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Algunos ejemplos IV - Twitter   g      j p       Herramienta f d       H       i     fundamental para                     ...
Algunos ejemplos V – Google +   g      j p            g       Una de las       U d l grandes creaciones                   ...
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Un nuevo concepto               p La reputación online “es el reflejo del prestigio de una persona o marca en Internet”. L...
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Una estrategia (II)            g ( )          Este gráfico muestra de manera          esquemática un resumen d una        ...
El concepto …         p La reputación online aparece en:       Medios de comunicación: “enviar artículo”, valoración del e...
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Redes sociales mejora_productividad_29112011

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Presentación sobre las redes sociales, así como la figura de Community Manager y las técnicas de cómo podemos mejorar el posicionamiento de las empresas en la red, o bien, las técnicas de promoción de las mismas en la red de redes.

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Redes sociales mejora_productividad_29112011

  1. 1. Uso de las d U d l redes sociales para mejorar l i l j la productividad de las empresas Hacia la definición y planificación de una buena estrategia y un análisis de la reputación online Mes de noviembre de 2011 Uso de redes sociales, implantación y reputación online de la compañía Ponentes: Jorge Hierro Álvarez / Oscar Mario Guillén Website: http://www.antartidasoluciones.comAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 1(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  2. 2. Para empezar, ¿ p , ¿somos nativos? ¿Cuántos hacéis uso de las Redes Sociales? ¿Qué tiempo le dedicáis a navegar por ellas? ¿Quién actualiza habitualmente su perfil? ¿Cuántos utilizáis aplicaciones on-line? ¿Cuántos lleváis internet en el móvil?Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 2(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  3. 3. Índice - ¿Qué son las redes sociales?: Definición Origen Historia y cronología de un éxito anunciado Los creadores - Análisis de las principales redes sociales: Ocio versus trabajo Algunos ejemplos Resumen de redes sociales - ¿Cómo pueden las redes sociales ayudar a las Empresas? Productividad Fidelización Diferenciación y Competencia - ¿Desde el departamento de marketing/comercial por dónde empezamos (PPI)? Principales medios sociales Qué hacen los usuarios en estos medios Creación del Plan de Acción Acciones a realizar - Las nuevas profesiones digitales Community Manager SEO – SEM – SMM - Reputación on-line Un nuevo concepto Una estrategiaAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 3(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  4. 4. Datos – Jorge Hierro Álvarez J g Módulo: Comunicación TIC TIC. Profesor: Jorge Hierro Álvarez (Fundación Incyde; Fundación Inquietudes – FI; Antártida Soluciones). Emails: Jorge_h_a2000@yahoo.es Jorge_hierro@hotmail.com Jorge.hierro@innovaglobaltech.com j g jorgehierro@inquietudeuropea.org @ q p g jorgehierro@fundacioninquietudes.org info@jorgehierro.es Website: http://www.jorgehierro.com p j g http://www.incyde.org http://www.redinnovaycrea.com http://www.antartidasoluciones.com Blog: http://www.jorgehierro.wordpress.com http://www.jorgehierro.blogspot.com Móvil: +34 696 67 37 21Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 4(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  5. 5. Antes de …Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 5(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  6. 6. Qué son las redes sociales Definición Origen Oi Historia y cronología de un éxito anunciado Los creadoresAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 6(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  7. 7. Definición “Una red social es una estructura compuesta por personas o Una empresas, las cuales están conectadas por una o varios tipos de relaciones (amistad; parentesco; intereses comunes; profesionales – Etc)”. Fuente: Wikipedia Etc) Wikipedia. “Una red social es una sencilla aplicación por la cual puedo dar a conocer mi perfil profesional o corporativo en I t i fil f i l ti Internet, con el t l objetivo de agilizar las relaciones comerciales y profesionales con terceros”. “Una red social es una herramienta de posicionamiento, comunicación, comunicación marketing y publicidad que ayuda a las personas publicidad, personas, empresas, instituciones, asociaciones, fundaciones, partidos políticos, sindicatos, entidades financieras y cualquier colectivo a fortalecer su imagen y presencia en Internet”. InternetAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 7(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  8. 