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  1. 1. Estrategia enmedios sociales Defloresalnatural.com Práctica para IINM. José Cantalejo
  2. 2. EMPRESA: Estrategia en medios socialesDe flores al natural Práctica para IINM. José CantalejoActividad de la empresa:Venta de flores y decoraciones especiales.Productos y Servicios:Venta de flores online específica de 3 productos: .-Ramo de la semana .- Suscripciones. .- No suscriptores.Ramo de la semana: es un producto de acceso a todo los usuarios que deseencomprar ese tipo de flor.Suscripciones: Mediante una cuota anual el cliente recibe en el domicilio elegido4 ramos sin coste y descuentos en los siguientes.No suscriptores: Compra de ramos sin descuento.Su competencia está mas dirigida a la venta masiva de cualquier tipo deflor, siendo éstas estacionales e imposible de vender fuera de las mismasaportando una mínima calidad. De flores al natural aporta la máxima calidad ensus productos para obtener una máxima duración, así como un servicio delogística inmediato en todo el territorio nacional. Su política de precios esrealmente buena ya que los productos llegan directamente del productor alconsumidor, evitando intermediarios.
  3. 3. Estrategia en medios sociales Práctica para IINM. José CantalejoTARGET:Personas de mediana edad, de ambos sexos, que habitualmente compran por internet.También personas europeas afincadas en España, ya que este tipo de personascompran habitualmente flores para la decoración de su casa u oficina.Con un nivel de estudios indiferente, de clase social media o superior, con un ciertogusto por la decoración.También pertenecen a este Target empresas que requieren de ciertos detalles dedecoración. Clínicas, consultas, despachos profesionales…Y por último empresas que necesitan de una decoración especial alejada de losconvencionalismos. Hoteles, Iglesias, Lugares de celebraciones….OBJETIVOS GENERALES:.- Dar a conocer la marca “De flores al Natural”..- Ser referentes en venta de flores online en la modalidad de suscripción..- Ser referentes en la generación de contenidos sobre flor fresca..- Generar clientes en todo el territorio nacional..- Controlar la reputación online..- Monitorizar a la competencia.
  4. 4. Estrategia en medios socialesOBJETIVOS POR PLATAFORMA: Práctica para IINM. José CantalejoWeb: .- Dar información corporativa. .- Gestionar las ventas. .- Captar ventas. .- Captar BBDD usuarios. .- Captar todo el tráfico de redes sociales.Blog: .- Generar contenidos de calidad sobre la flor natural. .- Dar consejos de conservación y uso. .- Generar tráfico a la web de ventas.Facebook:.- Conversación con clientes. .- Soporte a clientes. .- Retorno de Feedback. .- Entretenimiento y curiosidades. .- Generar tráfico a web de ventas.Pinterest: .- Generar visibilidad. .- Generar tráfico a web de ventas.Twitter: .- Dar soporte a clientes.
  5. 5. Estrategia en medios sociales Práctica para IINM. José CantalejoMENSAJE:La empresa parte de un posicionamiento mínimo en el mundo online. Con una tiendaonline que no funcionaba y con problemas en el servicio de hosting. Fuera del mundoonline solo es conocida en la zona de Andalucía Oriental, por lo que hay que hacer unesfuerzo en generar una Comunidad Online que contemple a todo el territorio nacionaly generar Branding a partir de ahí.Así mismo se ha cuidado mucho el sistema de logística para garantizar que el productollega lo mas fresco posible a casa del consumidor. Esto es un punto a favor que lodiferencia de su competencia (se han probado a realizar compras en las 50 tiendasmejor posicionadas en España y se han analizado los productos) y que hay quetransmitir a los usuarios.El mensaje que se quiere transmitir va ligado a una cultura muy orientada al servicio yatención al cliente, usando las redes sociales como medios de escucha y conversacióncon ellos. También un mensaje de profesionalidad y calidad máxima en sus productos yservicios.
  6. 6. Estrategia en medios socialesMEDIOS: Práctica para IINM. José CantalejoOff line:Revistas EspecializadasRevistas y publicaciones empresariales.Publicaciones de consumo general en varios idiomas.On line:Web / Tienda on line en varios idiomas.Blog.YouTube.Facebook.Pinterest.Twitter.• Canales específicos para atención al cliente y consultas: + Facebook + Twitter• Canales genéricos : + YouTube + Pinterest• Canales por idioma : (Español, Inglés y Alemán): + Web + Blog + Facebook (una fan page por idioma)
  7. 7. Estrategia en medios sociales Práctica para IINM. José CantalejoESTRATEGIA DE CONTENIDO:Keywords:Flores naturales, comprar flores, comprar ramo, envío de flores, ramos de flores, comprarramos, defloresalnatural, suscripción flores, envíos regulares de flores, decoraciónornamental, decoración hoteles, decoración oficinas, flores oficina.Acciones permanentes:Generar contenido propio.Compartir contenido de calidad externo.Escucha y respuesta activa de la Comunidad.Monitorización de la reputación on line.Acciones puntuales:Acciones de comunicación en plataformas off line.Comunicación cruzada con Blogs y Webs de interés.Promociones de precios.Concursos, sorteos y regalos.
  8. 8. Estrategia en medios socialesESTRATEGIA DE CONTENIDO: Práctica para IINM. José CantalejoTipo de contenido desglosado por cada plataforma:Web: Noticias, información general de la empresa y productos (tienda on line)Blog: Post dedicados al mundo de la flor fresca y la decoración con las mismas.Facebook: Noticias, reportajesfotográficos, entretenimiento, entrevista, recomendaciones, videos, informacióncorporativo, reseñas externas, concursos.Twitter: Conversación con clientes.YouTube: videos propios o externos.Pinterest: Fotografías propias y videos.Calendario a una semana vista: Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes General Monitorización competencia Monitorización competencia General Análisis datos semana anterior Web Noticias + Nuevo ramo semanal Investigación de cont + ventas Noticias + ventas Investigación de cont + ventas Noticias + ventas Blog Revisar comentarios Subida Post Revisar comentarios Revisar comentarios Revisar comentariosFacebook Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact. Twitter Soporte a clientes Soporte a clientes Soporte a clientes Soporte a clientes Soporte a clientesYouTube Investigación de contenidos Subida video externo Investigación de contenidos Subida video propio/externo Subida video externoPinterest Subida contenidos Investigación de contenidos Subida contenidos Investigación de contenidos Subida contenidos
  9. 9. Estrategia en medios socialesMEDICIÓN SEGÚN OBJETIVOS Práctica para IINM. José CantalejoKPI´s por Plataforma, Herramientas y Timing:Web:KPI´s: .- Nº visitas. .- Lugar de las visitas. .- Páginas vistas. .- Duración de las visitas. .- Fuentes de tráfico. .- Índice de rebote.Herramientas: Google Analytics.Timing: Control semanal / Control diario para campañas puntuales.Blog:KPI´s: .- Nº visitas. .- Páginas vistas. .- Duración de las visitas. .- Fuentes de tráfico. .- Índice de rebote.Herramientas: Google Analytics.Timing: Control semanal.
  10. 10. Estrategia en medios socialesMEDICIÓN SEGÚN OBJETIVOS Práctica para IINM. José CantalejoKPI´s por Plataforma, Herramientas y Timing:Facebook:KPI´s: .- Nº de “me gusta”. .- Suscriptores. .- Comentarios. .- Alcance. .- Datos demográficos.Herramientas: Facebook Insights y Google Analytics.Timing: Control diario con informes internos semanales.Twitter:KPI´s: .- Nº de seguidores. .- Nº de menciones y RTs. .- Alcance.Herramientas: Tweetreach y Social Bro.Timing: Control diario con informes internos semanales.
  11. 11. Estrategia en medios socialesMEDICIÓN SEGÚN OBJETIVOS Práctica para IINM. José CantalejoKPI´s por Plataforma, Herramientas y Timing:YouTube:KPI´s: .- Visualizaciones. .- Suscriptores. .- Duración de las visualizaciones. .- Fuentes de tráfico. .- Datos demográficos.Herramientas: YouTube Insight y estadísticas del canal.Timing: Control diario con informes internos semanales.Pinterest:KPI´s: .- Nº de seguidores. .- Comentarios. .- Pins y Repins. .- Likes. .- Boards.Herramientas: PinerlyTiming: Control diario con informes internos semanales.
