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ApresentaçãO Feelgood 07
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ApresentaçãO Feelgood 07

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Marketing sistem of Vidal

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    ApresentaçãO Feelgood 07 ApresentaçãO Feelgood 07 Presentation Transcript

    • Marketing de Serviços
      Paz
      Harmonia
      Calma
      Eu, Feelgood e Você?
    • Caracterização da Empresa
      A Feelgood surgiu em 2003, no concelho do Seixal, pela mão do Dr. António Sales e da sua esposa, Dra. Alda Sales.;
      Surge com uma aposta arrojada, em que associava a Medicina Complementar aos centros de bem-estar.;
      A Feelgood posiciona-se assim como uma clínica de bem-estar que oferece aos seus clientes não só tratamentos físicos mas também tratamentos psicológicos;
    • Caracterização da Empresa
      Surge como a primeira empresa na zona a oferecer serviços como :
      Jacuzzi,
      Banhos turcos,
      Saunas,
      Massagem,
      E ginástica passiva.
      Estes serviços inovadores, com uma filosofia própria da Feelgood virada para a humanização do serviço, para a proximidade entre as componentes do mesmo e com um modus operandi único, consolidaram esta empresa como uma empresa de referência a nível de benchmarketing na região do Seixal.
    • Caracterização da Empresa
      A Feelgood aposta fortemente no toque pessoal com os seus clientes acreditando neste conceito como uma capacidade de diferenciação da sua empresa.
      No entanto, o mercado de trabalho não estava adaptado a empresas como a Feelgood.
      Existia no mercado técnicos especializados no ramo, no entanto sem a componente humana adequada para uma empresa com a filosofia Feelgood;
      Ou aqueles que apesar de terem essa componente humana não possuíam conhecimentos técnicos ajustados às exigências da empresa.
    • Caracterização da Empresa
      Surge em 2005 os centros de formação Feelgood com uma oferta diversificada de cursos de formação em Medicina natural e complementar, que vão desde cursos de massagem geral, a cursos de estética.
      Para além da formação prática e teórica dos cursos estes contemplam uma formação pessoal e humana, procurando o lado mais sensitivo do serviço.
    • O sistema de servuction
    • Componentes do Sistema
      Clientes
    • Componentes do Sistema
      Pessoal de contacto
    • Componentes do Sistema
      suporte Físico – Material necessário à formação
      O material necessário à formação é fornecido num kit constituído por:
      Dispensadores de hidro-óleo, substância utilizada para as massagens;
      Uma mala de transporte própria, para além de uma pequena caixa de arrumação individual.
      O material de uso corrente, tal como toalhas, é fornecido diariamente.
    • Componentes do Sistema
      suporte Físico – Material necessário à formação
      O modelo humano é um instrumento necessário para a formação de massagens visto serem trabalhos práticos que exigem aperfeiçoar o desempenho manual.
      Neste sentido, a política de formação e adaptação da Feelgood, incentiva os seus formandos a quebrarem as barreiras das suas inibições.
    • Componentes do Sistema
      suporte Físico – Ambiente físico
      Quanto ao ambiente físico, reveste-se com características únicas e similares:
      Localizada no meio de um bairro urbano assemelha-se a outra qualquer loja bairrista, simples e clara.
      No entanto, ao passar a porta de entrada, acontece de forma transcendental, a inclusão numa outra realidade.
      Numa dimensão de calma e harmonia, em que somos despertados pelos sons calmos das melodias orientais, o cheiro suave do incenso e pelas cores verde e roxo.
    • Componentes do Sistema
      suporte Físico – Ambiente físico
      Este ambiente cria não só uma identidade de marca mas uma experiência única e inigualável que só a Feelgood consegue transmitir.
      É assim uma aposta clara no marketing sensorial.
    • Componentes do Sistema
      suporte Físico – Espaços de formação
      Podemos diferenciar dois espaços de formação distintos:
      A formação teórica
      E a formação prática
    • Componentes do Sistema
      suporte Físico – Formação Teórica e Formação Prática
      Como ambiente de formação teórica temos a sala de formação teórica constituída por:
      Um quadro de explicação e de demonstração de apresentações audiovisuais;
      Gráficos e quadros explicativos da anatomia do corpo humano;
      E todo o material necessários numa sala de aula.
      Como ambiente de formação prática temos a sala prática constituída por:
      As respectivas marquesas
    • Componentes do Sistema
      Serviço
      Marketing Interno
      Marketing Externo
      Marketing Interactivo
    • Componentes do Sistema
      Organização Interna
    • Componentes do Sistema
      Os Outros clientes
      Todos aqueles que tenham necessidade ou desejo de aprofundar os seus conhecimentos sobre a área.
    • Marketing Estratégico
      Processo Geral de Segmentação
      Principais Critérios Utilizados
    • Marketing Estratégico
      Processo Geral de Segmentação
      Selecção e definição do mercado alvo
    • Marketing Estratégico
      Processo Geral de Segmentação
      Posicionamento
      Estratégia de diferenciação, visto todos os seus serviços, ideais e conceitos de funcionamento e de formação, serem diferentes de todas as alternativas no mercado.
      A Feelgood apresenta-se como uma empresa viva, que aposta num dinamismo social e interactivo num conceito simples, como é a procura de bem-estar.
      É assim, uma empresa diferente, que numa dimensão diferente cria profissionais diferentes.
      E este posicionamento diferente sente-se nos seguintes factores:
      Na personalização do serviço, em que cada cliente é uma pessoa diferente que carece de um tratamento único, especial e adequado;
      No valor acrescentado proporcionado pelos seus processos e pelos seus funcionários, em que através de uma relação de proximidade e acompanhamento, se cria uma relação profissional de confiança e de cumplicidade não só com os métodos Feelgood, mas com a filosofia desta empresa;
    • Marketing Operacional
      Serviço
    • Marketing Operacional
      Preço
      Preços assentes na percepção e valorização pelo cliente e nos custos inerentes a essa formação
      Curso de Massagens
      Duração de 12 meses
      Preço de 2200€
      Formas de pagamento:
      Pronto pagamento – Menos 10% no preço total
      Mensalidade – 175€
    • Marketing Operacional
      Preço
      Promoções:
      Sazonais
      Épocas festivas (natal)
      Épocas balneares (verão)
      Campanha de Natal
      Menos 25% em todos os cursos
      Menos 10% nas mensalidades
      Menos 10% na subscrição de formações futuras
      Vale de desconto de 50 € pela promoção do serviço
    • Marketing Operacional
      Distribuição
      A empresa Feelgood aposta numa distribuição regional, encontrando-se em 12 regiões, que vão desde Viana do Castelo ao Algarve, estando nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores, e também em Copenhaga e na Tailândia.
      O sistema de organização é através de filiais reguladas por uma casa-mãe que gere toda a política de marketing e gestão externa.
    • Marketing Operacional
      Distribuição
      Esta distribuição tem também a característica de se adaptar e enquadrar no ambiente cultural e social das regiões.
      Deste modo, a empresa reforça ainda mais a sua relação de proximidade, estando perto dos seus clientes e “fazendo parte da terra e das gentes”.
    • Marketing Operacional
      Comunicação – A Nível Interno
      Em toda a edificação e decoração encontramos os valores de harmonia e vivacidade propostos pela Feelgood.
      A um nível interpessoal, o pessoal de contacto vai ser responsável pela ligação entre os diversos órgãos da empresa, nomeadamente, os directores e os formadores.
    • Marketing Operacional
      Comunicação – A Nível Externo
      Aposta bastante diversificada:
      Jornais regionais e metropolitanos
      Prospectos informativos
      Internet
      Outdoors
    • Marketing Operacional
      Pessoal de Contacto
      No caso da Feelgood sendo uma empresa virada para as pessoas, enfoca muito este aspecto.
      A relação entre as diversas partes é muito estreita, relacionando o pessoal de contacto com os clientes, entre os vários clientes e entre os vários órgãos da empresa.
      E esta aposta numa relação de confiança e intimidade entre as pessoas, na medida em que cada funcionário e cliente se sinta acolhido e confortado.
    • Marketing Operacional
      Pessoal de Contacto
      Esta filosofia enquadra-se com a filosofia humana e relacional da Feelgood e dos cursos promovidos em que se promove uma grande proximidade e confiança entre todas as pessoas.
      Criando-se confiança e empatia e por isso cria-se valor.
      Aposta-se, por isso, na qualificação das pessoas e da informação para que esta seja acessível e credível, mas essencialmente, aposta-se na disponibilidade das pessoas.
    • Marketing Operacional
      Pessoal de Contacto
      Como funções, o pessoal de contacto que se encontra na recepção tem como principal função:
      O apoio de todas as necessidades dos formandos, nomeadamente as informações constantes dos cursos,
      O fornecimento de material necessário,
      O agendamento de pagamentos e promoções
      E apoiam na adesão de novos cursos.
      Já os formadores, irão ser responsáveis por toda a formação e assistência específica dos cursos.
      A nível de uniforme é política da empresa o reforço dos valores de harmonia e tranquilidade.
      Uso de roupas largas, adaptáveis, cómodas, em tons claros e harmoniosos.
    • Marketing Operacional
      Evidência Física
      Podemos determinar como componentes de evidência física o ambiente e condições do edifício e a funcionalidade das instalações.
    • Marketing Operacional
      Processo
      A gestão do processo de funcionamento é feita de forma integrada pelos responsáveis da empresa.
      No caso Feelgood do Seixal, a pessoa responsável é a Dra. Alda, que irá definir todo o processo, temáticas, métodos e dinâmica do curso.
    • Análise Crítica
      Toda a mística Feelgood, o conceito inerente à marca, os valores, a sua gestão e toda a sua filosofia mostram uma importante aposta em benchmarketing criando valor, confiança e fidelidade.
      A relação entre os seus funcionários e clientes, o ambiente único e paradoxal e a inovação tanto de métodos como de filosofia tornam a Feelgood numa empresa única e similar com características próprias das grandes marcas.
      No entanto, esta similaridade pode trazer alguma miopia de marketing.
      Por vezes, a empresa esquece os diversos factores estratégicos de marketing que devem ser constantemente definidos e ajustados consoante a mutante realidade do mercado.
    • Análise Crítica
      A empresa, numa altura em que deixou de ser única no mercado deveria rever a sua dinâmica empresarial para se conseguir posicionar como uma marca na vanguarda conceptual no serviço de massagens.
      É essencial que esta analisa-se o mercado e concluí-se se o marketing-mix do seu serviço está a ser bem executado.
      Podemos sugerir a revisão de factores como a evidência física e a comunicação, em que achamos que a empresa unicamente se analisa de forma interna devendo esta percepcionar estes factores pelos olhos dos clientes.
    • Criticas, dúvidas ou sugestões
      Eu, Feelgood e Você?