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Presentación para Webcast sobre reputación 2.0
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Presentación para Webcast sobre reputación 2.0

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Webcast realizado el 12/12/13 sobre reputación 2.0. ...

Webcast realizado el 12/12/13 sobre reputación 2.0.
Con este Webcast, se pretende dar a conocer la importancia que tiene el control de la Reputación online de una marca y como ésta puede influir en la valoración que los usuarios y clientes tienen de una empresa.

Así mismo, se darán unas pautas para poder controlar y monitorizar dicha Reputación en los medios y Redes Sociales.
Estará impartido por José Cantalejo (@JoseCantalejoTr). Social Media Manager de Iwan 21 (@Iwan21Networks).

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    Presentación para Webcast sobre reputación 2.0 Presentación para Webcast sobre reputación 2.0 Presentation Transcript

    • Importancia de conocer la Reputación 2.0 de nuestra empresa y como monitorizarla Webcast 12/12/13 La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Tenemos 45 minutos para…1.- Definir Reputación y Reputación online2.- Contestar a esta pregunta:¿Por qué es importante para miempresa?3.- Conocer Herramientas y Plataformas de Monitorización. La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • 1.- Definición de Reputación y Reputación onlineHay que definir 3 conceptos:Reputación: Es el prestigio o estima de una persona/marca/empresa.Reputación 2.0: Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca enInternet. (Social Reputation Management (SRM)).Identidad Digital: Es el conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo ocolectivo en un medio de transmisión digital. La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Nuestra Identidad Digital se va a nutrir de muchas fuentes… Blog personal Nombre de Perfiles en Usuario de RRSS Generales Mensajería o Profesionales Instantánea Foros y Blogs Identidad Comentarios Mail Digital RRSS Contactos en RRSS Contenidos Digitales FB – TW… Presentaciones, videos, fotografías, webs… La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Además…Internet es una gran fuente incesante de creación de información, esto haceque los buscadores indexen palabras que relacionan a empresas, personas,servicios o productos con esta información generada, del forma que lasopiniones o comentarios de los navegantes afectan en nuestra reputación.No hay solo seguir y controlar esto, también hay que gestionar dichoscontenidos para que no afecten a la reputación de la marca.La facilidad para el acceso actual a internet y las proliferación de plataformassociales hacen que el poder del usuario se vea multiplicado y sea capaz degenerar corrientes de opinión a favor y en contra de cualquier cosa.Es importante recordar que Internet tiene la capacidad de hacer “permanente”todo lo que sucede en la red. La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Caso Ashley Payne. Reputación personal.http://www.gadailynews.com/news/73920-ashley-payne-teacher-in-facebook-case-loses-ruling.html La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Caso INDITEX. Reputación de marca. La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • 2.- ¿Por qué es importante controlar la Reputación?A.- Para poder ofrecer a los consumidores actuales ypotenciales seguridad sobre la seriedad de la compañía.B.- Para obtener la confianza de los clientes y obtener ventasy crecimiento.C.- Para obtener feedback del mercado. Tener seguridad enque nuestros productos o servicios son óptimos para nuestropúblico. La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Frecuencia de la Actividad Social de los internautas.Porcentaje/comportamiento de usuarios de medios sociales:.- 70% escucha las experiencias de otros..- 65% se instruye acerca de marcas, productos y servicios..- 53% habla acerca de las marcas..- 50% expresa sus preocupaciones acerca de marcas y servicios..- 47% comparte por incentivos Fuente: Informe Nielsen 2012 La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • La Influencia de la Reputación. O cómo la reputación “arrastra” al negocioExperiencia Directa• Productos• Servicios• Att. al cliente• Inversores• EmpleosAgentes internos Percepciones• Marca en los• Publicidad usuarios• RRPP Influencia Resultados• Marketing en comportamiento de• Resp. Soc. Corporativa NegocioAgentes Externos• Redes Sociales• Medios de Comunicación• Otras personas La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Por tanto….