Výstup z S.M.S. Workshop - 9.2.2012 - Sociální sítě ve službách SK Sigma Olomouc

867 views

Published on

Oficiální výstup z únorového workshopu projektu JsmeMarketing. Studenti VŠ a SŠ v něm navrhovali strategii klubu SK Sigma Olomouc pro sociální sítě.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
867
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Výstup z S.M.S. Workshop - 9.2.2012 - Sociální sítě ve službách SK Sigma Olomouc

  1. 1. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012                 Výstup  z  Social  Media  Strategy  Workshopu  (S.M.S.  Workshop)   9.2.2012   Sociální  sítě  ve  službách  SK  Sigma  Olomouc     v  rámci  projektu  Univerzity  Palackého  v  Olomouci    Dokument  vytvořil:  Ing.  Jindřich  Fáborský  MSc.    Dne:  18.2.2012     1  
  2. 2. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    Obsah  1.   Úvod  ...................................................................................................................................  3  1.1.   Co  je  to  Social  Media  Strategy  Workshop  (S.M.S.  Workshop)  ........................................  3  1.2.   Pár  slov  o  JsmeMarketingu  .............................................................................................  3  1.3.   Zadání  konkrétního  workshopu  ......................................................................................  4  2.   Výstupy  –  návrhy  týmů  pro  SK  Sigma  Olomouc  .................................................................  5  2.1.   Tým  č.  1  –  David  Ptáček,  Petr  Sojka,  Jan  Špacír,  Lenka  Kernerová  ..................................  5  2.1.1.   Návrhy  ..........................................................................................................................  5  2.1.2.   Komentář  JsmeMarketingu  ..........................................................................................  8  2.2.   Tým  č.  2  –  Michal  Hanych,  Hana  Trnečková,  Zuzana  Šumlanská,  Josef  Staníček  ............  9  2.2.1.   Návrhy  ........................................................................................................................  10  2.2.2.   Komentář  JsmeMarketingu  ........................................................................................  12  2.3.   Tým  č.  3  –Martin  Šimo,  Matěj  Vyhnánek,  Jiří  Navrátil,  Petr  Salajka,  Robert  Veselý  .....  12  2.3.1.   Návrhy  ........................................................................................................................  13  2.3.2.   Komentář  JsmeMarketingu  ........................................................................................  14  3.   Shrnutí  nejlepších  doporučení  .........................................................................................  15  4.   Sledujte  JsmeMarketing  a  přijďte  na  nějakou  naši  příští  akci  ..........................................  16           2  
  3. 3. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    1. Úvod   1.1. Co  je  to  Social  Media  Strategy  Workshop  (S.M.S.  Workshop)    S.M.S.   Workshop   učí   studenty   marketingu   na   sociálních   sítích.   Jedná   se   unikátní   výukový  formát   projektu   JsmeMarketing.   Můžete   si   jej   představit:   jedna   místnost,   jeden   mentor,  předem   známé  zadání   a   16   účastníků   rozdělených   do   4   skupin   po   4   lidech.   K   dispozici  jsou   4  hodiny   času   a   úkol:   vytvořit   základní   strategii   prezentace   firmy,   značky   nebo   projektu   na  sociálních  sítích.  Zaměření  strategie  je  v  rukou  jednotlivých  skupin.  Mentor  poskytuje  know-­‐how   cílené   na   efektivitu   jednotlivých   kroků   jako   propojení   sociálních   sítí,   formy   a   motivy  komunikace,   komunikační   plán,   identifikaci   a   vyhledání   cílové   skupiny   na   sociálních   sítích,  návrh  speciálních  akcí  a  další.  Účastníci  dostávají  předem  spolu  se  zadáním  i  studijní  materiál  a  případovou  studii  již  uskutečněného  případu.  Z  S.M.S.  Workshopu  nakonec  vznikne  jeden  výstup,  který  bude  prezentován  dané  společnosti  a  internetové  veřejnosti  zdarma.  Vznikne  tak  mimo  jiné  zajímavý  zdroj  inspirace.  S.M.S.   Workshopy   se   konají   každý   měsíc   na   Univerzitě   Palackého   v  Olomouci   a   studenti  SŠ/VŠ   se   do   nich   mohou   zdarma   hlásit   na   našem   webu.   Přehled   aktuálních   i   již   konaných  workshopů   najdete   na   v  této   sekci   našich   stránek.   Našim   cílem   je   podporovat   kreativitu  studentů,   rozšiřovat   jejich   obzor,   a   především   jim   doručit   praktické   znalosti   a   zkušenosti  z  oblasti   moderního   marketingu.   S.M.S.   workshop   je   jednou   z  platforem,   skrze   kterou  dosahujeme  těchto  cílů.   1.2. Pár  slov  o  JsmeMarketingu    JsmeMarketing   je   projekt   vznikající   při   Vědeckotechnickém   parku   Univerzity   Palackého   v  Olomouci.   