8. Definición II “Las redes son f “L d formas d i t de interacción social, d fi id como un i t ió i l definida intercambio bi dinámico entre personas, grupo o instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para p q g p potenciar recursos”. Fuente: Internet. “Es una plataforma de comunicación que me permite estar en contacto con personas que h conocido a l l he id lo largo d mi vida, así como enterarme d dó d de i id í t de dónde están viviendo en la actualidad y seguir en contacto con ellos a pesar de la distancia”. “Por medio de una comunidad virtual en formato de red social, una empresa puede llegar a posicionarse, mejorar la comunicación con sus clientes, atender peticiones de información, crear promociones de producto, publicar su catálogo, desarrollar grupos específicos para consolidar la marca en Internet, y seguir y fidelizar a los antiguos y nuevos clientes”. “Es un espacio que tengo para compartir información y poco más …”. EsAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 8(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  9. 9. Origen g Todos los medios de comunicación y fuentes de información consultadas atienden a matizar que el origen de las redes sociales se debió a la creación y desarrollo del proyecto Classmates.com por Randy Conrads, que fue el fundador de la empresa Classmates Online, Inc (http://www.classmates.com/registration/index.jsp) en 1995 De esta (http // classmates com/registration/inde jsp) 1995. manera, consiguió poner en contacto a personas que coincidieron en el jardín de infancia, en la escuela primaria, instituto, colegios mayores, trabajo y hasta en el servicio militar.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 9(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  10. 10. Origen g En la actualidad, cuenta co con más de 40 millones ás 0 o es de personas entre Estados Unidos y Canadá, aunque está lejos de los 800 millones d F ill de Facebook b k (mes de julio de 2011), que ha tenido una expansión internacional más detalla y amplia que Classmates. Nombre: Classmates Año: Añ 1995 Fundador: Randy Conrads Países: Estados Unidos yC Canadá dáAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 10(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  11. 11. Origen II g Una red social responde: ¿Qué fue …? ¿Te acuerdas de …? ¿Qué será de …? Responde a una necesidad d comunicar … R d id d de i Una red social es una innovación que nos hace pasar de la Era del Papel a la Era Digital: ¿ ¿Te acuerdas de la orla del colegio? g ¿Te acuerdas de la orla de la universidad? Una red social pasa del contacto físico a otro estamento, donde las relaciones virtuales te permiten compartir: Información Datos Imágenes y fotografías Vídeos Aficiones Grupos G Noticias Amigos CV´s Ofertas/DemandasAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 11(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  12. 12. Origen III g Una red social permite: Recuperar amistades Conservar amigos Ocio y entretenimiento … Pero también negocio: Consolidación de marca, empresa, producto y servicio Campañas de publicidad de cara a los usuarios, personalizando el contenido de los anuncios. anuncios Fidelizar a los clientes. Hacer grupos de seguidores que te fidelizan como una fuente de información dentro de un sector determinado. Venta de productos Posibilitar la firma de convenios de colaboración con empresas e instituciones. Crear delegaciones virtuales de una empresa …Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 12(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  13. 13. Historia y cronología de un éxito g anunciado Xing: Su creador fue el Dr Stefan Gross – Selbeck en la ciudad de Hamburgo Dr. (Alemania) a lo largo 2003. Es de origen europeo y ha conseguido posicionarse como una gran plataforma para consolidar los contactos profesionales entre las empresas. LinkedIn: Su creador fue Reid Hoffman en mayo de 2003 Es la red social de 2003. profesionales más empleada en la actualidad. En 2008, según las fuentes consultas, obtuvo una facturación de 17 millones de dólares. Viadeo: De origen francés, fue fundada en mayo de 2004 por Dan Serfaty y Thierry Lunati. En la actualidad cuenta con más de 30 millones de personas. actualidad, MySpace: Los creadores fueron Tom Anderson y Chris DeWolfe en agosto de 2003. Según las fuentes consultadas tuvieron unos ingresos de 385 millones de dólares en 2009. Facebook: El creador fue Mark Zuckerberg en febrero de 2004 Cuenta con más 2004. de 500 millones de usuarios, según los datos de julio de 2010. Tuenti: Creada por Zaryn Dentzel en enero de 2006. Ha sido comprada por Telefónica en julio de 2010. Es la principal red social en castellano en España. Twitter: Creada por Jack Dorsey el 13 de julio de 2006 Todavía es considerado un 2006. proyecto y a su fundador no le gusta que le metan en el etiquetado de redes sociales. Ha conseguido una facturación de 400.000 dólares en el tercer trimestre de 2009, y continúan con la labor de desarrollo de la propia aplicación.