Sap Cloud for Customer - Introduccion - Español
 

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Introducción a la solución CRM en el nube, de SAP, SAP Cloud for Customer

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  • To review what you just saw, here is a recap of 6 key areas of Sales OnDemand that set us apart.User experience: designed from the ground for salespeople, it’s easy and to use, and fast to get things done. Adoption rate will be high.Collaboration: You go one place to plan/prepare with your internal team & extended network, get coaching help from managers, get updates, competitor information etc. Sales Process & Intelligence: tracking acct/oppty/activity status is done in seconds. You get great real-time sales intelligence, guiding selling, customer contacts and insight to customer preferences.Sales Productivity: Google maps built in for quick planning and navigation to customer meetings. Sales information and contacts/appointments/messages effortlessly in synch with your Outlook calendar.Analytics: Out of the box reporting removes the headaches of countless hours in Excel. You can also easily tailor a library of pre-delivered reports and create new reports that meet your specific needs.ERP & CRM Integration: Only SAP can provide native SAP ERP integration for no-hassle, out-of-box visibility to Quotes, Sales Orders, Shipments & more. You can also extend your existing investment in SAP CRM by giving sales people an easy-to-use, collaborative/social/insightful solution that’s fast-to-deploy but also taps into and stays in synch with your existing SAP CRM solution.
  • To review what you just saw, here is a recap of 6 key areas of Sales OnDemand that set us apart.User experience: designed from the ground for salespeople, it’s easy and to use, and fast to get things done. Adoption rate will be high.Collaboration: You go one place to plan/prepare with your internal team & extended network, get coaching help from managers, get updates, competitor information etc. Sales Process & Intelligence: tracking acct/oppty/activity status is done in seconds. You get great real-time sales intelligence, guiding selling, customer contacts and insight to customer preferences.Sales Productivity: Google maps built in for quick planning and navigation to customer meetings. Sales information and contacts/appointments/messages effortlessly in synch with your Outlook calendar.Analytics: Out of the box reporting removes the headaches of countless hours in Excel. You can also easily tailor a library of pre-delivered reports and create new reports that meet your specific needs.ERP & CRM Integration: Only SAP can provide native SAP ERP integration for no-hassle, out-of-box visibility to Quotes, Sales Orders, Shipments & more. You can also extend your existing investment in SAP CRM by giving sales people an easy-to-use, collaborative/social/insightful solution that’s fast-to-deploy but also taps into and stays in synch with your existing SAP CRM solution.
  • And that is what we have strived to provide with SAP Sales OnDemand. A sales-oriented solution that is:Engaging – fast to use, easy-to-use, from whatever device they want to useConnected – connected to the people they need crowdsource sales best practices from internal experts and successful sales reps; natively connected to core business systems in order to evaluate the complete customer picture. No matter where they are, they are connected to the information they need. Insightful – providing new insights in real-time, helping sales reps find ways to get more value out of their time and for management to align resources to drive the most success. Insight that helps gain the complete customer view. Cost-effective – more cost-effective than other cloud-based sales applications (e.g. SFDC)
  • And Sales OnDemand is having a big impact on our customer’s business. It is helping them in 4 major ways.Engaging – The engaging experience is driving faster and deeper adoption than they see with other sales tools. This results in the business getting more value from the investment quicker.Connected – Sales OnDemand makes the organization more connected. This included collaborative selling for teams as well as the right connections with existing ERP and other systems. As a result, they are seeing improvements in the quality of customer interactions which is driving more business.Insightful – The analytics capabilities in the system provide deeper insight into customers, products, competitors, and sales performance. And, they are more confident in the accuracy of the information due to the increased adoption.Cost Effective – Not only are they getting more value from more usage, but our customers tell us our solution is one of the most cost effective available. Many of them are expanding their user community, involving other people that are involved in the sales process (like marketing managers), who they could never afford to equip before.If you are looking at alternatives, we encourage you to use these 4 criteria; Engaging, Connected, Insightful, and Cost Effective; to guide your decision making. We are confident that we’ll lead the way.
