O M E 2010 Marketing en Redes Sociales

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Versión "light" de la ponencia de inauguración de OME EXPO 2010 en Madrid. Contiene todas las diapos salvo los casos y ejemplos. Para ver la ponencia "en vivo" acudir a http://www.youtube.com/watch?v=0hkh3Y4XG4k

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  • EN HACER UN TRAJE A LA MEDIDA DE LOS CLIENTES, PERO DE MANERA MASIVA. ALDEA GLOBAL. NECESITA PROFESIONALES DE LA PERSONALIZACIÓN, DEL DATABASDE MARKETING, Y DE LAS LISTENING COMMUNICATIONS …
  • Comparten experiencias Y colaboran con sus clientes Para poder llevar estas iniciativas a buen puerto,las empresas necesitan NUEVOS PROFESIONALES DEL MARKETING Y DE LA COMUNICACIÓN. MIREMOS UNOS EJEMPLOS DE CAMPAÑAS Y LAS HABILIDADES REQUIRIDAS
  • O M E 2010 Marketing en Redes Sociales

    1. 1. Y ahora QUÉ?!! Ponencia de apertura OME 2010, Madrid, 24 de febrero
    2. 2. El Marketing y las Redes Sociales entre hype , fracaso y Arma Secreta
    3. 3. Gracias a @tristanelosegui @pedro_romero @sancheze @arias79 @publideo @antonmas @ffleifel , y amigos de Facebook (Marc Malagelada, Juan Sánchez Bonet, David Sierra, Enrique Burgos, Gorka Garmendia, Pablo Pérez e.a.) por su ayuda. Si meto la pata, la culpa es mía; si acierto en algo, el mérito es en gran parte suyo. GRACIAS AMIGOS
    4. 4. A finales de 2008 muy pocas empresas aún tenían los emergentes “medios sociales” en su horizonte. La gran mayoría en España ni había oído hablar de ellos
    5. 5. Ahora no conozco a nadie que no esté lanzándose con gran entusiasmo a implementar su estrategia 2.0”
    6. 6. ¿Estamos en una burbuja?
    7. 7. 2,5 millones de referencias únicas para “STRATEGIC MARKETING” Las referencias únicas para “DATABASE MARKETING” no llegan a un millón
    8. 8. Y ya hay más de dos millones de referencias para “SOCIAL MEDIA CONSULTANT” Pero hay nada menos que 36 MILLONES de referencias únicas para “Social Media Marketing”
    9. 9. ¿Casi 40 herramientas de social media indispensables y para uso diario???
    10. 10. ¿Más de 30 herramientas para “hacer negocios en Facebook”?
    11. 11. ¿Más de 30 Herramientas Twitter “muy útiles” que DEBO conocer sólo para SEO?
    12. 12. “ When even shoeshine boys are giving you stock tips, it’s time to sell ” (Joseph P. Kennedy).
    13. 13. Hay otras indicaciones de burbuja …
    14. 14. Robert Half Technology: Survey of CIO’s (November 2009): Más de la mitad de las empresas americanas han prohibido el uso de las redes sociales durante el trabajo. Va en aumento. “there’s a thin line between Net -working and Not -working”
    15. 16. El 90 % de Tweets es enviado por menos del 10% de los usuarios activos del servicio. Estudio publicado en el blog del Harvard Business Review del 1 de Junio de 2009
    16. 17. Facebook está lleno de páginas de grandes empresas con apenas seguidores
    17. 18. Sin mencionar páginas como esta: la página oficial del muñeco TOUS en Facebook. 11.000 seguidores
    18. 19. Página “anti – TOUS” creada por la comunidad en Facebook. 50.000 + seguidores
    19. 20. Los usuarios se vuelcan en las Redes Sociales, pero no para comprar, ni para ayudar en sus procesos de compra (estudio marketingcharts)
    20. 21. ¿Estamos condenados a fracasar en nuestra estrategia 2.0?
    21. 22. No, pero conviene recordar el viejo refrán español: Manolete, si no sabes torear pa’ qué te metes
    22. 23. Muchas empresas fracasan porque consideran las Redes Sociales como otra plataforma para su monólogo
    23. 24. <ul><li>So many folks … lost track that we’re in the business of  selling . </li></ul><ul><li>That ugly four letter word: S-E-L-L. </li></ul><ul><li>Marketers don’t seem to want to use it any more. </li></ul><ul><li>It seems so crass, so…twentieth century. </li></ul>“ Is social media dangerous to your wealth?
    24. 25. My mind boggles at the number of new “Internet marketers” I’ve met in recent months who twitter like rock stars – but have not collected a single e-mail address.
    25. 26. ¿Qué hacer para mantener los pies en el suelo?