Jeho   cílem   je   podpora   praktického   vzdělávání   studentů   v   oblasti   marketingu   na  sociálních   sítích.   Projekt   inovativní   formou   výuky   představuje   nejenom   studentům   nové   a  efektivní   možnosti   komunikace,   které   pak   mohou   na   následných   workshopech   aplikovat,  tedy   vytvořit   funkční   kampaně   na   sociálních   sítích.   Tvůrcem   projektu   je   Jindřich   Fáborský,  záštitu  nad  projektem  převzal  ředitel  Vědeckotechnického  parku  UPOL  Jiří  Herinek.  Neformálně   řečeno   je   JsmeMarketing   otevřenou   komunitou   lidí   se   zájmem   o   racionální,  kreativní   a   moderní   metody   marketingu.   Marketing   není   v   našich   očích   otázkou   rozpočtů,  byrokratických  rozhodnutí,  vysílacího  času  v  televizi  a  není  to  ani  “IT”.  Marketing,  o  kterém  mluvíme,  je  především  kreativita,  mezilidské  vztahy,  komunikace  a  všechny  aktivity  vyvíjené  za   účelem   úspěchu   produktu/služby/společností,   jejichž   vizím   jejich   autoři/vlastníci   sami  věří.     3  
  4. 4. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    Proč  a  pro  koho  projekt  vzniká?  Jak  má  napomáhat  studentům  získat  praxi,  zkušenosti  a  nové  kontakty?   Čtěte   více   např.   v  našem   článku   „Otevřme   dveře   kreativitě“.   Pro   více   informací  navštivte  oficiální  web  JsmeMarketing.cz.   1.3. Zadání  konkrétního  workshopu    Pokud   firma   či   daný   projekt   v  S.M.S.   Workshopu   nemá   specifické   požadavky,   je   zadání   práce  se   sociálními   sítěmi   velmi   volné   a   obecné.   Firma   může   přijít   s  určitými   cíli,   jež   se   budou  studenti  snažit  řešit,  jako  např.  chceme  dosáhnout  určitého  počtu  stažení  našeho  e-­‐booku,  chceme   dosáhnout   zvýšení   aktivity   fanoušků   na   x   %,   chceme   rozdat   určité   množství  slevových   kupónů   za   jednotku   času.   Pokud   tyto   cíle   definovány   nejsou,   zní   zadání  následujícím  způsobem:   a) Zanalyzujte  současné  aktivity  společnosti  (projektu)  na  sociálních  sítích  a  porovnejte   je  s  konkurencí,  příp.  podobnými  příklady  v  zahraničí.   b) Navrhněte  kreativní  způsob  komunikace  a  celkové  prezence  na  sociálních  sítích.     a. Zaujměte   fanoušky.   Jak   to   udělat,   aby   firma   xy   byla   na   sociálních   sítích   zajímavější  než  konkurence?     b. Navrhněte   obsah   a   formu   jeho   distribuce   (frekvenci,   styl,   práce   s  fotkami).   Snažte  se  vtáhnout  fanoušky/followers/zákazníky  do  hry,  nechte  je  podílet  se   aktivně  na  budoucím  vývoji.   c. Snažte  se  řešení  pojmout  jako  strategii  s  určitým  vývojem,  nikoliv  jako  obecná   doporučení  bez  časového  vymezení.   c) Navrhovaná   řešení   připravte   ve   formátu   prezentace   a   předneste   je   v  15   minutách   zástupcům  společnosti  či  projektu.   d) Přineste  lepší  návrhy  než  sousední  tým  J  SK  Sigma  Olomouc  neměla  na  studenty  žádné  konkrétní  požadavky.  Jediný  problém,  na  který  fotbalový  klub  upozornil,  byla  neoficiální  Facebook  stránka,  kterou  klub  nemá  pod  kontrolou.  Tato   stránka   klubu   nikterak   neškodí   –   poskytuje   věrohodné   informace.   Přesto   studenti  dostali  za  úkol  zamyslet  se,  zdali  a  jak  tuto  situaci  řešit.    Studenti   si   na   workshopu   mohou   vybrat   sami,   na   co   se   zaměřit.   Většina   samozřejmě   řeší  Facebook   a   není   divu.   Důležitá   je   ale   snaha   přinést   zajímavější   řešení   než   sousední   tým.  Proto   je   možné   navrhnout   zjednodušenou   komunikační   strategii   a   pravidla   pro   všechny  používané  sociální  sítě  (např.  Facebook,  Twitter,  Google+).  Je  však  možné  zaměřit  se  pouze  na  jednu  z  těchto  sociální  sítí:  je  to  ponecháno  zcela  v  rukou  studentů.  V  tomto  bodě  je  třeba  připomenout,   že   primárním   zájmem   workshopu   není   pozvaná   společnost,   ale   samotní  studenti.   Smyslem   je   nabídnout   studentům   zkusit   si   kreativní   práci   na   reálném   projektu,   a  formou  mentoringu  a  zpětné  vazby  zvyšovat  úroveň  praktického  vzdělání.       4  
  5. 5. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    2. Výstupy  –  návrhy  týmů  pro  SK  Sigma  Olomouc   2.1. Tým   č.   1   –   David   Ptáček,   Petr   Sojka,   Jan   Špacír,   Lenka   Kernerová   2.1.1.  Návrhy  Tým  složený  ze  studentů  VŠE,  UK  i  UPOLu  věnoval  přibližně  80%  času  návrhu  změn  a  akcí  pro  Facebook.  Zbytek  času  a  úsilí  využili  na  drobné  návrhy  pro  Foursquare  a  Twitter.  Fotbalový  klub  SK  Sigma  Olomouc  v  této  prezentaci  dostal  mj.  mnoho  rychlých  doporučení  pro  zlepšení  práce  se  statusy,  aktualitami  a  fotkami  na  Facebooku,  které  zlepší  celkové  působení  klubu  na  této  síti.      Lepší  práce  s  Facebookem  (drobné  změny  komunikace  a  doporučení  obsahu)  Prezentace   začínají   slovy   „povolte   fanouškům   postovat   na   zeď   Facebooku   a   nejenom   do  komentářů“.   Mohu   předeslat,   že   je   to   pěkná,   leč   nerealizovatelná   idea.   Lidé   ze   Sigmy  Olomouc   argumentují,   že   ani   velké   světové   kluby   si   tento   způsob   nemohou   dovolit.   Další  doporučení  vede  k  tvorbě  Facebook  událostí  pro  ligové  zápasy.  Podobně  to  dělají  hudební  kapely  se  všemi  koncerty.       5  