  • To review what you just saw, here is a recap of 6 key areas of Sales OnDemand that set us apart.User experience: designed from the ground for salespeople, it’s easy and to use, and fast to get things done. Adoption rate will be high.Collaboration: You go one place to plan/prepare with your internal team & extended network, get coaching help from managers, get updates, competitor information etc. Sales Process & Intelligence: tracking acct/oppty/activity status is done in seconds. You get great real-time sales intelligence, guiding selling, customer contacts and insight to customer preferences.Sales Productivity: Google maps built in for quick planning and navigation to customer meetings. Sales information and contacts/appointments/messages effortlessly in synch with your Outlook calendar.Analytics: Out of the box reporting removes the headaches of countless hours in Excel. You can also easily tailor a library of pre-delivered reports and create new reports that meet your specific needs.ERP & CRM Integration: Only SAP can provide native SAP ERP integration for no-hassle, out-of-box visibility to Quotes, Sales Orders, Shipments & more. You can also extend your existing investment in SAP CRM by giving sales people an easy-to-use, collaborative/social/insightful solution that’s fast-to-deploy but also taps into and stays in synch with your existing SAP CRM solution.
  • And this sampling of our customers are the source of much of these ideas and innovations
  • And this sampling of our customers are the source of much of these ideas and innovations

Sap Cloud for Customer - Introduccion - Español Sap Cloud for Customer - Introduccion - Español Presentation Transcript

  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 1 El CRM del futuro: Ventas, Servicio al Cliente y Gestión Social SAP Cloud for Customer – Introducción The SAP Cloud Series by myCloudDoor
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 2 Índice 1. Qué es SAP Cloud for Customer 2. SAP Cloud for Customer – Principios de diseño 3. SAP Cloud for Customer – Procesos de venta 4. Social Collaboration y Social Selling 5. Principios del Servicio al Cliente 6. Análisis, mobilidad e integración con e-mail 7. Integración con SAP ERP 8. Metodología de proyecto de SAP Cloud 9. Valor de negocio de las Soluciones SAP Cloud 10. Referencias de la solución SAP Cloud for Customer 11. SAP Cloud for Customer – Recursos adicionales 12. myCloudDoor – Su socio de confianza para las soluciones SAP Cloud
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 3 1. Qué es SAP Cloud for Customer El nuevo CRM de SAP con funcionalidad completa, ahora en la nube • Es una solución de software de SAP, diseñada para ayudar a incrementar la eficiencia comercial (SAP Cloud for Sales), responder mejor a los requerimientos de los clientes (SAP Cloud for Services) y conseguir el compromiso de todos utilizando los canales de las redes sociales (SAP Cloud for Social Engagement) • Es una solución de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con funcionalidad completa, que le puede ayudar ahora y en el futuro, a conseguir un crecimiento en los negocios. SAP Business Suite Movilidad ERP CRM SAP Cloud for Social Engagement SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Services SAP Cloud for Customer Integración en la nube
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 4 2. SAP Cloud for Customer – Principios de diseño Venda más eficazmente con el poder de los clientes actuales Productividad comercial Procesos comerciales e Inteligencia Análisis ColaboraciónExperiencia de usuario Integración SAP Cloud for Customer ERP/CRM/BI
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 5 2. SAP Cloud for Customer – Principios de diseño 1ª solución de ventas diseñada para ayudar a los comerciales a vender • Participativo • Conectado • Inteligente • Rentable
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 6 2. SAP Cloud for Customer – Principios de diseño Provea a la fuerza comercial con las herramientas correctas para hacer crecer su negocio • Participativo Experiencia centrada en el usuario que lleva a una adopción incrementada y un proceso de ventas mucho más efectivo • Conectado Acceso sencillo a la información en los sistemas de su organización y conocimiento en sus equipos comerciales de las redes sociales y canales online que permite una mayor cantidad de interacciones con los clientes y a una mayor velocidad • Inteligente Información precisa y analítica para que pueda centrarse en los procedimientos correctos para optimizar el rendimiento de su negocio. • Rentable Precios competitivos. Las suscripciones en la nube hacen muy sencillo ampliar la comunidad de usuarios para incluir rápidamente a todos aquellos con impacto en los resultados.
