Curso Community Man@gement Unibe (Republica Dominicana)

#CommunityM@nagementPor Esmeralda Díaz-Aroca Díaz- JONIA CONSULTING S.L Follow me: @joniaconsulting Mi web: www.jonia-consulting.comMi blog: http://jonia-consulting.blogspot.com E-m@il Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsulting Profesora me: info@joniaconsulting.com

Taller de Community Man@gement Objetivos Metodología Fechas y lugar de imparticiónTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsulting Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Los objetivos generales de este programa son: 1. Conocer la relevancia que hoy tiene Internet en el mundo de la empresa. 2. Visualizar y conocer todas las piezas que componen una estrategia global de Internet Marketing. 3. Ser capaz de tener una visión clara sobre las Redes Sociales, sus aplicaciones, posibilidades y manejo para su aprovechamiento empresarial. 4. Conocer las formas de gestión y dinamización de una comunidad de usuarios en Internet, para llevar a cabo eficazmente acciones de marketing en Redes Sociales conociendo las herramientas, técnicas y métricas más importantes del Community Manager.Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Metodología del programa •La metodología es 100% práctica •Se trata de un curso de orientación práctica y participativa, que se imparte en torno a ejemplos concretos y sobre la base de nuestra experiencia real diseñando, implementado y evaluando campañas de marketing online y realizando el seguimiento analítico de sitios web. •Se expondrán casos prácticos reales de otras empresas, mediante el uso de video y conexión a Internet •Los alumnos diseñarán su propia estrategia de social media. El blog, a modo de website, será la pieza principal a partir de la cual se irán aplicando las técnicas y herramientas que se expondrán en este curso (SEO, SEM, SMM). •Los alumnos trabajarán en su blog escribiendo para “enamorar a Google”. •Se realizarán monitorizaciones de la website-blog a lo largo del curso, utilizando las métricas y herramientas adecuadas.Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

País: República Dominicana Institución: Universidad Iberoamericana Horas de formación: 32 h presenciales + 28 horas on line Fecha: del 25/07/2011 al 30/07/2011 Horas: 5:00pm a 10:00pm (lunes a viernes) 9:00am a 4:00pm (sábado) Lugar: Escuela de Graduados, EGRU ( Escuela de Graduados, EGRU ) Detalle del programa: página 41 @unibeenlineaTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Los social media y la web 2.0Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsulting Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

La revolución 2.0 ha supuesto una nueva forma de comunicación entre los consumidores y las organizaciones.Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

De las webs a las redes socialesTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Los social media canalizan lo que se “dice” y lo que se “habla” en el mundoTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Los socialmedia son como elagua, combinados con otroselementos dan lugar a“formas de vida”Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Los social media no trabajan solosTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Los social media son como el átomo de CARBONO, capaz de generar las diferentes moléculas que originan la vida en la TIERRA.Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

500 billones El número de minutos utilizados en FACEBOOK al mesTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

25 billones El número de contenidos “compartidos” cada mes en FACEBOOK, como links, blogs, notas, fotos..etc fotos..etcTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Si Facebook fuera un país sería el tercero más poblado del mundoTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

24 horas Tiempo de subida de videos a YOUTUBE cada MINUTOTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

2 billones El número de videos vistos en YOUTUBE al díaTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

4 billones Imágenes alojadas en FLICKRTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

UN TERCIO La proporción de mujeres de 18 a 34 años que inspeccionan su FACEBOOK nada más despertarse …incluso antes de ir al cuarto de bañoTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

UNO DE CADA 6 Matrimonios que se han conocido en la red.Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

En 2010 se unieron a Twitter 100 millones de nuevos usuariosTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Los usuarios de Twitter tiene un elevado nivel de formación y un alto nivel de ingresosTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

El 55% de los usuarios de Twitter son mujeresTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

En los últimos 12 meses, el número de usuarios que se conectan a Twitter a través del creció móvil un 182%Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

El 60% de los tweets son enviados a través de aplicaciones externasTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Hay más de 100.000 aplicaciones para Twitter Esto es alucinanteTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

456 Tweets por segundo (TPS) cuando Michael Jackson murió el 25 de Junio del 2009Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

El mayor récord de tweets por segundo está 6.939 en mensajes y se logró durante la nochevieja de 2010 en JapónTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

En 2010 se enviaron alrededor de 25.000 millones de tweetsTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

10.000 millones de dólares Es el valor estimado de TWITTERTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

27 MILLONES La media de tweets por día en TWITTERTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

7 HORAS Tardó Lebron James en conseguir desde cero, 150.000 seguidores en TWITTERTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Facebook - 500 million users Twitter - 75 million users MySpace - 130 million users LinkedIn - 70 million users Delicious - 8.8 million users Flickr - 32 million users Last.fm - 30 million usersTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

El Community Man@gerTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsulting Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal y profesional, como con las empresas.Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

El Community Manager se ha convertido en uno de los perfiles más demandados por las empresas de cualquier sectorTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Detalle del programa I.-Internet y el Social Media Marketing: el papel de Internet en la estrategia de marketing de una empresa II.- El Community Manager III.-Legalidad en la Web 2.0 Consideraciones legales en las principalesTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsulting Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

I.-Internet y el Social Media Marketing El papel de Internet en la estrategia de marketing de una empresa Bienvenido a MATRIX La evolución de internet en el mundo ¿Quién usa internet? ¿Cómo lo usa? De la web 1.0 a la 2.0: comparativa Del marketing tradicional al marketing on line Objetivos del marketing en internet La influencia de internet en la decisión de compra. El nuevo consumidor: el PROSSUMER ¿Se puede medir lo que ocurre en la mente de un consumidor? Componentes del Internet marketingTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

El SEO, herramienta clave para el posicionamiento de una web •TIPS para posicionamiento en buscadores •10 tips para un buen SEO sin mentirle a Google •Como conseguir tráfico desde Google images •Los 10 errores más comunes en el trabajo de posicionamiento en buscadores •Nuevos aspectos del SEO para 2011 •¿Cuáles son los principales factores de posicionamiento natural (SEO)? •El pagerank •Alexa •GOOGLE Analitycs •Pagerank crowl •Otras SEO tools •El valor de los metatags según Google •Geolocalización, Envío IP, CloakingTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Linkbuilding •Qué y cuántos enlaces necesito •Cómo conseguir enlaces – •Tiempo –. Los enlaces son más importantes por su antigüedad que por su PageRank. •Tecnicas para el linkbuilding o Link Baiting –. o Directorios – o Intercambio de enlaces o Compra de enlaces o Otras técnicas –Taller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

SEM. Posicionamiento web PPC •Garantía de resultados y beneficio •Costes de implementación y nº de visitas •Modalidades de contrataciónTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Herramientas Web 2.0 Lectores/Agregadores RSS Buscadores 2.0 Wikis Aplicaciones Online (Webdesk) Comunidades virtuales Comunidades de marca Widgets MashupsTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Introducción a la Web 3.0 Qué es la Web 3.0 Tipos de Web 3.0 Realidad Aumentada (RA) GeolocalizaciónTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Los Social Media Definición de Social Media Clasificación de las diferentes plataformas Micro-blogging según funcionalidad: Twitter Gestores de contenido (CMS) Yammer Blogs Tumblr Microblogs Marcadores sociales Las redes sociales Digg Las redes sociales profesionales Del.ici.ous Otras redes sociales Technorati Medios sociales multimedia Myspace Youtube, DailyMotion, Vimeo… FlickrTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

•Difusores de noticias: menéame, Enchílame..etc •Plataformas multimedia: imagen, música, video, presentaciones •Comunidades de comentarios •Plataformas para crear redes sociales •ForosTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Las Principales Plataformas Social Media y SMO Estructura y funcionamiento en las principales plataformas sociales: •Blog •Red social: Facebook •Microblogging: Twitter •Red profesional: LinkedIn •Plataforma de video: Youtube Sinergia de las Redes Sociales: cómo conectar diversas redes para ahorrar tiempo y recursos: LinKedIn, Twitter, Facebook y blogs. Social Media Optimization (SMO) de cada una de ellas: o Definición o Las 16 reglas básicas para optimizar el contenidoTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

II.- El Community Manager La figura del Community Manager Definición, funciones tareas Perfil : aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitud Guía para ser un buen CM Qué es ser Social Media Strategist Habilidades Las Buenas Maneras de un Community Manager Comenzar un Proyecto en Medios Sociales Nueva filosofía Diferentes funciones de la estrategia SMM - Protocolo de actuación: Gestionar relaciones con consumidores (CRM) Atención al consumidor Gestión de la reputación online (ORM) Gestión de la crisis: casos a evitarTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Plan Social Media Marketing Planificación: Fases Monitorización de la marca Definición Qué monitorizar, cómo y dónde Herramientas de monitorización por plataformas y generales Definir objetivos: qué se quiere conseguir La estrategia es fundamental: Cómo empezar a crear comunidad Peligros: Trolls, Concursos, Spam… Claves para potenciar el crecimiento: el valor añadido Qué contenido (Content Strategy) publicar para cada plataforma La popularidad en Internet: Page Rank, Edge Rank, Twitter... La no conversaciónAnálisis de diferentes estrategias: éxitos y erroresTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Medición de resultados: Qué medimos: IOR Elección de KPI’s Cómo medimos las KP’IS •Herramientas de estadísticas: Acortadores URL, Facebook Insights, •Analytics, Twitteranalyzer Herramientas de exportación datos: export.lyTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Herramientas y optimización del trabajo diario de un Community manager •Organización de tareas diarias •Herramientas de gestión medios sociales: SocialOomph, Nutshell… •Gestores de cuentas social media: Tweetdeck, HootsuiteTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

III.-Legalidad en la Web 2.0 Consideraciones legales en las principales Plataformas y principales problemas a tener en cuenta. Protección de Datos Personales: •Marco Jurídico aplicable •Riesgos •Menores •Medidas empleadas para proteger los datos de usuarios Protección de los derechos de propiedad intelectual de los contenidosTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

