Admon. gerencia caso practico
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    Admon. gerencia caso practico Admon. gerencia caso practico Document Transcript

    • Caso práctico de selección.Un anuncio fue publicado y dio como resultado que el ingeniero Kaufmanntuviera que entrevistar durante dos semanas a cinco o seis candidatos diarios,sin encontrar uno adecuado al puesto. El ingeniero Kaufmann, además habíarecibido por correspondencia varios currículos y le intereso uno de ellos, elingeniero Raúl Ruiz Gómez.El ingeniero Ruiz, que por entonces trabajaba en la compañía industrias deParras, S.A., en Parras, Coahuila, fue atraído por el anuncio de TextilesZavala porque estaba buscando una oportunidad para desarrollarseprofesionalmente en la línea de acetatos, dados su estudios realizados enLiverpool, Inglaterra. Además deseaba establecerse en la ciudad de Mexico ocerca de ella, donde viven sus padres.SelecciónEl ingeniero Kaufmann pidió al señor Miranda que elaborara un resumen delcurrículum del ingeniero Ruiz para presentarlo al Director General AlfonsoLópez Rodríguez.Resumen del currículum vitae del ingeniero Ruiz GómezGenerales del candidato.Nombre: Raúl Ruiz GómezEdad: 33 años – Nacionalidad: Mexicana.Estado civil: Casado – 3 hijosNivel económico: Clase media – media.Escolaridad:Estudios: Ingeniero Industrial, egresado de la Universidad Nacional Autónomade México
    • Domicilio: Torreón 28, Col. Las Mitras; Parras, Coah.Teléfono: 4-61Historia laboralCelanese Mexicana, S.A. de R.L. jefe de turno de producción; Planta deZapopan, Jal. (Tres años)Textiles Orizaba, S.A. de C.V. Superintendente de acabados (dos años)Compañía Industrial de Parras, S.A. de C.V., en Parras, Coahuila; Jefe deproducción de mezclillas (tres años)Actividades extracurricularesProfesor de matemáticas en la secundaria Francisco I. Madero, de Parras,CoahuilaFue capitán del equipo de futbol de la UNAMFue presidente de la Sociedad de Alumnos de IngenieríaActualmente es presidente del Club de Leones de Parras.El resumen del currículum fue turnado al gerente de la compañía TextilZavala, quien ordeno al jefe del personal concertara una cita con el candidatoy en la que debería estar presentes el ingeniero Kaufmann, el señor Miranda yel propio señor López Rodríguez, en su carácter de gerente general.Al final de la entrevista, los tres representantes de la empresa se reunieronpara discutir sus impresiones. Todos estuvieron de acuerdo en que losantecedentes y la experiencia del ingeniero Ruiz merecían un seria deconsideración.Su robusta complexión y su prominente papada, en combinación con suspárpados caídos, les dieron la impresión que su temperamento era letárgicohasta el punto en que podía tener dificultad en mantenerse despierto. Ambos
    • fueron de la opinión de que la solicitud de empleo del ingeniero Ruiz debía serrechazada.En consecuencia, el señor López escribió al ingeniero Ruiz a su domicilio lacarta que aparece a continuación: Textiles Zavala S.A. de C.V. Norte 20 núm. 2000 Apartado postal 2504. Puebla, Pue. Sep. 8,87.Señor Ingeniero Raúl Ruiz GómezTorreón 28, MitrasParras, CoahuilaEstimado Ing. Ruiz:Desde que estuvo usted aquí he discutido sus calificaciones con el ingenieroKaufmann y el señor Miranda. Creemos que ha habido tal divergencia entresu experiencia durante los últimos cinco o seis años y los requerimientos denuestra vacante, que pedirle a usted tal cambio implicaría un alto grado deriesgo tanto para usted como para nosotros. Apreciamos su interés en nuestraorganización y sentimos mucho no estar en posibilidad de ofrecerle un puestoen este momento. Si en un futuro ocurre una vacante, daremos a su solicitudla consideración debida.Sin otro particular quedamos de usted.Atentamente Alfonso López Director General. Decisión de la dirección
    • Al recibir la carta, el ingeniero Ruiz se sintió amargamente disgustado. Alprincipio pensó aceptar la decisión con pasividad. Sin embargo, después deconsiderarlo, escribió, en respuesta, la carta que aparece posteriormente. Ing. Raúl Ruiz Gómez Torreón 28, Mitras Parras, Coahuila Septiembre 22, 1987Señor Alfonso LópezDirector generalTextiles Zavala, S.A.Norte 20 núm. 2000Puebla, Pue.Leí con gran decepción su carta relacionada con los resultados de nuestraentrevista. Estoy consciente de mi aparente falta de experiencia, tambiénpuede apreciar su resistencia a “tomar un riesgo” debido a eso.En mi entrevista, traté deenfatizarles que mis deberes requieren de un mínimode conocimiento del proceso de acetatos: además, estudie dichos procesosen Inglaterra.Sé que fallé al no hacerle saber totalmente esto a ustedes, porque en unpunto de nuestra conversación el Ing. Kaufmann expresó la impresión erróneade que falta experiencia. Estoy convencido de que su equivocación ocurrióporque tengo una tendencia natural al usar expresiones técnicas que soncomprendidas fácilmente y podrían ser mal interpretadas.Cuando el Ing. Kaufmann me interrogó acerca de si podía yo leer impresionesde planos electicos y si entendía los diagramas esquemáticos, como medio