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 7 3. SAP Cloud for Customer – Procesos comerciales Inteligencia de ventas y de clientes • Gestione eficientemente los clientes y toda la información relacionada (oportunidades, actividades, contactos, leads…) • Tenga una visión de los clientes 360º • Aplique procesos de inteligencia adicional sobre los clientes con la integración de InsideView • Consiga nuevas oportunidades comerciales y acelere los ciclos de venta • Cree nuevos targets y campas de marketing teniendo un seguimiento de los resultados • Obtenga nuevas leads y oportunidades Obtenga rápidas actualizaciones de la información y tenga una completa visión de los clientes
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 8 3. SAP Cloud for Customer – Procesos comerciales Gestión de oportunidades • Fácil seguimiento del estado de las oportunidades • Mantenga la información de cuentas, productos, actividades, compe tencia, documentación y obtenga mayores beneficios rápidamente • Obtenga acceso a la precisa información del ERP en precios, presupuestos, pedidos y mucho más, gracias a la completa integración • Cierre contratos más rápido usando la colaboración eficiente entre equipos comerciales • Descubra los recursos correctos para cada situación de venta utilizando la integración SAVO Una visión general de las actividades, facilita una oportunidad de venta más eficaz
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 9 4. Colaboración y Venta Social Colaboración social en Contexto • Utilización integrada de la difusión de noticias y colaboración eficiente con los miembros del equipo y la red de ventas • Múltiples fuentes de información y compartición de las mejores prácticas comerciales, información relevante en cuanto a cuentas y oportunidades • Conexión de todos los equipos y redes comerciales en cualquier lugar y momento a través de dispositivos móviles • Planificación y preparación de interacciones con clientes, mas eficaz • Compartición de la información relevante para dar soporte a su red comercial Colabore mas eficazmnete con sus equipos y redes comerciales
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 10 4. Colaboración y Venta Social Selling Use las redes y canales sociales para incrementar sus ventas • Convierta cada llamada fría en una presentación más cercana • Conozca las principales preocupaciones de sus clientes y sepa lo que comentan en los canales online • Capte la atención de sus clientes de manera más personal a través de las redes sociales Encuentre leads más rapidamente y cree conversaciones con impacto
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 11 5. Principios de la atención al cliente Área de trabajo del agente Usabilidad y Flexibilidad en sus manos • Proporcionar un excelente servicio al cliente nunca ha sido tan fácil • Ayuda a incrementar la fidelidad de los clientes
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 12 5. Principios de la atención al cliente Gestión de garantías con facilidad Usabilidad y Flexibilidad en sus manos • Descargue o cree nuevas garantías • Incluya y excluya categorías de incidentes • Garantía para la determinación de productos • Estado de las garantías, validez, fechas, etc.
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 13 6. Análisis, movilidad e integración con e-mail Análisis de venta inteligente Características y ventajas • Seguimiento en tiempo real del rendimiento comercial, con paneles pre-definidos • Uso fácil e intuitivo de informes incrustados para el seguimiento de ciclos de venta, análisis win/loss, ingresos y tendencias de la competencia • Revisión de las previsiones y creación fácil de Informes configurables en función a las necesidades • Identificación de los contratos clave para centrar la atención en análisis del tipo “what-if” • Profudización en los datos utilizando el add- in de MS Excel • Obtención de una mayor visión a través del acceso integrado a los análisis realizados con SAP Business Warehouse Información de clientes en tiempo real y análisis de ventas
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 14 6. Análisis, movilidad e integración con e-mail Aplicaciones móviles con funcionalidad completa • Gestión de las relaciones con los clientes en iPhone, BlackBerry, Android y iPad – en cualquier momento y lugar • Incremento de la productividad a través del acceso a información del negocio en tiempo real • Colaboración con los equipos comerciales en asuntos importantes • Seguimiento del rendimiento del negocio a través de análisis en tiempo real • Implementación libre de las aplicaciones móviles incluidas en la suscripción, sin costes adicionales Estar preparado para cada interacción con información comercial en tiempo real
