O documento discute a importância da assistência tecnológica de parentes e amigos para usuários menos experientes. Ele descreve como a advogada Iolanda recebe ajuda do irmão Jonathan com problemas em seu smartphone e iPod. Além disso, lojas de eletrônicos oferecem demonstrações gratuitas e suporte para tirar dúvidas de clientes sobre produtos e programas.

1. ZERO HORA SÁBADO, 17 DE OUTUBRO DE 2009 5
Foram vendidas no Brasil, em 2008, Tire suas
2,6 milhões dúvidas
de câmeras digitais, alta de quase 30% em um ano, conforme
a empresa de pesquisa de mercado GFK Retail and Technology Brasil
Um especialista na família Veja soluções para alguns
dos problemas mais fre-
quentemente atendidos pe-
los nerds particulares:
A advogada Iolanda Monteiro, 37
anos, não precisa ir muito longe para Transferir músicas
conseguir assistência tecnológica. Re- para o iPod
corre ao irmão caçula, Jonathan Luis
Wommer, 24 anos. Como ele é técni- Para passar músicas do seu
co em informática, virou o “socorris- computador para o iPod, é pre-
ta” da família. ciso baixar gratuitamente um
– Não tenho muito tempo para fu- programa da internet, o iTunes,
çar nessas coisas de internet. Como ele disponível em www.apple.com/
sabe, abrevia o tempo que eu gastaria br/itunes. Esse software permi-
procurando – afirma Iolanda. te organizar suas canções e po-
Também foi Jonathan quem lhe en- de sincronizar o conteúdo do
sinou a desligar o smartphone com te- iPod com o do micro toda vez
la sensível ao toque que comprou em que o tocador digital for conec-
São Paulo há alguns meses. tado a ele.
– Não sabia como desligar para
trazer no avião. Tive de tirar a bateria. Imprimir só um bloco
Depois, passei para o Jonathan me en- de texto no Word
sinar os recursos básicos – revela.
O marido de Iolanda, Fábio Bitten- É possível, por exemplo, im-
court da Rosa, 63 anos, também é so- primir só um parágrafo de um
corrido pelo cunhado. Entregou pilhas texto. Selecione o trecho dese-
de CDs para o rapaz transferir músi- jado e acesse Arquivo/Impri-
cas ao seu iPod. mir. Em Intervalo de Páginas,
– A minha geração não tem a cultu- marque o item Seleção.
ra do computador – justifica.
Mas e quando o próprio Jonathan Refinar as buscas
está em dúvida? Ora, ele recorre à web. A assistência tecnológica de parente No Estado, há cerca de 10 mil em- Jonathan (ao fundo) na internet
ajudou a irmã
Um site de buscas é ponto de partida, ou amigo não alivia só o bolso. É uma presas de informática, e pelo menos a Iolanda a entender
mas o jovem também visita fóruns de questão de segurança. Afinal, é preciso metade oferece serviços de suporte a o funcionamento do É uma dica bastante simples,
discussões e blogs. tomar cuidado ao contratar um des- usuários, estima o presidente do Sindi- smartphone e o cunhado mas ainda tem muita gente
– Se não estou dormindo, estou na conhecido que irá entrar em sua casa. cato das Empresas de Informática do Fábio a colocar músicas que desconhece. Se você quiser
no seu iPod
internet – brinca o rapaz. Uma indicação sempre ajuda. Rio Grande do Sul, Renato Turk Faria. fazer uma pesquisa por uma
expressão exata em um site de
buscas, como o Google ou o
O socorro no balcão da loja Yahoo!, por exemplo, digite o
termo entre aspas.
Fazer backups de
MAURO VIEIRA
Se as lojas de eletrônicos têm apos- dados no computador
tado cada vez mais na estratégia de
degustação, que permite aos clientes Guardar cópias de textos,
experimentar os produtos antes de le- imagens, músicas ou outros
vá-los para casa, também estão aten- dados que estão no seu com-
tas para as suas dúvidas. Algumas putador é importante para o
oferecem até palestras gratuitas sobre caso de o micro ser danificado
funcionamento de equipamentos e por algum motivo. O próprio
programas. Windows tem uma ferramen-
A Nokia, por exemplo, tem uma loja ta que auxilia na tarefa.
conceito em São Paulo onde demons- Se você usa Windows XP,
tra seus produtos. Quando um usuário acesse Iniciar/Programas/
não consegue configurar o e-mail em Acessórios/Ferramentas do
um smartphone da marca, por exem- Sistema/Backup.
plo, pode ir até lá para receber ajuda, No Windows Vista, basta
sem custo extra. buscar por Backup na barra
– O cliente procura uma solução de pesquisa. Selecione Cen-
completa – afirma Thiago Baisch, di- tro de Backup e Recuperação.
retor de marketing da rede de Lojas Depois, siga as orientações
Colombo, que oferece em algumas de exibidas pelo sistema.
suas unidades soluções para instala-
ção e configuração de produtos, em
que o funcionário vai à casa do cliente. ZEROHORA.COM
O exemplo mais famoso vem da
Apple Store. Nessa rede, o usuário Saiba mais sobre o uso de alguns
Funcionário de uma empresa sites e produtos eletrônicos em
agenda um horário para tirar dúvidas na Capital, dentro da Fnac, com uma Fnac Ricardo Roedel, 33 anos. Quan- que vende eletrônicos, www.zerohora.com
de graça. A Apple, porém, não tem loja bancada onde o cliente pode se sentar do não sabe alguma coisa, ele pesqui- Ricardo Roedel faz
própria no Brasil – há apenas as Apple e receber dicas, sem marcar horário. sa e informa o cliente. demonstrações de produtos Veja dados sobre a popularização dos
Shops, que seguem o mesmo mode- Compatibilidades e configuração de – Na área de informática, tem de e, se necessário, pesquisa computadores no Brasil em
dúvidas de clientes para zerohora.com/blogdavanessa
lo, mas não são administradas pela rede sem fio são as principais inda- ser nerd, pesquisar bastante e se atu- informá-los mais tarde
fabricante de computadores. Há uma gações dos clientes, diz o consultor da alizar – aconselha Roedel.