    26. 27. Asegúrate tener un MERCADO. Si no tienes uno, olvídate del resto y búscate uno <ul><li>¿Qué hacer con un mercado? </li></ul><ul><li>Publica comentarios relevantes en foros y blogs </li></ul><ul><li>Habla y escucha a gente en tu mercado </li></ul><ul><li>Escribe artículos que solucionen problemas </li></ul><ul><li>Creo informes relevantes </li></ul><ul><li>Regala tu mejor material en cambio por la dirección de e-mail (!!!) </li></ul><ul><li>Recomienda ofertas buenas a tus suscritores </li></ul><ul><li>Busca o desarrolla tus propios productos y ofrécelos </li></ul><ul><li>Analiza tus resultados .. Deja lo que no funciona y repite lo que sí </li></ul>
    27. 28. TRAFICO + CONVERSIÓN = PROFITS
    28. 29. Los posts con backlink sirven para generar tráfico y apoyan a la conversión
    29. 30. Un post o tweet sin backlink al blog o al web pasará como un barco en la noche
    30. 31. E-mail marketing, postings en blogs corporativos, todo el “ Pay per Click”, deberían estar vinculados con LANDING PAGES ESPECÍFICOS EN LA WEB CORPORATIVA diseñados para aumentar la implicación y la motivación del cliente.
    31. 32. Los Webs Corporativos serán cada vez más una colección de LANDING PAGES diseñados para apoyar la CONVERSIÓN DE VISITANTES EN COMPRADORES
    32. 33. Desde el e-mail marketing …
    33. 34. … a la landing page <ul><li>Campaña realizada por Gorka Garmendia y el equipo de ICEMD </li></ul>
    34. 35. Desde el “pay per click” (enlaces patrocinados y Google Ads) <ul><li>Campaña realizada por Gorka Garmendia </li></ul>
    35. 36. … a la landing page <ul><li>Campaña realizada por Gorka Garmendia y el equipo de ICEMD </li></ul>
    36. 37. Porqué no vinculamos nuestras actividades en redes sociales con landing pages hechas con criterio profesional???
    37. 38. So what about ENGAGEMENT?
    38. 39. Un fan no es simplemente un cliente que repita
    39. 40. Presentando Aleksandr Orlov, fundador del sitio “Compare the Meerkat” Gracias a Paul Kemp de la revista “Contagious” por referirse a este caso en NextMarketing 2009
    40. 41. Las claves para un Marketing Digital orientado a RESULTADOS: TRAFICO + CONVERSIÓN + ENGAGEMENT = PROFITS
    41. 42. TRÁFICO + CONVERSIÓN + FANS. ¿Es un concepto nuevo exclusivo del marketing social o digital?
    42. 43. Una ponencia sobre Marketing Directo, año 1989. El ciclo de la prosperidad del Marketing Directo Relación Partner Recompra Activación/ Prescripción Desarrollo Diálogo Captación
    43. 44. Lo que funciona de verdad en el social media marketing son las técnicas del marketing directo & relacional. ..
    44. 45. … para “convertir el cliente en cómplice de nuestra empresa” (marketing relacional)
    45. 46. … Y para “hacer sonar la caja registradora de la empresa” (Marketing Directo) …
    46. 47. Cómo aplicar las lessons learned del marketing RELACIONAL & DIRECTO al social media marketing
    47. 48. Las palabras clave para una estrategia coherente de redes sociales . <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Adaptarnos </li></ul><ul><li>Implicar </li></ul><ul><li>Participar </li></ul>
    48. 49. Las palabras clave para una estrategia coherente de redes sociales . <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Adaptarnos </li></ul><ul><li>Implicar </li></ul><ul><li>Participar </li></ul>
    49. 50. 1. Tendremos que aprender a ESCUCHAR tan bien como antes aprendíamos a hablar. Y de manera estructurada para poder dar respuestas coherentes y escalables.
    50. 51. Escuchar a los clientes e inspirarse en ellos para mejorar nuestra comunicación, nuestros productos y nuestro servicio … Llega el crowdsourcing de verdad
    51. 52. Dice Steve Hasker de Nielsen: “las redes sociales son el FOCUS GROUP más grande y más instantáneo del mundo. Otra ventaja para las PYMES sin grandes presupuestos de investigación”.
    52. 53. Yammer: el twitter corporativo para el uso interno dentro de la empresa sirve como una forma de “employee-sourcing” para estimular el intercambio de know-how y archivarlo para uso futuro, nuevos empleados etc.