  6. 6. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    Vhodným   obohacením   obsahu   na   Facebooku   by   byla   lepší   práce   s  novinovými   články.  Studenti   radí   tyto   články   postovat   na   zeď   a   vždy   přidat   nějakou   přidanou   hodnotu,   vlastní  komentář,  zkrátka  něco  navíc.  Tyto  statusy  by  měly  navíc  končit   otázkou   na   názor   fanoušků.  Tým   by   měl   pozitivně   komentovat   vyjádření   novinářů.   K  tomu   může   Facebook   výborně  posloužit.  Studenti  dále  týmu  radí,  aby  motivoval  několik  interních  lidí  k  podpoře  statusů  a  aktivit  stránky  na  Facebooku.  Je  možné  poprosit  dorostence,  zaměstnance  i  některé  hráče,  aby  se  vyjadřovali  ke  statusům  oficiální  stránky,  a  byli  tam  aktivní.    Další   vhodný   obsah   tvoří   historie   klubu.   Studenti   doporučují   vybrat   významné   historické  události  klubu   a   zveřejňovat   je   formou   „věděli   jste,   že?“.   Další   možností   je   historické  události  prezentovat  jako  „Čím  byl  tento  den  významný  pro  klub  před  x  lety?“.  Všeobecně  je  dobré  tvořit  aktivity,  které  vedou  k  delší  diskusi  mezi  fanoušky  a  stránkou.    Poslední  doporučení  ke  komunikaci  na  Facebooku  patří  nastavení  chatu  s  trenérem.  Studenti  chtějí  umožnit  fanouškům  položit  otevřeně  trenérovi  otázky,  na  které  by  musel  odpovědět.  Dá  se  prezentovat  například  formou  10  otázek  na  trenéra.    Co  s  fotkami  na  Facebooku?  Fotky   studenti   správně   rozdělují   na   oficiální   (tvořené   klubem)   a   neoficiální   (tvořené  fanoušky).   Je   vhodné   motivovat   fanoušky,   aby   zasílali   své   fotky   ze   zápasů,   ať   už   emailem  nebo  přímo  na  Facebook  stránku  klubu.  Vhodnou  formou  může  být:  „Zašlete  nám  fotky  ze  zápasu  emailem  a  x  nejlepších  zveřejníme  vč.  jmen  fotografů.“      Oficiální   fotky   studenti   doporučují   distribuovat   ze   zápasů   po   částech   v  průběhu   celého  následujícího   týdne.   Z  jednoho   zápasu   by   mělo   být   zveřejněno   maximálně   20   fotek.   Navíc  chtějí  motivovat  fanoušky  akcí  pojmenovanou  např.  „najdi  se  –  tagni  se“.  Studenti  dále  radí  vytvořit  oficiální  fotobanku  (na  webu  klubu  nebo  na  jiné  službě  třetí  strany),  a  na  Facebook  vkládat  jen  to  nejlepší  s  odkazem  na  zbytek  fotek  v  bance.  Dalším  tipem  je  vytvoření  galerie  na  Fanartu  či  vkládání  velmi  aktuálních  fotek  z  centra  dění  jako  fotky  ze  střídačky,  ze  zákulisí,  z  kabiny,  z  cesty  na  zápas.    Ukažte  hráče  na  sociálních  sítích  Četná   doporučení   patří   práci   se   samotnými   hráči   na   sociálních   sítích.   Jsou   to   samozřejmě  oni,  kdo  tvoří  tým.  Studenti  začínají  návrhem  vytvoření  série  videomedailonků  všech  hráčů  v  sestavě  a  dále  ukázáním  lidí,  kteří  sice  na  hřišti  vidět  nejsou,  ale  bez  jejich  práce  by  nemohl  tým   fungovat.   Pro   všechny   výše   jmenované   by   měla   být   vytvořena   stejná   sada   otázek   na  rozhovor  dlouhý  max.  2  minuty.    Dalším  doporučením  je  využití  Facebook  aplikací  (tabů  pro  Facebook  stránky)  a  prezentace  mapy  vychovaných  hráčů  –  kam  to  dotáhli  slavní  ex?  Tuto  vizualizaci  si  studenti  představují  formou  mapy  a  časového  vymezení.  Stejně  tak  doporučují  ukázat  na  podobné  kartě  vizitky  současných   hráčů   např.   formou   digitálních   fotbalových   kartiček.   Studenti   dále   radí   dát     6  
  7. 7. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    občas   fanouškům   privilegium   v  podobě   určení   alespoň   jednoho   hráče   do   základní   sestavy  pro  přátelský  zápas.    Část   prezentace   tohoto   týmu   byla   pojmenována   jako   „Bulvár   (půjde   na   wall)“.   Týká   se  mnoha  kontroverzních  návrhů,  jmenovitě:     • Ukažte  zákulisí  hráčů,  jejich  osobní  život   • Ukažte  zákulisí  stadionu  a  klubu,  fotky  ze  šaten,  zákulisí  či  maséra  při  práci   • Postujte   občas   hlášky   ze   šatny.   Studenti   (někteří   se   zkušenostmi   z  fotbalových   klubů)   říkají,   že   v  každém   klubu   je   některý   z   hráčů   bavičem.   