- Existe una correlación directa entre la Reputación de una empresa y sus indicadoresde negocio (Branding de marca, satisfacción de clientes, satisfacción de empleados…)…y además…El 83% de las 350 mayores empresas del mundo creen que estamos compitiendocada vez mas en la ECONOMÍA DE LA REPUTACIÓN.Pero solo el 47% afirma estar bien posicionado para aprovechar esta oportunidad. Datos: Reputation Institute España & Latam La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Esto nos trae desafíos y oportunidades a las empresas… y retos!1º.- Hay que estructurar procesos.2º.- Hay que sacar partido a la información del Buzz.3º.- Hay que tomar decisiones en base a esta información.Este trayecto de la reputación se define en 3 pasos.Primero: Monitorización. O exploración de la red para extraer información.Segundo: Análisis. Desarrollo de estudio y examen de los datos extraídos y suclasificación.Tercero: Integración en los procesos de decisión de la empresa La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • 3.- Herramientas y Plataformas de Monitorización Para tener control sobre nuestra Reputación debemos de monitorizar el entorno de forma continuada y habitual. Debemos de monitorizar: .- Keywords y Tags relevantes para nuestro negocio. .- Posicionamiento natural (SEO). .- Identificar Backlinks. .- Influencia“La monitorización online es un indicador fiable dela satisfacción del usuario y del impacto de nuestramarca en él”.Raquel Ayestarán La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Keywords y TagsEs un servicio de monitorización de contenido. Es decir,palabras clave que automáticamente te avisa (como si de unaalerta se tratase) cuando lo que se publica coincide con tupalabra clave. La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Keywords y TagsIceRocket es un buscador social porque, además de rastrear laweb, puedes pedirle que te busque una palabra (o varias) enmedios sociales: tanto en redes sociales como en la blogosfera. La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Keywords y TagsEs una herramienta que uso frecuentemente para analizar loque opinan los blogs, microblogs, redes sociales y demásfuentes de información sobre cualquier marca, evento oasunto La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Keywords y Tags Fuerza – Sentimiento – Pasión - Alcance La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Keywords y Tags Esta aplicación permite que cualquiera pueda crear alertas y de esa manera ser notificado en tiempo real sobre cualquier mención que reciban en las redes sociales o la web, ya que Mention monitoriza millones de fuentes (prensa, blogs, foros, vídeos, imágenes y muchos otras más). La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Posicionamiento natural (SEO)Alexa viene rastreando masivamente toda la red con un robot tipo crawler , yrecopilando información sobre más de 3.500 millones de páginas web. Dichainformación, que se actualiza totalmente cada 60 días.Mediante una serie de complejos procesos, y tras analizar millones de datos, Alexacalcula el tráfico de los sitios de Internet, los clasifica en atención a su importancia,y determina su posición en el ranking mundial.La posición de un sitio web en el Traffic Rank se basa en los datos de tráficoacumulados durante un período de tres meses y tiene en cuenta tanto el númerode usuarios ( reach ) que visita un sitio, como el de páginas visitadas ( page views ). La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Posicionamiento natural (SEO) La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Posicionamiento natural (SEO)Positionly ofrece, información acerca de la posición de la web y de laspalabras claves, La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Identificar Backlinks La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Identificar Backlinks La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Influencia Es una aplicación cuyo objetivo es permitirnos navegar fácilmente por nuestra comunidad de Twitter obteniendo tanto datos útiles como curiosos. Nos permite realizar múltiples filtros e informes con los que poder hacernos una idea bastante cercana de la naturaleza de la cuenta pero también nos ayuda a descubrir posibles usuarios a seguir, limpiar listas y hacer una gestión de mantenimiento. La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Influencia Es una herramienta de monitorización que nos ofrece dos métricas básicas. INFLUENCIA Y ALCANCE. Analiza la actividad de los últimos 1000 días y en base a las interacciones de tus seguidores te puntúa. La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Herramientas de Monitorización: Influencia La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
    • Gracias por tu atención!!Ha sido un placer compartir contigo. La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización. i Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr