• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?
 

Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?

on

  • 1,330 views

presentatie Joop Kielema

presentatie Joop Kielema

Statistics

Views

Total Views
1,330
Views on SlideShare
1,325
Embed Views
5

Actions

Likes
2
Downloads
11
Comments
0

3 Embeds 5

http://mijnvoorouders.pbwiki.com 2
http://www.slideshare.net 2
http://barcamp2008blog.wisdom.nl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu? Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu? Presentation Transcript

    • Kwaliteit van e-overheid: de feiten en wat nu? Joop Kielema Ordina Public Management Consulting
    • Het potentieel van E-dienstverlening
      • 70,2% internetters heeft ooit digitale dienst van overheid gebruikt; 56,2% van de bevolking
      • 31,9% internetters ooit e-mail naar overheid
      • 57% internetters heeft in 2006 ooit een site van hun gemeente bezocht (7% een keer; 30% 2-6 keer en 8% 6-11 keer) 25% nooit en 17% weet het niet (meer)
      • Landelijke diensten veel meer gebruikt dan lokale
      • Lang niet het gehele potentieel wordt benut
    • Wat de burger wenst en kan is bij de overheid grotendeels onbekend In tegenstelling tot bedrijven weet de overheid (te) weinig van haar klanten. Feit 1
      • “ Internetdiensten zijn een verbetering van de dienstverlening van de overheid” Punt: 7.2
      • “ Het is goed dat de overheid internetdiensten aanbiedt” 8.2
      • 'Internetdiensten van de overheid zijn niet aantrekkelijk zijn om te gebruiken” 4.7
      • “ Internetdiensten van de overheid zijn over het algemeen niet gebruikersvriendelijk. 4.6
      • Ouderen, lager opgeleiden en mensen met weinig computerervaring geven afwijkende cijfers
      Feit 2 Positieve Grondhouding Onder de Bevolking
      • Het meeste gebruikte trefwoord naar overheidsdiensten is “overheid”
      • Wil je als gebruiker van diensten gebruik maken moet je de overheid kennen
      • Gebruik vraagt om professionele vaardigheden
      • Niet technische vaardigheden zijn van belang maar informatievaardigheden (zoeken en vinden) en strategische vaardigheden (gebruik)
      Feit 3 Burgers kunnen niet omgaan met hoe de overheid haar diensten aanbiedt.
    • conclusie De overheid wil wel klantgericht werken, maar ze kent de klant niet en weet niet hoe ze via internet informatie en diensten moet aanbieden
      • Klant Contact Centrum
      • Basisregistraties
      • Omgevingsvergunning
      • Landelijke patiëntendossier
      Feit 4 De ambities zijn groot
      • Algemene Rekenkamer stelt:
      • Te hoge ambities (too much, too soon)
      • Politieke deadlines komen niet overeen met wat organisatorisch en technisch kan
      • Politieke frusteert projecten door nieuwe doelen en wensen te formuleren
      • te weinig expertise bij politiek en hoger management
      • Te veel doormodderen.
      Feit 6 Veel projecten mislukken
      • Ze kent de mogelijkheden niet
      • Weet niet wat burgers willen
      Conclusie De overheid kan niet omgaan met internet
      • Niet technische vaardigheden
      • Belevingswereld
      Voorbeelden Wanneer sluit je wel aan?
      • Internet gedrag
      • Mogelijkheden
      • Prioriteiten
      Voorbeelden Wanneer sluit je wel aan?
      • Info gekoppeld aan lokatie
      • Ruimtelijke ordening
      Verkenning Koppelen geo info
      • Sociale interactie
      • Zelforganiserend vermogen
      Verkenning Beleidsontwikkeling
      • Bij elkaar brengen van mensen
      • Innovatie
      • Waarom verspreid de overheid alle informatie?
      Verkenning Kennis delen
      • Fixmystreet.org
      • Inkijk in de back office
      Verkenning Transparantie
      • Fixmystreet.org
      • Inkijk in de back office
      Verkenning Transparantie
    • WEB 2.0
    • ORDINA N.V. Ringwade 1 Tel: +31 30 6637000 www.ordina.nl 3439 LM Nieuwegein Fax: +31 30 6637099 e-mail: info@ordina.nl