Offre

De : Bertrand Jouvenot

A : _______________

Date : 2008

OFFRE DE CONSEIL

OBJECTIFS DE LA PRESENTATION

Présenter les trois volets de l’offre proposée :

SCREENER

BOOSTER

CRM

Dévoiler les modules prêts à l’emploi de SCREENER , BOOSTER et CRM .

Détailler chaque module en évoquant :

Les objectifs pour la marque

Le contenu de la prestation

Les délais de mise en œuvre

Le tarif de la mission

Les résultats envisageables pour la marque

SCREENER Une offre d’études marketing destinée à recueillir, à synthétiser et à analyser des informations relatives à votre marché, afin de faciliter la prise de décisions dans un environnement de plus en plus complexe, incertain et mouvant…

L’OFFRE SCREENER

Mieux comprendre les évolutions de mon marché en répondant à

trois questions :

Quelles familles de produits ont le plus ou le moins performé ?

Quelles populations de clients ont plus ou moins acheté mes produits ?

Comment se situe mon réseau de distribution à l’intérieur de son circuit de distribution et par rapport à mes concurrents ?

Panel Store check Mystery shopping

Mieux ajuster mes prix et mon offre produits par rapport à mes

concurrents en répondant à deux questions :

Quelle est la structure de l’offre de mes concurrents ?

Quels prix pratiquent-ils sur le marché ?

Mieux évaluer la qualité de mon service clients en répondant à trois

questions :

Comment se comporte mes équipes de vente en magasins ?

Comment se classent mes points de vente les uns par rapport aux autres en termes de relation client ?

Quel est le niveau de mon service clients par rapport au reste du marché ?

SCREENER

SCREENER / Module N°1 - Panel

Identification de l’évolution des forces et des faiblesses de la marque d’une saison à l’autre

Optimisation des couples produits/marchés

Anticipation des évolutions sous-terraines du marché

Aide à l’ajustement des objectifs commerciaux et du budget

Mise en perspective de ses propres résultats au regard de ceux du marché

Résultats attendus 5 K€ Tarif estimé de la mission Entre un et deux mois (selon disponibilités) Délais estimés de mise en place

Identification du panel du marché le plus pertinent pour la marque

Aide à la sélection des concurrents retenus pour l’étude

Négociation des tarifs d’abonnement au panel

Installation de l‘outil d’extraction du panéliste retenu

Formation des équipes aux requêtages dans la base du panéliste retenu

Contenu de la prestation Se doter d’un baromètre d’évolution de son marché afin de faciliter la prise de décisions relatives (1) aux circuits de distribution, (2) aux cibles de clientèles visées et (3) à l’offre produits. Objectifs pour la marque Panel distributeur Nom du module

SCREENER / Module N°2 - Store check

Ajustements dans la politique de prix de la marque

Evolutions de l’offre produits

Mises en place de prix stratégiques (prix d’attaque, prix repères, etc.)

Mise en place de produits stratégiques (produits d’appel, etc.)

Identification du prestataire le plus pertinent pour la marque

Aide à la sélections des concurrents retenus pour l’étude

Négociation des tarifs du programme d’études

Elaboration du calendrier des relevés de prix et d’assortiments

Adaptation des restitutions des relevés au plan de collection de la marque

Contenu de la prestation

Se doter d’un outil permettant à la marque d’ajuster son offre produit et sa politique de prix saison après saison

Connaître dans les moindres détails les collectons de ses concurrents

Connaître le prix de chaque article concurrent

Connaître la structure des prix du marché (prix d’attaque, prix moyen, prix médian, prix le plus bas, prix le plus haut)

Objectifs pour la marque Store check (relevés de prix et d’assortiments chez les concurrents) Nom du module

SCREENER / Module N°3 - Mystery shopping Identification des points d’améliorations des équipes de ventes Identification des besoins en formation Mise en place de challenges relation clients au sein du réseau Développement de modules de formations Résultats attendus 10 K€ Tarif estimé de la mission Entre un et deux mois (selon disponibilités) Délais estimés de mise en place

Négociation des tarifs

Aide à la conception de l’outil d’évaluation des magasins

Elaboration du calendrier des visites mystères

Se doter d’un outil permettant à la marque d’évaluer de façon quantitative et objective :

Les comportements des équipes magasins tout au long de la visite du client en magasin

Les écarts de niveaux de qualité de la relation client d’un point de vente à l’autre

Le niveau général de son réseau de distribution par rapport au marché.

