales y regalos Tablas Completos Ejes Ruedas Accesorios Protecciones Recambios Camaras Bolsas transporte Ropa Gorros y Gorras
  60. 60. Una vezdefinidas las páginas de inicio yde catálogo de productos,pasamos a la propuesta de la página de producto.Es una página definitiva,pues es donde el cliente podrá concluir la conversión,por lo que debemos ser muyprácticos yclaros con las condiciones para el cierre de la venta. El sitio actual tenía varios elementos que debían ser revisados ypor eso adjuntamos la propuesta de cambio: PAGINADEPRODUCTOS Galería de imágenes: el producto debe presentarse de una forma atractiva ymuyllamativa,con el fin de lograr el cierre de la venta.Es por eso que proponemos una galería grande ydinámica,donde se puede ver los productos desde diferentes ángulos. Descripción del producto: debe estar en la parte superior de la página,donde sea muyvisible para el usuario.Destacamos lo más importante que debe conocer ylas opciones que se le brinda como colores disponibles,tallas ydemás cuando aplique. Condiciones deventa: creamos una sección en la parte derecha de la página con los aspectos relevantes de la venta donde contramos: Precio: en un espacio resaltado yllamativo,que invite a la acción y muestre de forma clara el precio real ysi existe algún descuento. Comparte: es la sección donde puedo añadir el producto a mi lista de favoritos o“Wish list”,así como compartirlo a través de las redes sociales. Condiciones deventa: aspecto fundamental que actualmente no se tenía en cuenta.Se debe ser claro con la forma de pago,forma de envío,tiempo de envío yquejas yreclamos. INICIO | PRODUCTOS | EQUIPO | VIDEOS | CONTACTO KAINA MI CUENTA | BUSCAR MI CARRITO: 0.00 INICIA SESIÓN INICIO > CATEGORÍAS > TABLAS > Airflow Bracket COMPRAR AGREGAR FAVORITOS REGISTRO NEWSLETTEREQUIPO Bernat Gerard Christian Jan Oriol Segi INFORMACIÓN VIDEOS AVISOS CONTACTO Aviso legal Proceso de compra Envíos y pagos Devoluciones y reclamos Confidencial PRODUCTOS Categorías Fabricantes Novedades Descuentos COMPARTE Política de privavidad - Términos de uso - Mapa del sitio CARTEGORÍAS Novedades Parches Rebajas Vales y regalos Tablas Completos Ejes Ruedas Accesorios Protecciones Recambios Camaras Bolsas transporte Ropa Gorros y Gorras Airflow Bracket Precio: $23.000 Descripción Condiciones de venta Color COMPARTE Comentarios Productos similares
  61. 61. Una vezrealizados los cambios en las páginas principales del sitio,optimizando el inicio,página de producto ypágina de categoría,es momento de optimizar como tal el proceso de compra. Detectamos que existe actualmente un proceso un poco complicado yque puede generar resultados negativos,como tasa de abandono y rebote en el sitio web como tal. Con el fin de optimizar el proceso de compra a continuación de definen algunos elementos a tener en cuenta para mejorar: Permitir la opción de comprar sin ser usuario activo del sitio, simplemente pidiendo algunos datos básicos. Que al presionar comprar el artículo se agregue de forma automáti- ca al carrito,logrando así evitar una ventana desplegable que indique esa acción. Mostrar una imagen miniatura del producto que se tiene agregado en el carrito de compra. En la página del carrito de compra se debe mostrar siempre los sellos de seguridad ygarantía del producto para darle tranquilidad al usuario. Integrar diferentes métodos de pago inmediato dentro del mismo sitio,permitiendo ofrecerle soluciones de pago al usuario. OPTIMIZACION DE LACONVERSIONPROCESODECOMPRA INICIO | PRODUCTOS | EQUIPO | VIDEOS | CONTACTO KAINA MI CUENTA | BUSCAR MI CARRITO: 0.00 INICIA SESIÓN PAGAR SEGUIR COMPRANDO PAGAR SEGUIR COMPRANDO INICIO > CARRITO DE COMPRAS REGISTRO NEWSLETTEREQUIPO Bernat Gerard Christian Jan Oriol Segi INFORMACIÓN VIDEOS AVISOS CONTACTO Aviso legal Proceso de compra Envíos y pagos Devoluciones y reclamos Confidencial PRODUCTOS Categorías Fabricantes Novedades Descuentos COMPARTE Política de privavidad - Términos de uso - Mapa del sitio Artículos en el Carrito Precio individual Nombre Entrega: Impuestos Total: $0.00 $0.00 $0.00 $30.00 Cantidad 2 Total $60.00 Descripción Color + (+) Agrega a favoritos - Talla
