Webcast realizado el 12/12/13 sobre reputación 2.0. Con este Webcast, se pretende dar a conocer la importancia que tiene el control de la Reputación online de una marca y como ésta puede influir en la valoración que los usuarios y clientes tienen de una empresa. Así mismo, se darán unas pautas para poder controlar y monitorizar dicha Reputación en los medios y Redes Sociales. Estará impartido por José Cantalejo (@JoseCantalejoTr). Social Media Manager de Iwan 21 (@Iwan21Networks).

1. Importancia de conocer la Reputación 2.0 de nuestra
empresa y como monitorizarla
Webcast 12/12/13
La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización.
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2. Tenemos 45 minutos para…
1.- Definir Reputación y Reputación online
2.- Contestar a esta pregunta:¿Por qué es importante para mi
empresa?
3.- Conocer Herramientas y Plataformas de Monitorización.
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3. 1.- Definición de Reputación y Reputación online
Hay que definir 3 conceptos:
Reputación: Es el prestigio o estima de una persona/marca/empresa.
Reputación 2.0: Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en
Internet. (Social Reputation Management (SRM)).
Identidad Digital: Es el conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o
colectivo en un medio de transmisión digital.
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4. Nuestra Identidad Digital se va a nutrir de muchas fuentes…
Blog personal
Nombre de Perfiles en
Usuario de RRSS Generales
Mensajería o Profesionales
Instantánea
Foros y Blogs
Identidad Comentarios
Mail Digital
RRSS
Contactos en RRSS
Contenidos Digitales
FB – TW…
Presentaciones,
videos, fotografías,
webs…
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5. Además…
Internet es una gran fuente incesante de creación de información, esto hace
que los buscadores indexen palabras que relacionan a empresas, personas,
servicios o productos con esta información generada, del forma que las
opiniones o comentarios de los navegantes afectan en nuestra reputación.
No hay solo seguir y controlar esto, también hay que gestionar dichos
contenidos para que no afecten a la reputación de la marca.
La facilidad para el acceso actual a internet y las proliferación de plataformas
sociales hacen que el poder del usuario se vea multiplicado y sea capaz de
generar corrientes de opinión a favor y en contra de cualquier cosa.
Es importante recordar que Internet tiene la capacidad de hacer “permanente”
todo lo que sucede en la red.
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6. Caso Ashley Payne. Reputación personal.
http://www.gadailynews.com/news/73920-ashley-payne-teacher-in-facebook-case-loses-ruling.html
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7. Caso INDITEX. Reputación de marca.
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8. 2.- ¿Por qué es importante controlar la Reputación?
A.- Para poder ofrecer a los consumidores actuales y
potenciales seguridad sobre la seriedad de la compañía.
B.- Para obtener la confianza de los clientes y obtener ventas
y crecimiento.
C.- Para obtener feedback del mercado. Tener seguridad en
que nuestros productos o servicios son óptimos para nuestro
público.
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9. Frecuencia de la Actividad Social de los internautas.
Porcentaje/comportamiento de usuarios de medios sociales:
.- 70% escucha las experiencias de otros.
.- 65% se instruye acerca de marcas, productos y servicios.
.- 53% habla acerca de las marcas.
.- 50% expresa sus preocupaciones acerca de marcas y servicios.
.- 47% comparte por incentivos
Fuente: Informe Nielsen 2012
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10. La Influencia de la Reputación.
O cómo la reputación “arrastra” al negocio
Experiencia Directa
• Productos
• Servicios
• Att. al cliente
• Inversores
• Empleos
Agentes internos Percepciones
• Marca en los
• Publicidad usuarios
• RRPP
Influencia
Resultados
• Marketing en comportamiento de
• Resp. Soc. Corporativa
Negocio
Agentes Externos
• Redes Sociales
• Medios de
Comunicación
• Otras personas
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11. Por tanto…
.- Existe una correlación directa entre la Reputación de una empresa y sus indicadores
de negocio (Branding de marca, satisfacción de clientes, satisfacción de empleados…)
…y además…
El 83% de las 350 mayores empresas del mundo creen que estamos compitiendo
cada vez mas en la ECONOMÍA DE LA REPUTACIÓN.
Pero solo el 47% afirma estar bien posicionado para aprovechar esta oportunidad.