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 15 6. Análisis, movilidad e integración con e-mail Aumente su eficacia sobre la marcha iPads Apps Disponibles: • SAP Customer OnDemand App • SAP Customer Insight App Beneficios para el negocio • Movilice a su fuerza comercial con aplicaciones modernas para iPad que les permite un acceso rápido a la última información sobre los clientes, inteligencia de negocio, próximas actividades, rendimiento comercial e información de la cuenta de back-office
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 16 6. Análisis, movilidad e integración con e-mail Integración con Microsoft Outlook • Incremente la productividad con acceso conveniente a la aplicación SAP Cloud for Sales con información de sus clientes y funcionalidades de productividad en Outlook • Sincronización automática de e- mails, citas y tareas de manera bidireccional, sin duplicidad en la entrada de datos Acceso sencillo a la información comercial clave en su aplicación de MSOffice
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 17 7. Integración con SAP ERP Integración nativa con SAP ERP y SAP CRM • Provee a los profesionales de las ventas con información sobre rentabilidad, sin complicaciones, acceso a precios, presupuestos, órdenes de venta y mucho más a través de la integración con el sistema SAP ERP nativo • Amplíe la colaboración con inversión social en soluciones que se integran nativamente en SAP CRM (Cuentas, Oportunidades, Contr atos y mucho más) Acceda en tiempo real a la información de back-office de las inversiones en SAP
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 18 7. Integración con SAP ERP 6.0 Sincronización de la información principal e integración de procesos de principio a fin  Sincronización bidireccional de la información principal de clientes y contactos.  Sincronización unidireccional de información principal de productos/materiales desde ERP  Activación por el usuario en tiempo real de solicitudes de presupuestos para oportunidades precisas  Activación en tiempo real en ERP de presupuestos de venta  Activación en tiempo real en ERP de órdenes de venta  Revisión en tiempo real de documentos de venta relevantes para oportunidades  Revisión en tiempo real de documentos de venta para una cuenta SAP Cloud for Customer Contactos Oportunidad Clientes/ Prospectos Contacto Cliente Orden de venta Categoría de producto Categoría de Material Precios Presupuestos SAP ERP 6.0 Productos Material
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 19 8. Metodología de proyecto de SAP Cloud Sin espacio para la consultoría de libre estilo VERIFICACIONPREPARACION REALIZACIÓN LANZAMIENTO Preparar Sistema Productivo Pruebas de la Solución Plan de Transición Chequear Solución Migración de Datos Ejecutar Transición Confirmar Procesos de Negocio Capacitación de Usuarios Clave Verificación Alcance Gestión del Proyecto Gestión del Cambio y Formación de Usuario Final Go-Live Configuración de Solución Aceptación de Solución Aceptación de Preparación Especificar Contenido Propio Desarrollo de Contenido Específico de Cliente Preparar Integración Integración Cloud
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 20 9. Valor de negocio de las Soluciones SAP Cloud – 1 El valor de Cloud Computing Aspecto Técnico • Sin Inversión • Sin mantenimiento • Sin dolores de cabeza Aspecto Financiero • Sin Invertir Capital • Costes Predecibles • Proyectos a Coste Fijo Para el Negocio • Rapidez para obtener valor • Retorno de la Inversión
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 21 9. Valor de negocio de las Souciones SAP Cloud – 2 Implementaciones SAP Cloud vs. On Premise Implantaciones On Premise Implantaciones SAP Cloud Foco grande en IT (infrastructura, …) Fuerte Foco en el Negocio Análisis Funcional y Blue Print Solución Preconfigurada, Mejores Prácticas Alto grado de Parametrización Ajuste Preciso Grandes equipos de proyectos, la mayoría onsite Equipos pequeños, la mayoría remotos Implantaciones más largas y en general, más caras (normalmente T&M) Implantaciones rápidas, asequibles (normalmente a Precio Fijo) Entorno de Sistemas con Desarrollo, Calidad y Productivo con configuración distinta. Se