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Gestion de la Reputacion Empresarial por Guillermo Vidalon
 

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    Gestion de la Reputacion Empresarial por Guillermo Vidalon Gestion de la Reputacion Empresarial por Guillermo Vidalon Presentation Transcript

    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas En el pasado, existían pocas fuentes de información y la comunicación masiva provenía de una unívoca fuente, los Medios Masivos de Comunicación. ¿Qué está pasando en la actualidad? Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Qué está pasando en la actualidad? • Muchas fuentes, la tecnología ha puesto a disposición de la Opinión Pública mecanismos para informarse a través de plataformas virtuales como YouTube, Facebook, Twitter donde las tribus de cibernautas pueden registrar un suceso positivo o no para las personas naturales y jurídicas. Por lo tanto, riesgo y oportunidad. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Ya quedaron en el pasado los tiempos en que uno producía o brindaba un servicio y el consumidor casi no tenía otra opción para escoger que comprar. Somos emisores y receptores de mensajes. Antes solo decodificadores. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas La “tranquilidad” de las Relaciones Públicas llegó a su fin. Antes el perfil del relacionistas era un extrovertido por excelencia, dinámico, multi-oficios, con una gran facilidad para establecer contacto con los diferentes estamentos de la sociedad. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Qué está pasando en la actualidad? • La tecnología ha masificado medios, pero la respuesta a esta oportunidad ha sido la disgregación social. • Las Redes Sociales han atomizado la Opinión Pública. • El lenguaje empleado responde a los intereses tribales. • Mientras que los Medios de Comunicación buscan un reposicionamiento para ejercer su influencia. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Qué está pasando en la actualidad? • ¿Qué lenguaje emplean los M. M. de Comunicación? • El de la “tribu-nauta”, o, • El que les permite recuperar su influencia en el colectivo. • ¿Por qué es importante reconocer este fenómeno? • Porque sería un error centrarnos en el “cibernauta” y olvidar al M. M. de Comunicación. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Qué está pasando en la actualidad? • La política de tender puentes frente a los Mass Media y sus agentes debe continuar. • Ahora la pregunta es ¿qué comunicar y cómo comunicar? • La Reputación se construye paso a paso, es como una cuenta bancaria, su historia, su performance garantiza el crédito futuro. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Qué está pasando en la actualidad? • Vivimos en el período de la “Commoditización”. No son muchas las cosas que diferencian a un Tv Smart de Samsung, de un LG, por ejemplo. • Si los productos son similares, ¿qué es aquello que podría significar una diferencia reputacional que el consumidor valore? • Un elemento puede ser la denominada Resp. Social, delimito y presento mi “radio” de acción social. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Cómo nos distinguimos si estamos en el proceso de “Commoditización”? • Otro es la Innovación, empleo de campañas creativas y de novedosos productos comunicacionales. • Los bancos brindan los mismos servicios, las características son muy similares, pero se disputan el público ahorrista como prestamista. • Ante las Contingencias, aplican campañas de neutralización. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Cómo nos distinguimos si estamos en el proceso de “Commoditización”? • Mantener un sistema de comunicación permanente con los Mass Media. • La Estrategia es hacer que la Opinión Pública nos perciba diferentes aunque en el fondo seamos muy similares. • Percibidos Acciones Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Qué está pasando en la actualidad? Uno de los desafíos reputacionales más importantes en el Perú es ¿qué está pasando con la minería? Principal generadora de divisas (60%), pero a su vez la actividad económica más cuestionada por la Opinión Pública. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Qué está pasando en la actualidad? Si la minería es la cuestionada, ¿será posible aislar del cuestionamiento a una o un grupo de empresas mineras en particular? Objetivo: Preservar la actividad, distanciarse de los “Chicos Malos”. Cuidar de no ser parte de ellos. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Qué estamos haciendo en la minería? Comunicar y socializar las fortalezas ante la Opinión Pública. Hay una Estrategia desde el área de la Publicidad,  Captura la atención,  Trabaja en el plano emocional (orientado a contrarrestar el discurso irracional, “Agro sí…”.).  ¿Qué necesita la minería? Comunicar que implica Bienestar y Desarrollo. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Qué estamos haciendo en la minería? Promover reflexión elemental (fácil de entender) ¿Es posible vivir sin Minería? Todo lo que NO surge naturalmente proviene de la Minería. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Estamos explicando minería La Minería satisface una Demanda Social Mundial (7 mil millones de personas) Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Estamos explicando minería Los países cordilleranos tienen un gran potencial minero. El Perú es uno de ellos. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Nuestro potencial minero USGS: Programa de Estudios Geológicos de los EE.UU. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Debemos aprovechar dicho potencial? Sí ¿Qué país no lo hace? Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Preservar la Imagen implica tener una Estrategia de Sostenimiento en círculos concéntricos: • Los colaboradores • Su entorno • Proveedores • Comunidad Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas El Desafío es: ¿cómo llegar a todos al mismo tiempo con un mensaje central y sostenido en el tiempo? • Los colaboradores • Su entorno • Proveedores • Comunidad Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Dicho mensaje central debe sostener la actividad donde nos desenvolvemos? Lo contrario resulta aburrido e ineficaz. La Com. Corporativa per se, está al filo de la sospecha (Vocería Formal). ¿A quién le cree más la Opinión Pública? Al Gerente de Comunicaciones o al trabajador ante un suceso indeseable en la organización. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Si el trabajador per se es considerado por los Medios como una “fuente o vocería informal” de información ante un suceso indeseable. Resulta indispensable prepararlo e informarlo, pero sin generar rechazo. En Southern nos hemos propuesto que, al menos cada 15 días, todo el personal reciba un artículo generador de opinión a favor del sector minero e indirectamente de la empresa. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas El trabajador de Southern está informado sobre los riesgos que enfrenta la actividad minera. Sobre la evolución de las cotizaciones de los metales, sobre la implicancia de que se retraigan los proyectos de ampliación, etc. Podrá discrepar con la política salarial de la organización, pero nunca con la minería. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas La Administración y la Medición de un Intangible siempre será una apuesta subjetiva. Las encuestas entregan un indicio, pero los resultados se controlan desde la formulación de las preguntas hasta en la cartilla que se entrega al encuestado para que decida por tal o cual opción. ¿La minería contamina? El resultado es obvio. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas • El resultado de una encuesta investida de “cientificidad”, siempre será poderoso aliado de quien la emplea. • Si el resultado refleja una focalización del problema. La Autoridad nunca opinará al respecto. Por lo tanto, el tema queda confinado. • Se controla el daño a la reputación de la institución. • Si ocurre lo contrario, el escalamiento puede generar una crisis mayor. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas • El fomento del orgullo institucional basado en la cultura organizacional desarrolla y fortalece el sentimiento de pertenencia a la organización. • Esto se logra con información reiterada, creativa, innovadora. • La reputación se registra como un “haber” en los libros de contabilidad. El “debe” podrá hacernos retroceder muchos pasos, pero es el “colchón reputacional” en períodos de crisis. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¿Qué es el Sistema de Inteligencia Corporativo? • Denomino así a la comunicación horizontal de doble vía, correo electrónico o redes sociales con los trabajadores de la empresa. • Como emisores de mensajes, el “tender puentes” con todo el personal incentiva el “feed back”, sistemas de alertas tempranas, recojo de opinión de su entorno y la comunidad. Conocimiento de inquietudes. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Desafíos del Web 2.0 • Demanda de información “on-line”. • ¿Quién arruga pierda? • Corporaciones de productos o servicios masivos, indispensable que estén en la nube, auscultando, tomando el pulso. • Ventajas de lo “on-line”, sube como la espuma, inconsistente como ella. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos • En los más de 20 años que llevo en el sector extractivo, los conflictos se gestan en las propias organizaciones. • Un jefe que no escucha y subalternos que no comunican. Como cuando a alguien le sacan la vuelta, todos lo sabían, menos él o ella. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos • El generarse un sistema de inteligencia corporativa es como una señal de peligro que se prende y apaga. • Nos dice que algo pasa. • Establecer un registro de las “reiterancias”. • Ello le otorga a quien decida informar al jefe que algo está pasando y que no es más que un “chisme”. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos • También tiene que ver con el “Juego de Roles”. • La propuesta corporativa puede ser muy racional, objetiva, pero no esperemos que un sindicalista aplauda la primera oferta. • De cumplirse ese supuesto no hay diálogo, sino imposición. • Entonces ¿qué se debe cuidar? Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos • En el “Juego de Roles” hay que otorgarle su espacio a todos. • ¿Dónde está “la clave”? • En convertirse en el gran “distribuidor de roles” sin que las otras partes en conflicto se percaten. ¿Cómo se juega? Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos ¿Cómo se juega? • La Corporación decide la propuesta integral de solución del conflicto. • Si confía en la autoridad la comparte para hacerla su aliado. • El rol de la Autoridad siempre será el Gran Componedor de Controversias Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos ¿Cómo se juega? • La Corporación demanda intervención de la Autoridad • La Autoridad escucha y convoca a la contraparte. • La Corporación rechaza demanda de la contraparte. • Proceso de escalamiento de propuestas. • “Juego Comunicacional” para generar expectativas a favor de una y otra parte. • Autoridad decide asumir banderas de la contraparte previamente propuestas por la Corporación. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos ¿Cómo se juega? • La Corporación es convocada por la Autoridad, quien resulta emplazada para que ceda en favor de la contraparte, dentro de los previamente establecido. • La Contraparte termina jugando el “rol” que la Corporación le asignó. • La Autoridad está legitimada ante la contraparte. • La Corporación “cede” a la exigencia de la Autoridad. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos La Corporación es la principal interesada en el juego de roles, por consiguiente, debe diseñar la estrategia de solución. En los conflictos siempre están en juego las estrategias de dos liderazgos. Dos soles no pueden brillar en el mismo espacio, pero el principal no puede prescindir de él ni apagarlo, siempre estará allí. Es conveniente convertirlo en un interlocutor válido. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos El líder que no concede un rol a su contraparte vivirá en conflicto permanente. Además, de estimular el surgimiento de nuevos y múltiples liderazgos, por lo tanto, complica y dispersa su energía en lugar de centrarse en su estrategia de negociación. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos ¿Qué hacer antes, durante y después del conflicto para recuperar reputación? Antes: Elaborar un registro de los riesgos potenciales de la actividad, colocar a continuación quién es el responsable de proporcionar la información en cada caso. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos Durante: Convertirse ante los medios en el vocero oficial. Si no hay información que proporcionar, anunciar que en 1 o 2 horas emitirán un reporte y que el vocero será XX. De esta manera se neutraliza a los “oficiosos”. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas Gestión de Conflictos Después: Lanzar un nuevo programa que nos convierta en emisor de información novedosa, confiable, que termine por dar por cerrado el trance “incómodo”. Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino
    • LA GERENCIA MODERNA Y DEL DESARROLLO EMPRESARIAL La Gestión de la Reputación Empresarial: Comunicaciones y Relaciones Públicas ¡MUCHAS GRACIAS! Expositor: Lic. Guillermo Vidalón del Pino