Doporučují   postovat   jeho   výroky,  vtípky  a  komentáře  na  sociálních  sítích   • Gratulujte   hráčům   k  narozeninám   a   důležitým   událostem   v  jejich   životech   (svatba,   narození  dítěte,  úspěch  syna  hráče  ve  fotbalovém  turnaji)  Některé   návrhy   jsou   perfektní,   některé   nejsou   realizovatelné.   Více   toto   téma   komentuji  v  kapitole  2.2.2.  Návrh  pro  FB  Aplikace  V  hlavách   studentů   se   zrodily   též   nápady   na   Facebook   aplikace.   Ta   jednodušší   se   týká  vytvoření   profilové   fotky   samotnými   fanoušky   ve   stylu   „Personalizovaný   virtuální   dres“.  Fanoušek   si   může   vytvořit   profilovou   fotku   –   dres   Sigmy   Olomouc   se   svým   jménem   na  zádech.    Druhou,   od   pohledu   komplikovanější   aplikací,   je   „Sestav   si   svůj   dream   team“.   V  ideálním  světě   by   si   fanoušci   mohli   uložit   svou   sestavu   před   zápasem.   Pokud   se   jejich   vybraní   hráči  například   prosadí   v  reálném   zápase,   získají   za   to   body.   Model   této   hry   by   se   musel   dobře  promyslet,  ale  jistě  by  šlo  o  zajímavou  cestu,  jak  zapojit  fanoušky  skutečně  do  hry.    Nebojte  se  soutěží  Ne   zcela   soutěž   představuje   navrhovaná   akce   s  designem   týmového   autobusu.   Studenti  přednesli  dvě  varianty:   a) Nechat   fanoušky,   aby   navrhli   design   autobusu   a   dále   je   nechat   hlasovat   o   tom   nejlepším.   b) Použít   fotky   Facebook   fanoušků   na   autobus   či   nějakou   jeho   část.   Vytvořit   aplikaci   např.  „Jeďte  s  námi,  buďte  na  autobuse“,  kde  budou  fanoušci  souhlasit  s  použitím  své   profilovky.  Tak  budou  moci  fanoušci  doprovázet  klub  na  každý  zápas.    Klasické  soutěže  spočívají  na  principu  „vyfoť  se  v  dresu  na  neobvyklém  místě  či  v  neobvyklé  situaci“   nebo   „vymysli   týmový   slogan,   pokřik   či   hymnu“.   Další   možností   je   odměňovat  fanoušky   při   odpovědi   na   kvízové   otázky   zmíněné   v  předchozích   kapitolách.   Studenti   se   však  mnohem  více  zaměřovali  na  ceny,  kterými  by  mohli  být  fanoušci  odměňováni.  Navrhují  proto  např.  vstupenky,  permanentky,  podepsaný  dres,  VIP  lístek,  klubovou  kartu,  oběd  s  hráčem,  trénink   s  hráčem,   zájezd   s  týmem   na   zahraniční   či   domácí   zápas   přímo   v  týmovém     7  
  8. 8. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    autobuse   či   ubytování   ve   stejném   hotelu.   Další   zajímavou   cenou   může   být   použitý   míč  s  podpisem  trenéra  a  kapitána.    Zajímavým   oživením   byl   návrh   „zážitkových   brigád“.   Studenti   navrhují   pozvat   fanoušky   na  sběr   listí,   prohrnování   sněhu,   údržbu   trávníků   atp.,   kdy   za   práci   dostanou   vstupenky   a  případně   nějaký   čas   s  lidmi   z  týmu.   Tato   aktivita   cílí   na   fanoušky,   kteří   se   chtějí   podílet   na  skutečném  životě  klubu  a  podívat  se  do  zákulisí.  Studenti  věří,  že  tyto  brigády  mohou  posílit  loajalitu  a  interakce  s  klubem.    Pár  slov  o  Foursquare  a  Twitteru  Jen   velmi   málo   zmínil   tým   o   zajímavé   geolokační   sociální   síti   Foursquare.   Studenti   tedy  doporučují   „claim   venue“,   tedy   přivlastnění   místa   stadionu   do   rukou   klubu   a   nastavení  základních   akcí   pro   příznivce   této   služby.   Pro   mayora   (člověka,   který   se   nejčastěji   hlásí   na  stadionu)   studenti   navrhují   slevu   na   lístky.   Newbies   (člověka,   který   se   ohlásí   na   stadionu  poprvé)  je  pak  možné  obdarovat  odznakem,  samolepkou  či  jinou  drobností  přímo  při  prodeji  či  kontrole  lístků.    Twitter   si   studenti   představují   oživit   živým   tweetováním   z  lavičky,   tzv.   „lavička   tweetuje“.  Nápad  moc  pěkný.  Kdo  by  to  však  měl  dělat?  Jaké  informace  mohou  ven?     2.1.2.Komentář  JsmeMarketingu  Studenti  tohoto  i  dalších  týmů  přinesli  na  stůl  velké  množství  zajímavých  doporučení.  Mnoho  z  nich  je  použitelných  a  sám  bych  je  týmu  doporučil.  Celá  řada  z  nich  je  opravdu  zajímavá,  ale  spíš  v  ideálním  světě.  Naráží  na  obrovská  rizika  (otevření  Facebook  profilu  pro  komentáře),  nemožnost   úplné   transparentnosti   (drby   a   otevřené   informace   ze   zákulisí)   nebo   na   vysoké  finanční  investice  (náročné  Facebook  aplikace,  design  autobusu).      Pokusím   se   návrhy   v  rychlosti   okomentovat   od   úplného   začátku.   Konkrétní   doporučení   ke  komunikaci  na  Facebooku  jsou  prakticky  bez  chyby.  Všechny  bych  osobně  rovněž  doporučil  a  zapracoval  bych  je  nejlépe  ihned  po  workshopu.  Otevření  profilů  fanouškům  tak,  aby  mohli  volně  psát  na  zeď,  je  jistě  zajímavé,  a  u  většiny  společností  je  to  běžné  doporučení.  V  tomto  případě  to  nejde  z  mého  pohledu  ani  pohledu  funkcionářů  SK  Sigma  Olomouc.  