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Proyecto final  plan social media le petitte licor  máster iinm
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Proyecto final plan social media le petitte licor máster iinm

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Plan Estratégico de posicionamiento en redes sociales para empresa de hostelería. …

Plan Estratégico de posicionamiento en redes sociales para empresa de hostelería.
Practica final del Máster Profesional en Community Management y Social Media Strategist

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  • 1. Proyecto final. Plan Social Media. Empresa: Le Petitte Licor. B2B & B2C.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 2. Nombre de la Empresa: Le Petitte Licor Actividad: Sector Hostelería. Es una Licorería de nueva creación con un formato muy novedoso. Integra en su carta licores de todo el mundo presentados en vasijas de cristal antiguo y servidas en unos conos de papel seda con hielo pilé. Su filosofía es muy clara, ofrecer una selección u oferta de licores reconocidos internacionalmente, además de contar con licores sin alcohol y otros específicos para niños. Prestará especial atención a integrar licores de pequeños productores artesanos, para poder ofrecer una gama muy completa al usuario y poder diferenciarse de la competencia. El mensaje a trasmitir se va a componer de dos partes bien diferenciadas, por un lado el hecho de poseer una carta de licores muy superior a la de cualquier local de la competencia (en calidad y número), y por otro, el formato en el que se sirve (cono de papel). Este formato es mucho mas ecológico, y mas novedoso. El usuario puede ir tomándolo por la calle como un helado. Así mismo se venderán licores en botellas tanto en tienda como on line con marca propia. La empresa pretende posicionarse en la mente de los consumidores como un lugar con una cuidad imagen y trato exquisito donde pueden tomar un licor después de una sobremesa, o incluso, visitando la ciudad, en un formato novedoso y con una selección de licores mucho mayor que en cualquier local de hostelería.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 3. SOCIAL LISTENING DEL SECTOR: Keywords: Licorerías en Sevilla, tomar licor, licorería sevilla, comprar licores, licor, licores, licor especial, licores artesanos, venta de licores, licor ecológico. Herramientas: Google Trends, Google Insights, Alianzo, Howsocialble y Social Mention. Solo Howsociable ofrece algún dato Conclusiones: No existen licorerías específicas y dedicadas a este tipo de bebidas en Sevilla. El sector se establece en Redes y Medios Sociales sobre la base de algunas webs de productores artesanales, en la mayoría de los casos desactualizadas, con un bajo nivel de noticias de carácter económico.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 4. SOCIAL LISTENING DE LA COMPETENCIA: Se estudian tres lugares de referencia en la ciudad, cercanos al negocio. .- Restaurante BOX. .- Pub Trinity. (Hotel Inglaterra). .- Discoteca Puerto de Cuba. Restaurante BOX: Pub Trinity: (Hotel Inglaterra) Discoteca Puerto de Cuba: Análisis: BOX y Puerto de Cuba tienen webs propias dedicadas a información corporativa, servicios y productos. Pto. De Cuba además aglutina videos de fiestas y zona de reserva de localizaciones. Pub Trinity solo tiene presencia web en una sección dentro de la web del Hotel Inglaterra al que pertenece. www.hotelinglaterra.esProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 5. Restaurante BOX: Pub Trinity: (Hotel Inglaterra) Discoteca Puerto de Cuba: Fuente: Ranking Alexa Análisis: Hotel Inglaterra se encuentra mejor posicionado en un ranking general, con gran cantidad de enlaces para llegar a su web. Esta medición nos da un punto de partida para poder comparar en el tiempo el posicionamiento de la Empresa con su competencia. Fuente: My Wot Análisis: Ninguna de las 3 webs dan claras muestras de integridad ni fiabilidad en la red. Tampoco hay datos sobre el nivel de seguridad ni privacidad en los datos ni de seguridad para niños.