    53. 54. Las palabras clave para una estrategia coherente de redes sociales . <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Adaptarnos </li></ul><ul><li>Implicar </li></ul><ul><li>Participar </li></ul>
    54. 55. 2. Las Redes Sociales nos permiten ADAPTARNOS a las necesidades de cada cliente, de manera masiva
    55. 56. Crea tus propios sellos con las fotos en tu ordenador. Ideal para bodas, bautizos, comuniones o simplemente porque te da las ganas. GENIAL!!! SMILERS: Mass Customization en la Royal Mail
    56. 57. Las palabras clave para una estrategia coherente de redes sociales . <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Adaptarnos </li></ul><ul><li>Implicar </li></ul><ul><li>Participar </li></ul>
    57. 58. 3. Las redes sociales permiten IMPLICAR al cliente y convertirle en CÓMPLICE de nuestra empresa
    58. 59. BuyVip involucra a sus clientes de manera muy profesional
    59. 60. Las palabras clave para una estrategia coherente de redes sociales . <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Adaptarnos </li></ul><ul><li>Implicar </li></ul><ul><li>Participar </li></ul>
    60. 61. 4. Un cliente que PARTICIPA en nuestra marca es un cliente que se está convirtiendo en FAN INCONDICIONAL <ul><li>Dunkin Donuts, verdadera “escuela de buena práctica en Redes Sociales” </li></ul><ul><li>Campaña brillante “Get Dunked in Chocalate” </li></ul>
    61. 62. La relación con el cliente 2.0: Escuchar Adaptarnos Implicar Participar La esencia del Marketing Relacional
    62. 63. Pocas empresas españolas tienen cultura de relación y participación. Ni se dan cuenta …
    63. 64. Las marcas ya no se anuncian
    64. 65. SE RELACIONAN
    65. 66. La REPUTACIÓN se convierte en el aspecto fundamental de tu marca. Lo que DICEN de ti es cada vez más importante que lo que DICES de ti.
    66. 67. La TRANSPARENCIA debe ser nuestro valor corporativo “nuclear”.
    67. 68. Social PR, o PR 2.0 no es sólo crisis management: es desarrollar un diálogo constante con los nuevos líderes de opinión digitales y facilitar al máximo su labor de divulgación.
    68. 69. El CRM ya no es suficiente. Debemos asegurar el CEM (Gestión de la Experiencia del Cliente).
    69. 70. Y de la experiencia del cliente depende tu reputación
    70. 71. “ el marketing es demasiado importante para dejarlo en manos del departamento de marketing”. Peter Drucker, el más grande de los management gurus Hoy en día es aún más cierto por el auge de las redes sociales.
    71. 72. Los resultados del CEM se pueden y deben MEDIR
    72. 73. La Net Promoter Score : una herramienta fácil de aplicar pero muy potente
    73. 74. La NPS tiene correlación directa con las métricas que determinan el CLV ( Customer Lifetime Value) y CLPC ( Customer Lifetime Profit Contribution ).
    74. 75. Agradezco la contribución de Enrique Burgos y su blog, y de Pere Rosales, CEO de Íncipy, único español certificado como Net Promoter Associate
    75. 76. Social Search nos permite monitorizar nuestra reputación
    76. 77. La Búsqueda Social (Social Search)
    77. 78. Pero la “búsqueda social” nos aporta más que el estado de salud de nuestra marca.
    78. 79. Nos ayudará a conseguir nuestro objetivo final: VENDER de manera más eficaz y eficiente
    79. 80. “ El Marketing Directo fue mi primer amor. Más tarde se convirtió en mi arma secreta” David Ogilvy
    80. 81. La búsqueda social nos ayuda a convertir las técnicas del marketing directo en el arma secreta del social media marketing
    81. 82. Twithawk ofrece Social & Geographic Search para participar en la conversación con bisturí en lugar de “bomba atómica”.
    82. 83. “ Social Media Marketing is like Direct Marketing on steroids”
    83. 84. Y para practicarlo con éxito conviene tener conocimientos y cultura de marketing directo
    84. 85. Y para practicarlo con éxito conviene tener conocimientos y cultura de marketing directo <ul><li>Video de “Will it blend ” </li></ul>
    85. 86. Un último consejo: no permitamos que nuestro marketing se convierta en exclusivamente digital
    86. 87. Veo en el horizonte una backlash contra este mundo ya demasiado digital y virtual Video de Milow
    87. 88. La geografía del mundo real volverá con fuerza. La sinergia entre lo real y lo virtual se está convirtiendo en la gran fuente de valor añadido
    88. 89. Las campañas más punteras han vuelto a ser integradas online-offline
    89. 90. La campaña “chocolate covered grasshoppers” (saltamontes) enviadas por correo tradicional (yes, really) a 5000 bloggers y otros líderes de opinión …
    90. 91. Los resultados: “Grasshopper was able to saturate the bloggosphere and twitterosphere … while securing a plethora of mainstream media coverage, simply with a bag of dead grasshoppers and some ingenuity”
    91. 92. Las claves para un Marketing Digital orientado a RESULTADOS: TRAFICO + CONVERSIÓN + ENGAGEMENT = PROFITS
    92. 93. Las palabras clave para una estrategia coherente de redes sociales . <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Adaptarnos </li></ul><ul><li>Implicar </li></ul><ul><li>Participar </li></ul>
    93. 94. ¿Quiénes triunfarán en este nuevo mundo?
    94. 95. EMPRESAS – Y PROFESIONALES – CON ESPÍRITU EXPLORADOR Y BIEN FORMADOS EN MARKETING RELACIONAL & DIRECTO
    95. 96. Empresas – y profesionales – con valores claros y la capacidad de actuar acorde con ellos
    96. 97. Joost van Nispen Presidente ICEMD - ESIC [email_address] @JoostTom También en Facebook, Linked-In y XING

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