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La Empresa 2.0

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Encontrar negocio con el uso del 2.0 basado en el estudio "Closer to You. A study on the impact of Social Networking on customer …

Encontrar negocio con el uso del 2.0 basado en el estudio "Closer to You. A study on the impact of Social Networking on customer relatioships"

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  • 1. La Empresa 2.0 Angel Ortiz Sales Specialist E2.0
  • 2. Objetivos del estudio
    • Analizar cómo explotar las tecnologías 2.0 en las empresas:
    • En innovación
    • En ventas y Marketing
    • En soporte/atención al cliente
    • Estudio realizado en 2008 por:
    • Juha Pekka Helminen
    • Stephen Dean
    • Javier Cabrerizo
  • 3. <Insert Picture Here>
    • Enterprise 2.0: una realidad
    • ¿Cómo puedo aprovechar el 2.0 en mi organización?
    • Innovación
    • Ventas y Marketing
    • Servicio Post-venta
    Agenda
  • 4. Enterprise 2.0: una realidad ¿Por qué hay que empezar ya?
    • 1.- La innovación representa para las organizaciones lo mismo que la evolución a las especies.
    • 2.- Tu competencia ya lo está haciendo
    • 3.- Las compañías más innovadoras tienen mejores resultados (BCG)
  • 5. De la Web 2.0 a Enterprise 2.0
    • Web 2.0
    • Comunidades y servicios basados en Web para facilitar la creatividad, colaboración y el compartir información entre usuarios.
    • Enterprise 2.0
    • Plataforma de Software Social
      • Dentro de las empresas
      • Empresas con sus clientes y sus proveedores
      • Fuente:http://andrewmcafee.org/ Andrew McAfee
  • 6. Enterprise 2.0 La estructura de una empresa Innovación Ventas Marketing Post-Venta Gobierno y Decisión
  • 7. La Innovación
  • 8. Enterprise 2.0 Caso I: Innovación “ If I have seen further it is only by standing on the shoulders of giants” -Isaac Newton, February 1676
  • 9. Necesidades no satisfechas Contribución de ideas Analizar viabilidad Desarrollo de un prototipo Test de lanzamiento ePinions.com Mindmeister.com Facebook eLance.com eBay Prosper.com El proceso de la Innovación Enterprise 2.0 Caso I: Innovación
  • 10.
    • 1.- Descubriendo necesidades no cubiertas
    • Epinions
    • Dooyoo
    • Ciao, etc...
    Enterprise 2.0 Caso I: Innovación
  • 11.
    • 2.- Análisis de Viabilidad
    • Facebook, WordTracker.com, SpyFu.com, etc...
    Enterprise 2.0 Caso I: Innovación
  • 12.
    • 3.- Prototipado
    • Elance.com
    • eMachineShop.com
    Enterprise 2.0 Caso I: Innovación
  • 13.
    • 4.- Implementación
    • Prosper.com
    • Sellaband.com
    • Kancept.com
    Enterprise 2.0 Caso I: Innovación
  • 14. “ If I have seen further it is only by standing on the shoulders of giants” -Isaac Newton, February 1676
    • Directa: Ahorros de costes en Innovación
      • Tareas de innovación que externalizamos.
      • Observación del comportamiento de terceros.
      • Reducción del coste de fallar.
      • Financiación “distribuida”.
    • Indirecta: Incremento de beneficios
      • Por desarrollo de nuevos productos o servicios como Linux ($10.8bn*) o AppleStore ($30m primer mes)
    (*) McPherson, Amanda; Proffitt, Brian; Hale-Evans, Ron (2008) Estimating the Total Development Cost of a Linux Distribution, The Linux Foundation Enterprise 2.0 Caso I: Innovación
  • 15. Ventas y Marketing
  • 16. Enterprise 2.0 Caso II: Ventas y Marketing “ Because its purpose is to create a customer, a business has two, and only two, functions, marketing and innovation. Marketing and innovation produce results. All the rest are costs”. - Peter Drucker
  • 17. Enterprise 2.0 Caso II: Ventas y Marketing
    • Objetivos:
      • Entender esas relaciones.
      • Identificar quien influencia en nuestro público objetivo.
    • Pero.¿cómo llegamos?
      • Por incentivos explícitos a los usuarios
      • Por defensa implícita de los usuarios con sus acciones
      • Por la red de influencia, identificando a compradores previos
  • 18. Enterprise 2.0 Caso II: Ventas y Marketing
    • Participación
    • Contenido generado por el usuario