Créditos y referencias 1. Foto Community manager : http://candidman.blogspot.com/2011/04/caracteristicas-y-funciones-del.html 2. Imagen WEB 1.0 a 2.0: http://blogvecindad.com/mexico-web-20-en-cancun-3-y-4-de-noviembre-2008/ 3. Icono widget web: http://souldhack.es.tl/Widgets-para-tu-pagina-web.htm 4. Mashup: http://www.viabinaria.com/2008/10/tutorial-crear-mashup-web-hibrida.html 5. Web 3.0 : http://consorciocreativoelsalvador.wordpress.com/2011/02/ y http://www.elconfidencial.com/cache/2009/05/26/tecnologia_9_nueva_internet.html 6. Sitos para agregar noticias: http://curiosidadescuriosas.com/curiosidades-internet/11-sitios-para-promocionar-los-articulos-de-tu-blog-y-aumentar-tus-visitas-2/ 7. Imagen de bebé con multimarcas: https://lh5.googleusercontent.com/_VX5vn6U8DQw/TX5ClbatWXI/AAAAAAAADIg/yHfxtOO3UHY/Imagen%206.jpg 8. SEO imagen: http://www.marketinet.com/blog/3364/marketing-internet/seo-para-novatos-las-claves-para-lograr-un-buen-posicionamiento-google/ 9. Imagen Linkbuilding: http://webcrawlerexpert.com/link-building/ 10. La figura del Community Manager: http://francocedillo.blogspot.com/2010/03/que-es-un-community-manager.html 11. Plan de social media: http://emarketinguide.com/2010/01/how-to-plan-social-media-marketing-startegy/ 12. Marco juridico. Legalidad en 2.0 (fotografia): http://chichicaste.blogcindario.com/2010/10/01596-izquierda-se-apropia-de-web-2-0-mientras-usa-aumenta-espionaje.html 13. FACEBOOK: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics 14. Marta Kagan: http://mzkagan.posterous.com/ 15. Masable: http://mashable.com/ 16. Foto agua: http://miccaelsais.blogspot.com/2011/01/el-amor-es-como-el-agua.html 17. Foto atomo de carbono-proteina: http://delisalud.com/V01/Img/Proteina01a.jpg 18. Atomos de carbono: http://www.abc.es/Media/201103/03/buckybolas--644x362.jpg 19. Silla puzzle: http://su.doku.es/wp-content/images/200705/silla_puzzle.jpg 20. Pez extraño: http://1.bp.blogspot.com/_IZJxrdqvNLI/TJIYAGjkNaI/AAAAAAAAAC4/WYBNeGbapNA/s1600/pez.jpg 21. Neuronas: http://www.ibermatica.com/ibermatica/prensa/informacion/notas-de-prensa/redneuronal.jpg 22. Neurona: http://www.escuelapedia.com/wp-content/uploads/2011/05/neuronas.jpg 23. YOUTUBE imagen: http://www.kernelweb.org/wp-content/uploads/2009/05/youtube.jpg 24. Chica con PC: http://2.bp.blogspot.com/_WhIBICoW_8I/S3o2d8uuKvI/AAAAAAAAAEM/nwDSyIvTUYU/s320/Chica_sexy_con_pc.jpg 25. Imagen Lebron James: http://www.mutluduvar.com/var/albums/NBA-Players/Lebron-James-Wallpaper-Gallery/New%20wallpaper_lebron%20james.jpg?m=1294321270 26. Piernas mujer: http://1.bp.blogspot.com/_d96EZKHfX1c/TSci2np5p0I/AAAAAAAABtw/hEMhNffdgrU/s1600/piernas.jpg 27. Foos de muchos perros: http://4.bp.blogspot.com/_tNRftutN9tw/TG9KkO8i9MI/AAAAAAAAAC0/fFmfu2LK_Ic/s1600/dogs-of-flickr-small.jpg 28. Amor en internet: http://www.misionlandia.com.ar/images/stories/tecnologia/Internet/parejas-internet.jpg 29. Foto Marilyn: http://farm3.static.flickr.com/2056/2074320454_dac073f84a.jpg 30. Foto Marilyn pensativa: http://4.bp.blogspot.com/-SouSSKMaYc0/TeYpeaCE7KI/AAAAAAAAEk8/rfTq9CE72ak/s1600/monroe-marilyn-marilyn-monroe-kleid-1025303.jpg 31. Social media infografias: http://avadtar.blogspot.com/2011/03/el-contenido-es-clave-para-el-social.html 32. Social media: http://brandinfiltration.com/ y www.espressoagency.comTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

JONIA CONSULTING S.L Follow me: @joniaconsulting Web: www.jonia-consulting.com Blog: http://jonia-consulting.blogspot.com E-m@il : info@joniaconsulting.com Esmeralda Díaz-ArocaTaller Community Man@gement 25-30 julio 2011. Profesora Dr.a Esmeralda Díaz-Aroca: @joniaconsultingRepública Dominicana

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Curso Community Man@gement Unibe (Republica Dominicana)

by Jonia Consulting on Jul 11, 2011

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