Objectifs pour la marque Mystery shopping (visites mystères) Nom du module

BOOSTER Une offre de développement de votre chiffre d’affaires, basée sur la mise en action de six moyens moteurs, faiblement consommateurs d’investissements et de ressources internes.

L’OFFRE BOOSTER Recruter et fidéliser des clients en lançant un chèque cadeau à l’effigie de ma marque Chèque cadeau Recruter et fidéliser des clients en lançant une carte cadeau à l’effigie de ma marque Carte cadeau Chèques multi-enseignes Acquérir de nouveaux clients en travaillant avec les principaux éditeurs de chèques cadeaux multi-enseignes Augmenter mon CA en périodes creuses avec des ventes privées Ventes privées Mettre en place des plans médias et hors médias à l’échelle locale pour soutenir le CA de mes magasins Plans media & hors media Développer mon CA en établissant des accords de cross-marketing Partenariats BOOSTER

BOOSTER / Module N°1 – Chèque cadeau 1. Source : Natexis Banque Populaire 2006

Hausse du chiffre d’affaires

Conquête de nouveaux clients

Résultats attendus 10 K€ Tarif estimé de la mission Deux mois (selon disponibilités) Délais estimés de mise en place

Négociation des tarifs

Aide à la définition des valeurs faciales du chèque

Mise en place des modes opératoires (sécurité, vente, encaissement…)

Formation des équipes

Offrir un nouveau service à ses clientes

Profiter de l’essor du marché du titre cadeau (+15% par an 1 )

Générer du chiffre d’affaires additionnel

Vendre un produit à forte marge

Générer de la trésorerie

Augmenter le panier moyen

Objectifs pour la marque Chèque cadeau Nom du module

BOOSTER / Module N°2 – Carte cadeau

Gains en termes d’image (modernité, générosité…)

Résultats attendus 18 K€ Tarif estimé de la mission Trois mois (selon disponibilités) Délais estimés de mise en place

Négociation des tarifs (frais fixes et commissions)

Pilotage du projet

Mise en place des modes opératoires (sécurité, vente, encaissement, comptabilisation, dématérialisation…)

Offrir un nouveau service à ses clientes

Surfer sur la vague des cartes cadeau

Augmenter le panier moyen

Vendre un produit à forte marge

Générer de la trésorerie

Objectifs pour la marque Carte cadeau Nom du module

BOOSTER / Module N°3 – Chèques multi-enseignes

Résultats attendus 20 K€ Tarif estimé de la mission Trois mois (selon disponibilités) Délais estimés de mise en place

Rencontre des opérateurs clefs du marché

Négociation des taux de remises

Mise en place des modes opératoires (sécurité, vente, encaissement, comptabilisation, dématérialisation…)

Recruter de nouveaux clients

Réaliser des tickets de caisse supérieurs à la moyenne de la marque

Objectifs pour la marque Chèques multi-enseignes Nom du module

BOOSTER / Module N°4 – Ventes privées

Génération de chiffre d’affaires additionnel

Fidélisation

Intensification de la préférence de marque

Mobilisation et motivation interne

Résultats attendus 15 K€ Tarif estimé de la mission Deux mois (selon disponibilités) Délais estimés de mise en place

Aide à la définition de l’offre

Aide à l’élaboration d’un calendrier (périodes, durées…)

Création, conception, impressions et livraisons des invitations en magasins

Mise en place du mode opératoire

Routage des mailings postaux, des e-mailings et des SMS

Animer ses points de ventes en période creuses (mai et novembre)

