Curso Community Manager Aula TIC Pymes USC

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Internet es un nuevo ecosistema, lleno de oportunidades y de herramientas. Solo hay que saber donde están y para que sirven.

El video marketing, las Wikis, la explosión de Facebook y Twitter …y, por supuesto las plataformas de gestión de contenidos y de interacción con el público han dado un vuelco total a la forma de entender, gestionar y practicar el marketing en Internet.

La estrategia de marketing digital formará parte de la estrategia general y el plan de acción correspondiente deberá producir importantes sinergias con el resto de acciones del marketing tradicional.
Un Community Manager orienta a las empresas en su comunicación en redes sociales. El protagonismo de las redes sociales en la vida de las personas ha cambiado las estrategias de marketing y comunicación de las empresas.

Un Community Manager es un profesional cualificado y capaz de conectar las marcas y su reputación corporativa con una nueva sociedad 2.0.

Un Community Manager aporta valor a las marcas en la gestión de comunidades virtuales desde dentro de su empresa o como especialista en agencias y consultoras de estrategia y publicidad digital.

Un Community Manager domina las habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar planes de reputación online, estrategias en medios sociales orientadas a resultados, y para administrar comunidades online.

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Curso Community Manager Aula TIC Pymes USC

  1. 1. Curso 2013 Community Por Esmeralda Díaz-Aroca Management@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca
  2. 2. Institución: Universidad de Santiago de CompostelaHoras de formación: 50 horas (24 h presenciales + 26 horas on line)Fechas:18/19 abril: profesora Dra. Iglesias25/26 abril / 2/3 mayo. Profesora Dra. Diaz-ArocaHorario de las clases presenciales:Jueves de 16:00 a 20:00 hViernes de 16:00 a 20:00 hLugar de imparticiónFacultad de Administración y Dirección de Empresas (ADE) delCampus de Lugo. @AulaTICPYMEsAv. Alfonso X, s/n27002 LugoReconocimiento: Certificado acreditativo del Aula TIC PYMEsde la USC @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 2
  3. 3. ¿Quién va a impartir elcurso?Profesorado@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 3
  4. 4. Profesora: Dra. Esmeralda Díaz-Aroca Profesional del entorno web 2.0 , especializada en posicionamiento de marca en internet y personal branding Es profesora de postgrado en Nebrija Business School (España), profesora de Web 2.0 y Diplomatura en Community management en el Universidad Iberoamericana del Caribe (UNIBE) y profesora de Personal Branding y trainer en LinkedIn en la Universidad Sergio Arboleda (Bogotá) http://es.linkedin.com/in/socialmediaesmeraldadiazaroca www.esmeraldadiazaroca.com@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 4
  5. 5. Profesora colaboradora: Dra. Mª Lina Iglesias Forneiro Profesora Titular de Nuevas Tecnologias de la Universidad de Santiago de Compostela Dra. en Ciencias de la Educación Master en Counselling Mail: lina.iglesias@usc.es http://www.linkedin.com/pub/lina-iglesias-forneiro/65/879/aba@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 5
  6. 6. ¿Por qué te puedeinteresar?Algunas razones para hacer el curso@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 6
  7. 7. ¿Qué esta pasando hoy en el mundoempresarial?El panorama actual es completamente distinto al que era hace unos pocos años. Antes, un plande marketing incluía medios y acciones llevadas a cabo en el mundo real. El éxito del plandependía en gran medida de los medios utilizados y de la inversión. Solo aquellas empresascon recursos económicos podían plantearse llevarlo a cabo.Hoy el panorama ha cambiado bastante y el mundo digital nos abre una gran oportunidad.Internet es un gran democratizador, porque permite, como vamos a ver a lo largo de éste curso,medirse al pequeño con el grande, sin necesidad de disponer de grandes recursos económicos,tan solo hacen falta CREATIVIDAD, PLANIFICACION y CONSTANCIA.@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 7
  8. 8. Internet es un nuevo ecosistema lleno deoportunidades para las empresasInternet es un nuevo ecosistema, lleno de oportunidades y de herramientas. Solo hayque saber donde están y para que sirven.El video marketing, las Wikis, la explosión de Facebook y Twitter …y, por supuesto lasplataformas de gestión de contenidos y de interacción con el público han dado unvuelco total a la forma de entender, gestionar y practicar el marketing en Internet.La estrategia de marketing digital formará parte de la estrategia general y el plan deacción correspondiente deberá producir importantes sinergias con el resto de accionesdel marketing tradicional. @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 8