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 13(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  14. 14. Historia y cronología de un éxito g anunciado II Orkut: Aparece el 22 de enero de 2004 pero en poco tiempo Google decide comprar la empresa y 2004, exponerla como un ejemplo de StartUp en el sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Su creador fue Orkut Büyukkökten, y Google se centró en una plataforma que fuese competencia directa para Facebook y MySpace. Sonico: Es una de las redes sociales más conocidas de América Latina, que empezó su trayectoria en julio de 2007 y que ha conseguido una gran repercusión en Argentina Su creador fue Rodrigo Argentina. Tejeiro, que es speaker habitual en los actos de Red Innova. Hi5: El 27 de junio de 2003 salió al mercado, pero con una especial localización y fijación en América Latina. Por otro lado, su creador fue Ramu Yalamanchi, y ya cuenta con más de 100 millones de usuarios, según las fuentes consultadas. Friendster: Una de las pioneras y con procedencia estadounidense consiguió salir en Internet el 22 de estadounidense, marzo de 2002. En la actualidad, debido a la popularidad de Facebook y otras herramientas, se ha estancado, aunque cuenta con más de 115 millones de usuarios en todo el mundo. Digg: Red social y herramienta para compartir información e historias. Fue lanzada el 5 de diciembre de 2005. Su creador y fundador fue Kevin Rose. Flickr: Herramienta que te permite almacenar imágenes fotografías y vídeos con otros usuarios e imágenes, internautas. Aparece en el mes de febrero de 2004. Webshots: Herramienta que te permite compartir imágenes y fotografías. Otras herramientas: Scribd, SlideShare, YouTube, Vodpod, YouAre, Microblink, Pownce, Plurk, Plaxo, FriendFeed, Vimeo, Brightkite o Kwippy. *Nota: Muchas aplicaciones y herramientas han sido etiquetadas como redes sociales, pero en el fondo tienen otra utilidad, que es la de compartir documentos, imágenes, vídeos o mensajes de 140 caracteres, al margen de contactos, ofertas de servicios o para profesionales. Lo matizaremos a lo largo del programa. La mayoría de ellas están enmarcadas como utilidades de la Web 2.0.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 14(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  15. 15. Historia y cronología de un éxito g anunciado III En los últimos 8 años han aparecido multitud de proyectos de base tecnológica en el área de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), sobre todo amparados en el Software Libre y en el Código Abierto (Open Source). Sin embargo, en los casos g ( p ) g , de éxito enunciados, nos encontramos con algunas similitudes que debemos destacar: Gente joven Emprendedores por naturaleza Informáticos o “intérpretes” del sector, pero con una fuerte virtud p ,p en la creación de herramientas. Visionarios Educadores Innovadores Etc. EtcAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 15(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  16. 16. Los creadores (Randy Conrads; Mark Zuckerberg;Reid Hoffman o Jack Dorsey) Jorge Hierro Álvarez - http://www.jorgehierro.com 16
  17. 17. Análisis de las principales redes sociales d i l Ocio versus trabajo Algunos ejemplosAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 17(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  18. 18. Ocio versus trabajo j Las redes sociales cubren dos aspectos pero … aspectos, “El 77% de los trabajadores de pequeñas y medianas empresas pasan p j p q p p parte de su j jornada laboral enganchados a las redes sociales, según un estudio de Panda Security en 315 empresas de Estados Unidos de hasta mil empleados durante el mes de julio. De acuerdo a los resultados de este informe, utilizar redes sociales como Facebook o Twitter en el trabajo se ha convertido en una práctica habitual y en un 33% se traduce en la infección de virus informáticos o malware p en la red de ordenadores de la empresa. Además, el 35% de las empresas infectadas han sufrido pérdidas económicas, y más de un tercio de éstas, estiman las pérdidas en más de 3.821,51 euros”. Estudio: Panda Security. Año: 2010. Objeto: estudio del uso de las redes sociales en las empresas en Estados Unidos.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 18(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  19. 