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Unidad 2

  1. 1. II. EL ENFOQUE DEL MARKETING Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  2. 2. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADO El enfoque de producción. El enfoque de producto. El enfoque de ventas. El enfoque de marketing. El enfoque de marketing holístico. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  3. 3. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADO EL ENFOQUE DE PRODUCCIÓN Concentrar los esfuerzos en conseguir una gran eficiencia productiva, costos bajos y distribución masiva. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  4. 4. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADO EL ENFOQUE DE PRODUCTO Concentran los esfuerzos en fabricar productos bien hechos y en mejorarlos continuamente. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  5. 5. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADO EL ENFOQUE DE VENTAS El producto gustará a todos los consumidores a los que se persuade para que lo compren. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  6. 6. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADO EL ENFOQUE DE MARKETING Consiste en ser mas eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar un mayor valor al mercado meta. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  7. 7. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADOEL ENFOQUE DE MARKETING HOLISTICO Se basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, procesos y actividades de marketing, reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  8. 8. EL ENFOQUE DEL MARKETING HOLISTICO COMPONENTES DEL MARKETING HOLISTICO Marketing relacional. Marketing integrado. Marketing interno. Marketing social. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  9. 9. MARKETING RELACIONAL COMPONENTES Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  10. 10. MARKETING INTEGRADO Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  11. 11. PRODUCTO Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  12. 12. PRECIOIng. Mark. Lester Mendoza Layana
  13. 13. PROMOCION Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  14. 14. PLAZA (distribución) Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  15. 15. CUATRO C DEL COMPRADOR. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  16. 16. MARKETING INTERNO Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  17. 17. ¿LA EMPRESA ESTARÁORIENTADO HACIA AL CLIENTE? Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  18. 18. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Se reúne con clientes y escucha sus problemas Acepta con buena actitud la participación del departamento de marketing, de producción, etc., en cada proyecto nuevo Comparan los productos de la competencia y buscan soluciones “de primera” Atienden las necesidades de los clientes y solicitan sus sugerencias a medida que avanzan los proyectos Mejoran el producto de forma continua en función de la información que reciben del mercado Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  19. 19. COMPRAS Buscan en forma proactiva los mejores proveedores. Establecen relaciones de largo plazo, con menos proveedores que ofrecen mayor confiabilidad y calidad. No comprometen la calidad por escatimar en gastos. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  20. 20. PRODUCCIÓN Invitan a los clientes a visitar y conocer las instalaciones. Visitan las instalaciones de los clientes. Están dispuestos a trabajar horas extra para cumplir con los plazos de entrega. Continuamente buscan la manera de producir a mayor velocidad y a menor costo. Mejoran la calidad de los productos constantemente, evitando al máximo los defectos. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  21. 21. MARKETING Estudian las necesidades y los deseos de los consumidores en segmentos de mercados bien definidos. Asignan los esfuerzos de marketing en función del potencial de largo plazo de los diferentes segmentos meta. Desarrollan las mejores ofertas para cada segmento meta. Evalúan continuamente la imagen de la empresa y la satisfacción de los clientes. Recopilan y evalúan ideas para nuevos productos y servicios, y para mejorar los productos existentes de manera permanente. Solicitan a todos los departamentos y a todos los empleados que se orienten hacia el cliente. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  22. 22. VENTAS Poseen conocimientos específicos del sector de los clientes. Se esfuerzan por ofrecer a los clientes la “mejor solución” Solo hacen aquellas promesas que pueden cumplir. Canalizan la retroalimentación de las necesidades y las ideas de los clientes a los responsables de desarrollo de productos. Atienden a los clientes durante periodos de tiempo prolongados. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  23. 23. LOGISTICA Establecen tiempos de entrega de acuerdo a los altos estándares de exigencia y los cumplen puntualmente. Operan un departamento de atención al cliente con personal informado y de trato agradable, capaz de contestar preguntas, responder quejas y solucionar problemas rápida y satisfactoriamente. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  24. 24. CONTABILIDAD Preparan informes periódicos de “rentabilidad” por producto, segmento de mercado, zonas geográficas (regiones, territorio de ventas), volumen de pedidos, canales y clientes individuales. Preparan facturas a la medida de las necesidades de los clientes y responden a estos con rapidez y cortesía. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  25. 25. FINANZAS Conocen y apoyan los gastos de marketing (publicidad institucional) que generan preferencia y lealtad a largo plazo por parte de los clientes. Elaboran paquetes financieros en función de las necesidades de los clientes. Toman decisiones rápidas en relación con la solvencia de los clientes Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  26. 26. RELACIONES PUBLICAS Hacen circular las noticias positivas sobre la empresa y controlan las noticias menos propicias. Actúan como un cliente interno y como defensor para que la empresa adopte mejores practicas y políticas corporativas. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  27. 27. COMPONENTES DELMARKETING HOLISTICO MARKETING SOCIAL Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  28. 28. TIPOS DE MARKETING SOCIAL Marketing social corporativo. Marketing con causa. Marketing de causas sociales. Filantropía empresarial. Colaboración con la comunidad. Practicas empresariales de responsabilidad social. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  29. 29. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
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