  62. 62. Objetivos generales,KPI´s,informes ycuadros de mando DEMEDICION ESTRATEGIA
  63. 63. kpisdelnegocio captacion activacion conversion retencion Existen 4 pilares sobre los cuales proceso de analítica: ¿Cuántas visitas tenemos en total en el sitio web para el periodo de análisis? ¿Qué porcentaje nos trae cada uno de nuestros esfuerzos? ¿Qué porcentaje nos traen las referencias que no tienen que ver con nuestros esfuerzos? ¿Qué porcentaje viene porque ya nos conoce? ¿Qué dispositivos/sistema operativo/resolución de pantalla utilizan? ¿Sabemos de qué lugar geográfico vienen? ¿Qué contenido es el preferido para consultar? ¿Dónde aterriza cada una de las visitas? ¿Qué rebote produce cada página de entrada? ¿Cuánto tiempo tardan en el sitio? ¿Visitan nuestras redes sociales desde el sitio? ¿Ven los video o el streaming? ¿Les gusta el contenido ylo compar- ten? ¿Buscan algo en el propio sitio web? ¿Cuántas páginas ven? ¿Por dónde salen? ¿Cuántas conversiones tenemos? ¿Cuáleselvalormediodelaconversión? ¿Cuánto tiempo tardan en convertir? ¿Cuántas visitas necesitan para convertir? ¿Cuales son nuestros costes? ¿Qué franja horaria o día se producen más conversiones? ¿Cuál es el ROI de nuestras acciones de captación? ¿Quéporcentajedeusuariosrecurrentes tenemos? ¿Cuántosusuariosrecurrentesconvierten? ¿Cuál es la frecuencia de visita de los usuarios?
  64. 64. OBJETIVOSDELNEGOCIO Generar reconocimiento de marca Generar ventas Comunidad 1 2 3
  65. 65. reconocimiento microobjetivoKPI demarca Reforzar posicionamiento publicidad online Tráfico de marca meta 10.000visitas 1
  66. 66. generar ventas 2 microobjetivoKPImeta Generar ventas en la tienda online Conversiones/Visitas a laTienda x100% Ticket Promedio 2% USD $200 Mejorar elTicket Promedio por transacción en la tienda online
  67. 67. microobjetivoKPI Involucrar a la comunidad con los productos, su funcionamiento ydiferenciación a través de redes sociales Influencia en las redes sociales meta Aumentar rango de influencia -Social Mention comunidad 3
  68. 68. dashboardwebmetrics Mediante la utilización de herramientas de integración como DashThis, reportaremos semanalmente esta lista de objetivos que ponemos de ejemplo con este cuadro,revisando la evolución dentro de la estrategia,los objetivos que se cumplen ylos que no para tomar medidas en las métricas tanto de visita como de conversión,se vean mejoradas gracias a la gestión que se realiza. Integrando plataformas utilizadas comoGA,Facebookinsights,Adwords, entre otras.
  69. 69. resumenglobal
  70. 70. costosglobales Investigación de Mercados UX Metodología Metodología Horas propuestas TÉCNICA: 50 Entrevistas 6 Estudios etnográficos con usuarios de longboard 4 Sesiones de Grupo con bloggers Revisión técnica del sitio Propuesta de corrección del sitio Corrección de mapa del sitio Propuesta de rediseño del sitio web incluyendoWireframes Propuesta de optimización de la conversión 50 horas incluyendo únicamente consultoría Costo USD$5.000 DEFINICIÓN DE MUESTRA: Población general: Mujeres yhombres de 18 a 30 años Deben ser consumidores de la categoría CUESTIONARIO: 30 minutos yhasta 3 preguntas abiertas ENTREVISTA + ESTUDIOS + SESIONES España USD $4,000 atenerencuenta Se adjunta en un archivo de Excel.los costos totales de la inversión en SEM Estos costos no incluyen el 16% de IVA Las condiciones de pago son 50% al inicio y50% a la entrega de resultados Los costos especificados en esta propuesta serán válidos durante un periodo de 3 meses a partir de la fecha indicada en carátula. Dependiendo de la disponibilidad de campo propio,es posible que pueda ser realizado por proveedores.Estas entrevistas serán siempre supervisadas por personal de GDV. Todos nuestros procesos son certificados por: ISO 9001:2008,ESIMMV.2 and ISO 20252:2006

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