  12. 12. Estrategia en medios sociales Práctica para IINM. José CantalejoPROMOCIÓNSoportes Propios:WebBlogFacebookTwitterYouTubePinterestSoportes externos:Se buscará interactuar con Blogs del sector.También con blogueros líderes de opinión.Webs de decoración.
  13. 13. Estrategia en medios socialesMONITORIZACIÓN: Práctica para IINM. José CantalejoKeywords que se van a monitorizar :Flores naturales, comprar flores, comprar ramo, envío de flores, ramos de flores, comprarramos, defloresalnatural, suscripción flores, envíos regulares de flores, decoraciónornamental, decoración hoteles, decoración oficinas, flores oficina + (NOMBRES DE LACOMPETENCIA)Herramientas generales:Google TrendsGoogle InsightsGoogle AlertsHerramientas por plataforma:Facebook: Facebook InsightsTwitter: HootsuitesYoutube: Youtube InsightsPinterest: Pinerly
  14. 14. Estrategia en medios sociales Práctica para IINM. José CantalejoTIMINGFase 1:Creación de web y Blog. Límite 30 de Septiembre.Fase 2:Creación de perfiles sociales. Límite 15 de septiembre.Fase 3:Formación en la estrategia a empresa y administradores de perfiles. 3 de Octubre.Pruebas y testeos. 4 y 5 de Octubre.Fase 4:Inserción de primeros contenidos y puesta en marcha. 6 de Octubre.Fase 5:Mediciones. Reporte a cliente de manera trimestral. (1er. Reporte al mes de comienzo).
  15. 15. Estrategia en medios sociales Práctica para IINM. José CantalejoGUÍA DE ESTILOTono a utilizar:Amigable en Facebook, Twitter y el Blog, siendo mas formal y corporativo en la Web ydemás canales.Idiomas:Español, Inglés y Alemán.Frecuencia de contenido:Web: 1 producto y 2 noticias semanalBlog: 1 post semanalTwitter: según demanda de usuarios (solo atención al cliente)Facebook: 2 publicaciones diariasYouTube: 1 video quincenalPinterest: 2 publicaciones diarias
  16. 16. Estrategia en medios sociales Práctica para IINM. José CantalejoGUÍA DE ESTILOTiempo de respuesta máximos:Web: 12 h.Blog: 12 h.Twitter: de 8 a 20 h. inmediato.Facebook: de 8 a 19 h. L-V. 1 h.YouTube: 24 h.Pinterest: 24 h.Acortadores:https://bitly.com/Herramientas de gestión a utilizar:Web: CMS propioBlog: BloggerTwitter: HootsuitesFacebook: FacebookYouTube: YoutubePinterest: Pinterest.
  17. 17. Estrategia en medios socialesGUÍA DE ESTILO Práctica para IINM. José CantalejoLegalidad:Todos los contenidos generados tendrán licencia Creative Commons . Así mismo todos losformularios estarán adaptados a la LOPD . La tienda on line estará regida por la normativalegal de e-commerce de España.Responsables de generar contenido:Trabajo conjunto del equipo de IWAN 21 junto con el Dpto. de Marketing de De flores alNatural.Responsables de cuentas:Equipo IWAN 21.Responsabilidad de IWAN 21:Será responsabilidad de IWAN 21 la puesta en marcha de esta Estrategia, en el espacio detiempo contratado, aportando sus conocimientos en el ámbito del marketing en redessociales. También será responsable del buen uso de los canales de difusión elegidos y desus contenidos, de las buenas prácticas en los mismos, así como de las respuestas aclientes. La responsabilidad de IWAN 21 también implica la formación y reciclaje continuodel equipo puesto a disposición de la empresa para dar un mejor servicio. También esresponsable de la entrega en forma y tiempo acordados de los reportes y análisis.IWAN 21 declina toda responsabilidad en asuntos ajenos a los expuestos anteriormente.
  18. 18. Estrategia enmedios sociales Defloresalnatural.com Práctica para IINM. José Cantalejo
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