  9. 9. El marketing digital es crucial en laestrategia de marketingEl marketing digital lleva un proceso a varios niveles: construcción de una páginaweb orientada a las ventas, marketing por email, optimización ( marketing )para buscadores (la mejor herramienta de publicidad y gratuita), boletines,promoción en medios sociales…etc.A lo largo de éste curso vas a conocer un conjunto de técnicas de e-marketing que ayudaran a mejorar el posicionamiento de marca de una empresa,a aumentar su notoriedad, a interaccionar con posibles clientes… y en definitiva aaumentar su volumen de negocio.@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 9
  10. 10. Tener una pagina web no es suficiente Hoy día tener una página web sin más sirve de poco. Si nadie sabe de la existencia de esa web, es como abrir una tienda en medio del desierto. ¿Quién va a ir a visitarla? Probablemente poca gente. De nada sirve tener una página web si no es eficaz para los intereses de un negocio o empresa. Actualmente hay unos 3.000 millones de páginas web. Si no se aplican conceptos de e-marketing para promocionarla adecuadamente, la web permanecerá en el anonimato. La informatización social está transformando la sociedad. Redes sociales, blogs, wikis y otras aplicaciones posibilitadas por la Web 2.0 se generalizan a pasos de gigante, propiciando la aparición de nuevas formas de relacionarnos, de generar información y de tomar partido. Este hecho tendrá efectos muy positivos (como la aparición de nuevos valores sociales) y otros no tanto (como el aumento de la brecha digital). Sin embargo, el proceso parece imparable.@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 10
  11. 11. Internet es un democratizador, puespermite medirse al pequeño con el grandeLa interacción, el entretenimiento y las aplicaciones de la web 2.0 o la web social, así como lacomunicación en imágenes animadas son posibilidades completamente ignoradas hasta elmomento por empresas e instituciones.Además, la comercialización del sitio tampoco es demasiado consistente, por eso establecerobjetivos de forma estratégica, comercializar la oferta web de forma activa y estimular las visitasde los clientes son las condiciones clave para conseguir el éxito con una plataforma decomunicación 2.0 dirigida a los clientes.@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 11
  12. 12. Communitymanager, unaprofesión con futuro@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 12
  13. 13. Los datos de Google trends revelan que el interés de la profesión Community manager a lo largo del tiempo es creciente@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 13
  14. 14. Los datos en LINKEDIN revelan que es una especialidad con demanda creciente@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 14
  15. 15. http://233grados.lainformacion.com/blog/2012/10/mercadona-busca-periodistas- para-community-manager-y-paga-hasta-64000-euros.html@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 15
  16. 16. 1. Un Community Manager orienta a las empresas en su comunicación en redes sociales. El protagonismo de las redes sociales en la vida de las personas ha cambiado las estrategias de marketing y comunicación de las empresas.2. Un Community Manager es un profesional cualificado y capaz de conectar las marcas y su reputación corporativa con una nueva sociedad 2.0.3. Un Community Manager aporta valor a las marcas en la gestión de comunidades virtuales desde dentro de su empresa o como especialista en agencias y consultoras de estrategia y publicidad digital.4. Un Community Manager domina las habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar planes de reputación online, estrategias en medios sociales orientadas a resultados, y para administrar comunidades online. @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 16
  17. 17. Prepárate en el campo del Community Management y destaca dentro de las nuevas profesiones que surgen alrededor del marketing online, el e- commerce y el Social Media.@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 17
  18. 18. CommunityMan@gement¿Qué voy a aprender? Objetivos Metodología@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 18
  19. 19. Los objetivos generales deeste programa son:1.Conocer la relevancia que hoy tiene Internet en el mundo dela empresa.2.Visualizar y conocer todas las piezas que componen unaestrategia global de Internet Marketing.3.Ser capaz de tener una visión clara sobre las Redes Sociales,sus aplicaciones, posibilidades y manejo para suaprovechamiento empresarial.4. Conocer las formas de gestión y dinamización de unacomunidad de usuarios en Internet, para llevar a caboeficazmente acciones de marketing en Redes Socialesconociendo las herramientas, técnicas y métricas másimportantes del Community Manager. @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 19
  20. 20. Metodología del programa1.La metodología es 100% práctica2.Se trata de un curso de orientación práctica y participativa, que se imparte en torno a ejemplosconcretos y sobre la base de nuestra experiencia real diseñando, implementado y evaluandocampañas de marketing online y realizando el seguimiento analítico de sitios web.3.Se expondrán casos prácticos reales de otras empresas, mediante el uso de video yconexión a Internet.4.Los alumnos diseñarán su propia estrategia de social media. El blog, a modo de website, será lapieza principal a partir de la cual se irán aplicando las técnicas y herramientas que se expondrán eneste curso (SEO, SEM, SMM).5.Los alumnos trabajarán en su blog escribiendo para “enamorar a Google”.6.Se realizarán monitorizaciones de la website-blog a lo largo del curso, utilizando las métricas yherramientas adecuadas. @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 20
  21. 21. Detalle delprogramaI.-Internet y el Social Media Marketing: el papel de Internet en la estrategia de marketing de una empresaII.- El Community ManagerIII.-Herramientas de gestión del social mediaIV.-La gestión de la reputación on line @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 21
  22. 22. I.-Internet y el Social Media MarketingEl papel de Internet en la estrategia de marketing de una empresaBienvenido a MATRIX•La evolución de internet en el mundo•¿Quién usa internet? ¿Cómo lo usa?•De la web 1.0 a la 2.0: comparativa•Del marketing tradicional al marketing on line•Objetivos del marketing en internet•La influencia de internet en la decisión de compra.• El nuevo consumidor: el PROSUMER•¿Se puede medir lo que ocurre en la mente de un consumidor?•Componentes del Internet marketing @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 22
  23. 23. El SEO, herramienta clave para elposicionamiento de una web•TIPS para posicionamiento en buscadores•10 tips para un buen SEO sin mentirle a Google•Como conseguir tráfico desde Google images•Los 10 errores más comunes en el trabajo de posicionamientoen buscadores•Nuevos aspectos del SEO para 2013•¿Cuáles son los principales factores de posicionamiento natural(SEO)?•El pagerank•Alexa•GOOGLE Analitycs•Pagerank crowl•Otras SEO tools•El valor de los metatags según Google @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 23
  24. 24. Linkbuilding• Qué y cuántos enlaces necesito• Cómo conseguir enlaces –• Tiempo –. Los enlaces son más importantes por suantigüedad que por su PageRank.• Tecnicas para el linkbuildingo Link Baiting –.o Directorios –o Intercambio de enlaceso Compra de enlaceso Otras técnicas – @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 24
  25. 25. SEM. Posicionamiento web PPC•Garantía de resultados y beneficio•Costes de implementación y nº de visitas•Modalidades de contratación@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 25
  26. 26. Herramientas Web 2.0•Lectores/Agregadores RSS•Buscadores 2.0•Wikis•Aplicaciones Online (Webdesk)•Comunidades virtuales•Comunidades de marca•Widgets•Mashups @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 26
  27. 27. Introducción a la Web3.0•Qué es la Web 3.0•Tipos de Web 3.0•Realidad Aumentada (RA)•Geolocalización @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 27
  28. 28. Los Social MediaDefinición de Social Media Micro-bloggingClasificación de las diferentes plataformas según · Twitterfuncionalidad: · Yammer· Gestores de contenido (CMS) · Tumblr· Blogs Marcadores sociales· Microblogs · DiggLas redes sociales · Del.ici.ousLas redes sociales profesionales · TechnoratiOtras redes sociales Medios sociales multimedia · Myspace · Youtube, DailyMotion, Vimeo… · Flickr @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 28
  29. 29. • Difusores de noticias: menéame, Enchílame..etc• Plataformas multimedia: imagen, música, video, presentaciones• Comunidades de comentarios• Plataformas para crear redes sociales• Foros @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 29