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 6. Fuente: HowSocialble Fuente: Social Mention Análisis: La visibilidad de los 3 negocios analizados es muy baja en Redes como se puede observar en las mediciones de Howsocialble, siendo el mas destacado el Hotel Inglaterra. En cuanto a los comentarios sobre las marcas, Social Mention, nos indica que los usuarios de Puerto de Cuba tienen mas posibilidades de interactuar (repetir visitas, recomendar..) que los otros perfiles. Sin embargo es el Hotel Inglaterra quien tiene mas posibilidades de llegar al entorno de sus usuarios.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 7. En Facebook la presencia de HI y de PC pasa por tener perfiles de empresa. Solo PC parece tener una estrategia de comunicación con sus clientes en esta plataforma. BOX tiene presencia con un En Twitter solo hay presencia perfil particular totalmente desatendido de PC, con un parón de donde solo coloca su publicidad sin actividad justo en “temporada comunicarse con sus “amigos”. alta”. Hay poco conversación con clientes y si algunos RTs a usuarios que publican fotografías. No se ve una estrategia definida. BOX anuncia perfil de TW en su web pero no enlaza a ninguno.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 8. Puerto de Cuba tiene presencia y comentarios en algunos foros, donde no tiene cuidada su reputación on line. La gran mayoría de comentarios son negativos y no tienen respuesta. Box no tiene ninguna presencia en foros. Pub Trinity tiene presencia en algún foro y sus usuarios destacan la profesionalidad y calidad de sus productos y servicios.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 9. OBJETIVOS GENERALES: La empresa pretende conseguir con su incursión en medios sociales los siguientes puntos en el primer semestre: .- Incrementar la BBDD de suscripciones a Newsletter en 250 contactos. .- Generar 2 noticias semanales sobre la empresa o el sector durante el primer semestre. .- Conseguir 400 ventas on line o 12.000€. .- Conseguir 1000 ventas in situ en local. .- Mejorar los índices de influencia de la marca en un 5% cada mes. .- Generar 10 contactos mensuales profesionales. .- Realizar análisis mensual a la competencia en la red. Estos objetivos generales deben ser consecuencia de la suma de unos objetivos específicos por cada plataforma usada y que se plantean mas adelante.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 10. TARGET: .- Hombres y mujeres de 18 a 65 años. Off line: .-Residentes en Sevilla y poblaciones cercanas. * .- Extranjeros de turismo en Sevilla. On line: .- Residentes en España.** .- Extranjeros captados off line en establecimiento.*** .- Con poder adquisitivo medio y superior. .- Con hábitos y costumbres de reunirse socialmente. .- Con interés en productos de alta calidad y “gourmets”. .- Con nivel de estudios medio y superior. .- Con interés en noticias gastronómicas y del mundo del licor. .- Con hábitos de compra por internet. * ** *** Datos de pernoctaciones en Sevilla de Turistas Extranjeros. Residentes en España 2,358,146 2,189,355 Datos INEProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 11. Medios: Para llevar a cabo este Plan Social Media La empresa estará en los siguientes medios: .- Web. .- Blog. .- Facebook. .- Twitter. .- Pinterest. .- Linkedin. .- Web: Objetivos: .- Dar información corporativa y del sector. 2 noticias/semana .- Captar ventas 400 ventas / 1er. Semestre .- Captar BBDD usuarios 200 usuarios /1er. Semestre. .- Captar el tráfico de RRSS Debe ser el 50% del total. Target: .- Hombres y Mujeres de 18 a 65 años. .- Con gusto por los productos de calidad y delicatessen .- Con hábitos de relacionarse socialmente. .- Acostumbrados a la compra on line. .- Extranjeros captados off line en establecimiento.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 12. .- Blog: Objetivos: .- Generar contenidos afines al consumo del licor . 