19. Ocio versus trabajo II j Las redes sociales cubren dos aspectos pero … aspectos, “Por ello, la mayoría de los empresarios encuestados (62%) no permiten el uso p , y p ( ) p personal de las redes sociales en el trabajo. Las restricciones más comunes incluyen: juegos (32%); publicar contenido no apropiado en las redes sociales (31%), e instalar aplicaciones no autorizadas (25%). Asimismo, el 25% de las compañías dicen bloquear activamente los sitios populares para los empleados, mayoritariamente a través de appliances y servicios de seguridad basados en p y pp y/o g servicios web (45%). No obstante, también los empresarios ven cosas buenas en el uso de redes sociales. Así, un 78% de los encuestados afirman que utilizan estas herramientas para apoyar la investigación y la inteligencia competitiva, mejorar su servicio de soporte al cliente, implementar las relaciones p p públicas y las iniciativas de marketing y g g generar beneficios directos. En este sentido, Facebook es la herramienta social más popular utilizada por las pequeñas y medianas empresas para estas actividades, el 69% tienen cuentas activas en este sitio, seguido por Twitter (44%), YouTube (32%) y LinkedIn (23%)”. Estudio: Panda Security. Año: 2010. Objeto: estudio del uso de las redes sociales en las empresas en Estados Unidos.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 19(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  20. 20. Ocio versus trabajo III j Las redes sociales cubren dos aspectos pero … aspectos, “Parece que es más rápido encontrar empleo con este método, ya que, por ejemplo, un arquitecto en q p p ,y q ,p j p , q Cleveland consiguió empleo en tan sólo 11 días después de haber sido despedido. De esta manera, vemos que creando un perfil en Facebook, Twitter o alguna otra red social, es efectivo ya que permite que este perfil sea revisado por los entrevistadores y tomen en cuenta a la p persona solicitante del empleo, incluso cuando no están en j p jornadas de trabajo.”. j Fuente: Globbos. Año: 2010. Añ 2010 Objeto: empleo de las redes sociales para buscar y encontrar trabajo. trabajoAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 20(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  21. 21. Ocio versus trabajo IV j Las redes sociales cubren dos aspectos pero … aspectos, “Unique es una empresa europea de trabajo temporal q ha considerado, después de la realización q p p j p que , p de un estudio, que la mitad de las empresas españolas recluta personal en las redes sociales, analizando el perfil, la información, presentación, cartas de recomendación y, sobre todo, en las más conocidas, como es el caso de LinkedIn, Xing, Viadeo, Twitter y Facebook. Antes de llamar, ya tienen una base de datos con fechas, titulaciones, registros en Google, artículos y g g , publicados, reportajes, apariciones en prensa, trayectoria profesional, blog profesional o personal y otra serie de características que hacen de la selección y de la entrevista personal un trámite para saber si puedes confiar en una persona o no para el desempeño de sus funciones”. Fuente: Unique y Jorge Hierro. Año: 2010. Objeto: análisis de las formas de encontrar trabajo por medio de un perfil en redes sociales.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 21(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  22. 22. Ocio versus trabajo V j Las redes sociales cubren dos aspectos, pero … aspectos “Jordi Canals, director general de una escuela de negocios con más de medio siglo de historia como , g g g el IESE y que cuenta con un gran prestigio internacional, reconocía recientemente que su centro ya no admite en sus programas MBA a ningún candidato cuyos perfiles en las redes sociales y su vida digital no coincida con el personaje que se ha postulado ante la escuela para formar parte de sus exclusivas aulas. Y es que una g q gran p parte de q quienes aplican a centros de elite como el p IESE se han convertido en auténticos profesionales del pose y la apariencia para representar el tipo de estudiante que saben que busca este tipo de centros de formación. Incluso hay empresas de asesoramiento que ayudan a mejorar –a cambio de importantes cantidades económicas– los poderes de estos jóvenes y ambiciosos p p j profesionales en busca de mayor g y gloria.” Fuente: Expansión y Empleo. Año: 2010. Añ 2010 Objeto: artículo sobre la reputación online.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 22(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  23. 23. Ocio versus trabajo VI j Las redes sociales cubren dos aspectos pero … aspectos, “Los usuarios de redes sociales y correo electrónico emplean la misma contraseña p p para ambos servicios en un 75%. Esta práctica pone en riesgo la seguridad de datos personales, según un estudio elaborado por la empresa especializada en seguridad BitDefender. Además, se conoció que más de 250,000 direcciones de correo electrónico, nombres de usuarios y contraseñas p pueden ser encontrados con facilidad en internet a través de comentarios, blogs, p g plataformas de colaboración "torrents" u otros canales, informa PortalTic. BitDefender advierte a los usuarios sobre los riesgos de seguridad, ya que van desde el robo de datos personales hasta el uso de la cuenta de correo o de la red social del usuario para enviar Spam o Malware”. Fuente: Internet y Periodismo en Línea. Año: 2010. Objeto: artículo sobre el empleo de contraseñas.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 23(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  24. 24. Ocio versus trabajo VII j Las redes sociales cubren dos aspectos, pero … aspectos “Aparte de p p para reforzar la marca, el denominado mundo Web 2.0 ofrece a las compañías una , p plataforma comercial alternativa. Burger King, por ejemplo, activó una campaña por la que regalaba un Whopper a quien estuviera dispuesto a sacrificar 10 amigos en Facebook. Esta iniciativa, además de para poner en valor la amistad virtual (aproximadamente 30 céntimos de euro), sirvió a la cadena de hamburguesas p ), g para tener una repercusión mediática con un coste p muy bajo y activar campañas de descuento a través de su perfil, fidelizando con ello a los clientes. Facebook comenzó como una red social de universitarios, pero actualmente se ha convertido en la red social generalista más importante del mundo. En 2007 lanzó su versión en español y cuenta con casi 10 millones de usuarios en nuestro país. A p p p pesar de esta audiencia, sólo Iberia (alrededor de 1.500 contactos) y Banco Sabadell (supera los 3.000 amigos) cuentan con más de 1.000 seguidores entre las empresas del Ibex. La página de Telecinco es la que tiene más usuarios (alrededor de 50.000 personas), pero se trata de una página muy centrada en la programación de la cadena.”. g Fuente: David Fernández de El País. Año: 2010. Objeto: las redes sociales para las empresas empresas.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 24(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  25. 25. Algunos ejemplos - LinkedIn g j p Dar D a conocer nuestra empresa y perfil corporativo. Grupos p p personalizados de acceso a la información. Ofertas de empleo. Ofertas d Of t de negocio. i Recomendación del contacto. Creación de eventos eventos. Subir archivos con ponencias, ofertas de servicios o notas y comunicados d prensa. i d de Vincular el contenido a otras redes sociales (Twitter). ( )Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 25(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  26. 26. Algunos ejemplos II - Facebook g j p Seguir en contacto con amistades S i t t i t d del pasado y presente. Dar a conocer eventos a espectáculos que organizamos u organizan. Subir vídeos, imágenes o contenidos de nuestra vida personal y privada, con el objetivo de compartir con los amigos o familia. f ili Dependiendo del negocio, Facebook es una herramienta de uso comercial para mejorar la comunicación de las empresas.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 26(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  27. 27. Algunos ejemplos III - Xing g j p g Participar en f P ti i foros, seminarios, i i eventos, conferencias y grupos virtuales especializados en el área que q e nos interese de la empresa empresa. Dar a conocer nuestro perfil corporativo como profesional, o bien, el d l empresa. D esta bi l de la De t manera, nos posicionamos en la red y compartimos contactos, así como nuevas relaciones. relaciones Ofrece la posibilidad de dejar enlaces a proyectos ya realizados y ejecutados, que permiten a otros j t d it t interesados comprobar el portfolio y las actividades realizadas.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 27(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  28. 28. Algunos ejemplos IV - Twitter g j p Herramienta f d H i fundamental para l posicionar una idea, algo que es de interés, una noticia relevante, un proyecto que ha tenido una gran acogida o lanzar un producto a Internet p en tan sólo 140 caracteres (texto). Seguir y fidelizar a los contactos profesionales, empresas, proveedores, distribuidores y, entre otras di t ib id t t opciones, crear listas privadas por áreas y contenidos.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 28(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  29. 29. Algunos ejemplos V – Google + g j p g Una de las U d l grandes creaciones d i de los últimos meses para competir con Facebook. Seguir y fidelizar a los contactos profesionales, crear listas privadas por áreas y contenidos, o bien, simplemente una red social para posibilitar “quedadas” o quedadas informar sobre eventos de interés. Ya están en los 45 millones de usuarios, según la fuente consultada.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 29(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  30. 