Tím  největším  problémem,   který   ovlivňuje   všechna   doporučení   tohoto   i   ostatních   týmů,   je   fakt,   že  fotbalový   klub   nepřináší   vždy   jen   pozitivní   zážitek   svým   fanouškům.   Porovnejte   si   např.  působení  klubu  s  hudební  kapelou.  Každý  koncert,  album,  singl,  gesto  kapely  přináší  pozitivní  emoce.   Určitě   existuje   nepovedené   album   či   koncert,   ale   drtivá   většina   činů   kapely   působí  pozitivně.   Fotbalový   klub   ve   svém   vystoupení   nedělá   radost   svým   fanouškům   pravidelně  (opět   až   na   výjimky).   Domnívám   se,   že   v  případě   prohry   klubu   či   neúspěchu   se   objeví  obrovské  množství  sprostých  nadávek  a  velmi  negativních  komentářů.  Ačkoliv  se  klub  snaží  sebevíc,  úspěch  není  zaručen,  a  rozhodně  není  stoprocentní.  Něco  jiného  je  případ  mobilních  operátorů   či   firem,   které   své   působení   a   chování   k  zákazníkům   ovlivnit   mohou.   Ti   by   se     8  
  9. 9. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    neměli   schovávat   za   „zamknutou“   Facebook   zeď,   ale   zamyslet   se   nad   svým   chováním   a  upřímností.    U   fotek   bych   doplnil   doporučení   náhodných   momentek   pěkných   gólů   či   vtipných   situací.  Takové   fotky   bych   doporučil   tvořit   a   vybírat,   náhodně   je   pak   vkládat   na   sociální   sítě   jako  součást  komunikačního  mixu.  Podobně  to  dělá  např.  Manchester  United.    Medailonky   hráčů   a   dalších   lidí   okolo   klubu   pro   Youtube   (a   distribuci   na   Facebooku)   jsou  super   nápad.   Doporučuji   však   spojit   se   zapojením   fanoušků.   Zeptal   bych   se   fanoušků,   jaké  otázky  se  mají  položit  hráčům.  Jak  mají  být  rozhovory  dlouhé?  Jakého  hráče  chcete  vidět  jako  prvního?   Super   prostor   pro   zapojení   fanoušků.   Celková   idea   o   ukázání   hráčů   na   sociálních  sítích   je   v  pořádku.   Tým   je   tvořen   zejména   hráči   –   na   ně   fanoušci   chodí   na   stadion.   Proto  bych   ukázal   jejich   vizitky   formou   zmíněných   fotbalových   kartiček.   Podobně   bych   zapojil  fotografie   ze   šatny   či   aktuální   čerstvé   snímky   z  centra   dění.   Doporučil   bych   rovněž   psát   o  narozeninách  a  důležitých  událostech  hráčů,  ale  vyhnul  bych  se  bulváru,  „drbům“  a  přílišným  zásahům  do  soukromí  hráčů,  což  by  stejně  neprošlo  ze  strany  týmu.    Nechat   fanoušky   určit   hráče   do   základní   sestavy   je   pěkný   nápad,   avšak   v  praxi  neproveditelný.   Facebook   aplikace   jsou   také   zajímavé,   ale   jako   realizovatelnou   bych   viděl  v  případě  SK  Sigma  Olomouc  pouze  tu  první.  I  tady  záleží,  zda  se  uchytí.  Budou  chtít  fanoušci  ukázat  svůj  Sigma  dres  místo  profilovky?  U  druhé  se  bude  zřejmě  jednat  o  záležitost  investice  několika  set  tisíc  korun.     2.2. Tým   č.   2   –   Michal   Hanych,   Hana   Trnečková,   Zuzana   Šumlanská,  Josef  Staníček    Mnohem  větší  zapojení  fanoušků  do  života  klubu  přináší  tento  čtyřčlenný  tým.  Hlavní  prostor  je  věnován  Facebooku,  Facebook  reklamě,  na  vedlejší  koleji  potom  stojí  Youtube  a  Twitter.  Přednáška  druhého  týmu  začíná  ujasněním,  že  propagujeme  jeden  tým,  nikoliv  fotbal.  Tým  si  klade  podle  svých  slov  za  cíl  dostat  nové  fanoušky  na  stadion.  Jak  na  to?     9  
  10. 10. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012       2.2.1.Návrhy  Zapojení  hráčů,  dorostenců  a  juniorů  do  komunikace  na  Facebooku  Druhý   tým   navrhuje   zapojení   osobních   Facebook   profilů   hráčů   do   komunikace.   Mohli   by  diskutovat   na   stránce   a   také   propagovat   samotné   zápasy   formou   událostí.   Stejně   tak   by  propagaci  klubu  mohli  pomoci  podobnou  aktivitou  juniorští  hráči  svými  osobními  profily.    Rychlé  úpravy,  které  vylepší  prezenci  na  Facebooku  Chybějící   údaje   o   zápasech,   cenách   vstupného   a   permanentek   na   Facebooku   vidí   studenti  z  druhého   týmu   jako   velký   nedostatek,   který   lze   navíc   velmi   jednoduše   a   rychle   napravit.  Může  to  jít  např.  designově  povedenou  Facebook  aplikací  vloženou  jako  „custom  tab“.  Další  doporučení  se  váže  na  využívání  prostoru  v  profilové  fotce  na  Facebooku.  Vizuálně  je  tento  prostor   využit,   ale   mohl   by   předávat   nějakou   informaci.   Plán   zní:   připravit   profilové   fotky  s  pozvánkou   na   každý   zápas   včetně   data,   ceny   a   času   dopředu   už   na   začátku   sezóny   a   pak   je  jednoduše   aktualizovat.   Tímto   způsobem   každý   fanoušek   při   příchodu   na   stránku   uvidí  nejdůležitější  informace  na  prvním  místě.  Druhý  tým  rovněž  navrhuje  připravovat  zápasy  ve  formě  událostí,  které  by  se  měly  několikrát  v  různých  časech  propagovat  na  stránce.       10  
