O Soikufu da Toyota é um processo de melhoria contínua que motiva os trabalhadores a propor ideias criativas constantemente. Ele envolve dar desafios aos funcionários e incentivá-los a resolver problemas por conta própria, ao invés de dar soluções diretas. Apesar de parecer contraproducente, colocar pressão nos funcionários os estimula a pensar em novas soluções. O objetivo é cultivar uma mentalidade de melhoria espontânea e contínua.

1. Soikufu
“Pensamento criativo”
Chamado soi-kufu (创意 工夫), Sistema de Ideias ou Sugestão Criativa da
Toyota é, possivelmente, a mais longa metodologia de melhoria contínua e de
maior sucesso até hoje. É um grande processo para motivar os trabalhadores e
para a manutenção da melhoria. Tão simples, mas tão poderoso.
Mas ele simplesmente não abrevia bem. Faz uma idéia criativa para “Sistema
de Sugestões” que também não faz uma boa sigla, e todo mundo sabe que não
é uma verdadeira ferramenta de Lean a menos que você possa fazer uma TLA
(Temporal Logic of Action) com isso, certo?
Não só isso, "sistema de sugestão" é um equívoco de tradução por vários
motivos em que na Toyota não existe uma caixa de sugestões ou sistema de
avaliação centralizado de ideias (não há um sistema descentralizado de
avaliação, sistema centralizado de recompensas). Então, o que mais podemos
chamá-lo?
A frase 创意 工夫 é problemática porque 创意 significa literalmente algo mais
parecido com "pensamento criativo, vai ou intenção." E para 工夫 é ainda mais
difícil para obter a nuance apenas para a direita, o que significa algo como a
"inventar" ou "para modificar algo para torná-lo melhor" ou "esquema", mas de
uma forma positiva.
O que isso tem a ver com a forma de motivar as pessoas a mudar? Estas
palavras, e o original "intenção criativa" por trás da escolha deles são de vital
importância. Há perfeitamente boas maneiras de dizer "sistema de sugestões",
em japonês, mas a Toyota não fez. O processo 创意 工夫 na Toyota não existe
principalmente para tirar o custo, mas para ajudar as pessoas a desenvolver a
"vontade de criar uma maneira melhor de trabalhar".
Como motivar as pessoas a mudar? Essa pergunta sendo feita
constantemente. É uma boa pergunta e que não devemos assumir que
sabemos a resposta. Não é uma questão que deve ser abordada em suas
organizações por instrutores profissionais, consultores ou palestrantes
motivacionais bem pagos em um zumbido e como efeito de cafeína.
Esta é uma questão central para fazer a mudança acontecer. Acontecer a
mudança de uma forma que seja boa para as pessoas é que a melhoria
contínua é tudo. Esta questão merece alguma atenção científica. Você não vai
encontrar as respostas aqui, você vai ter que ir para o gemba e pedir o seus
próprios colaboradores estas respostas.
Abraham Maslow, um psicólogo americano, e a Hierarquia das Necessidades,
não ensinado nas escolas, onde ele concluiu que reunir grupos de pessoas era

2. uma das melhores formas de expor as áreas de conflito. Estes grupos,
denominados T-groups (o «T» significa training, ou seja, formação), tinha
como teoria subjacente o facto d
«descongelados» antes de serem alterados
e os T-groups eram então
O gerente ou agente de mudança, que ignora o fato básico de que a
devem se sentir seguras, amadas
a mudar e alcançar além do que é conhecido e familiar, está fadado ao
fracasso. As pessoas querem saber "o que está nel
confrontado com a mudança
necessário então enfrentar a questão, e certifi
a pirâmide, da base para cima.
Sucesso pode vir no curto prazo, quando a moti
combinação de medo e recompensa
estabilidade, pertencer a um grupo é
de Jack Welch, onde à liderança e desenvolvimento de gestores provou
caminho mais curto para o sucesso
de abordagem para a motivação é susten
que pode ser aplicada para motivar 100% da força de trabalho.
Quando perguntamos como motivar as pessoas a mudar, devemos nos
perguntar: "O que o nosso
um ambiente de trabalho seguro, com menos fadiga e lesões, oferecendo
recompensas financeiras ou mais medalhas de mérito não vai chegar longe.
a segurança financeira é a principal necessidade, oferecendo auto
e oportunidades de inovação e criatividade vai soar oco e falso para as
pessoas que você está tentando motivar.
uma das melhores formas de expor as áreas de conflito. Estes grupos,
groups (o «T» significa training, ou seja, formação), tinha
como teoria subjacente o facto dos padrões comportamentais terem que ser
«descongelados» antes de serem alterados e depois «congelados» novamente
então uma forma de fazer com que isto acontecesse.
O gerente ou agente de mudança, que ignora o fato básico de que a
devem se sentir seguras, amadas e previstas antes que possam ser motivada
a mudar e alcançar além do que é conhecido e familiar, está fadado ao
As pessoas querem saber "o que está nela para mim?"
confrontado com a mudança e o que ela trouxe sobre eles.
nfrentar a questão, e certificar-se que você está construindo
a pirâmide, da base para cima.
Sucesso pode vir no curto prazo, quando a motivação é através de uma
combinação de medo e recompensa, centrado em segurança financeira e de
r a um grupo é realização de status, como
à liderança e desenvolvimento de gestores provou
caminho mais curto para o sucesso. Há alguma questão de sab
de abordagem para a motivação é sustentável e, no mínimo, se
para motivar 100% da força de trabalho.
Quando perguntamos como motivar as pessoas a mudar, devemos nos
perguntar: "O que o nossos colaboradores precisam?" Se a necessidade é de
um ambiente de trabalho seguro, com menos fadiga e lesões, oferecendo
recompensas financeiras ou mais medalhas de mérito não vai chegar longe.
a segurança financeira é a principal necessidade, oferecendo auto
ades de inovação e criatividade vai soar oco e falso para as
pessoas que você está tentando motivar.
uma das melhores formas de expor as áreas de conflito. Estes grupos,
groups (o «T» significa training, ou seja, formação), tinham
os padrões comportamentais terem que ser
e depois «congelados» novamente
uma forma de fazer com que isto acontecesse.
O gerente ou agente de mudança, que ignora o fato básico de que as pessoas
as antes que possam ser motivadas
a mudar e alcançar além do que é conhecido e familiar, está fadado ao
para mim?" quando
trouxe sobre eles. Torna-se
se que você está construindo
vação é através de uma
em segurança financeira e de
realização de status, como na abordagem
à liderança e desenvolvimento de gestores provou ser o
Há alguma questão de saber se este tipo
se não é aquela
Quando perguntamos como motivar as pessoas a mudar, devemos nos
e a necessidade é de
um ambiente de trabalho seguro, com menos fadiga e lesões, oferecendo
recompensas financeiras ou mais medalhas de mérito não vai chegar longe. Se
a segurança financeira é a principal necessidade, oferecendo auto-atualização
ades de inovação e criatividade vai soar oco e falso para as

3. Se você está perguntando "Como motivar as pessoas a mudar?" em um
horizonte de curto prazo inferior a 5 ou 10 anos, você vai ter uma resposta
muito diferente do que se você fizer a pergunta com um horizonte de
planejamento de 50 ou 100 anos. A maioria de nós pode não funcionar por
muito tempo, mas nós vivemos muito tempo e temos uma hierarquia de
necessidades que permanece conosco durante todo esse tempo, assim como
as mudanças, inevitavelmente, nos acontece.
Como motivar as pessoas a mudar? O "jogo de inteligência" de Taiichi Ohno
nos vem à mente (veja o capítulo 25 da Gestão do Trabalho). Um jogo é algo
que é divertido. A maioria de nós está motivado, pelo menos em parte, por
diversão.
A fim de levar um grande número de pessoas, você tem que ser duro quando
se trata de trabalho. No entanto, eu acho que isso não é basicamente uma
questão de dar ordens ou instruções, mas um jogo de inteligência com os
subordinados. Eu digo às pessoas "Quando você dá uma ordem ou uma
instrução para um subordinado, você tem que pensar como se você fosse dada
a ordem ou instrução a si mesmo." E se você perder este jogo de inteligência,
você tem que admitir isso rapidamente.
Na década de 1980, quando as palavras de Ohno foram registrados, os
japoneses tinham uma grande quantidade de riqueza material. Não foram os
três primeiros níveis de hierarquia de necessidades de Maslow que motivava
as pessoas, mas o quarto ou quinto, reconhecimento e auto-realização.
Ohno nos dizia que você deve dar um problema ou uma tarefa difícil para o seu
subordinado (uma ordem) e pensar por si mesmo como realizá-lo. Este pode
ser um jogo bastante desafiador se você tiver subordinados capazes, ou um
monte de subordinados.
Em um jogo, é ganhar ou perder. Quer ou não as pessoas são muito
competitivas, elas gostam de fazer um bom trabalho e ser reconhecidas por
isso. Este é o quarto nível da hierarquia de Maslow.
Assim, o jogo de inteligência é, em parte, dando desafios para os subordinados
e pensar com eles para ter certeza de que eles conseguem, dando-lhes
sugestões, se necessário, mas jogando para baixo a sua própria contribuição e
dando crédito a seus subordinados. Ohno está falava em motivar as pessoas
por ser um líder humilde que os outros de bom grado seguiam.
No capítulo 28 do Trabalho de Gestão de Taiichi Ohno, ele aborda a questão
de como jogar o jogo de inteligência:
Antes eu falava sobre um "jogo de inteligência", mas o seu juízo funciona
somente se você sentir o aperto. Então, como vamos fazer todo mundo sentir o
aperto?

