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  • 1. II. EL ENFOQUE DEL MARKETING Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 2. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADO El enfoque de producción. El enfoque de producto. El enfoque de ventas. El enfoque de marketing. El enfoque de marketing holístico. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 3. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADO EL ENFOQUE DE PRODUCCIÓN Concentrar los esfuerzos en conseguir una gran eficiencia productiva, costos bajos y distribución masiva. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 4. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADO EL ENFOQUE DE PRODUCTO Concentran los esfuerzos en fabricar productos bien hechos y en mejorarlos continuamente. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 5. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADO EL ENFOQUE DE VENTAS El producto gustará a todos los consumidores a los que se persuade para que lo compren. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 6. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADO EL ENFOQUE DE MARKETING Consiste en ser mas eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar un mayor valor al mercado meta. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 7. ORIENTACIONES DE LASEMPRESAS HACIA EL MERCADOEL ENFOQUE DE MARKETING HOLISTICO Se basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, procesos y actividades de marketing, reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 8. EL ENFOQUE DEL MARKETING HOLISTICO COMPONENTES DEL MARKETING HOLISTICO Marketing relacional. Marketing integrado. Marketing interno. Marketing social. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 9. MARKETING RELACIONAL COMPONENTES Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 10. MARKETING INTEGRADO Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 11. PRODUCTO Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 12. PRECIOIng. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 13. PROMOCION Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 14. PLAZA (distribución) Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 15. CUATRO C DEL COMPRADOR. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 16. MARKETING INTERNO Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 17. ¿LA EMPRESA ESTARÁORIENTADO HACIA AL CLIENTE? Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 18. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Se reúne con clientes y escucha sus problemas Acepta con buena actitud la participación del departamento de marketing, de producción, etc., en cada proyecto nuevo Comparan los productos de la competencia y buscan soluciones “de primera” Atienden las necesidades de los clientes y solicitan sus sugerencias a medida que avanzan los proyectos Mejoran el producto de forma continua en función de la información que reciben del mercado Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 19. COMPRAS Buscan en forma proactiva los mejores proveedores. Establecen relaciones de largo plazo, con menos proveedores que ofrecen mayor confiabilidad y calidad. No comprometen la calidad por escatimar en gastos. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 20. PRODUCCIÓN Invitan a los clientes a visitar y conocer las instalaciones. Visitan las instalaciones de los clientes. Están dispuestos a trabajar horas extra para cumplir con los plazos de entrega. Continuamente buscan la manera de producir a mayor velocidad y a menor costo. Mejoran la calidad de los productos constantemente, evitando al máximo los defectos. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 21. MARKETING Estudian las necesidades y los deseos de los consumidores en segmentos de mercados bien definidos. Asignan los esfuerzos de marketing en función del potencial de largo plazo de los diferentes segmentos meta. Desarrollan las mejores ofertas para cada segmento meta. Evalúan continuamente la imagen de la empresa y la satisfacción de los clientes. Recopilan y evalúan ideas para nuevos productos y servicios, y para mejorar los productos existentes de manera permanente. Solicitan a todos los departamentos y a todos los empleados que se orienten hacia el cliente. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 22. VENTAS Poseen conocimientos específicos del sector de los clientes. Se esfuerzan por ofrecer a los clientes la “mejor solución” Solo hacen aquellas promesas que pueden cumplir. Canalizan la retroalimentación de las necesidades y las ideas de los clientes a los responsables de desarrollo de productos. Atienden a los clientes durante periodos de tiempo prolongados. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 23. LOGISTICA Establecen tiempos de entrega de acuerdo a los altos estándares de exigencia y los cumplen puntualmente. Operan un departamento de atención al cliente con personal informado y de trato agradable, capaz de contestar preguntas, responder quejas y solucionar problemas rápida y satisfactoriamente. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 24. CONTABILIDAD Preparan informes periódicos de “rentabilidad” por producto, segmento de mercado, zonas geográficas (regiones, territorio de ventas), volumen de pedidos, canales y clientes individuales. Preparan facturas a la medida de las necesidades de los clientes y responden a estos con rapidez y cortesía. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 25. FINANZAS Conocen y apoyan los gastos de marketing (publicidad institucional) que generan preferencia y lealtad a largo plazo por parte de los clientes. Elaboran paquetes financieros en función de las necesidades de los clientes. Toman decisiones rápidas en relación con la solvencia de los clientes Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 26. RELACIONES PUBLICAS Hacen circular las noticias positivas sobre la empresa y controlan las noticias menos propicias. Actúan como un cliente interno y como defensor para que la empresa adopte mejores practicas y políticas corporativas. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 27. COMPONENTES DELMARKETING HOLISTICO MARKETING SOCIAL Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 28. TIPOS DE MARKETING SOCIAL Marketing social corporativo. Marketing con causa. Marketing de causas sociales. Filantropía empresarial. Colaboración con la comunidad. Practicas empresariales de responsabilidad social. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana
  • 29. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana