• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Dunck - De Toekomst van Loyalty Marketing (DM Vakdag 2009)
 

Dunck - De Toekomst van Loyalty Marketing (DM Vakdag 2009)

on

  • 1,257 views

De Toekomst van Loyalty Marketing (DM Vakdag 2009)

De Toekomst van Loyalty Marketing (DM Vakdag 2009)

Statistics

Views

Total Views
1,257
Views on SlideShare
1,240
Embed Views
17

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 17

http://www.linkedin.com 10
http://www.slideshare.net 6
http://www.lmodules.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Dunck - De Toekomst van Loyalty Marketing (DM Vakdag 2009) Dunck - De Toekomst van Loyalty Marketing (DM Vakdag 2009) Presentation Transcript

    • De Toekomst van Loyalty Marketing Nationale Vakdag Multichannel DM Dunck Loyalty Marketing Joost van Vught 8 oktober 2009 14:00 – 14:30
    • Dunck Loyalty Marketing Introductie
      • Wie is Dunck?
      • Sinds 2001 specialist in klantloyaliteit
      • Topmarketeers met passie voor loyalty en resultaat
      • Dé kennisautoriteit op het gebied van Loyalty Marketing
      • Initiatiefnemer van kennisplatform LoyaltyFacts.com
      • Hoe werken we
      • Pragmatisch en resultaatgericht
      • Bewezen aanpak, maatwerk oplossingen
      • Fullservice: van analyse tot executie
    • Dunck Loyalty Marketing Introductie
      • Onderzoek, analyse data en organisatie(context)
      • Vb. loyalty scan, behoeften onderzoek, klant(waarde) segmentatie, exit analyse, etc
      • Vaststellen optimale inzet van instrumenten
      • Vb. detaillering doelstellingen en loyalty scoping, strategie uitwerking en strategie proces
      • Doorvertaling naar onderscheidende concepten
      • Vb. programma- en campagneconcepten in aansluiting op dienstverlening en positionering
      • Uitvoering van loyaliteitsprogramma’s
      • Vb. doorlopend voordeel, thematische affiniteit, events en clubs, klantenkaarten, etc
      • Uitvoering van loyaliteitscampagnes
      • Vb. traditionele campagnes en event triggered (life events, life cycle, service event, winback)
      Full-service loyalty partner. Van onderzoek tot concept en uitvoering
    • LoyaltyFacts.com Introductie
    • Wat is de toekomst van Loyalty Marketing?
    • veeleisende klant organisatie inbedding accountability loyalty bureaus co-creatie vertrouwde content merkbeleving beleving door het merk regio partners levensfase partners thema partners relevante offers life events warm welkom moments of thruth klant als representant SUCCESFACTOREN VOLWASSENHEID COALITIES PERSOONLIJK BETROKKENHEID
    • veeleisende klant organisatie inbedding accountability loyalty bureaus VOLWASSENHEID
    • Veeleisende klanten Volwassenheid
    • Organisatie inbedding Volwassenheid
    • Accountabilty Volwassenheid
    • Loyalty Marketing bureaus Volwassenheid 0 5 10 15 20 25 ? ‘ 01 ‘ 02 ‘ 03 ‘ 04 ‘ 05 ‘ 06 ‘ 07 ‘ 08 ‘ 09 ...
    • co-creatie vertrouwde content beleving van het merk beleving door het merk BETROKKENHEID
    • Beleving van het merk – Panasonic Betrokkenheid
    • Beleving door het merk - Heineken Betrokkenheid
    • Co-creatie - Starbucks Betrokkenheid
    • Co-creatie - Dell Betrokkenheid
    • Vertrouwde content - Tesco Betrokkenheid
    • regio partners levensfase partners thema partners COALITIES
    • Regio partners - IAMsterdam Coalities
    • Thema partners – Greenrewards Coalities
    • Thema partners – Optimel Coalities
    • Levensfase partners – Nutricia Coalities
    • relevante offers life events warm welkom moments of thruth klant als representant PERSOONLIJK
    • Warm welkom – Sony Persoonlijk 1. 2. ...
    • Warm welkom – REI Persoonlijk 1. 2. 3. ...
    • Life Events – Ilse de Lange Fanclub Persoonlijk
    • Relevante offers – Tesco Persoonlijk
    • Relevante offers – Diversen Persoonlijk
    • Moments of truth – Schiphol Privium Persoonlijk
    • Klant als representant – Alex Persoonlijk
    • SUCCESFACTOREN
    • Belangrijke lessen uit het verleden Succesfactoren
      • Juiste propositie voor juiste doel bij juiste doelgroep
      • Verschillende klantgroepen, verschillende loyalty strategieën
      • Goede basis benefits bij deelname loyalty programma
      • Beloon richting gewenst gedrag, maar…
      • Een sales incentive met korting is niet per se een beloning…
      • Bied substantieel voordeel, geen schijnvoordeel
      • Communicatie, communicatie, communicatie
      • Persoonlijk, gedifferentieerd en frequent
      • Less is more: behapbaar programma, zeker in begin
      • Goede partners bekrachtigen je positionering
      • Betrokkenheid en overtuiging van de serviceketen
      • Onderzoek, evalueer en verbeter!
      • Test, experimenteer en evalueer (kritisch)
      • Blijf je programma (door)ontwikkelen
    • Contact
      • Vragen over Loyalty Marketing?
      • Neem dan contact op met:
      • Jorn Vermeulen
      • 030-2347136
      • jvermeulen @ dunck.nl
      • Joost van Vught
      • 030-2345073
      • [email_address]