Datos: Reputation Institute España & Latam
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12. Esto nos trae desafíos y oportunidades a las empresas… y retos!
1º.- Hay que estructurar procesos.
2º.- Hay que sacar partido a la información del Buzz.
3º.- Hay que tomar decisiones en base a esta información.
Este trayecto de la reputación se define en 3 pasos.
Primero: Monitorización. O exploración de la red para extraer información.
Segundo: Análisis. Desarrollo de estudio y examen de los datos extraídos y su
clasificación.
Tercero: Integración en los procesos de decisión de la empresa
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13. 3.- Herramientas y Plataformas de Monitorización
Para tener control sobre nuestra Reputación debemos de monitorizar
el entorno de forma continuada y habitual.
Debemos de monitorizar:
.- Keywords y Tags relevantes para nuestro negocio.
.- Posicionamiento natural (SEO).
.- Identificar Backlinks.
.- Influencia
“La monitorización online es un indicador fiable de
la satisfacción del usuario y del impacto de nuestra
marca en él”.Raquel Ayestarán
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14. Herramientas de Monitorización: Keywords y Tags
Es un servicio de monitorización de contenido. Es decir,
palabras clave que automáticamente te avisa (como si de una
alerta se tratase) cuando lo que se publica coincide con tu
palabra clave.
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15. Herramientas de Monitorización: Keywords y Tags
IceRocket es un buscador social porque, además de rastrear la
web, puedes pedirle que te busque una palabra (o varias) en
medios sociales: tanto en redes sociales como en la blogosfera.
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16. Herramientas de Monitorización: Keywords y Tags
Es una herramienta que uso frecuentemente para analizar lo
que opinan los blogs, microblogs, redes sociales y demás
fuentes de información sobre cualquier marca, evento o
asunto
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17. Herramientas de Monitorización: Keywords y Tags
Fuerza – Sentimiento – Pasión - Alcance
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18. Herramientas de Monitorización: Keywords y Tags
Esta aplicación permite que cualquiera pueda crear alertas y
de esa manera ser notificado en tiempo real sobre cualquier
mención que reciban en las redes sociales o la web, ya que
Mention monitoriza millones de fuentes (prensa, blogs, foros,
vídeos, imágenes y muchos otras más).
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19. Herramientas de Monitorización: Posicionamiento natural (SEO)
Alexa viene rastreando masivamente toda la red con un robot tipo crawler , y
recopilando información sobre más de 3.500 millones de páginas web. Dicha
información, que se actualiza totalmente cada 60 días.
Mediante una serie de complejos procesos, y tras analizar millones de datos, Alexa
calcula el tráfico de los sitios de Internet, los clasifica en atención a su importancia,
y determina su posición en el ' ranking ' mundial.
La posición de un sitio web en el 'Traffic Rank' se basa en los datos de tráfico
acumulados durante un período de tres meses y tiene en cuenta tanto el número
de usuarios ( reach ) que visita un sitio, como el de páginas visitadas ( page views ).
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20. Herramientas de Monitorización: Posicionamiento natural (SEO)
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21. Herramientas de Monitorización: Posicionamiento natural (SEO)
Positionly ofrece, información acerca de la posición de la web y de las
palabras claves,
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22. Herramientas de Monitorización: Identificar Backlinks
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23. Herramientas de Monitorización: Identificar Backlinks
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24. Herramientas de Monitorización: Influencia
Es una aplicación cuyo objetivo es permitirnos navegar
fácilmente por nuestra comunidad de Twitter obteniendo
tanto datos útiles como curiosos.
Nos permite realizar múltiples filtros e informes con los que
poder hacernos una idea bastante cercana de la naturaleza de
la cuenta pero también nos ayuda a descubrir posibles
usuarios a seguir, limpiar listas y hacer una gestión de
mantenimiento.
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25. Herramientas de Monitorización: Influencia
Es una herramienta de monitorización que nos ofrece dos
métricas básicas. INFLUENCIA Y ALCANCE. Analiza la actividad
de los últimos 1000 días y en base a las interacciones de tus
seguidores te puntúa.
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26. Herramientas de Monitorización: Influencia
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27. Gracias por tu atención!!
Ha sido un placer compartir contigo.
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