30. Resumen de Redes Sociales IAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 30(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  31. 31. Resumen de Redes Sociales IIAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 31(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  32. 32. ¿Cómo pueden las redes sociales ayudar a l i l d las empresas? Productividad Fidelización Fid li ió Diferenciación y CompetenciaAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 32(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  33. 33. Productividad HP Soporte Técnico – Atención Personalizada. Atención al cliente At ió l li t Reducción de Costes. 23% de las empresas y p ya usan Facebook como servicio al cliente y soporte técnico 12% ya ofrece servicio al cliente y soporte a través de Twitter. Crecimiento del 33% de partcipación de 2010 al 2011 Fuente: MarketTools, Oct-2011Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 33(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  34. 34. Productividad Lanzamiento de nuevos productos al mercado (test digital de producto) McDonalds l M D ld lanza su nuevo producto Chicken McGrill en Twitter. Superó l S ó las expectativas un 4% y t ti aumentó un 10% la percepción de la comida y un 40% como restaurante informal favorito Fuente: MarketingDirecto Mar-2011 Mar 2011Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 34(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  35. 35. Productividad Reducción de R d ió d fallos en la cadena de producción. ZARA PEOPLE, nueva red social de ZARA, que recompensará con á 300 € a los usuarios/as mejor valorados Más de 8 Millones de Fans en Facebook F b kAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 35(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  36. 36. Fidelización Harley-Davidson España ya tiene más de 21.ooo seguidores y genera una id conversación con más de 1.500 personas conectadas on-line t d li Lo que más valora su comunidad es la experiencia d montar i i de t por las calles más que el producto en sí. Generan confianza de marca En 1987 ya había 73.000 miembros, con estilo de vida “Chi malo” id “Chico l ” Fuente: Facebook Nov-2011Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 36(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  37. 37. Fidelización “Dell se Forra con Twitter” 6,5 millones de dólares en pedidos de PCs, accesorios y software 3,5 3 5 millones de usuarios siguen la marca y va en aumento 100 empleados a través de 35 canales directos Crecimiento sostenido > 25% en redes sociales Crea comunidad entorno a la marca Fuente: Marketing&Comunicación Agosto-2011 gAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 37(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  38. 38. Diferenciación y Competencia p Plataformas de elearning para sector FARMA Espacios de enseñanza “Learning lab de Facebook” Learning Facebook para aprovechar al máximo a usar los productos de Facebook Preguntas Frecuentes (FAQ´s) Atención a las peticiones de mejora de producto (zyncro – Redes Sociales Corporativas)Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 38(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  39. 39. ¿Desde el d D d l departamento d de marketing/comercial por donde empezamos? Principales Medios Sociales p Qué hacen los usuarios en estos medios Creación del Plan de Acción Acciones a realizarAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 39(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  40. 40. Principales medios sociales p Blogging Microblogging RSS Widget Social Networking Chat Podcast Video Blog Foto BlogAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 40(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  41. 41. ¿Q ¿Qué hacen los usuarios en estos medios?Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 41(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  42. 42. Creación del Plan de Acción (mapa ( p de ruta I) Elaboración del “Mapa de Ruta” para alcanzar los objetivos marcados Definición de objetivos Mejorar notoriedad j Conocer percepción de los clientes Mejorar posicionamiento (SEO-SEM-SMM) Directrices Target – Público objetivo Enfoque de las Campañas Líneas de Actuación en Base al ROI Acciones Permanentes Acciones Puntuales Herramientas a utilizar Yahoo answers, menéame, facebook, twitter, linfedin, xing, ning, youtube, slideshare, blogs, newsletters slideshare blogs newsletters, web corporativa, landing pages corporativa pages. Monitorización de Acciones Notoriedad on-line (alexa) Posicionamiento (alexa) Tráfico d i it (google analytics) T áfi de visitas ( l l ti )Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 42(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  43. 