1 post semanal .- Generar engagement con lectores. Conseguir respuestas en 50% publicaciones .- Generar tráfico a la web. 25% del tráfico generado por RRSS. Target: .- Hombres y Mujeres de 25 a 55 años. .- Con gusto por los productos de calidad y delicatessen. .- Con hábitos de relacionarse socialmente. .- Con interés en cursos, catas, hábitos de consumo, fabricación, conservación… .- Twitter: Objetivos: .- Generar seguidores de la marca. 150 mensuales .- Generar tráfico a la web. 15% del tráfico generado por RRSS .- Dar soporte a clientes. Rebajar tiempos de respuesta e incidencias en un 10% sobre los datos del primer y segundo mes. Target: .- Hombres y Mujeres de 18 a 55 años. .- Con gusto por los productos de calidad y delicatessen. .- Clientes nacionales y extranjeros con incidencias.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 13. .- Facebook: Objetivos: .- Generar comunidad. 2000 followers/semestre. .- Conversar con comunidad. Obtener comentarios en el 50% de las publicaciones. .- Soporte a clientes. Tiempo max. Respuesta 1 h. (en horario laboral L-V). .- Interactuar con comunidad . Conseguir un índice medio de interactuación del 5%. .- Generar tráfico a la web. 40% del total generado por las RRSS. Target: .- Hombres y mujeres de 24 a 49. .- Con hábitos de compra on line. .- Con hábitos de reunirse socialmente. .- Con interés en productos de alta calidad y delicatessen. .- Con nivel de estudios medios o superiores.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 14. .- Pinterest: Objetivos: .- Generar un visibilidad de marca. Lograr 200 repins/semestre .- Generar tráfico a la web. 5% del total del tráfico generado por RRSS. .- Crear un catálogo on line de productos. Incluir todos los productos en el 1er mes. Target: .- Mujeres de 25 a 45 años. .- Con gusto por los productos de calidad y delicatessen. .- Con hábitos de relacionarse socialmente. .- Linkedin: Objetivos: .- Generar tráfico a la web 15% del total del trafico generado por RRSS. .-Generar contactos profesionales 250 contactos/semestre. .- Generar leads para sinergias 2 leads por semana. Target: .- Hombres y mujeres profesionales del sector. .- Responsables de establecimientos de hostelería de Sevilla. .- Responsables de empresas turísticas. .- Guías turísticos. .- Recepcionistas de hoteles de Sevilla.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 15. CONTENIDO: Búsquedas de la palabra “Licor” en España últimos 12 meses Fuente: Google Trend Keywords: Licor, licores, licor café, licor casero, café con licor, licor solo, botellas para licores, licores baratos, licores económicos, tomar licor sevilla, licores nuevos, licores ecológicos, como preparar licor, como tomar licor, cata de licor, licores precios, como hacer licor, licor artesanal, licor ecológico, licor de almendra, composición licor.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 16. TIPO DE CONTENIDO POR PLATAFORMA: WEB: .- Información corporativa. .- Noticias propias y del sector .- Artículos sobre productos y servicios. .- Apariciones en medios externos. .- Productos para compra on line. .- Consejos para comprar y FAQs. .- Enlaces con RRSS. .- Galería fotográfica de actos. .- Información legal y de contacto. .- Zona privada de clientes. Semana 1: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sobre los productos Noticia Video Noticia Apariciones en medios externos Semana 2: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Consejo compra Noticia Fotografías Noticia Entrevista empresa clienteProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 17. TIPO DE CONTENIDO POR PLATAFORMA: BLOG: .- Post sobre el mundo del licor. .- Post sobre licores propios. .- Post externos sobre el mundo del licor. .- Opiniones de clientes. .- Reseñas sobre actos o actividades. .- Consejos de consumo. .- Consultorio sobre dudas de compras. .