Presentación e business aula virtual

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COMERCIO ELECTRONICO

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Presentación e business aula virtual

  1. 1. 1
  2. 2. 2 COMERCIO ELECTRÓNICO CONCEPTO “Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los mismos (incluído el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las organizaciones”
  3. 3. 3 ¿Que es e-Business? Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Intranet Privados Internet Público Extranet Compartidos Tecnología de Información Hardware Software Aplicaciones Estrategias de Negocio Procesos de Negocio Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet. eBusiness
  4. 4. 4 Internet y Comercio Electrónico Utilización del Internet Inhibidores: • Desinterés y precaución al uso. • Protección de la privacidad y seguridad • Dificultad de Uso • Falta de facilidades: computadora y conexión • Preferencia de compra directa Motivadores: • Múltiples alternativas • Conveniencia • Mas y mejor Información • Mejores Precios • Customización
  5. 5. 5 Internet y Comercio Electrónico Trabajadores en la Era Digital • Cambio de habilidades requeridas • Flexibilidad de la fuerza de trabajo • Globalización • Incremento en la información y conocimiento • Incremento en la productividad • Generalización del Concepto de Oficina Virtual • Optima Administración del Tiempo
  6. 6. 6 ¿Que es e-Business? eBusiness Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL NEGOCIO Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores Capital Humano Business Intelligence Knowledge Management
  7. 7. 7 B2B-B2C-C2C-E2E-OTRAS Modalidades del e-Comerce MEDIOS A TENER EN CUENTA 1. MEDIOS DE VENTA 2. MEDIOS DE PAGO 3. MEDIOS DE COMPRA 4. MEDIOS DE DISTRIBUCION
  8. 8. 8 Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones... Business to Business Empresa Empresa B2B Business to Customer Empresa Consumidor B2C
  9. 9. 9 Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes ... Customer to Business EmpresaConsumidor C2B Customer to Customer Consumidor Consumidor C2C
  10. 10. 10 Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes ... Business to Employee EmpleadoEmpresa B2E e-Employment Employee to Employee EmpleadoEmpleado E2E e-Employment
  11. 11. 11 Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes ... Citizen to Goverment Gobierno Ciudadano C2G Goverment to Goverment GobiernoGobierno G2G e-Goverment
  12. 12. 12 EL MERCADO e-COMMERCE EN ECUADOR Sectores Compañías • Agro • Autos • Empleos • Finanzas – Inversiones • Inmobiliarias • Retail – Sales – Remates • Servicios personales y empresariales • Shoppings • Cadenas de supermercados • Integración Fabricantes – Distribuidores • Servicios Financieros
  13. 13. POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 13 EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO LOS CANALES EJEMPLOS chemdex.com • Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores • Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line • Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras • Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados • Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share chemdex.com
  14. 14. 14 BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda Para el Negocio y el Management: • Genera un nuevo canal de distribución, comunicación y promoción • Reduce costos en todos los procesos del negocio • Permite alcanzar nuevos clientes a través de una mejor información de sus clientes • Mejora la imagen de la compañía • Crea una ventaja competitiva
  15. 15. 15 BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda Para el Cliente: • Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días • Reduce tiempos de compra • Reduce el costo total de adquisición • Brinda métodos ágiles de pago • Incrementa la información disponible sobre los productos, servicios y empresas • Personaliza el servicio al cliente
  16. 16. 16 eBusiness como estrategia de Negocio • Modelo de Negocio. Define cómo una compañía selecciona:  Sus clientes y proveedores  Diferencia su oferta  Define sus procesos y tareas  Configura sus recursos  Atiende sus mercados  Crea valor para sus clientes  Obtiene utilidades
  17. 17. 17 eBusiness como estrategia de Negocio • Modelo de Negocio Tradicional. Applications Suppliers Customers&Channels Plan Buy Make Move Sell  Establecer canales de comunicación  Sistemas EDI  Sistemas de Producción Sincronizada  Información propietaria sobre sus clientes  Conocimiento de las marcas En cualquier relación de compra/venta el que tenga la Información tiene mayor poder de negociación
  18. 18. 18 eBusiness como estrategia de Negocio • Nueve características de un eBusiness. 1. Infraestructura basada en Internet 2. Innovación en la Propuesta de Valor 3. Capacidad de Multi-empresa 4. Cinco Clases de Participantes 5. Competencia 6. Centrado en el Cliente 7. Dominio de Contexto 8. Reglas y Estándares 9. Mucho Conocimiento
  19. 19. 19 eBusiness como estrategia de Negocio • Cinco Clases de Participantes. 1. Clientes 2. Proveedores de Contexto 3. Proveedores de Contenido 4. Proveedores de Servicio Comercial 5. Proveedores de Infraestructura
  20. 20. 20 DEL e-COMMERCE AL e- BUSINESS Evolución de Conceptos e-Commerce e-Business
  21. 21. 21 eBusiness como estrategia de Negocio • El camino hacia el eBusiness Fuente: Gartner Tiempo de Implantación Alto Administración de las Relaciones habilitadas por la Tecnología Catálogos y Tiendas Electrónicos Mercadotecnia Interactiva Tiendas Electrónicas Integradas al negocio Aplicaciones para la administración de Canal B2C Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones Valor para el Negocio Bajo Alto Administración de la Cadena de Abastecimiento Ventas NO asistidas Comunidades por tipo de Industria o Negocio Automatización del Abatecimiento Autoservicio al Cliente Mercadotecnia B2B Aplicaciones de Colaboración (Extranet) Negocios Electrónicos (E-Business)
  22. 22. 22 e-BUSINESS Concepto e-BUSINESS Utiliza la tecnología y los procesos del e-Commerce para establecer mejores relaciones con el cliente y crear nuevas propuestas de valor
  23. 23. 23 EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS Basado en el e-Business “Lo importante ya no es sólo el diseño de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovación en dicho modelo está teniendo un gran impulso con el comercio electrónico.” Centro de Estrategia Corporativa
  24. 24. 24 Transformando la Organización • Acceso Internet • Control de accesos. • Directorio de Sitios. Explotación de información Comunicación Interna/Externa Presencia • Correo electrónico. • Atención y soporte a clientes. •Páginas Web. •Administración del Sitio. Marketing Ventas en línea Integración con proveedores • Cotizador • Tomador de Pedidos • Tienda Virtual. • Servidor de Pagos. • Cadena de distribución(entregas). • Conectores ERP. • Promoción. • Campañas. • Publicidad. • Compras. • Entregas Just-in-Time. • Consulta Edo.Cuenta. Auto_Servicio • Reservar. • Autorización de créditos. • Obtener formatos. • Consultar procedimientos. Integración del Negocio • Workflow. • Colaboración. Evolución hacia eBusiness en la Empresa Llevándolo a un posicionamiento estratégico...
  25. 25. 25 EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS Puntos Relevantes  Enfocarse en el cliente  La creación del valor es un proceso continuo  Transformar procesos de negocios en un formato digital  Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación
  26. 26. 26 Arquitectura Computacional de e-Business Internet Intranet Sistema de Ventas Sistema de Inventarios Sistema de Contabilidad Proveedor Clientes Extranet Seguridad Net.commerce MQSeries Integrator ® ® ® ® ® ® Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...
  27. 27. 27 ¿Cómo iniciar un proyecto de e-Business? ESTABLECER AMBITO DE APLICACIÓN ANALIZAR EL ENTORNO ACTUAL DEL NEGOCIO CREAR LA VISIÓN DEL PROYECTO ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN  Crear una sede en Internet, Intranet.  Mejorar Internet, Intranet.  Integrar aplicaciones.  Comercio electrónico. Entorno Promoción  Organización.  Procesos.  Tecnología.  Estrategia de negocios; • Misión, Objetivos, Metas, Recursos  Alcance.  Presupuesto, tiempos.  Integrar componentes.  ROI  Planear el proyecto.  Elaborar Propuesta Técnica-Económica. 1 2 3 Proceso de Ventas
  28. 28. 28 Estrategia de Organización y Recursos Humanos Estrategia de TI Procesos de Negocio Estrategia del Negocio Estrategia Financiera UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE eBusiness, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION ¿Cómo iniciar un proyecto de eBusiness?
