Deber de Control de     Calidad
Objetivos a Perseguir:    Conocer los beneficios que entrega Six    Sigma.    Conocer en detalle lo significa Six    Sigma...
Esta herramienta    Su objetivode medición de      primordial:defectos y mejora   proporcionarde la calidad fue   procesos...
Introducción:                    Comienza a        Otras empresas                  influenciar a la    que aplicaron :Desa...
Marco Teórico                                              Consiguiendo reducir o                          Centrada en la ...
Seis sigma no sólo detecta y corrige erroressino que aporta métodos específicos paravolver a crear procesos de modo que lo...
La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4defectos por millón de eventos u oportunidades(DPMO), entendiéndose como de...
Obtener 3,4 defectos en un millónde oportunidades es una metabastante ambiciosa pero lograble.
1sigma= 690.000   2sigma= 308.538    3sigma= 66.807     4sigma= 6.210    5sigma= 233 DPMO   6sigma= 3,4 DPMO =DPMO = 31% d...
Consecuencias de laVariación y Lo que busca el        Six Sigma
• Todos los procesos tienen variabilidad
• Lo que se busca hacer con el Six Sigma es:                                      Y “sintonizar” al                       ...
El proceso Six Sigma                                           se caracteriza por                                         ...
Definir el Problema o el        Defecto  En la fase de definición se identifican los posibles  proyectos Seis Sigma que de...
¿Qué procesos                                    existen en su                                        área?               ...
Medir y Recopilar Datos  La fase de medición consiste en la caracterización del proceso  identificando los requisitos clav...
¿Sabe quiénes                                            son sus                         ¿Qué              clientes?      ...
Analizar                        En la fase de análisis, el equipo evalúa los                                  datos de res...
MejorarGenerar ideas de mejora  Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental,Descubrimientos durante el análisis, causaraíz, ide...
• La preguntas a realizar en esta etapa son:    Una vez que sé con seguridad que variables del proceso afectan mis     in...
Controlar Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos indica...
Por qué trabajar en ese problema        Definir el    Quién es el cliente        problema     Requerimientos del cliente  ...
Resultados
• Conceptualmente los resultados de los proyectos  Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Los  proyectos consiguen, por u...
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  1. 1. Deber de Control de Calidad
  2. 2. Objetivos a Perseguir: Conocer los beneficios que entrega Six Sigma. Conocer en detalle lo significa Six Sigma. Tener el conocimiento de los pasos o el proceso que debemos seguir para desarrollar este método
  3. 3. Esta herramienta Su objetivode medición de primordial:defectos y mejora proporcionarde la calidad fue procesos de clasediseñada para mundial,hacer que las confiables y conempresas sean valor para eltan exitosas como cliente.sea posible.
  4. 4. Introducción: Comienza a Otras empresas influenciar a la que aplicaron :Desarrollado en los años 80 organización General Electric, para que se Unisys, Kodak, (1987) por estudie la Sony, Toshiba, Motorola, el Ford, Telefónica variación en losingeniero Mikel de España, Black procesos como Harry una manera de and Decker, Ericson, etc. mejorarlos.
  5. 5. Marco Teórico Consiguiendo reducir o Centrada en la SIX SIGMA es una eliminar los defectos o reducción de lametodología de mejora fallas en la entrega de variabilidad de los de procesos un producto o servicio mismos al cliente.
  6. 6. Seis sigma no sólo detecta y corrige erroressino que aporta métodos específicos paravolver a crear procesos de modo que loserrores no vuelvan a producirse.
  7. 7. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4defectos por millón de eventos u oportunidades(DPMO), entendiéndose como defecto cualquier eventoen que un producto o servicio no logra cumplir losrequisitos del cliente
  8. 8. Obtener 3,4 defectos en un millónde oportunidades es una metabastante ambiciosa pero lograble.