- Post de Blogueros reconocidos. Semana 1: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Post externo Dudas compras Actividades off line Post propio Actos Semana 2: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Post Bloguer@ reconocido Actos Opinión cliente Post Propio Consejo ConsumoProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 18. TIPO DE CONTENIDO POR PLATAFORMA: FACEBOOK: .- Información corporativa. .- Información legal y de contacto. .- Enlaces a contenidos Web y Blog. .- Enlaces a productos (tienda virtual). .- Curiosidades del mundo del licor. .- Noticias propias y del Sector. .- Recomendaciones y consejos. .- Tutoriales sobre fabricación de licor. .- Reportajes fotográficos. .- Concursos. Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Fotografías Actos Concurso Noticias Enlaces Blog Curiosidades Semana 1 Enlaces Blog Post Consejo Producto Tutorial Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Semana 2 Fotografías Actos Concurso Producto Enlaces Blog Tutorial Enlaces Blog Post Noticia Consejo RecomendaciónProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 19. TIPO DE CONTENIDO POR PLATAFORMA: TWITTER: .- Enlaces a productos tienda on line .- Enlaces a Web y Blog. .- Enlaces a Facebook, Linkedin y Pinterest. .- Noticias del sector y corporativas. .- Soporte a clientes. Semana 1: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Soporte Soporte Soporte Soporte Soporte Tienda Blog/Web RRSS RRSS Tienda Semana 2: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Soporte Soporte Soporte Soporte Soporte Tienda Blog/web RRSS RRSS TiendaProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 20. TIPO DE CONTENIDO POR PLATAFORMA: PINTEREST: .- Fotografías propias del establecimiento. .- Fotografías interesantes de otros autores. .- Videos propios. .- Fotografías de actos y actividades. Semana 1: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Video Fotografías Fotografías Semana 2: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Video Fotografías FotografíasProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 21. TIPO DE CONTENIDO POR PLATAFORMA: LINKEDIN: .- Noticias corporativas. .- Noticias del sector. .- Participación en Grupos. .- Contenidos del Blog. Semana 1: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Enlace Web Noticias sector Enlace Blog Noticias propias Part. Grupos Semana 2: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Enlace Blog Noticias propias Enlace Web Noticias sector Part. GruposProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 22. PLANIFICACIÓN DIARIA: Acciones permanentes: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes 09:00 - 10:00 Investigación tendencias Investigación tendencias Investigación tendencias Investigación tendencias Investigación tendencias 10:00 - 11:00 Generación de contenidos Generación de contenidos Generación de contenidos Generación de contenidos Generación de contenidos 11:00 - 12:00 Comunicación en RRSS Comunicación en RRSS Comunicación en RRSS Comunicación en RRSS Comunicación en RRSS 12:00 - 13:00 Participar en Foros Busqueda de Leads Busqueda de Leads Busqueda de Leads Participar en Foros 13:00 - 14:00 Conversación con usuarios Conversación con usuarios Conversación con usuarios Conversación con usuarios Conversación con usuarios 14:00 - 14:30 Conversación con usuarios Conversación con usuarios Conversación con usuarios Conversación con usuarios Conversación con usuarios 14:30 - 16:00 16:00 - 16:45 Busqueda de Leads Participar en Foros Revisión completa Platfms. Participar en Foros Busqueda de Leads 16:45 - 17:30 Conversación con usuarios Conversación con usuarios Conversación con usuarios Conversación con usuarios Conversación con usuarios 17:30 - 18:30 Análisis Comunidades Informes de Comunidad Análisis Comunidades Informes de Comunidad Análisis Comunidades Análisis Comunidades Se analiza el rol de los usuarios en las comunidades y sus métricas definidas. Informes de Comunidad Generación de informes de actividad de usuarios y comportamientos, análisis de resultados estrategia Comunicación en RRSS Implementación de contenidos y politcas de comunicación en las diferentes RRSS Conversación con usuarios Conversar, generar opinión, interáctuar y escuchar activamente a las comunidades Participar en Foros Participación en Foros para hacer una escucha del mercado. También en webs y perfiles de la competencia Investigación tendencias Actualización de conocimientos en herramientas SM y tendencias de usos de RRSS. Tambíén estudio de la competencia. Busqueda de Lead/Influenciadores Búsqueda activa de Leads para conversar y acercar el acto de compra o sinergia entre empresas Generación de contenidos Planificación diaria de contenidos a publicar el día siguiente o campañas previstas. Revisión completa Platfms. Revisión completa de plataformas y herramientas para búsqueda de erroresProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 23. Acciones puntuales: .- Comunicación cruzada con Blogs y Webs de interés. .- Venta cruzada con establecimientos de influencia. .- Acciones de comunicación off line. .- Promociones y descuentos. .- Sorteos y concursos. .- Regalos. Estrategia para Generación de Comunidad: En la web: .- Especializándonos en el tema de licores. .- Invitando a contactos. .- Permitiendo enlaces a otras webs de interés. .- Newsletter. (Una vez captada la BBDD como objetivo). .- Escuchando lo que nos dicen los usuarios. .- Analizando sus visitas y comportamientos. .- Creando engagement con un marketing de “sentimientos” y no de productos. .- Permitiendo que haya líderes dentro del conjunto de usuarios. .- Preocupándonos de los problemas de los usuarios. .- Conectando con las demás plataformas.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 24. En el Blog: .- Permitiendo comentarios de usuarios. .- Enlazando con las plataformas sociales y web. .- Estudiando y analizando al público. .- Estudiando y analizando sus gustos y necesidades. .- Adaptando el discurso a los intereses del público. .- Tomando interés por sus comentarios e ideas. .- Siendo comprometido y responsable con los usuarios. .- Compartiendo contenidos externo que sea de interés para los usuarios. .- Comentando en otros Blogs del sector. .- Respondiendo a los usuarios. .- Realizando preguntas abiertas en los post y comunicaciones. En twitter: .- Presentado una Bio completa con enlaces. .- Buscando por palabras claves en las Bios de los usuarios. .- Mostrando un lado humano en los tweets. .- Pidiendo que planteen preguntas o haciéndolas directamente. .- Ofreciendo información de interés y calidad. .- Compartiendo. .- Enlazando con otras plataformas. .- Respondiendo a los usuarios. .- Conversando con líderes de opinión.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 25. En Facebook: .- Pidiendo opinión a los usuarios. .- Invitando a conversar. .- Escuchando activamente a estos. .- Compartiendo los contenidos que crean. .- Analizando a los usuarios y buscando puntos en común. .- Ofreciendo ventajas y contenidos exclusivos. .- Analizando el engagement de los contenidos. .- Monitorizando a la competencia para diferenciarnos. .- Demostrando transparencia en la gestión. .- Identificando a los líderes de la comunidad y permitiéndoles un papel relevante. En Linkedin: .- Creando un perfil de empresa. .- Creando perfiles a los empleados (serán los mejores embajadores de la marca) .- En los perfiles personales invitando a conectar a otros usuarios. .- Enlazando con Twitter. .- Participando en grupos. .- Respondiendo a preguntas. .- Escuchando activamente. .- Compartiendo. .- Apoyando nuestro discurso en Empresas/Personas del mismo sector.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 26. En Pinterest: .- Agregar los botones sociales a Web y Blog. .- Siguiendo a personas que tengan la misma temática sobre el licor. .- Estudiando y analizando a los seguidores. .- Identificando a los líderes en influencia. .- Enlazando las URLs directas de los contenidos. MEDICIÓN: Definición de KPIs: A continuación se definen las KPIs utilizadas en cada plataforma: En la web: .- Nº de visitas. .