Los 7 pasos de la lealtad

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Identifica al tus mejores clientes y establece una relación cercana con ellos a través de las más poderosas y prácticas herramientas disponibles hoy en día. Esmifavorito.com de estrateca implementa …

Identifica al tus mejores clientes y establece una relación cercana con ellos a través de las más poderosas y prácticas herramientas disponibles hoy en día. Esmifavorito.com de estrateca implementa estos 7 pasos de lealtad en tu empresa con programas que van desde los $3,500 pesos mensuales.

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  • 1. e/MARKETING CUSTOMER LOYALTY SOCIAL MEDIA BRANDINGLOS 7 PASOSPARA GENERAR LEALTAD EN TUS CLIENTES
  • 2. ESMIFAVORITOTe guía hacia la lealtad de tus clientes ¿Sabes quiénes son ese 20% de tus clientes que generan el 80% de tus ventas? Para incrementar la utilidad de tu negocio, es indispensable identificar quiénes son tus mejores clientes y cultivar en ellos una relación a largo plazo que va más allá de la provisión del producto comercializado. Esmifavorito hace esto por ti aplicando Los 7 pasos de la lealtad 2
  • 3. ESMIFAVORITOInvita a ser recompensados PASO 1a Registra en tu tienda a todos tus clientes y da seguimiento a sus compras. Identifica de entre tus clientes quiénes son tu top 20%. 3
  • 4. ESMIFAVORITO Invita a ser recompensados PASO 1b Registra en línea a tus clientes y dales una atractiva razón para visitar tu tiendaConvierte tu página de internet y página de negocios de facebook en una verdaderaherramienta de venta y generación de lealtad.Asegúrate que ese registro provoque una visita dentro de los próximos días a travésde una atractiva promoción exclusiva a tus clientes registrados 4
  • 5. ESMIFAVORITODistingue y personaliza PASO 2 Otórgales un distintivo que facilite el proceso de identificación para el registro de sus compras. Estimula su sentido de pertenencia. 5
  • 6. ESMIFAVORITOAgradece y recompensa PASO 3 Comunícate con tu cliente cada vez que realice una compra, hazle saber tu gratitud ofreciéndole una recompensa por su lealtad. (acumulación de puntos, cupones “a la medida”, etc) Manténte en su “top of mind”. 6
  • 7. ESMIFAVORITO Agradece y recompensa PASO 4 Haz divertida y estimulante la interacción con tu cliente a través de juegos interactivos.Otórgale niveles de distinción por su Customiza las promociones ofrecidasnivel de compra o colaboración con hacia cada cliente en particular detu programa de lealtad. acuerdo a su nivel de distinción. 7
  • 8. ESMIFAVORITOInvolucra a sus seres queridos PASO 5 Otorga tarjetas de regalo “gratuitas” (traspaso de puntos de monedero electrónico) de tus clientes hacia sus seres queridos. Esto asociará tu marca con las más poderosas emociones humanas tales como la sorpresa y la gratitud. 8
  • 9. ESMIFAVORITO Escucha y recompensa su opinión PASO 6 Escucha permanentemente la opinión de tus clientes inmediatamente después de tuvieron contacto con tu marca. Estimula su participación con recompensas en puntos que a su vez estimulen una visita 7% 2% OPINIÓN posterior. Muy satisfecho 25%25% Satisfecho Indeciso 41% No satisfecho Muy insatisfecho 9
  • 10. ESMIFAVORITO Resuelve sus dudasPASO 7Mantente disponible para resolver rápidamente lasdudas e inquietudes de tu cliente a cerca del programade lealtad a través de un servicio 100% personalizado.Esto dará confianza hacia tu marca. 10
  • 11. ESMIFAVORITO Implementa estos 7 pasos para tu marcaLlámanos hoy mismoGeneramos lealtad a tu marca y aumentamos tus utilidades con proyectospara tu empresa a partir de los $ 3,500 pesos mensuales. ESTRATECA Sistemas Desarrollamos o implementamos el sistema CRM adecuado a tu empresa Operamos y damos mantenimiento a los sistemas CRM Monitoreamos las operaciones y prevenimos fraudes hacia tu marca ESTRATECA Marketing Diseñamos la estrategia para tu programa de lealtad Diseñamos y operamos los programas de Mailing hacia tus clientes Diseñamos las dinámicas de juegos de engagement Enviamos y recopilamos las encuestas de tu servicio Ofrecemos Gift Cards virtuales de transferencia de puntos para tus clientes Generamos reportes y análisis de resultados del CRM ESTRATECA Operaciones Administramos tu programa de lealtad (proyeto llave en mano) Brindamos atención a tus clientes (registros o aclaraciones) 11
  • 12. ESTRATECA: ALGUNOS DENUESTROS CLIENTES SATISFECHOS 12
  • 13. ESMIFAVORITO Hace crecer tu marca JORGE GARCÍA jorge@estrateca.com 81.8024.1334Una empresa RICARDO CELAYA ricardo@estrateca.com 81.8010.4779 13