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Nutella, reputación online.

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Breve análisis de reputación online de la marca Nutella. (24/03/13)

Breve análisis de reputación online de la marca Nutella. (24/03/13)

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  • 1. ANÁLISIS DE REPUTACIÓN ONLINE A TRAVÉS DE WWW.SOCIALMENTION.COM * Datos a día 24/03/13 a las 15:00 p.m. José Rocillo Mas
  • 2. Análisis de posicionamiento en buscadores: Google  Google utiliza parámetros esenciales del concepto de reputación porque selecciona aquellos sitios web que aportan mayor conocimiento de los términos buscados. WEB © WEB © ARTÍCULOS CON CONTENIDO NEGATIVO
  • 3. Influencia Fuerza SentimientoProbabilidad de que la marca se esté comentando en El promedio de menciones positivas y negativas.los medios sociales. 45% 4:1 Pasión AlcanceProbabilidad de que las personas que hablan de la marca lo Rango de influencia (número de autores únicos quehagan otra vez. hacen referencia a la marca, dividido por el número total de menciones). 15% 72%
  • 4. Sentimiento Positivo Neutro NegativoNutella desprende sentimientos muypositivos: de 161 menciones realizadaspor usuarios en el período comprendidoentre el 17 de marzo de 2013 y el 24 demarzo de 2013, un total de 67 sonpositivas frente a tan sólo 17negativas.Casi la mitad del total de las mencionesresponden a sentimientos neutros.Acción: Incidir sobre el alto número decomentarios neutros con el objetivo detransformarlos en menciones concontenido positivo hacia la marca.
  • 5. Lista de palabras “clave” BANANA FOODLas palabras más utilizadas y con mayorfrecuencia de uso en relación a la LOVEmención y búsqueda de la marca BUTTERNutella tienen una fuerte vinculacióncon el producto. DESSERT VIDEOTérminos como delicia, chocolate,receta e incluso amor, evidencian los RECIPEsentimientos y sensaciones asociados a CHOCOLATEla marca. DELICIOUS 0 10 20 30 40 50 60
  • 6. Lista de usuarios LAURA IN THE KITCHENUno de los usuarios que más mencionaNutella es LEMONDEFR a través de COSTANZO VUOTTOsu perfil en la red social identi.ca, lo SWAGMEBABEhace en relación a la noticia sobre laaprobación por parte del Senado WAITHAMAIfrancés de la "tasa Nutella" queincrementará el precio de este producto ANONNEWSBEy todos aquellos que utilizan aceite de EBOUILLONpalma. LEMONDEFRAcción: posible crisis de reputaciónonline, se hace necesario un plan de ARMAGEDDONacción y la presencia en identi.ca para 9GAGsaber qué se está diciendo. 0 5 10 15
  • 7. FuentesLa mayor parte de los comentariosrealizados sobre Nutella tienen lugardentro de la red social Twitter (100menciones).Nutella España está presente enFacebook dónde registra 34.023 “Megusta”.Acción: Abrir un perfil en Twitter conla finalidad de poder saber lo que ocurrecon nuestra marca en la red socialdonde más se nos menciona. twitter facebook flickr delicious photobucket
  • 8. Lista de Hashtags #SONDAGERepetida presencia del hash tag #WHATMAKESMESMILE#Nutella. La aparición también delhash tag #Francia puede estar #STATUSNETindicando una posible relación con la #RENDITEnoticia a la que se ha hecho referenciaanteriormente. #CONCEPTOTodos estos son datos que alertan de #COOKque algo está ocurriendo con Nutella en #RECIPElas redes sociales. #FRANCEDato positivo: aparición del hash tag#WHATMAKESMESMILE. #NUTELLA 0 5 10 15 20
  • 9. ConclusionesTras este breve análisis llegamos a la conclusión de que algo está ocurriendo con la marcaNutella en las redes sociales.Se hace necesaria una campaña de mejora de la reputación online.La información analizada nos ha servido para detectar un posible caso de crisisreputacional.Ha sido de gran utilidad la herramienta Google para poder entender los datos demonitorización posteriores. La aparición dentro de los diez primeros resultados debúsqueda de noticias con referencias negativas a la marca, nos hace desplegar todas lasalertas y nos aporta un conocimiento previo muy necesario para la interpretación correctade datos más elaborados como los que nos aporta la herramienta socialmention.com • http://www.elmundo.es/elmundo/2012/11/08/economia/1352397868.html • http://www.nytimes.com/2013/03/07/nyregion/for-columbia-students-nutella-in-a- dining-hall-may-be-too-tempting.html