Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?

on

  • 1,352 views

presentatie Joop Kielema

presentatie Joop Kielema

Statistics

Views

Total Views
1,352
Views on SlideShare
1,347
Embed Views
5

Actions

Likes
2
Downloads
11
Comments
0

3 Embeds 5

http://mijnvoorouders.pbwiki.com 2
http://www.slideshare.net 2
http://barcamp2008blog.wisdom.nl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu? Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu? Presentation Transcript

  • Kwaliteit van e-overheid: de feiten en wat nu? Joop Kielema Ordina Public Management Consulting
  • Het potentieel van E-dienstverlening
    • 70,2% internetters heeft ooit digitale dienst van overheid gebruikt; 56,2% van de bevolking
    • 31,9% internetters ooit e-mail naar overheid
    • 57% internetters heeft in 2006 ooit een site van hun gemeente bezocht (7% een keer; 30% 2-6 keer en 8% 6-11 keer) 25% nooit en 17% weet het niet (meer)
    • Landelijke diensten veel meer gebruikt dan lokale
    • Lang niet het gehele potentieel wordt benut
  • Wat de burger wenst en kan is bij de overheid grotendeels onbekend In tegenstelling tot bedrijven weet de overheid (te) weinig van haar klanten. Feit 1 View slide
    • “ Internetdiensten zijn een verbetering van de dienstverlening van de overheid” Punt: 7.2
    • “ Het is goed dat de overheid internetdiensten aanbiedt” 8.2
    • 'Internetdiensten van de overheid zijn niet aantrekkelijk zijn om te gebruiken” 4.7
    • “ Internetdiensten van de overheid zijn over het algemeen niet gebruikersvriendelijk. 4.6
    • Ouderen, lager opgeleiden en mensen met weinig computerervaring geven afwijkende cijfers
    Feit 2 Positieve Grondhouding Onder de Bevolking View slide
    • Het meeste gebruikte trefwoord naar overheidsdiensten is “overheid”
    • Wil je als gebruiker van diensten gebruik maken moet je de overheid kennen
    • Gebruik vraagt om professionele vaardigheden
    • Niet technische vaardigheden zijn van belang maar informatievaardigheden (zoeken en vinden) en strategische vaardigheden (gebruik)
    Feit 3 Burgers kunnen niet omgaan met hoe de overheid haar diensten aanbiedt.
  • conclusie De overheid wil wel klantgericht werken, maar ze kent de klant niet en weet niet hoe ze via internet informatie en diensten moet aanbieden
    • Klant Contact Centrum
    • Basisregistraties
    • Omgevingsvergunning
    • Landelijke patiëntendossier
    Feit 4 De ambities zijn groot
    • Algemene Rekenkamer stelt:
    • Te hoge ambities (too much, too soon)
    • Politieke deadlines komen niet overeen met wat organisatorisch en technisch kan
    • Politieke frusteert projecten door nieuwe doelen en wensen te formuleren
    • te weinig expertise bij politiek en hoger management
    • Te veel doormodderen.
    Feit 6 Veel projecten mislukken
    • Ze kent de mogelijkheden niet
    • Weet niet wat burgers willen
    Conclusie De overheid kan niet omgaan met internet
    • Niet technische vaardigheden
    • Belevingswereld
    Voorbeelden Wanneer sluit je wel aan?
    • Internet gedrag
    • Mogelijkheden
    • Prioriteiten
    Voorbeelden Wanneer sluit je wel aan?
    • Info gekoppeld aan lokatie
    • Ruimtelijke ordening
    Verkenning Koppelen geo info
    • Sociale interactie
    • Zelforganiserend vermogen
    Verkenning Beleidsontwikkeling
    • Bij elkaar brengen van mensen
    • Innovatie
    • Waarom verspreid de overheid alle informatie?
    Verkenning Kennis delen
    • Fixmystreet.org
    • Inkijk in de back office
    Verkenning Transparantie
    • Fixmystreet.org
    • Inkijk in de back office
    Verkenning Transparantie
  • WEB 2.0
  • ORDINA N.V. Ringwade 1 Tel: +31 30 6637000 www.ordina.nl 3439 LM Nieuwegein Fax: +31 30 6637099 e-mail: info@ordina.nl