'Verder!' Magazine LECTRIC Groep

Verder! Een uitgave van dé social media vragen Waar moet ik beginnen? Wat zijn de beste tactieken? Hoe bereken je effectiviteit? Een magazine over internet: Social media marketing, pitchen met succes, internetstrategie, concept & design, optimalisatie, e-commerce, sociale intranetten, online marketing, internetseminars, zoekmachine marketing, online ambities, internetprofessionals, nextmarketeers, kennissessies en permission based marketing.

inhoud 6 Verder! Waar moet ik beginnen? Welke tactieken? Hoe bereken je effectiviteit? De recessie heeft een wonderlijk effect op de internetontwikkelingen binnen bedrijven. De creativiteit om tot betere internetconcepten te komen, is met name dit jaar enorm toegenomen. Zo staat het intranet - gesteund door de vele mogelijkheden van social ZOEKMACHINE 6 36 SOCIAL MEDIA Dé social media vragen Zoekmachinemarketing, MARKETING media- bij bedrijven weer hoog op de zorg dat je zichtbaar bent. Versterk je merk met social media; 8 Dé social media vragen agenda, is lead generation ook buiten het werkt! Case: NS HiSpeed loopt als een trein 38 het Google-kanaal volwassen geworden en is ‘online reputation’ Social Media guidelines 12 Zoekmachines willen killer content 40 in no-time een begrip geworden. Uiteraard zijn er veel meer beloftevolle en minder beloftevolle ontwikkelingen gaande die 26 we als internetbranche in samenwerking met klanten op waarde CONCEPT & DESIGN moeten schatten. Het zijn dan ook boeiende tijden. DETACHERING & Van Pizza tot Champagne, 15 Hoe maak ik mijn online ambities 42 STRATEGIE INTERIM pitchen met succes. waar? Voor u ligt het magazine ‘Verder!’, een uitgave van de bedrijven van de LECTRIC Groep. Het werd namelijk tijd om u bij te praten WYSIWYG, effectief en interactief werken voor merken. 18 Case: Nederlandse Hartstichting 45 over de ontwikkelingen die ook wij hebben doorgemaakt aan Gitta innoveert naar hartelust de hand van klantvragen. ‘Als het maar niet zo’n veredelde brochure wordt’, was een van de voorwaarden die we stelden bij de vervaardiging. En zo is deze ‘Verder!’ ook niet geworden: Het optimalisatielab, NextAcademy en NextMarketeer 46 geen borstklopperij en geen ‘referentie-regen’, maar inhoud. De OPTIMALISATie 21 Online in Azië USABILITY & over usability, verbeteren en scoren De nieuwe generatie marketeers TRAINEN & bedrijven van de LECTRIC Groep hebben veel kennis en inzicht OPLEIDEN opgebouwd in hun bestaan. En die willen we u voorschotelen. E-Commerce Quiz 23 Specialisten uit het vak 50 Hoe Deze uitgave is dan ook prettig door te nemen zonder dat u 32 word ik beter het gevoel heeft dat er diensten of producten worden geplugd. Intranet goes social 24 Op bezoek bij Hyves en WNF 52 Hoe komen we tot een ‘social’ vindbaar? Maar mocht u toch verder willen praten of meer willen weten intranet? over een van de onderwerpen, dan helpen we u uiteraard vrijblijvend verder. Dat kan in een persoonlijk gesprek maar ook LEADGENERATIE Online in Azië 26 9 vragen over Permission Based 54 Hoe via onze gratis seminars, en ook daar kunt u meer over lezen in MARKETING kunnen we onze dit magazine. Marketing. Permission based wordt ONLINE ONLINE Case: Watt??? 29 vooral nu belangrijk. online conversie Yourzine helpt Eneco Crossmediaal doorlopend verbeteren? Ik wens u alle lees- en bladerplezier toe! Haal meer uit je marketingeuro! 30 Heeft u opmerkingen of suggesties naar aanleiding van deze ‘Verder!’? Dan kunt u mij natuurlijk altijd mailen: Colofon: Redactie Vormgeving Bijdrages van: Marco Boone Begeleiding: Internetseminars jh.schouten@lectricgroep.nl Martijn Kraan Annemiek Dilven Christ Coolen Paul Blok TeamOnder21 Eindredactie: Sjef Kerkhofs Jolante van Hemert Piet Hein Zijtveld Gitta Ducaneaux Patricia de Leuw Marco Hendrikse Paul IJsendoorn Daniel Verhagen Michiel van Riemsdijk Fotografie: Jolante van Hemert Susan Hermsen Roel ter Voort Tim Metz Jeroen Smeets Jan Hein Schouten Janine Elfring Druk Paul Arts Stephan Fellinger Jobbert van Strien Willemijn ter Weele Tailormade, Buren Sonja Loth Charlotte van Dael Esther Damen Internetseminars 32 Jan-Hein Schouten’ Ruben van Eijk Isaac Puijker Paul Hinze Over LECTRIC Groep. Samen weet je meer Algemeen directeur LECTRIC Groep 2 Gieneke Nijhof Ment Kuiper Michon Damen 4, 58 3