4. Traduzindo o título japonês deste capítulo 知恵 は 困ら にゃ 出 て こん como
"Ideias não funcionam até sentir o aperto." Este é um Toyotismo padrão,
embora as expressões de Ohno sejam um pouco coloquial, este é um que
merece ser gravado no cérebro de pensadores Lean e solucionadores de
problemas em todos os lugares.
Esta frase também pode ser traduzida como "Ideias não apafrecem se você
não tiver problemas / problema / lutas" ou "Você não vai ter boas idéias até que
esteja sob pressão" e assim por diante. O significado é muito semelhante a "a
necessidade é a mãe da invenção", ainda mais forte.
Se você é uma pessoa que nunca está satisfeito, não é difícil de jogar o jogo de
inteligência com os subordinados e motivá-los a melhorar a si mesmos e ao
seu trabalho, resolvendo problemas desafiadores. Ohno reconheceu que a
maioria das pessoas têm uma tendência a ser complacentes e tomar o
caminho de menor resistência, e é por isso que ele disse:
Especificamente, o jogo de inteligência é pensar em como fazer as pessoas
sentir o aperto. Se você pode fazê-los sentir como eles estão sendo
pressionados a morte, eles vão vir para cima com boas idéias, com certeza.
Parece estranho, uma forma contra-intuitiva para motivar as pessoas.
Satisfazer sua necessidade básica para a segurança física, segurança
financeira, pertença, reconhecimento e, em seguida, mergulhá-los de volta para
um sentimento de profunda dificuldade e luta, para que através do desafio
forcemos os colaboradores a se levantar e auto-realizar.
Mas é muito importante lembrar que Ohno também disse:
Como é que vamos fazê-los sentir o aperto? A fim de fazê-los sentir o aperto
que você tem que sentir o mesmo aperto, para que você possa usar sua
inteligência também.
São precisos dois para jogar o jogo de inteligência e a motivação começa com
o aperto.
Como você motivar as pessoas através das fulgas da curva de sino? Os
chamados "draggers âncora" ou CAVE, as pessoas tendem a atrair mais
atenção ou preocupação durante o processo de mudança. Muitas vezes
queremos trazer todo mundo junto e encontrar maneiras de motivar aqueles de
nós com as piores atitudes, mas nós não temos tempo.
Melhoria não deve ser negociável. Ao trabalhar em um ambiente de TPS não é
só "fazer o seu trabalho", mas melhorá-lo.
Ao abordar a questão com líderes de como motivar as pessoas que
simplesmente não vão junto com uma coisa boa, falamos de "bodes
expiatórios". Você precisa fazer e ter um exemplo de pessoas que colocam
uma resistência forte e razoável a fazer kaizen. O gestor deve deixar uma

5. mensagem clara de que "esta é a forma de como vamos fazer as coisas",
removendo a pessoa que é um obstáculo à organização.
Na Toyota todos são esperados para implementar uma idéia de melhoria por
mês. Uma por mês? Além de um certo ponto, quanto mais auto-realização que
uma pessoa pode lidar? Afinal, você está vindo para o seu trabalho para
trabalhar, não para realizar o seu potencial criativo, certo?
(Se você acenou sua cabeça, você pode querer parar de seguir aquelas
ovelhas que estão indo para o desbastamento.)
As pessoas falam da existência de algo "no ar" na Toyota, e que poderia ser o
zumbido de todas essas mentes pensando, pensando, pensando ... Durante
décadas, essas idéias, uma por mês acaba sendo milhões de idéias através de
dezenas de milhares de empregados.
Soikufu, pode ser descrito indiretamente no capítulo 25 do livro de Ohno como
"Cultivando o Spontaneus Kaizen Mind" e definido com três estratégias de
ensino do Sr. Ohno:
1. Criar uma situação difícil e dar às pessoas um problema para resolver,
porque as pessoas só realmente exercem o seu engenho quando incitadas.
2. Nunca levar as pessoas pelos seus narizes para a solução do problema,
mas sempre fazê-las chegar a suas próprias estratégias de melhoria, e
incentivá-las a desenvolver a sua própria resolução de problemas e
habilidades.
3. Mesmo que seus subordinados falhem, não se deve transmitir um
sentimento de frustração para eles, deve dar-lhes uma mão, os líderes devem
se tornar pessoas carismáticas em quem os outros podem confiar.
Créditos do texto a:
http://www.gembapantarei.com/2007/01/how_to_motivate_people_to_chan.html
http://prezi.com/-12tv9ywxseq/soikufu/
Por: Jose Donizetti Moraes - 25/06/2014