- Duración de las visitas. .- Visitas nuevas/ visitas recurrentes. .- Fuentes de tráfico. .-Índice de abandono o rebote. .- Visitas a páginas de productos. .- Localización geográfica de los usuarios. .- Navegadores y tecnologías que usan para ver la web. Herramienta de medición: Google Analytics.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 27. En el Blog: .- Número de visitas totales. .- Visitas nuevas/visitas recurrentes. .- Visitas a páginas. .- Duración de las visitas. .- Fuentes de tráfico. .- Navegadores y tecnología usada para ver el Blog. .- Índice de rebote. Herramienta de medición: Google Analytics. En Facebook: .- Número de followers y su índice de crecimiento. .- Número de suscriptores. .- Número de comentarios. .- Índice de interactuación de los contenidos. .- Alcance de los contenidos y conversaciones. .- Datos demográficos. Herramienta de medición: Estadísticas facilitadas por la plataforma.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 28. En Twitter: .- Número de seguidores. .- Número de menciones y RTs. .- Alcance. Herramientas de medición: Tweetreach y SocialBro. En Linkedin: .- Número de visualizaciones de perfiles. .- Número de contactos. .- Número de apariciones en las búsquedas. .- Número de apariciones en los Grupos. Herramienta de Medición: Socialbakers y estadísticas de la plataforma. En Pinterest: .- Número de seguidores. .- Número de comentarios. .- Pins y RPs. .- Likes. .- Nº de Boards. Herramientas de medición: Pynerly y PinRearchProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 29. Monitorización de la Reputación On line: .- KPIs: URLs propias. .- Keywords: Licorerías en Sevilla, tomar licor, licorería sevilla, comprar licores, licor, licores, licor especial, licores artesanos, venta de licores, licor ecológico. Herramientas de medición: Google Trends, Google Insights, Alianzo, Mention, Howsocialble y Social Mention. Cuadros de Mandos: Web: Cuadro de Mandos WEB Semana 1 % Incremento. Semana 2 % Incremento. Semana 3 % Incremento. Semana 4 % Incremento. Semana 5 % Incremento. Total mes Total % Icm. Visitas nuevas Visiatas recurrentes Páginas vistas Duración visita Indice Rebote Nº ventas Importe ventas Ubicaciones: Fuentes de tráfico Navegadores TecnologíaProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 30. Blog: Cuadro de Mandos BLOG Semana 1 % Incremento. Semana 2 % Incremento. Semana 3 % Incremento. Semana 4 % Incremento. Semana 5 % Incremento. Total mes Total % Icm. Visitas nuevas Visiatas recurrentes Visitas totales Nº Páginas visitadas Duración visitas Indice Rebote Fuentes de tráfico Navegadores Tecnología Facebook: Cuadro de Mandos FACEBOOK Semana 1 % Incremento. Semana 2 % Incremento. Semana 3 % Incremento. Semana 4 % Incremento. Semana 5 % Incremento. Total mes Total % Icm. Followers Suscriptores Comentarios Interactuación Media Alcance medio Indice Rebote Datos demográficosProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 31. Twitter: Cuadro de Mandos TWITTER Semana 1 % Incremento. Semana 2 % Incremento. Semana 3 % Incremento. Semana 4 % Incremento. Semana 5 % Incremento. Total mes Total % Icm. Seguidores Menciones RTs Alcance medio Linkedin: Cuadro de Mandos LINKEDIN Semana 1 % Incremento. Semana 2 % Incremento. Semana 3 % Incremento. Semana 4 % Incremento. Semana 5 % Incremento. Total mes Total % Icm. Visualizaciones Perfiles Contactos Apariciones Búsquedas Participación Grupos Pinterest: Cuadro de Mandos PINTEREST Semana 1 % Incremento. Semana 2 % Incremento. Semana 3 % Incremento. Semana 4 % Incremento. Semana 5 % Incremento. Total mes Total % Icm. Nº Seguidores Nº Comentarios Pins RePins Likes BoardsProyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 32. GUÍA DE ESTILO: Imagen corporativa en los medios sociales. La imagen corporativa estará compuesta por logo compuesto de nombre de marca y dibujo recordando a las licorerías francesas de mediados del Siglo XX. Los colores corporativos serán el crema y el granate, ya que son colores que invitan al consumo. Será muy cuidad y transmitirá confianza, tradición y elegancia. Tono en los medios. El tono utilizado será cordial, cercano y amigable en todas las plataformas, salvo en Linkedin y Web donde será mas formal y corporativo. Idiomas: Web, Blog, Facebook, Twitter y Pinterest, con Castellano e Inglés. Linkedin en Castellano. Una vez estudiadas las ubicaciones desde donde somos visitados se podrá ver la conveniencia de ampliar o cambiar idiomas.