    • para convencerlo de mi eficacia en este campo, sugería que trajera un planode control, del cual yo haría, en su presencia, un análisisesquemático.Desgraciadamente esto no fue realizado.En justicia para conmigo, debo decir que su empresa es la única a la que herecurrido en busca de la posibilidad de un empleo. El tipo de trabajo queustedes ofrecen es de que yo deseo. Esto, aunado asu localizacióngeográfica, proporciona las condiciones bajo las que mi familia y yo podemosprocurarnos nuestra mayor felicidad.Puesto que la carga de la prueba en relación con mis habilidades en elproceso de programación pesa sobre mí, solicito me dé usted la oportunidadde aprobar lo que puedo hacer. Sé que puede ser generalmente ético pedirlea usted que reconsidere su decisión, pero no creo que esto sea impropio bajolas siguientes condiciones.Asígneme un problema o una parte de él, que ustedes estén encarando alpresente o que ya hayan resuelto. Proporcionen las especificacionesnecesarias, y explíquenme en lo general la operación funcional delinstrumento en cuestión.Permítanme desarrollar una solución para tal problema: si dicho problema esde programación electrónica, proporcionare a ustedes dibujos detallados ydiagramas esquemáticos y una explicación general de su operación, si ustedlo desea, hagan una combinación de los dos.Preferiría trabajar sobre el problema en mi tiempo libre en casa donde tengodisponibles mis libros de texto, puede usted fijar un tiempo límite paraterminar el proyecto: sin embargo, si desea usted mantenerme bajo laobservación podría trabajar allá sobre el problema, en los fines de semana, ensu presencia en la del ingeniero Kaufmann.Sin otro particular me pongo a sus órdenes en el domicilio arriba indicado.
    • Atentamente,Ingeniero Raúl Ruiz GómezEl director quedo favorablemente impresionado con la terminación delingeniero Ruiz y discutió la carta con las partes interesadas. Finalmente sedecidió dar al ingeniero Ruiz una oportunidad para solucionar un problema.Sin embargo, antes que este problema fuera enviado al ingeniero Ruiz, estepensó en un problema propio, lo resolvió y remitió la solución a la empresapara que fuera evaluado. Tres expertos ingenieros de desarrollo revisaron elproblema remitido por el ingeniero Ruiz. Concluyeron que su solución eramuy completa y estaba bien desarrollada.Selección. Se pide que el estudiante analice: a) ¿Hasta qué grado la apariencia física de un solicitante ofrece un criterio válido para la selección? b) ¿Qué criterio aplicaría usted para seleccionar a un ingeniero? c) En su opinión ¿Cuáles son las ventajas relativas de las entrevistas para la selección de personal? d) En su opinión ¿Qué tan confiables pueden ser los resultados de las pruebas técnicas para mostrar las habilidades del ingeniero Ruiz? e) ¿Invitaría usted al señor Ruiz a volver para otra entrevista? f) ¿Por qué si?, o ¿Por qué no? a) Se dice que la primera impresión es la que comúnmente cuenta y al parecer este caso práctico aplico este dicho, la apariencia física es algo
    • importante al momento de realizar una entrevista ya que muestra la parte de la personalidad de la persona pero en muchos no aporta la realidad del entrevistado. El conocimiento, las habilidades, la experiencia y la actitud del trabajador se considera algo más importante que la apariencia física aunque en algunas excepciones la apariencia física se toma como determinante para realizar un trabajo pero esto es dependiendo el giro de la empresa y el puesto a ocupar.b) Los criterios importantes que se tomarían serian el conocimiento como eje principal para el desarrollo del puesto a ocupar el siguiente seria la actitud del entrevistado que fungiría como parte de su desarrollo profesional otro criterio es la experiencia ya que su importancia radica en la confiabilidad de resolver problemas antes solucionados por el entrevistado y por último la apariencia física que demuestra el entrevistado.c) Las ventajas se encuentran en la entrevista selectiva es el vínculo personal con el entrevistado, conocer más sobre su método de trabajo, determinar las características que tienen y las que les faltan para ocupar la vacante.d) Creo firmemente que las técnicas aplicadas deben ser por el personal adecuado o por el personal con dicho conocimiento para aplicar dichas técnicas. Las técnicas aplicadas al ingeniero Ruiz no fueron tan confiables como deberían puesto que mostrar solucionar un problema que la empresa tenía.e) Si se invitaría al señor Ruiz.f) Lejos de su apariencia física que tiene el ingeniero Ruiz es una persona que según su currículum ha demostrado ser un ingeniero con amplio conocimiento y experiencia necesaria para la solución de problemas y aportaciones que enriquecen a la empresa. Sin duda alguna sería un recurso intelectual necesario para el crecimiento de la misma empresa.