  11. 11. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    Eventy  aneb  fanoušci  v  centru  dění    Jedním   z  úkolů   v  zadání   workshopu   bylo   zapojení   fanoušků   do   hry.   Dostat   je   nějakým  způsobem   do   zákulisí,   přiblížit   je   týmu,   v  nejlepším   případě   je   nechat   podílet   se   na   vývoji  klubu.  Tento  úkol  druhý  tým  plnil  návrhem  specifických  promo  akcí  s  fotbalisty  typu  Pojďte  si:   • Zatrénovat   • Zahrát  hokej   • Zaběhat  Tým   tak   ocení   dle   nějakého   klíče   (např.   nejvíce   aktivního)   fanouška,   který   se   bude   moci  účastnit   jedné   z  promo   akcí.   Studenti   dále   navrhují   aktivity   pro   případ,   kdy   je   venku   zima.  Radí  např.  zkusit  hrát  s  fanoušky  slovní   fotbal.  Tematické  spojení  je  jasné,  mohla  by  to  být  zábava.   Stejně   tak   doporučují   nějakou   flashovou   fotbalovou   hru   formou   odkazů   a   uspořádat  mini-­‐soutěž,  kdo  dosáhne  nejlepšího  skóre.    Pro  studenty  PIVO  zdarma  Studenti  jsou  ve  středu  zájmů.  Druhý  tým  navrhuje:  zkusit  lákat  studenty  na  pivo  zdarma  a  to  formou   jednorázové   akce,   kupónu   z  Facebooku.   Kupón   ve   spojení   se   vstupenkou   znamená  pivo   zdarma.   Tým   by   k  podpoře   této   akce   měl   využít   reklam   na   Facebooku   s  titulkem  „Studenti   PIVO   ZDARMA“.   Dále   navrhují   vysokoškolskou   permanentku   na   semestr.   Druhý  návrh  je  již  poněkud  vzdálený  sociálním  sítím,  avšak  velmi  vhodně  přibližuje  tým  studentům  vysokých  škol.    Exkluzivní  obsah  pro  Facebook  Velmi  zajímavou  sadu  návrhů  a  část  prezentace  studenti  pojmenovali  jako  „Exkluzivní  obsah  pro   Facebook“.   Navrhují   lepší   práci   s  videem,   fotkami   a   další   materiálem.   Co   takhle  videoseriál  z  tréninku  pojmenovaný  „Cviky  podle  Sigmy  –  vyzkoušejte  doma“.  Pravidlo  však  je,   že   tento   obsah   bude   publikován   výhradně   na   jedné   ze   sociálních   sítí.   Další   fáze  představuje   zapojení   fanoušků   formou   soutěže   typu:   „Originálně   natoč   sebe   a   své   kámoše  podle  videa  cvičení  Sigmy“.  Výhra?  Společný  trénink  s  týmem.    I   s  fotkami   by   se   dalo   pracovat   lépe.   Druhý   tým   navrhuje   vkládání   čerstvých   momentek   ze  života   klubu.   Např.   zábavné   či   zajímavé   fotky   z  cest   týmu   na   venkovní   zápasy,   fotoperličky  z  běžného  života  hráčů  jako  strava,  pitný  režim,  péče  o  kopačky…    Dejme  smysl  Twitteru  Poslední   část   prezentace   patřila   zlepšení   práce   s  Twitterem,   na   který   klub   momentálně   jen  duplikuje  obsah  z  Facebooku,  a  to  ještě  bohužel  automatizovanou  cestou.  Druhý  tým  jasně  říká:   cílíme   na   uživatele   Twitteru   –   obsah   Facebooku   patří   na   Facebook.   Doporučuje   vyčlenit  některé   informace   (např.   techničtějšího   charakteru),   které   půjdou   výhradně   na   Twitter.   Radí  snížit  celkový  počet  tweetů,  ale  především  motivovat  ke  tweetování  samotný  realizační  tým  a   jednotlivé   hráče.   Oficiální   Twitter   účet   klubu   pak   může   retweetovat   názory   hráčů,     11  
  12. 12. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    trenérského   týmu   a   všech   lidí   okolo   klubu,   které   jsou   spjaté   s  nějakou   konkrétní   událostí  nebo  se  Sigmou  obecně.     2.2.2.Komentář  JsmeMarketingu  Po   prezentaci   druhého   týmu   máme   zase   plnou   hlavu  zajímavých   myšlenek,   z  nichž   některé  jsou,   nejenom   v  našich   končinách,   naprosto   unikátní.   K  většině   věcí   nemám   žádné   výhrady   a  spíš   bude   záviset   na   klubu,   zdali   je   schopný   tyto   nápady   uskutečnit   a   dotáhnout.   Koncept  „Pojďte  si“  by  byl  pro  fanoušky  jistě  velmi  zajímavý,  ale  opravdu  neumím  posoudit,  do  jaké  míry   je   to   realizovatelné.   Akce   PIVO   zdarma   je   vždy   vymezena   nutností   použití   piva  Gambrinus,   a   tak   ani   zde   neumím   posoudit   možnost   praktického   uskutečnění.   Závisí  samozřejmě  na  finanční  kalkulaci  celé  této  aktivity.  Např.  zakládání  zápasů  jako  události  na  Facebooku   jsou   jasným   doporučením,   využil   bych   však   Facebook   Ads   (reklamy   na  Facebooku)  s  určitým  rozpočtem  na  každý  zápas,  abych  podpořil  viditelnost  tohoto  zápasu  a  konečný  počet  prodaných  vstupenek.  Některé  návrhy  druhého  týmu  odbíhaly  od  sociálních  sítí   směrem   k  různým   offline   aktivitám,   které   nejsou   přímo   předmětem   S.M.S.   Workshopu.  Nápadům  se  však  nedá  upřít  zajímavost,  a  tak  věřím,  že  byly  přínosné  i  pro  funkcionáře  SK  Sigma  Olomouc.    Dále  od  tohoto  týmu  opět  slyšíme  o  instantních  zajímavých  fotkách  ze  života  klubu.  Pokud  jsou   fotky   aktuální   a   skutečně   zajímavé   či   vtipné,   bude   to   určitě   fungovat   a   mnoha  fanouškům   to   udělá   radost.   Obdobně   pracují   některé   hudební   kapely   a   dokumentují   třeba  cestu  na  koncert,  čas  na  koncertě  i  cestu  domů  různými,  velmi  aktuálními  fotkami.  Tady  není  co  ztratit  a  časová  investice  je  minimální.    Osobně  jsem  měl  radost,  že  tento  tým  pracoval  s  návrhy  pro  Twitter.  Rozhodně  souhlasím,  že   duplikace   touto   formou   není   vhodná   a   vidím   mnohá   potenciální   vylepšení.   Pokud   by   se  našlo   několik   hráčů,   kteří   by   tweetovali   své   zážitky   po   zápasu,   mohlo   by   to   být   velmi  přínosné  oživení.  Stejně  tak  bych  oficiálním  účtem  na  Twitteru  retweetoval  ohlasy  fanoušků  a   aktivně   s  nimi   komunikoval.   Navrhované   akce,   včetně   piva   zdarma,   bych   doporučil  komunikovat  i  na  Twitteru.     2.3. Tým   č.   3   –Martin   Šimo,   Matěj   Vyhnánek,   Jiří   Navrátil,   Petr   Salajka,  Robert  Veselý    Poslední  tým  byl  zajímavý  mj.  tím,  že  jej  tvořili  také  dva  studenti  střední  školy  (Gymnázium  Uničov).   Bylo   pro   nás   velmi   příjemným   překvapením,   že   tým   složený   z  vysokoškoláků   a  středoškoláků   dokáže   bez   problémů   spolupracovat   a   přinést   nápadité   výsledky.   Mnoho     12  
  13. 13. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    nápadů   však   již   bylo   pokryto   vedlejšími   týmy,   a   tak   přidáváme   přehled   jen   toho  nejzajímavějšího.         2.3.1.Návrhy  Vstupní  stránka  pro  Facebook  kreativní  formou  Asi  největší  přidaná  hodnota  tohoto  týmu  –  návrh  možností  kreativní  tvorby  vstupní  stránky.  Dostáváme  dva  návrhy  pro  vstupní  stránku.  První  spočívá  v  grafické  animaci,  kdy  hráč  vystřelí  míč   směrem   k  tlačítku   „To   se   mi   líbí“.   Může   se   jednat   např.   o   penaltu.   Taková   věc   by  bezesporu   příchozí   návštěvníky,   kteří   ještě   nejsou   fanoušky,   zaujala.   Druhým   návrhem   je  vytvoření   30   vteřinového   videa   s  nejlepšími   góly   a   momenty   Sigmy   Olomouc   za   poslední  dobu.  Stránce  bude  dominovat  text  „následuj  svůj  tým“  či  „buď  v  centru  dění“.    Lepší  práce  s  profilovkou  Potenciál   v  práci   s  profilovkou   na   Facebooku   vidí   i   třetí   tým.   Vyhodili   by   horní   nadpis   „SK  Sigma  Olomouc“  s  webovou  adresou.  Vytvořený  prostor,  který  by  vznikl  přeskládáním  prvků,  by  využili  rovněž  pro  upozornění  na  další  ligový,  případně  pohárový  zápas.    Obsah  a  interakce  s  fanoušky  Nejvíce   doporučení   přináší   část   prezentace   o   tvorbě   obsahu   a   interakcí   s  fanoušky   na  Facebooku.  Máme  tu  doporučení  pro  pravidelnou  soutěž  (1x  za  14  dní)  v  různých  variacích:       13  
  14. 14. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012     • 5  nejrychlejších  odpoví   • tipovací  soutěž   • vyfoť  momentku   • výherce  může  získat  rozhovor  nebo  např.  večeři  s  hráčem  Uspořádání   takové   soutěže   samozřejmě   naráží   na   mantinely   Facebooku   –   více   o   tom  v  následující  kapitole.  Třetí  tým  dále  radí  využít  anket  o  poločase  (bude  nějaké  střídání?  Jak  skončí  zápas,  zahraje  si  hráč  XY?).    Facebook  aplikace  pro  podporu  klubu  Poslední   část   návrhů   patřila   Facebook   aplikacím.   První   z  nich   je   aplikace,   která   k  současné  profilové  fotce  uživatele  (fanouška)  přidá  logo  týmu.  Nejedná  se  zřejmě  o  nic  příliš  finančně  náročného,   avšak   je   třeba   se   zamyslet   nad   tím,   zda   tuto   aktivitu   fanoušci   budou   chtít  vykonat.   Druhá   navrhovaná   aplikace   by   měla   sloužit   k  nahrávání   fotek   od   fanoušků.  Fanoušek  by  tak  mohl  např.  zaslat  své  celé  album  fotek  z  konkrétního  zápasu  a  klub  potom  vybere   některé   fotky,   které   publikuje   pod   svým   oficiálním   účtem   s  uvedením   autora  fotografií.   2.3.2.Komentář  JsmeMarketingu  Třetí  tým  jako  jediný  navrhl  využití  vstupní  stránky.  Vstupní  stránku  doporučuji  a  její  smysl  je  ještě  mnohem  vyšší  v  případě,  že  je  Facebook  stránka  aktivně  propagována  např.  reklamou  na  Facebooku.  Konkrétní  návrhy  jsou  rovněž  velmi  zajímavé.  Sám  neumím  říci,  který  je  lepší  –   záleželo   by   na   kvalitě   konkrétního   provedení.   S  návrhem   i   realizací   bych   navíc   doporučil  v  tuto  chvíli  počkat  vzhledem  k  plánovanému  ohlášení  nového  profilu  pro  Facebook  stránky  (Timelinefor  Facebook  Pages).  Využití   volné   plochy   v  profilové   fotce   je   poměrně   jasná   věc   (ačkoli   bych   momentálně   kvůli  Timelines   také   vyčkal),   do   úvah   bych   však   zapojil   ještě   další   sdělení   –   aktuální   slevy,   úspěchy  juniorů,  zkrátka  cokoliv  aktuálního  a  důležitého.    