Kwaliteit van e-overheid:  de feiten en wat nu? Joop Kielema  Ordina Public Management Consulting
Het potentieel van E-dienstverlening <ul><li>70,2%  internetters  heeft ooit digitale dienst van overheid gebruikt; 56,2% ...
Wat de burger wenst en kan is bij de overheid grotendeels onbekend In tegenstelling tot bedrijven weet de overheid (te) we...
<ul><li>“ Internetdiensten zijn een verbetering van de dienstverlening van de overheid” Punt: 7.2 </li></ul><ul><li>“ Het ...
<ul><li>Het meeste gebruikte trefwoord naar overheidsdiensten is “overheid” </li></ul><ul><li>Wil je als gebruiker van die...
conclusie De overheid wil wel klantgericht werken, maar ze kent de klant niet en weet niet hoe ze via internet informatie ...
<ul><li>Klant Contact Centrum </li></ul><ul><li>Basisregistraties </li></ul><ul><li>Omgevingsvergunning </li></ul><ul><li>...
<ul><li>Algemene Rekenkamer stelt: </li></ul><ul><li>Te hoge ambities (too much, too soon) </li></ul><ul><li>Politieke dea...
<ul><li>Ze kent de mogelijkheden niet </li></ul><ul><li>Weet niet wat burgers willen </li></ul>Conclusie De overheid kan n...
<ul><li>Niet technische vaardigheden  </li></ul><ul><li>Belevingswereld </li></ul>Voorbeelden Wanneer sluit je wel aan?
<ul><li>Internet gedrag  </li></ul><ul><li>Mogelijkheden </li></ul><ul><li>Prioriteiten </li></ul>Voorbeelden Wanneer slui...
<ul><li>Info gekoppeld aan lokatie </li></ul><ul><li>Ruimtelijke ordening </li></ul>Verkenning Koppelen geo info
<ul><li>Sociale interactie </li></ul><ul><li>Zelforganiserend vermogen </li></ul>Verkenning Beleidsontwikkeling
<ul><li>Bij elkaar brengen van mensen </li></ul><ul><li>Innovatie </li></ul><ul><li>Waarom verspreid de overheid alle info...
<ul><li>Fixmystreet.org </li></ul><ul><li>Inkijk in de back office </li></ul>Verkenning Transparantie
<ul><li>Fixmystreet.org </li></ul><ul><li>Inkijk in de back office </li></ul>Verkenning Transparantie
WEB 2.0
ORDINA N.V. Ringwade 1 Tel: +31 30 6637000 www.ordina.nl 3439 LM  Nieuwegein Fax: +31 30 6637099 e-mail: info@ordina.nl
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?

747

Published on

presentatie Joop Kielema

Published in: Business, Travel
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
747
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?

  1. 1. Kwaliteit van e-overheid: de feiten en wat nu? Joop Kielema Ordina Public Management Consulting
  2. 2. Het potentieel van E-dienstverlening <ul><li>70,2% internetters heeft ooit digitale dienst van overheid gebruikt; 56,2% van de bevolking </li></ul><ul><li>31,9% internetters ooit e-mail naar overheid </li></ul><ul><li>57% internetters heeft in 2006 ooit een site van hun gemeente bezocht (7% een keer; 30% 2-6 keer en 8% 6-11 keer) 25% nooit en 17% weet het niet (meer) </li></ul><ul><li>Landelijke diensten veel meer gebruikt dan lokale </li></ul><ul><li>Lang niet het gehele potentieel wordt benut </li></ul>
  3. 3. Wat de burger wenst en kan is bij de overheid grotendeels onbekend In tegenstelling tot bedrijven weet de overheid (te) weinig van haar klanten. Feit 1
  4. 4. <ul><li>“ Internetdiensten zijn een verbetering van de dienstverlening van de overheid” Punt: 7.2 </li></ul><ul><li>“ Het is goed dat de overheid internetdiensten aanbiedt” 8.2 </li></ul><ul><li>'Internetdiensten van de overheid zijn niet aantrekkelijk zijn om te gebruiken” 4.7 </li></ul><ul><li>“ Internetdiensten van de overheid zijn over het algemeen niet gebruikersvriendelijk. 4.6 </li></ul><ul><li>Ouderen, lager opgeleiden en mensen met weinig computerervaring geven afwijkende cijfers </li></ul>Feit 2 Positieve Grondhouding Onder de Bevolking
  5. 5. <ul><li>Het meeste gebruikte trefwoord naar overheidsdiensten is “overheid” </li></ul><ul><li>Wil je als gebruiker van diensten gebruik maken moet je de overheid kennen </li></ul><ul><li>Gebruik vraagt om professionele vaardigheden </li></ul><ul><li>Niet technische vaardigheden zijn van belang maar informatievaardigheden (zoeken en vinden) en strategische vaardigheden (gebruik) </li></ul>Feit 3 Burgers kunnen niet omgaan met hoe de overheid haar diensten aanbiedt.
  6. 6. conclusie De overheid wil wel klantgericht werken, maar ze kent de klant niet en weet niet hoe ze via internet informatie en diensten moet aanbieden
  7. 7. <ul><li>Klant Contact Centrum </li></ul><ul><li>Basisregistraties </li></ul><ul><li>Omgevingsvergunning </li></ul><ul><li>Landelijke patiëntendossier </li></ul>Feit 4 De ambities zijn groot
  8. 8. <ul><li>Algemene Rekenkamer stelt: </li></ul><ul><li>Te hoge ambities (too much, too soon) </li></ul><ul><li>Politieke deadlines komen niet overeen met wat organisatorisch en technisch kan </li></ul><ul><li>Politieke frusteert projecten door nieuwe doelen en wensen te formuleren </li></ul><ul><li>te weinig expertise bij politiek en hoger management </li></ul><ul><li>Te veel doormodderen. </li></ul>Feit 6 Veel projecten mislukken
  9. 9. <ul><li>Ze kent de mogelijkheden niet </li></ul><ul><li>Weet niet wat burgers willen </li></ul>Conclusie De overheid kan niet omgaan met internet
  10. 10. <ul><li>Niet technische vaardigheden </li></ul><ul><li>Belevingswereld </li></ul>Voorbeelden Wanneer sluit je wel aan?
  11. 11. <ul><li>Internet gedrag </li></ul><ul><li>Mogelijkheden </li></ul><ul><li>Prioriteiten </li></ul>Voorbeelden Wanneer sluit je wel aan?
  12. 12. <ul><li>Info gekoppeld aan lokatie </li></ul><ul><li>Ruimtelijke ordening </li></ul>Verkenning Koppelen geo info
  13. 13. <ul><li>Sociale interactie </li></ul><ul><li>Zelforganiserend vermogen </li></ul>Verkenning Beleidsontwikkeling
  14. 14. <ul><li>Bij elkaar brengen van mensen </li></ul><ul><li>Innovatie </li></ul><ul><li>Waarom verspreid de overheid alle informatie? </li></ul>Verkenning Kennis delen
  15. 15. <ul><li>Fixmystreet.org </li></ul><ul><li>Inkijk in de back office </li></ul>Verkenning Transparantie
  16. 16. <ul><li>Fixmystreet.org </li></ul><ul><li>Inkijk in de back office </li></ul>Verkenning Transparantie
  17. 17. WEB 2.0
  18. 18. ORDINA N.V. Ringwade 1 Tel: +31 30 6637000 www.ordina.nl 3439 LM Nieuwegein Fax: +31 30 6637099 e-mail: info@ordina.nl
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×