    • Ofrecemos contenido de valor y las herramientas para facilitar la participación
  • 19. ¿Cómo conseguimos que la gente participe? Según los estudios de comportamiento, participamos por:
    • Reconocimiento
    • Entretenimiento
    • Aprender
    • Relacionarnos
    • Por dinero
  • 20. Enterprise 2.0 Caso II: Ventas y Marketing Caso práctico: Adidas y Electronic Arts 4 veces más “definitivamente compraré”
  • 21. Enterprise 2.0 Caso II: Ventas y Marketing Caso práctico: Adidas y Electronic Arts “ Factoring in the cost of maintaining a custom community with periodic refreshes, we calculated the ROI from C2C marketing for EA and Adidas and arrived at a number that is so strong we had to triple check the figures . When C2C is added to the value equation, the average cost to influence each person on purchase intent drops to $0.34 for EA and $0.40 for adidas. This is 3x better ROI than the average for Online advertising impact”.
  • 22. Enterprise 2.0 Caso II: Ventas y Marketing ¿Cómo conseguir el interes en mis productos?
    • La nueva moneda es el Contenido :
    • Da a los usuarios contenido que les guste, que lo perciban como valioso y deja que interactúen con él (algo que les haga hablar sobre ello, test de productos, cupones, etc..).
    • Ofrece un razón para que los usuarios socialicen (que unos miembros evalúen a otros, que modifiquen tu contenido, gestiona críticas).
    • Enfoca en las métricas correctas (nada de páginas vistas, sino número de miembros que han sido valorados, enlaces externos a mi comunidad, widgets que te enlazan)
  • 23. Enterprise 2.0 Caso II: Ventas y Marketing ¿Cómo avanzo?
    • Mi compañía está empezando: Empieza a usar una red social, monitoriza cómo cómo evolucionan algunas comunidades y lanza algún anuncio. Arranca un blog corporativo y un feed RSS para ver el valor de tus contenidos.
    • Mi compañía ya tiene alguna experiencia Crea un perfil de compañía o de tus productos en una plataforma de red social, atrae miembros y deja que hablen y escucha. Observa nucleos de influencia que puedan ser usados en campañas.
    • Somos usuarios avanzados: Desarrolla relaciones con los usuarios, crea componentes que extiendan tu red más allá de dónde está para conectar con otros usuarios.
  • 24. Enterprise 2.0 Caso II: Ventas y Marketing Y el futuro que llega.... el móvil Mobile Social Networking. Jupiter Research, November 2007 .
  • 25. Servicio Post-Venta
  • 26. Enterprise 2.0 Caso III: Servicio Post-venta Ventajas y Desventajas US Customer Service Consumer Survey, Jupiter Research, October 2008.
  • 27. Enterprise 2.0 Caso III: Servicio Post-venta Atención al cliente: ahorro de costes Self-service report, Yankee Group, 2008
  • 28. Enterprise 2.0 Caso III: Servicio Post-venta
    • La comunidad puede resolver un alto porcentaje de problemas o dudas post-venta.
    • Incluso identificarnos mejoras para nuestros productos
    • GetSatisfaction.com
    • Fixya.com
  • 29. Enterprise 2.0 Caso III: Servicio Post-venta
  • 30. Enterprise 2.0 Caso III: Servicio Post-venta Atención al cliente: ¿cómo empezar?
    • Organiza internamente a los empleados: Define reglas de moderación y guías para mantener las conversaciones fluidas.
    • Organiza a los clientes: Integra enlaces a foros dentro de los recursos de tu site y permite buscar en tu base de conocimiento
    • Nombra Community Managers: Que definan guías de actuación cuando aparezcan problemas
    • Mide y mejora: Alinea métricas con objetivos del negocio
  • 31. En resumen...
  • 32. ¿Para qué sirve el Enterprise 2.0? Debemos calcular el ROI con indicadores de negocio
    • Lanzamos productos más exitosos
    • Creamos mejores relaciones con los clientes
    • Mejoramos el proceso de innovación
    • Reducimos costes
    • Aumentamos ingresos
    • Compartimos costes
  • 33. La Empresa 2.0 Resumiendo Escuche lo que sus clientes hacen, quieren y dicen de usted Facilite que compartan su experiencia con otros clientes Fomente que resuelvan las dudas y problemas de otros
  • 34.  

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