  29. 29. 29 e-BUSINESS Cómo construir un modelo de e-Business Elegir enfoque definido Cambiar cadena de valor Realizar autodiagnóstico
  30. 30. 30 ENFOQUE DEL e-BUSINESS – EXCELENCIA OPERATIVA Principios  Optimización eficaz de los activos  Administración de transacciones eficaces  Administración de la estrategia de ventas  Dedicación a los sistemas de medición  Administración de las expectativas del cliente
  31. 31. 31 ENFOQUE DEL e-BUSINESS – EXCELENCIA EN EL SERVICIO Principios  Prepare a su compañía para lo imprevisto  Reúna y mantenga toda la información actualizada y precisa en el momento y lugar que la necesite  Utilice la administración de relaciones con el cliente  Desarrolle una filosofía corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente
  32. 32. 32 ENFOQUE DEL e-BUSINESS EXCELENCIA EN LA INNOVACIÓN CONTINUA Principios  Un estilo de administración orientado a asumir riesgos  El crecimiento por fusiones y adquisiciones  Un estilo de educación de mercado  Promover la innovación
  33. 33. 33 EVOLUCIÓN DE LAS APLICACIONES DE NEGOCIOS Fases FASE 2 APLICACIONES FUNCIONALES REINTEGRACIÓN Y TRANSFORMACIÓN FASE 1 APLICACIONES ORIENTADAS A LAS TAREAS SIMPLIFICACIÓN Y SEGMENTACIÓN FASE 3 APLICACIONES INTEGRADAS Y MULTIFUNCIONALES INTEGRACIÓN MULTIFUNCIONAL Y RÁPIDA ADAPTABILIDAD
  34. 34. 34 INTEGRACIÓN DE APLICACIONES Razones  Mejorar la atención al cliente  Nuevas condiciones competitivas  Necesidad de ofrecer servicios más integrados
  35. 35. 35 Para cada Pareja de Estrategias, ¿Cuál de las Dos es Más Importante para el Negocio u Organización? 26% 74% Desarrollo Vs Clientes 16% 84% Clientes Vs Operación Los clientes La operación y los procesoso internos de la empresa Los Clientes La operación y los procesos internos de la empresa 45% 55% Desarrollo Vs Operacion La operación y los procesoso internos de la empresa El desarrollo de nuev os productos y canales de comercialización El desarrollo de nuevos productos y canales de comercialización Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004 n= 62 entrevistas
  36. 36. 36 En que Grado es Más Importante …. Los Clientes 46% La Operación 28% El Desarrollo 26% n= 62 entrevistas Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004
  37. 37. 37 ¿Que tan de acuerdo está usted con las siguientes frases? 4.6 4.4 3.9 Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Reducir costos 4.8 4.8 5.3 4.4 4.0 4.4 Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Incrementar la calidad de nuestros productos y servicios4.8 4.8 5.3 4.4 4.0 4.4 Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Incrementar la agilidad de sus operaciones 4.8 4.8 5.3 4.4 4.0 4.4 Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Conocer mejor a sus clientes y ampliar su penetración de mercado 4.8 4.8 5.3 4.4 4.0 4.4 Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Ampliar su cobertura de mercado mejorando los canales de comercialización 4.8 4.8 5.3 4.4 4.0 4.4 Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Diferenciarse de la competencia 4.8 4.8 5.3 4.4 4.0 4.4 Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Las TICs han ayudado a la empresa a... Posicionamiento Eficiencia operativa
  38. 38. 38 ¿Las inversiones y planes de trabajo de las áreas de TICs están asociadas a los objetivos y metas del negocio? No 6% Sí 88% No sabe 6% n= 62 entrevistas Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004
  39. 39. 39 ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el mecanismo bajo el cual se vincula la estrategia del área de TICs con la estrategia general de la empresa u organización? 22% 6% 16% 20% 36% Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Solo informalmente se discuten proyectos de información entre los responsables de las áreas del negocio y el área de TIC Existe un comité de sistemas y redes que sesiona regularmente, en el que concurren las áreas del negocio y el área TIC El directivo de TIC participa en la planeación organizacional conjuntamente con los directivos de las otras áreas del negocio El consejo de administración está regularmente al tanto de las aportaciones de las TIC a la organización Otros