  9. 9. 1sigma= 690.000 2sigma= 308.538 3sigma= 66.807 4sigma= 6.210 5sigma= 233 DPMO 6sigma= 3,4 DPMO =DPMO = 31% de DPMO = 69% de DPMO = 93,3% de DPMO = 99,38% de = 99,977% de 99,99966% de eficiencia eficiencia eficiencia eficiencia eficiencia eficiencia
  10. 10. Consecuencias de laVariación y Lo que busca el Six Sigma
  11. 11. • Todos los procesos tienen variabilidad
  12. 12. • Lo que se busca hacer con el Six Sigma es: Y “sintonizar” al proceso con los requerimientos Reducir del cliente. la variación Desempeño Desempeño Desempeño no aceptable aceptable no aceptable
  13. 13. El proceso Six Sigma se caracteriza por cinco etapas concretas:Definir el problema Medir y recopilar Analizar datos Mejorar Controlar o el defecto datos
  14. 14. Definir el Problema o el Defecto En la fase de definición se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que deben ser evaluados por la dirección para evitar la inadecuada utilización de recursos. Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de mejora. “Lo importante es lo que quiere el cliente”
  15. 15. ¿Qué procesos existen en su área? ¿De qué ¿Qué procesos actividades tienen mayor (procesos) es prioridad de usted el mejorarse? responsable? En esta fase¿Qué tipo de deben ¿Quién o quiénes son losinformación responderse dueños de estos tiene? las siguientes procesos? cuestiones: ¿Qué personas ¿Tiene interactúan en el actualmente proceso, directa información del e proceso? indirectamente? Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
  16. 16. Medir y Recopilar Datos La fase de medición consiste en la caracterización del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las características clave del producto (o variables del resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las características o variables clave. A partir de esta caracterización se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.
  17. 17. ¿Sabe quiénes son sus ¿Qué clientes? exactitud o ¿Conoce las precisión necesidades tiene su de sus sistema de clientes? medición? ¿Sabe qué es¿Cómo obtiene la critico para su información? cliente, derivado de su proceso? En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: ¿Por qué son ¿Cómo se esos los desarrolla el parámetros? proceso? ¿Cuáles son los parámetros de medición del ¿Cuáles son proceso y cómo se relacionan con las sus pasos? necesidades del ¿Qué tipo de cliente? pasos compone el proceso?
  18. 18. Analizar En la fase de análisis, el equipo evalúa los datos de resultados actuales e históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes.De esta forma el equipo confirma losdeterminantes del proceso, es decir lasvariables clave de entrada o "focosvitales" que afectan a las variables derespuesta del proceso. Descubrir la causa raíz. Analizar estadísticamente los datos para identificar los factores críticos que afectan el proceso y errores.
  19. 19. MejorarGenerar ideas de mejora Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental,Descubrimientos durante el análisis, causaraíz, ideas provenientes de otros proyectos,mejores prácticas, entre otras. En la fase de mejora (Improve en inglés) el equipo trata de determinar la relación causa-efecto (relación matemática entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por último se determina el rango operacional de los parámetros o variables de entrada del proceso.
  20. 20. • La preguntas a realizar en esta etapa son:  Una vez que sé con seguridad que variables del proceso afectan mis indicadores, ¿cómo implemento los cambios?  ¿Cuántas pruebas necesito correr para encontrar y confirmar las mejoras del procedimiento o ajuste para estas variables clave del proceso?
  21. 21. Controlar Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolución del proyecto. Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas Fase, control, consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante elproyecto Seis Sigma se mantenga una vez que Cuando se han logrado los se hayan implementado los cambios. objetivos y la misión se dé por finalizada, el equipo informa a la dirección y se disuelve.
  22. 22. Por qué trabajar en ese problema Definir el Quién es el cliente problema Requerimientos del cliente Realización del trabajo en la actualidad Beneficios de una mejora Toma de datos Medir Objetivos Identificar las causasDMAMC reales del problema Analizar Descubre la Herramientas de gestión causa raíz de la calidad Diseño Benchmarking Mejorar Implementación Evolución del proyecto Controlar Verificar la estabilidad
  23. 23. Resultados
  24. 24. • Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las características del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro de costos que se deriva de la disminución de fallas o errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos.
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