De Toekomst van Loyalty Marketing Nationale Vakdag Multichannel DM Dunck Loyalty Marketing Joost van Vught 8 oktober 2009 ...
Dunck Loyalty Marketing Introductie <ul><li>Wie is Dunck? </li></ul><ul><li>Sinds 2001 specialist in klantloyaliteit </li>...
Dunck Loyalty Marketing Introductie <ul><li>Onderzoek, analyse data en organisatie(context) </li></ul><ul><li>Vb. loyalty ...
LoyaltyFacts.com Introductie
Wat is de toekomst van Loyalty Marketing?
veeleisende klant organisatie inbedding accountability loyalty bureaus co-creatie vertrouwde content merkbeleving beleving...
veeleisende klant organisatie inbedding accountability loyalty bureaus VOLWASSENHEID
Veeleisende klanten Volwassenheid
Organisatie inbedding Volwassenheid
Accountabilty Volwassenheid
Loyalty Marketing bureaus Volwassenheid 0 5 10 15 20 25 ? ‘ 01 ‘ 02 ‘ 03 ‘ 04 ‘ 05 ‘ 06 ‘ 07 ‘ 08 ‘ 09 ...
co-creatie vertrouwde content beleving van het merk beleving door het merk BETROKKENHEID
Beleving  van  het merk – Panasonic Betrokkenheid
Beleving  door  het merk - Heineken Betrokkenheid
Co-creatie - Starbucks Betrokkenheid
Co-creatie - Dell Betrokkenheid
Vertrouwde content - Tesco Betrokkenheid
regio partners levensfase partners thema partners COALITIES
Regio partners - IAMsterdam Coalities
Thema partners – Greenrewards Coalities
Thema partners – Optimel  Coalities
Levensfase partners – Nutricia Coalities
relevante offers life events warm welkom moments of thruth klant als representant PERSOONLIJK
Warm welkom – Sony Persoonlijk 1. 2. ...
Warm welkom – REI Persoonlijk 1. 2. 3. ...
Life Events – Ilse de Lange Fanclub Persoonlijk
Relevante offers – Tesco Persoonlijk
Relevante offers – Diversen Persoonlijk
Moments of truth – Schiphol Privium Persoonlijk
Klant als representant – Alex Persoonlijk
SUCCESFACTOREN
Belangrijke lessen uit het verleden Succesfactoren  <ul><li>Juiste propositie voor juiste doel bij juiste doelgroep </li><...
Contact  <ul><li>Vragen over Loyalty Marketing? </li></ul><ul><li>Neem dan contact op met: </li></ul><ul><li>Jorn Vermeule...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Dunck - De Toekomst van Loyalty Marketing (DM Vakdag 2009)

1,286 views
1,150 views

Published on

De Toekomst van Loyalty Marketing (DM Vakdag 2009)

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,286
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dunck - De Toekomst van Loyalty Marketing (DM Vakdag 2009)