  40. 40. 40 APLICACIONES INTEGRADAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Arquitectura Contabilidad Finanzas Recursos Humanos Ventas Distribución Logística Integrada Planeación de Producción ERP
  41. 41. 41 APLICACIONES INTEGRADAS ORIENTADAS AL CLIENTE Arquitectura SERVICIO EN TIENDA Y EN CAMPO PROGRAMAS DE RETENCIÓN Y LEALTAD SERVICIO Y SOPORTE A CLIENTES MARKETING Y EJECUCIÓN VENTAS CRM
  42. 42. 42 APLICACIONES INTEGRADAS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Arquitectura PLANEACION DE LA DISTRIBUCION PLANEACION DEL TRANSPORTE PROGRAMACION AVANZADA PLANEACION DE LA MANUFACTURA PLANEACION DE LA DEMANDA COMPROMISO CON EL PEDIDO SCM
  43. 43. 43 APLICACIONES INTEGRADAS DE LA CADENA DE VENTAS Arquitectura ADMINISTRACION DE PROMOCIONES COTIZACIONES Y GENERACION DE PROPUESTAS ADMINISTRACION DE COMISIONES ADMINISTRACION DE CONTRATOS Y FIJACION DE PRECIOS PERSONALIZACION DE PRODUCTOS ADM. DE LA CADENA DE VENTAS
  44. 44. 44 APLICACIONES INTEGRADAS DE COMPRAS Arquitectura COMPRA DE MATERIALES COMPRA DE EQUIPOS DE COMPUTOS/ SOFTWARE/ REDES COMPRA DE SERVICIOS COMPRA DE VIAJES DE NEGOCIOS COMPRA DE ARTICULOS DE OFICINA MRP
  45. 45. 45 APLICACIONES INTEGRADAS DEL CONOCIMIENTO Arquitectura SISTEMA DE SOPORTE PARA TOMA DE DECISIONES CAPTURA Y ALMACENAMIENTO DE DATOS ANALISIS DE NEGOCIOS APLICACIONES DE AFINAMIENTO DEL CONOCIMIENTO
  46. 46. 46 ARQUITECTURA DE e-BUSINESS ASPECTOS FUNDAMENTALES ARQUITECTURA CON VISTAS AL FUTURO INTERFAZ INTEGRACION INNOVACION
  47. 47. 47 ARQUITECTURA DE e-BUSINESS FASES NECESIDAD COMPETITIVA VENTAJA COMPETITIVA FASE1 LA UNIDAD DE NEGOCIOS MULTIFUNCIONAL FASE 2 LA UNIDAD DE NEGOCIOS ESTRATEGICA FASE3 LA EMPRESA INTEGRADA FASE 4 LA EMPRESAA EXTENDIDA FASE 5 LA COMUNIDAD INTEREMPRESARIAL CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE EFICIENCIA CREAR VALOR SER LIDER
  48. 48. 48 ARQUITECTURA DE e-BUSINES Integración de grupos de aplicaciones PROVEEDORES SCM ERP APLICACIONES DEL CONOCIMIENTO INTEGRACION DE APLICACIONES EMPRESARIALES CRM ADM. DE LA CADENA DE VENTAS CLIENTES EMPLEADOS ACCIONISTAS CONTROL DE LA ADM. DE FINANZAS CONTAB./ AUDITORIA CONTROL ADMINIST RATIVO
  49. 49. 49 CONCLUSIONES Para crear valor a través del modelo e-business, los directivos necesitan resolver importantes cuestiones estructurales:  ¿Cómo se diseña una compañía sobre una estructura de aplicaciones de e-business para que asimile las tasas de cambio en los negocios, siempre en aumento?  ¿Cómo se construye una estructura de aplicaciones sólida que no sólo pueda sobrevivir sino prosperar en un ambiente de negocios caracterizado por el rápido cambio tecnológico, la frecuente introducción de nuevos productos, los cambios en las demandas del cliente y los estándares y prácticas industriales en evolución?
  50. 50. 50 Conclusiones Finales • El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios, la cual implica:  Una transformación completa de las relaciones de negocios.  La forma de gestionar la eficiencia.  La velocidad, la innovación y la creación de valor. • El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y tener mejor desempeño, no se limita solo a comprar y vender en Internet. • El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones. • El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico. • El eBusiness como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineación a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Dirección.

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