  30. 30. Las Principales PlataformasSocial Media y SMOEstructura y funcionamiento en las principales plataformassociales:•Blog•Red social: Facebook•Microblogging: Twitter•Red profesional: LinkedIn•Plataforma de video: Youtube•Sinergia de las Redes Sociales: cómo conectar diversasredes para ahorrar tiempo•y recursos: LinKedIn, Twitter, Facebook y blogs.Social Media Optimization (SMO) de cada una de ellas:o Definicióno Las 16 reglas básicas para optimizar el contenido @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 30
  31. 31. II.- El Community ManagerLa figura del Community Manager· Definición, funciones tareas· Perfil : aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitud· Guía para ser un buen CM· Qué es ser Social Media Strategist· HabilidadesLas Buenas Maneras de un Community ManagerComenzar un Proyecto en Medios Sociales· Nueva filosofía· Diferentes funciones de la estrategia SMM - Protocolo de actuación:· Gestionar relaciones con consumidores (CRM)· Atención al consumidor· Gestión de la reputación online (ORM)· Gestión de la crisis: casos a evitar @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 31
  32. 32. Plan Social MediaMarketing•Planificación: Fases•Monitorización de la marca•Definición•Qué monitorizar, cómo y dónde•Herramientas de monitorización por plataformas ygenerales•Definir objetivos: qué se quiere conseguir•Claves para potenciar el crecimiento: el valorañadido•Qué contenido (Content Strategy) publicar paracada plataforma•La popularidad en Internet: Page Rank, EdgeRank, Twitter… @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 32
  33. 33. Medición de resultados:Qué medimos: IORElección de KPI’sCómo medimos las KP’IS•Herramientas de estadísticas:Acortadores URL, FacebookInsights,•Analytics, TwitteranalyzerHerramientas de exportacióndatos: export.ly @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 33
  34. 34. III- Herramientas de gestión del socialmedia • Organización de tareas diarias • Herramientas de gestión medios sociales: SocialOomph, Nutshell… • Gestores de cuentas social media: Tweetdeck, Hootsuite @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 34
  35. 35. IV- La gestión de la reputación online • Como Google ha revolucionado la reputación on line • ¿Qué se dice de mí (marca, productos, servicios) en la red? • Caso FANTA, United Airlines • Breve introducción a las herramientas de monitorización. • ¿Herramientas de pago vs gratuitas? • Algunas herramientas@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 35
  36. 36. OpcionalProyecto de fin decurso@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 36
  37. 37. Los alumnos llevarán a cabo su proyectode social media marketing y social mediaoptimizationEste trabajo estará tutelado por laprofesora, siguiendo para ello un plan detrabajo con tareas definidas y con unasfechas de entrega semanales.En la presentación del curso seentregará un plan detallado delproyecto y un kit de recursos yherramientas para facilitar eltrabajo autónomo. @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 37
  38. 38. ¿Cuánto cuesta ydónde puedoinscribirme?@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 38
  39. 39. ¿Cuánto me va a costar? ¿Cuánto cuesta el curso? Puesto que existen dos modalidades de participación, existen dos tarifas diferentes: Primera modalidad: Incluye, únicamente, la participación en las seis jornadas presenciales (24 horas) pero no la tutorización del proyecto de comunicación por Esmeralda Díaz-Aroca. En este caso, el precio ascenderá a 250 euros. Segunda modalidad: Incluye tanto la participación en las jornadas presenciales (24 horas) como la elaboración del proyecto de comunicación bajo la supervisión de Esmeralda (26 horas). En este caso el precio anterior se incrementará en 60 euros, sumando un total de 310 euros.@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 39 39
  40. 40. ¿Dónde puedo inscribirme? El plazo de preinscripción permanecerá abierto hasta el 31 de marzo de 2013. Para formalizar dicha preinscripción será necesario enviar un correo electrónico a atpemes@usc.es indicando la razón social de la empresa y el nombre y apellidos de la persona interesada, así como un teléfono de contacto y la modalidad de participación elegida. También es posible inscribirse llamando al 982 28 59 00 Ext: 24483. La reserva de plazas se realizará por riguroso orden de preinscripción. El curso únicamente se celebrará en caso de alcanzar el número mínimo de participantes. Una vez confirmada la solicitud de preinscripción por parte del Aula TIC PYMEs, los participantes podrán formalizar la matrícula desde 2 de abril al 5 de abril de 2013.@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 40 40
  41. 41. ¡¡No te lo puedes perder!!@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca

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