Clase Talleres ICAB 17/10/08

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Comments 1 - 2 of 2 previous next Post a comment

  • + Josang2a Josan García 2 years ago
    yo diría que si
  • + jlpbenitez jlpbenitez 2 years ago
    Buena presentación. Una pregunta, seguro que 'ya se acaban'?’
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Clase Talleres ICAB 17/10/08 - Presentation Transcript

  1. El despacho individual o en comunidad de gastos Talleres Icab 17/10/2008 Prof. Josan Garcia clase de gestión de despachos para los "solos ante el peligro" que ya se acaban
  2. Empresarios a la fuerza?
  3. Un mundo nuevo
    • Bases de datos
    • Paginas web
    • Weblogs
    • Gestión del Conocimiento
    • marketing
    • Vender yo...? Entonces quien produce?
    • Finanzas
    • Cash flow ?
    • Pólizas de crédito
    Gestión de clientes
  4. Poner orden....Las reglas del juego
  5. Diagonal de la servucción PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO PRECIO - + - +
  6. De donde vienen mis clientes 1/2 12/13 BOCA OREJA POSITIVO BOCA OREJA NEGATIVO
  7. De donde vienen mis clientes 35 % 65 % BOCA OREJA OTROS METODOS
  8. De donde vienen mis clientes 35 % 65 % Por lo tanto mi mejor estrategia de ventas será..........
  9. Esquema de la motivación por la pérdida de clientes
    • No fidelidad:
      • Insatisfacción
      • Alta vulnerabilidad
      • Fácil de captar por la competencia
    • Fidelidad pasiva
      • Satisfacción por inercia. No se cuestiona el servicio
      • Constituye un margen importante de clientes de cualquier negocio
      • Es vulnerable a la competencia si se le cuestiona nuestra oferta
    • Fidelidad activa
      • Preferencia del cliente a otras alternativas
      • Participa en el servicio, usa los servicios de que dispone, busca contratar nuevos
      • Poco vulnerable a la competencia
    Fidelidad no es satisfacción, un cliente satisfecho puede Perfectamente no recomprar servicio.
  10. La fidelidad del cliente es rentable porque:
    • Compra más servicio
    • Puede comprar otros servicios (venta cruzada)‏
    • Disminuye el coste de atención al cliente
    • Nos recomienda
    • Tiende más a comprar productos de gama alta
    • ES MUCHO MAS DIFICIL FIDELIZAR A UN CLIENTE QUE CAPTARLO
  11. No perder clientes
    • Implica saber porque me compran....
    • Lo sabéis...?
  12. La antigua estructura
    • Abogado
      • Qué formación ?
    • Pasante
      • Aprendices
    • Administrativos
      • Secretaria
      • Problemas:
        • Marketing interno
        • Estructura rígida
        • Congelación del conocimiento
        • No calidad
    No perder clientes
  13. La nueva estructura
    • Dirección
    • Producción
    • Apoyos
  14. Comunicación y Formulas de Captacion
    • Teoría de la Cañería con embudo
    Implica marketing + segmentación
  15. Propuestas
  16. Propuestas
  17. Redes sociales
  18. Blogs.....
  19. Hoja de encargo
    • Porqué?
  20. CONCLUSIONES DE LA SESION
    • Debo conocer las reglas de la individualidad
    • Es más facil crecer con clientes satisfechos que con clientes nuevos…pero los nuevos me hacen falta
    • Dos abogados facturan el doble que uno
    • Sin apoyos (soporte) cuesta mucho más facturar
    • Los apoyos son baratos y procuran calidad de servicio
    • Ser organizado me ayuda a facturar más y mejor
    • Si los clientes saben lo que me van a pagar a cambio de qué…estarán más satisfechos
    • Debo buscar los canales de entrada de mi 35 %
    • Para ello debo dedicarle un tiempo…..
    • No hay que quejarse por falta de tiempo, mágicamente todos tenemos el mismo….24 horas

+ Josan GarcíaJosan García, 2 years ago

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