Soutěže  jsou  podané  jasně  a  jednoduše,  nicméně  soutěže  se  dají  na  Facebooku  provozovat  jen  velmi  komplikovaně.  Před  jejím  uspořádáním  doporučuji  vždy  pročíst  aktuální  pravidla  a  řídit   se   podle   nich.   Fanoušky   tak   např.   lze   vybídnout   k  odpovědi   na   nějakou   otázku,   ale  samotný  akt  soutěžení  musí  probíhat  na  webu,  případně  mailem.  Stejné  je  to  s  vyhlášením,  což  soutěž  dělá  složitější.    Dle   mého   názoru   velmi   úspěšným   (a   nenáročným)   konceptem   mohou   být   poločasové  ankety.   Zapojil   bych   do   nich   i   více   sociálních   sítí,   případně   připravil   rozdílné   aktivity   pro  fanoušky   na   stadionu   a   fanoušky,   kteří   aktuálně   utkání   nemohou   sledovat.   Podobně  zajímavé  jsou  hostované  tréninky.  Kladu  si  však  otázku,  proč  tento  princip  nemůže  fungovat  i  obráceně?  Nějaký  hráč  z  lokálního  klubu  by  byl  vybrán  na  trénink  Sigmy.  V  každém  případě  bych   tento   koncept   obohatil   o   další   zapojení   Facebookových   (případně   jiné   sociální   sítě)     14  
  15. 15. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    fanoušků.  Oni  jsou  ti,  kteří  mohou  vybrat  partnerský  tým  či  konkrétního  hráče.  Jsem  si  jistý,  že  toto  budou  chtít  fanoušci  ovlivnit.    Můj   poslední   komentář   patří   k  aplikaci   na   modifikaci   profilové   fotky.   Určitě   existuje   důvod  domnívat   se,   že   to   mnoho   fanoušků   neudělá.   Rozhodně   bych   danou   aplikaci   spojil   s  nějakou  speciální  etapou  týmu,  např.  bojem  o  účast  v  evropském  poháru  či  podobně.  3. Shrnutí  nejlepších  doporučení  1.   Předveďte   lepší   práci   se   statusy   na   stránce.   Méně   formální   komunikace,   více   zákulisí,   více  aktuálního  obsahu.  Statusy  vybízející  k  diskuzi.  Fanoušci  musí  dostat  možnost  se  vyjádřit.  2.   Komentujte   články   a   externí   zdroje   namísto   uveřejnění   pouhého   odkazu.   Pokud   vyjde  článek   v   nějakém   magazínu,   zveřejněte   jej   oficiálním   profilem   Sigmy   Olomouc   a   doplňte  komentářem  někoho  z  hráčů  či  přímo  trenérem.    3.   Zapojte   více   funkcionáře,   hráče   a   lidi   kolem   klubu   na   sociálních   sítích.   Oni   sami   mohou  komentovat  obsah  stránky  a  podílet  se  na  jejím  životě.  4.   Vkládejte   aktuální,   zajímavé   fotky   ze   života   klubu.   Z   tréninků,   ze   zákulisí,   z   přípravy   na  zápas,  ze  zápasu  a  z  cesty  na  zápasy.  Náhodně  vkládejte  ty  nejzajímavější  fotky  z  posledních  zápasů,  případně  z  historie  klubu.  5.   Vyberte   20   kvalitních   fotek   z   posledního   zápasu   a   distribuujte   je   v   několika   fázích   v  následujícím  týdnu.    6.   Ukažte   hráče   na   sociálních   sítích   např.   formou   Facebook   aplikace   ve   stylu   fotbalových  kartiček.    7.   Zapojte   soutěže   o   drobnosti   (použitý   míč   s   podpisy)   i   hodnotné   ceny   (večeře   s   hráčem,  možnost  tréninku,  permanentka)  do  marketingové  strategie.  Dejte  si  však  pozor  na  pravidla.  8.  Vyzkoušejte  Foursquare  a  připravte  nějakou  lákavou  akci  pro  mayora.    9.  Vytvořte  30  vteřinové  poutavé  video  s  ukázkou  fotbalového  umu  a  několika  pěkných  gólů,  které  bude  motivovat  stát  se  fanouškem.  Okolo  tohoto  videa  potom  vystavějte  jednoduchou  a  účelnou  vstupní  stránku.  Výhoda  je,  že  tuto  aktivitu  nemůže  neoficiální  stránka  jednoduše  napodobit.    10.  Neduplikujte  obsah  na  Twitteru  a  začněte  jej  používat  jako  samostatnou,  plnohodnotnou  sociální   síť.   Doporučujeme   motivovat   alespoň   některé   hráče   a   funkcionáře   k   občasnému  tweetování   o   zápasech   a   dalších   záležitostech   kolem   týmu.   Oficiální   Twitter   účet   potom  může  dané  informace  retweetovat  a  distribuovat  zájemcům  (followerům).       15  
  16. 16. 9.  února   VÝSTUP  Z  S.M.S.  WORKSHOPU  PRO  SK  SIGMA  OLOMOUC   2012    11.   Zvažte   některou   z   mnoha   navržených   offline   aktivit   a   propojte   ji   vhodně   se   sociálními  sítěmi.  4. Sledujte  JsmeMarketing  a  přijďte  na  nějakou  naši  příští  akci    Chcete   se   zúčastnit   některého   z   dalších   workshopů?   Sledujte   naše   akce   na   našem   webu,  případně  přímo  sekci  s  S.M.S.  Workshopy.  Budeme  rádi,  pokud  s  námi  zůstanete  v  kontaktu  na  Facebooku,  Twitteru  či  Google  Plus  a  napíšete  nám,  co  si  myslíte  o  našem  projektu.  Stejně  tak   nám   udělá   velkou   radost,   pokud   doporučíte   JsmeMarketing   dalším   lidem,   které   zajímá  marketing,  chtějí  dělat  něco  smysluplného  a  seznámit  se  s  novými  lidmi.                           16  

×