requiere sistema de Transporte para transferir los cambios entre los sistemas Entorno de Sistemas consiste sólo en uno de Test y uno Productivo. No se requiere gestión de transportes A las Aplicaciones y Procesos de Negocio se accede mediante transacciones. Es necesario conocer la secuencia transaccional para manejar los procesos de negocio Procedimientos guiados y centros de trabajo dirigen los procesos de negocio. Fácil gestión de los procesos y no se requiere conocimiento de códigos de transacciones and work centers are guiding the business process. La adaptación de Formularios se realiza mediante SAP Script o Easy Form Painter La adaptación de Formularios se realiza mediante Adobe Lifecycle Designer Reporting (proyecto adicional) mediante ALV o embebido o llamada explícita a Excel. Reporting complejo con BI Reporting (embebido y parte del proyecto) mediante Excel embebida. Reporting complejo con Crystal reports Mejoras al UI (Interfaz de Usuario), como campos nuevos, etiquetas, etc… mediante programacción ABAP y desarrolladores Fácil adaptación de Uis, reportes y formularios por usuarios o administradores sin necesidad de programación
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 22 10. Referencias de SAP Cloud for Customer
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 23 11. SAP Cloud for Customer – Recursos adicionales • Click aquí para acceder a recursos adicionales sobre SAP Cloud for Customer, tales como: • Documentos de la solución • Whitepapers • Presentaciones • Demos de producto grabadas • Testimoniales de clientes • Solicitud de demos en prueba • Y mucho más …
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 24 • Partners oficiales de SAP para reventa, servicios y soluciones SAP Cloud, con oficinas en USA, Latinoamérica y España desde 2011 • Realizamos proyectos, Servicios y Consultoría SAP desde 1994 • myCloudDoor es un consorcio de compañías de consultoría SAP, que se han unido para dedicar recursos, sinergias, experiencias y conocimiento sectorial de manera exclusiva a Servicios y Soluciones SAP Cloud (Software como Servicio) • Somos una compañía SOLO SAP, SOLO CLOUD • Los valores que nos guían son: Calidad, Profesionalidad, Dedicación y Compromiso con el éxito de nuestros clientes. • Nuestro objetivo es que los proyectos con soluciones SAP Cloud se traduzcan en beneficios reales para su empresa. • Operamos globalmente – ¡De esto trata la nube! 12. Su socio de confianza para las soluciones SAP Cloud myCloudDoor – Los especialistas en las soluciones Cloud de SAP
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 25 12. Su socio de confianza para las soluciones SAP Cloud myCloudDoor – La empresa – Haciendo proyectos globalmente myCloudDoor Consulting Inc, Headquarters MIAMI, FL, USA Estados Unidos y Canadá myCloudDoor Mexico Ltda Mexico DF, MX Mexico y Centroamérica myCloudDoor Latinoamerica LLC MIAMI, FL, USA SSSA y Caribe myCloudDoor Iberia, S.L. Madrid España y Portugal myCloudDoor Colombia Medellin Peru, Colombia y Ecuador myCloudDoor Human Capital WW - Global Serving SAP Employee Central Worldwide myCloudDoor Solutions, S.L. WW - Global SAP Cloud Integration and Development Oficinas de Ventas y Servicios Locales Oficinas de Ventas y Servicios Globales Expertos en Servicios de Implantación de las soluciones SAP SuccessFactors Centro de servicios globales para desarrollos, integración y adaptaciones de todas las soluciones SAP Cloud
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 26 12. Por qué myCloudDoor es el mejor partner Porque usted tiene que ser nuestra próxima historia de éxito • Experiencia en SAP desde 1994 • Calidad y Compromiso para el éxito del cliente • Especialistas: Foco Exclusivo en soluciones y Servicios SAP Cloud • Referencias exitosas • Rigurosa metodología • Presencia global • Nuestra responsabilidad es ayudarles antes, durante y después de la implementación de su proyecto • Mayor número de profesionales certificados en SAP Cloud
  • @ 2013 myCloudDoor. All rights reserved. 27 @myCloudDoorNews www.youtube.com/myCloudDoor www.linkedin.com/company/myclouddoor www.facebook.com/myCloudDoor Info@myCloudDoor.com +1 305 421 6357 www.myCloudDoor.com myCloudDoor at G+ Muchas gracias por su atención Si necesita cualquier tipo de información, material, demostración o le podemos asesorar, por favor, contacte con nosotros, pues estaremos encantados de poder ayudarle, sin ningún tipo de compromiso. USA, México, Canadá, Latino América, Europa