Os segredos do tlmkt
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Os segredos do tlmkt Os segredos do tlmkt Presentation Transcript

  • Os Segredos do Telemarketing
  • Os Segredos do Telemarketing
    • Ação capaz de qualificar pessoas para desenvolver as técnicas de marketing e atendimento, de uma forma mais produtiva, visando a satisfação do consumidor.
  • Assuntos abordados
    • Conceitos de Marketing;
    • Atendimento a clientes;
    • Técnicas comerciais;
    • Comunicação
    • Recursos Técnicos e Humanos.
  • Marketing
    • Estudo detalhado do Mercado, onde as empresas buscam adaptar seus produtos, serviços e todos seus recursos disponíveis a satisfação de seus consumidores.
  • Marketing Publicidade Merchandising Atendimento Relacionamentos Lealdade Propaganda
  • Marketing Direto
    • Ferramenta Interativa de Marketing, que utiliza mídias, buscando gerar transações e respostas imediatas junto ao mercado consumidor.
    • Estabelecer canal de Comunicação;
    • Gerar Demanda
    • Realizar Venda
  • Atrair Reter Fidelizar Ferramentas de Marketing Pós-venda Pesquisa De Mercado Qualidade Nos serviços Marketing De Relacionamento
  • Atendimento ao Cliente
    • Buscar conhecer desejos e necessidades no Consumidor, e prestar-lhe um Atendimento Personalizado.
    • Papel do Operador de Telemarketing:
    • Abordar Clientes
    • Realizar Sondagem
    • Comunicação Persuasiva
    Oferta Proposta Argumentos
  • Atendimento TMKT Ativo Identificação Motivo Da Chamada Sondagem Elaboração Da Proposta Argumentos Da Venda Fechamento
  •  
  • Comunicação
    • “ A arte de transmitir e receber informações com clareza e Objetividade”
    • Requer Integração de todos os agentes da comunicação!!!!
  • Agentes da Comunicação
    • “ Chamamos de a gentes da comunicação, todos os envolvidos de forma direta ou indireta ao processo que transforma informações em mensagens”
    E R Ruídos Feed - Back
  • Técnicas Comerciais
    • Pesquisa de Mercado;
    • Perfil da Demanda;
    • Análise dos 4Ps;
    • Comercialização;
    • Pós-Venda.
  • Etapas do Processo de Venda
  • 1. Prospecção
    • Pesquisa de Mercado
    • Elaboração de cadastro
    • Perfil da Demanda
  • 2. Pré-venda
    • Agendamento de Visitas
    • Divulgação da Imagem do Produto/Serviço
    • Abordagem de Clientes
    • Informações gerais
  • 3. Venda
    • Apresentação da Oferta
    • Sondagem de Clientes
    • Personalização da Oferta
    • Adaptabilidade ao Mercado
  • 4. Pós-Venda
    • Canal de Comunicação
    • Ombudsman
    • Busca do Feed-back
  •  
  • Guia de Planejamento
  • Guia de Planejamento
    • Criar uma Empresa – Marca
    • Produtos / Serviços
    • Público-alvo
    • Diferenciais – Valores Agregados, Vantagens e Benefícios.
    • Forma de Comercialização