  1. 1. De Toekomst van Loyalty Marketing Nationale Vakdag Multichannel DM Dunck Loyalty Marketing Joost van Vught 8 oktober 2009 14:00 – 14:30
  2. 2. Dunck Loyalty Marketing Introductie <ul><li>Wie is Dunck? </li></ul><ul><li>Sinds 2001 specialist in klantloyaliteit </li></ul><ul><li>Topmarketeers met passie voor loyalty en resultaat </li></ul><ul><li>Dé kennisautoriteit op het gebied van Loyalty Marketing </li></ul><ul><li>Initiatiefnemer van kennisplatform LoyaltyFacts.com </li></ul><ul><li>Hoe werken we </li></ul><ul><li>Pragmatisch en resultaatgericht </li></ul><ul><li>Bewezen aanpak, maatwerk oplossingen </li></ul><ul><li>Fullservice: van analyse tot executie </li></ul>
  3. 3. Dunck Loyalty Marketing Introductie <ul><li>Onderzoek, analyse data en organisatie(context) </li></ul><ul><li>Vb. loyalty scan, behoeften onderzoek, klant(waarde) segmentatie, exit analyse, etc </li></ul><ul><li>Vaststellen optimale inzet van instrumenten </li></ul><ul><li>Vb. detaillering doelstellingen en loyalty scoping, strategie uitwerking en strategie proces </li></ul><ul><li>Doorvertaling naar onderscheidende concepten </li></ul><ul><li>Vb. programma- en campagneconcepten in aansluiting op dienstverlening en positionering </li></ul><ul><li>Uitvoering van loyaliteitsprogramma’s </li></ul><ul><li>Vb. doorlopend voordeel, thematische affiniteit, events en clubs, klantenkaarten, etc </li></ul><ul><li>Uitvoering van loyaliteitscampagnes </li></ul><ul><li>Vb. traditionele campagnes en event triggered (life events, life cycle, service event, winback) </li></ul>Full-service loyalty partner. Van onderzoek tot concept en uitvoering
  4. 4. LoyaltyFacts.com Introductie
  5. 5. Wat is de toekomst van Loyalty Marketing?
  6. 6. veeleisende klant organisatie inbedding accountability loyalty bureaus co-creatie vertrouwde content merkbeleving beleving door het merk regio partners levensfase partners thema partners relevante offers life events warm welkom moments of thruth klant als representant SUCCESFACTOREN VOLWASSENHEID COALITIES PERSOONLIJK BETROKKENHEID
  7. 7. veeleisende klant organisatie inbedding accountability loyalty bureaus VOLWASSENHEID
  8. 8. Veeleisende klanten Volwassenheid
  9. 9. Organisatie inbedding Volwassenheid
  10. 10. Accountabilty Volwassenheid
  11. 11. Loyalty Marketing bureaus Volwassenheid 0 5 10 15 20 25 ? ‘ 01 ‘ 02 ‘ 03 ‘ 04 ‘ 05 ‘ 06 ‘ 07 ‘ 08 ‘ 09 ...
  12. 12. co-creatie vertrouwde content beleving van het merk beleving door het merk BETROKKENHEID
  13. 13. Beleving van het merk – Panasonic Betrokkenheid
  14. 14. Beleving door het merk - Heineken Betrokkenheid
  15. 15. Co-creatie - Starbucks Betrokkenheid
  16. 16. Co-creatie - Dell Betrokkenheid
  17. 17. Vertrouwde content - Tesco Betrokkenheid
  18. 18. regio partners levensfase partners thema partners COALITIES
  19. 19. Regio partners - IAMsterdam Coalities
  20. 20. Thema partners – Greenrewards Coalities
  21. 21. Thema partners – Optimel Coalities
  22. 22. Levensfase partners – Nutricia Coalities
  23. 23. relevante offers life events warm welkom moments of thruth klant als representant PERSOONLIJK
  24. 24. Warm welkom – Sony Persoonlijk 1. 2. ...
  25. 25. Warm welkom – REI Persoonlijk 1. 2. 3. ...
  26. 26. Life Events – Ilse de Lange Fanclub Persoonlijk
  27. 27. Relevante offers – Tesco Persoonlijk
  28. 28. Relevante offers – Diversen Persoonlijk
  29. 29. Moments of truth – Schiphol Privium Persoonlijk
  30. 30. Klant als representant – Alex Persoonlijk
  31. 31. SUCCESFACTOREN
  32. 32. Belangrijke lessen uit het verleden Succesfactoren <ul><li>Juiste propositie voor juiste doel bij juiste doelgroep </li></ul><ul><li>Verschillende klantgroepen, verschillende loyalty strategieën </li></ul><ul><li>Goede basis benefits bij deelname loyalty programma </li></ul><ul><li>Beloon richting gewenst gedrag, maar… </li></ul><ul><li>Een sales incentive met korting is niet per se een beloning… </li></ul><ul><li>Bied substantieel voordeel, geen schijnvoordeel </li></ul><ul><li>Communicatie, communicatie, communicatie </li></ul><ul><li>Persoonlijk, gedifferentieerd en frequent </li></ul><ul><li>Less is more: behapbaar programma, zeker in begin </li></ul><ul><li>Goede partners bekrachtigen je positionering </li></ul><ul><li>Betrokkenheid en overtuiging van de serviceketen </li></ul><ul><li>Onderzoek, evalueer en verbeter! </li></ul><ul><li>Test, experimenteer en evalueer (kritisch) </li></ul><ul><li>Blijf je programma (door)ontwikkelen </li></ul>
  33. 33. Contact <ul><li>Vragen over Loyalty Marketing? </li></ul><ul><li>Neem dan contact op met: </li></ul><ul><li>Jorn Vermeulen </li></ul><ul><li>030-2347136 </li></ul><ul><li>jvermeulen @ dunck.nl </li></ul><ul><li>Joost van Vught </li></ul><ul><li>030-2345073 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

×