43. Creación del Plan de Acción (mapa ( p de ruta II) Definir indicadores (KPI´s) para medir la consecución de los objetivos: Reputación, pagerank (gratuito), buzztrend (pago) Notoriedad, ranking de Alexa (gratuito) g (g ) Posicionamiento orgánico, (natural de los buscadores), palabras clave de posicionamiento, SEO Tráfico del site corporativo, Google Analytics (gratuito) Tiempo de permanencia del usuario, tiempo medio perfil usuario medio, perfil. Fuentes de entrada, web, google, links, redes sociales Conversión, ¿qué queremos que haga? Comienzo del trabajo: Acciones a realizar (herramientas a utilizar y producción) Cómo (estrategia, mercado, canal/les) Cuando (calendario temporal) Generar tráfico cualificado: Interés por productos/servicios Seducción = registro en web / compraAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 43(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  44. 44. Creación del Plan de Acción (mapa ( p de ruta III) Optimización de la web corporativa: Accesibilidad, indexabilidad y gestión de enlaces internos y externos Tiempo de carga (rápida, hojas css, código limpio, servidores de calidad) p g ( p j g p ) Contenidos (personalizados, indexados, relacionados, no flash, buscador, lenguaje claro Credibilidad y autoridad (Who, What, Where, Faqs) Validación código Html (W3 Consortium) Herramientas Web 2.0: Facebook objetivo conseguir contactos que se hagan seguidores de tu perfil Menéame: objetivo conseguir contactos que se comenten las noticias que tu publicas y redirijan su tráfico hacia tu web Tuenti: igual que facebook target (16-25), Linkedin, Viadeo, Xing: abrir vía de comunicación con tus clientes ProfitBC: Redes sociales corporativas Twitter: Microblogging, decir en pocas palabras lo que haces, piensas, o vas a hacer (ofertas) Youtube: da viralidad y poder a tus videosAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 44(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  45. 45. Creación del Plan de Acción (mapa ( p de ruta IV) RENFE en la red, más presencia 2.0Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 45(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  46. 46. Reputación online Un nuevo concepto Una estrategia El conceptoAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 46(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  47. 47. Un nuevo concepto p La reputación online “es el reflejo del prestigio de una persona o marca en Internet”. La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o organización, sino que la fabrican también el resto de p personas cuando conversan y aportan sus opiniones: p p Redes sociales Blogs Comentarios Foros ArtículosAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 47(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  48. 48. Una estrategia (I) g () La pregunta es clara: ¿Cómo se define una estructura? El interés es la clave para que se acerquen a la marca o la persona: Una comunicación interna que provoque la emisión de un mensaje coordinado para lanzar un producto o servicio por medio de las aplicaciones de la Web 2.0. 20 La posibilidad de abrir el “canal de comunicación” de forma direccional (Blog Facebook Twitter Grupo de LinkedIn foros (Blog, Facebook, Twitter, LinkedIn, foros, comunidades virtuales, cursos de formación online, etc) permite al usuario su participación en la creación de una opinión, manifestación, comentario, o bien, juicio de valor sobre algo , , ,j g concreto. Búsqueda de la fidelización y “el escrito” como prueba fiable. q pAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 48(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  49. 49. Una estrategia (II) g ( ) Este gráfico muestra de manera esquemática un resumen d una áti de adecuada estrategia en Redes SocialesAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 49(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  50. 50. El concepto … p La reputación online aparece en: Medios de comunicación: “enviar artículo”, valoración del escrito, votación, votación enviarlo por otras redes sociales dejar un comentario ver sociales, comentario, estadísticas de lectura, conocer al autor de la noticia, conversar con él o compartir enlace (etc). Blogs: referencias en otros cuadernos de bitácora digital, seguidores, comentarios en una entrada, posicionamiento sobre un tema de interés o actividad concreta, diseño corporativo, anuncios , p , publicitarios, búsqueda de un patrocinio (etc). Redes sociales: comentarios favorables, participación en eventos, ,p p , concursos, promociones, votaciones, “me gusta”, crear listas de contactos, grupos, artículos de interés, recomendaciones, rapidez en la respuesta, incidencias, “el salir del paso” (etc).Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 50(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  51. 