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Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas   Juan Carlos Mejia Llano
 

Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejia Llano

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Juan Carlos Mejia Llano en conferencia "Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas" Durante el Marketing Report 2013 organizado por Asomercadeo.

Juan Carlos Mejia Llano en conferencia "Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas" Durante el Marketing Report 2013 organizado por Asomercadeo.

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    Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas   Juan Carlos Mejia Llano Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejia Llano Presentation Transcript

    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Los consumidores: nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y Business Analytics INVAMER 311 7136418 Medellín, 30 de Julio de 2013
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Para reflexionar… “Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores…” Seth Godin
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co AGENDA • Internet y las redes sociales vuelven protagonista al cliente. • Beneficios de volver protagonista a los consumidores. • Pasos para que su empresa vuelva protagonistas a sus cliente. • Tema que escoge el público (Twitter) • Crowdsourcing: inteligencia colectiva al servicio de la empresa. • Social CRM: utilice las redes sociales para fidelizar sus clientes.
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Internet y las redes sociales vuelven protagonista al cliente.
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: Doritos
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co De Consumidor a Prosumer PROducer + ConSUMER PROSUMER
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co El prosumer tiene mucho poder Tiene mucha información a su disposición
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Está siempre conectado El prosumer tiene mucho poder
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co El prosumer tiene mucho poder Tiene Internet para quejarse
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Controla la interacción El prosumer tiene mucho poder
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Beneficios de volver protagonista a los consumidores.
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: GAP
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Conocimiento del cliente
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Conocer el mercado
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Amplificación de la información
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Genera confianza
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Permite pasar de la mente al corazón del cliente
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Retorno de la inversión positivo Libro gratuito de sistema de medir retorno de inversión para elementos intangibles en las redes sociales IOR: Impact Of Relationship: http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/social-media-ior-lass-relaciones-como- moneda-de-rentabilidad
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Pasos para que su empresa vuelva protagonistas a sus cliente.
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: 3 Caines
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 1. Monitoreo de redes sociales y otros canales digitales
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 2. Implementar espacios de participación (crowdsourcing)
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 3. Implementar un sistema de fidelización (Social CRM)
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 4. Ajustar oferta de valor
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 5. Evaluación y planes de mejora
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Crowdsourcing Social CRM Tema que escoge el público (Twitter)
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Crowdsourcing
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: United Airlines
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Definición de Crowdsourcing
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 1: Identificar el problema
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 2: Socializar el problema
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 3: Evaluar múltiples soluciones
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 4: Escoger mejor solución
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 5: Implementar solución
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Ejemplo Crowdsourcing
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Ejemplo Crowdsourcing
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Para los que quieran profundizar LaGuiaDelCommunityManager.com El libro muestra cómo usar las redes sociales para las empresas. Se venderá durante el break con un 15% de descuento respecto al precio comercial
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Preguntas Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y Business Analytics INVAMER 311 7136418
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Social CRM
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: United Airlines
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Definición de CRM
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co CRM permite construir relaciones de largo plazo con el cliente
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Fuente: Siemens.com Evolución Servicio al Clietne
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Definición de eCRM
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co CRM y eCRM son complemento
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Servicio al cliente multicanal
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Definición de Social CRM
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Para los que quieran profundizar LaGuiaDelCommunityManager.com El libro muestra cómo usar las redes sociales para las empresas. Se venderá durante el break con un 15% de descuento respecto al precio comercial
    • #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Preguntas Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y Business Analytics INVAMER 311 7136418