Générer du chiffre d’affaires

Récompenser les meilleurs clients

Fidéliser

Conquérir de nouveaux clients

Objectifs pour la marque Ventes privées Nom du module

BOOSTER / Module N°5 – Plans media et hors média

Trafic en magasin

Retombées presse locale

Motivation interne

Analyse de la zone de chalandise

Aide à la définition de l’offre d’ouverture

Elaboration d’un plan média local et d’un programme hors media

Création des annonces

Mise en œuvre

Annoncer l’ouverture d’un nouveau point de vente

Faire venir les clients en magasin dés l’ouverture

Créer l’événement

Générer du buzz

Objectifs pour la marque Plans media et hors media Nom du module

BOOSTER / Module N°6 - Partenariats

Génération de chiffre d’affaires additionnel

Fidélisation

Intensification de la préférence de marque

Résultats attendus 20 K€ Tarif estimé de la mission Entre deux et quatre mois (selon disponibilités) Délais estimés de mise en place

Identification des partenaires clefs

Aide à la définition de l’offre « partenaire »

Négociation des accords de visibilité

Audit des accords de partenariats

Mise en place du mode opératoire (formation, mise en place de code caisse, etc.)

Toucher sa cible de clientèle

Convertir des non clients en clients

Générer du trafic en magasin

Augmenter le chiffre d’affaires

Objectifs pour la marque Partenariats Nom du module

CRM Une offre visant à développer votre image et votre chiffre d’affaires, en mettant en synergie les forces de votre marque avec les potentialités offertes par Internet.

L’OFFRE CRM Doter la marque d’un site vecteur d’image et de modernité et développer ses ventes sur Internet Sites Web Base de données E-mailing Web 2.0 Créer ou développer une base de données clients pour la marque Mettre en place une politique de marketing direct Exploiter les potentialités offertes par Internet CRM

CRM / Module N°1 - Sites Web

Evolution positive de la perception de la marque

Développement d’items de marques (complicité, proximité, légitimité…)

Augmentation de la part de voix

Génération de CA

Conquête de nouvelles cibles consommateurs

Résultats attendus 20 K€ Tarif estimé de la mission

Trois mois pour un site institutionnel

Entre trois et six mois pour un site image (selon disponibilités)

Au moins six mois pour un site marchand (selon disponibilités)

Délais estimés de mise en place

Rédaction d’un cahier des souhaits

Indentification des prestataires pertinents

Lancement d’une consultation

Audit des réponses à l’appel d’offre

Sélection du meilleur prestataire

Audit du cahier des charges

Négociation de tarifs

Pilotage et recettage du projet

Se doter d’un site Web vecteur d’image et/ou d’un site marchand

Se positionner sur le second média le plus important

Poursuivre la modernisation en cours de son image

Objectifs pour la marque Sites Web ( sites institutionnels, sites images, sites e-commerce) Nom du module

CRM / Module N°2 - Bases de données

Formatage de la base de données aux mornes légales et techniques en vigueur

Gonflement de la base de données clients de la marque

Qualifications des profiles clients (adresse postale, e-mail, sms, critères clefs…)

Constitution d’un actif (pour des échanges et des locations futures de la base de données)

Résultats attendus 30 K€ Tarif estimé de la mission Entre deux et cinq mois (selon disponibilités) Délais estimés de mise en place

Assainissement la base de données existante (check up, plan charade, plan estocade, RNVB…), reformatage si nécessaire

Mise en place d’un programme de collecte d’adresses en ligne

Mise en place d’un dispositif de collecte en magasins

Etablissement des STI (Standards Techniques d’Interface)

Doter la marque d’une base de données clients adressables

Augmenter la taille de la base de donner clients

Consolider sa relation de confiance avec ses clients

Se constituer un actif

Objectifs pour la marque Bases de données clients Nom du module

CRM / Module N°3 - E-mailing

Génération de CA

Recrutement de nouveaux clients

Fidélisation

Résultats attendus 30 K€ Tarif estimé de la mission Entre deux et quatre mois (selon disponibilités) Délais estimés de mise en place

Aide à la définition d’une politique de CRM (RF, RFM, FRAT…)

Identification des prestataires capables de travailler en mode ASP

Lancement d’une consultation

Audit des propositions et négociations d’un accord cadre

Paramétrage de l’outil d’e-mailing

Formation des utilisateurs à la conception d’un e-mailing, à la création d’une campagne, à la personnalisation d’un envoie, au routage de la campagne, et à l’analyse des résultats.