51. Actuales P f i A l Profesiones Di i l Digitales Community Manager ( y g (SMM) ) Experto en SEO / SEMAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 51(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  52. 52. Community Manager y g ¿Qué es? “Es la “E l persona encargada d crear, d d de desarrollar, gestionar y di ll ti dinamizar una comunidad d i id d de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Por otro lado, entre las habilidades, se encuentra la facilidad, concreción y corrección en la redacción de textos y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre usuarios”. Fuente: Wikipedia. “Un interlocutor válido que se mueve en varios lenguajes y q difunde la esencia de una q g j que idea”. “Es la persona accesible de un proyecto o empresa para los usuarios, es decir, un guía entre dos partes diferenciadas”. t d t dif i d ” De reciente creación, el “jefe” de la “comunidad” es una persona que defiende y mantiene un espacio, pero que también origina contenidos generando un “social social media” en una red social y motivando a otros usuarios a escribir sobre algo concreto y especializado.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 52(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  53. 53. Community Manager y g ¿A qué se dedica? Generador de comunicaciones online. G d d i i li Redactor de noticias, respuestas a usuarios y creador de nuevas entradas con contenido en la red social. Crea relaciones y fideliza a usuarios e internautas que están interesados en la temática. Responsable d l C R bl de la Campaña de Comunicación y Relaciones ñ d C i ió R l i Públicas de la empresa en la red. Responsable del desarrollo de estrategias p p g para mejorar el p y j proyecto de cara a la evolución de la comunidad. Iniciar campañas y labores de negocio. Presencia en eventos relacionados d l sector, pero t bié creador P i t l i d del t también d de los mismos en la plataforma. Etc.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 53(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  54. 54. Community Manager y g Perfil Publicidad Marketing. P bli id d y M k i Comunicación y Relaciones Públicas (RRPP). Comercio Internacional Gestión de marca y posicionamiento comercial. Nociones de desarrollo y seguimiento de negocio. Desarrollo creativo y técnico de las distintas aplicaciones empleadas. Gestión de las relaciones con el cliente cliente.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 54(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  55. 55. Community Manager y g Cualidades Motivador Dinamizador Transparencia Eficiente Productivo Analista Rápido VersátilAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 55(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  56. 56. Experto SEO-SEM p ¿Qué es? “Es la “E l persona encargada d crear, d d de desarrollar, y gestionar el posicionamiento natural ll ti l i i i t t l (SEO) o patrocinado (SEM) de la empresa en Internet” “Debe conocer las estrategias de búsqueda de los principales buscadores y los motivos de indexación de las páginas” “Tiene conocimientos tecnológicos y sabe optimizar la estructura de una web” Tiene webAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 56(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  57. 57. Experto SEO-SEM p ¿A qué se dedica? Generador de páginas amigables (URL´ amigables). G d d á i i bl (URL´s i bl ) Análisis y valoración de las palabras clave (keywords) Optimiza los enlaces de la web coporativa Responsable de la Campaña de captación de leads cualificados en buscadores (SEM). Comunicación y Relaciones Públicas de la empresa en la red. Responsable del desarrollo de estrategias para mejorar el posicionamiento del proyecto web web. Crea la red de enlaces (SEO)Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 57(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  58. 58. Experto SEO - SEM p Perfil Publicidad Marketing (SEO). P bli id d y M k i (SEO) Comunicación y Relaciones Públicas (SEO-SEM). Gestión de marca y posicionamiento comercial (SEO-SEM) (SEO SEM) Nociones de programación (SEO). Gestión de las relaciones con el resto de miembros de la empresa- cliente.Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 58(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
  59. 59. Gracias por vuestra asistencia Podeís acceder a esta presentación en: http://antartidasoluciones.com/blog http://www.jorgehierro.com Síguenos en @jhierroalvarez @Antartida_ @Antartida facebook.com/antartida.comunicacion facebook.com/jorgehierroAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 3 Jorge Hierro Álvarez -28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: http://www.jorgehierro.com 59(+34) 916 622 835 • @: info@asoid.com
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