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 33. Tiempo de respuesta en cada medio: Web: 1 h en Horario Laboral (L-V 9:00 – 18:30) Blog:1 h en Horario Laboral (L-V 9:00 – 18:30) Facebook:1 h en Horario Laboral (L-V 9:00 – 18:30) Twitter: Inmediato en Horario Laboral (L-V 9:00 – 18:30) Linkedin:24h. Pinterest:24h. Acortador y generador de códigos QR: http://bitly.com Arquitectura de los medios: Web: .- La web cumplirá con los estándares web propios del lenguaje PHP. .- Tendrá un CMS propio para la gestión de contenidos. .- Se utilizarán Metatags en todas las páginas y contenidos. .- Los Títulos y etiquetas de encabezados estarán optimizados para el robot de búsqueda. .- Se evitará Flash, pdf y javascript. .- La web estará sindicada con las plataformas sociales. .- Los contenidos tendrán los marcadores sociales para poder ser compartidos.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 34. Blog: .- Se creará en la plataforma de Blog de Google, por lo que su arquitectura será la propia de la misma. .- Estará sindicado con las plataformas sociales. .- Los contenidos tendrán los marcadores sociales para poder ser compartidos. Facebook: Arquitectura propia de la plataforma con personalización de aplicaciones. Twitter: Arquitectura propia de la plataforma. Linkedin: Arquitectura propia de la plataforma. Pinterest: Arquitectura propia de la plataforma. Integración y Optimización. Web y Blog: estarán sindicados con las plataformas propias, y sus contenidos podrán compartirse por los usuarios utilizando los marcadores sociales que se implementarán con las RRSS mas usadas. Twitter: estará integrado en Linkedin, para la publicación automática en su TL. Así mismo todas las URLs estarán optimizadas para mejor gestión de los robots de búsquedas.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 35. Herramientas de gestión de cuentas: Web: CMS propio. Blog: CMS Blogger. Twitter: Hootsuites. Facebook: Plataforma propia. Linkedin: Plataforma propia. Pinterest: Plataforma propia. Adicionalmente se utilizará FriendFeed para una monitorización del trabajo. Monitorización: Es objeto de esta Estrategia monitorizar la Reputación on line de la marca y la competencia de la misma. Reputación On line: .KPIs: URLs propias. Keywords: Licorerías en Sevilla, tomar licor, licorería sevilla, comprar licores, licor, licores, licor especial, licores artesanos, venta de licores, licor ecológico. Herramientas de medición: Google Trends, Google Insights, Alianzo, Mention, Howsocialble y Social Mention.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 36. Monitorización de la competencia: KPIs: URLs de Webs y Blogs de la competencia. Keywords: Nombres de los establecimientos de la competencia. Herramientas de medición: Google Alerts, Mention y HowSociable. Herramientas de Productividad: Yammer. Promoción de los medios sociales: .- Promoción especial con 40% por la primera compra. .- Conectar con líderes de opinión para generar visibilidad. .- Sorteo a través de App en Facebook. .- Concurso de micro relatos en Twitter. .- Concurso “encuentra el perfil misterioso” en nuestras RRSS. Con importante premio. Legalidad: Todos los contenidos generados tendrán licencia Creative Commons. Así mismo todos los formularios estarán adaptados a la LOPD. La tienda on line estará regida por la normativa de e-commerce de España.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo
  • 37. Proyecto final. Plan Social Media. Empresa: Le Petitte Licor. B2B & B2C.Proyecto final: Plan Social Media. José Cantalejo