LECTRIC Groep Samen weet je meer LECTRIC Groep is in 1997 ontstaan uit een projectgroep binnen Schouten & Nelissen. Anno 2010 is LECTRIC Groep al meer dan twaalf jaar een zelfstandige organisatie. Met ruim tweehonderd medewerkers helpen we klanten verder met internet. Onze samenstelling is onze kracht. Vanuit een huis leveren we een uniek dienstenpakket. Zonder borstklopperij kunnen we zeggen dat we de meest full service internetorganisatie van Nederland zijn. De LECTRIC Groep kenmerkt zich door een informele maar zakelijke ambiance en een hoge mate van klantbetrokkenheid. Onze doelstelling is helder: we willen op onze manier de beste worden. En dat door onze dienstverlening elke dag weer te verbeteren ten opzichte van de dag ervoor. www.lectricgroep.nl www.yourzine.nl www.someone.nl www.nr6.nl www.socialinc.nl www.lectric.nl www.colours.nl www.searchresult.nl www.permission.nl 1 2

dé 3 Waarom social media marketing? 4 1 81% wil meer aandacht genereren voor de producten of diensten van het bedrijf. De drie vragen die Wat zijn de meest 61% wil meer traffic en/of meer subscribers marketeers graag gebruikte social media? genereren. beantwoord willen zien: social 56% vindt nieuwe zakelijke partners via social media. 1. Waar moet ik beginnen? De social media platformen die internationaal het meest gebruikt worden 52% verkreeg door het gebruik van 2. Wat zijn de beste tactieken om in te zijn Twitter, blogs, LinkedIn en Facebook. social media een hogere ranking in zetten? Hyves is specifiek voor Nederland. media searchengines. 3. Hoe bereken je de effectiviteit van Marketeers willen meer informatie over social media? Social Bookmarking en Twitter. vragen Social Media in het marketingplan is voor veel marketeers nieuw. Moet ik extra marketing Hun voornaamste vragen zijn: op welke manier zet ik social budget vrijmaken voor media in en wat levert het op? social media? In maart 2009 verscheen een De respondenten zijn eensgezind dat onderzoek van Michael A. Stelzner inzet van social media specifieke aandacht vereist. Daarentegen ziet 64% van de over het gebruik van social media. respondenten hun totale marketingkosten drastisch verminderen na de inzet van een Hij ondervroeg ca. 900 marketeers strategisch social mediaplan. Nieuwe social tools en technologie zorgen voor inzicht naar de inzet van social marketing en meetbaarheid. voor hun organisatie. Dit zijn enkele uitkomsten. [image: Esther Damen CC BY 2.0/ Flickr.com] De deelnemers… SOCIAL MEDIA De resultaten van het onderzoek …zijn vooral gevonden via social media: een zijn gratis te downloaden op oproep op Twitter met een link naar het onderzoek. Is nieuw bij de LECTRIC Groep. WhitePaperSource.com. Twitter-gebruikers stuurden de oproep door en Social Inc. is gespecialiseerd in verschillende blogs namen de oproep over. Social Media Marketing. 2 3

Social Inc. twit versterk je merk met social media het werkt! Social media is booming. Het woord zoemt rond, maar wat is het precies? Wat kun je ermee voor jouw merk? Werkt het? En hoe werkt het? Social media zet marketing op zijn kop. Er wordt op internet over jouw merk gesproken, en dit wil je in beeld krijgen om je strategie te bepalen. Maar waar begin je? Is er een oplossing voor die informatieoverload? Sonja Loth, social media specialist, heeft het antwoord! Voor altijd anders Een tool waarmee je kunt volgen waar en hoe bij de merkbeleving…Een grote misrekening, crowd De opkomst en populariteit van social media er over een organisatie, merk of product wordt want in deze tijd bepalen niet de merken maar sourcing veranderen marketing voor altijd. Op fora en gesproken op internet. De SocialScan© laat zien de consument wat de merkbeleving is.’ tweet sociale netwerken wordt gesproken over merken wat er gezegd wordt en wat dit betekent. Je en producten zonder dat je daar als bedrijf, als kunt direct reageren op klachten en geruchten. Samen een slimme strategie uitdenken marketeer invloed op hebt. Hoe het met jouw Misverstanden kunnen uit de wereld worden Loth vertelt enthousiast over haar bedrijf. merk gaat, lees je terug en wordt bepaald in geholpen en merken krijgen waardevolle “Social Inc. snapt social media marketing sociale media. inzichten in hun doelgroepen.. en deelt die kennis graag. We organiseren brainstormsessies met klanten om er samen socialscan We vertrouwen vreemden Fortis ging ten onder, Mentos scoorde achter te komen waar kansen liggen. We Sonja Loth (Social Inc.) weet alles van “Hoeveel invloed geruchten kunnen hebben bedenken social media-strategieën, concepten social media. “Steeds meer en steeds vaker op een bedrijf, zagen we bij Fortis. Die bank is en ontwikkelen slimme social media-software. oriënteren mensen zich op internet voor ze iets mede onderuitgegaan op basis van verhalen We richten ons op alle vormen van online aanschaffen. Ze gaan op zoek naar meningen die op internet werden uitgewisseld. Maar het media waar mensen elkaar ontmoeten of zaken van anderen. Consumenten hebben meer kan ook andersom werken. Op het moment dat uitwisselen. Denk aan LinkedIn, MSN, fora, webcare vertrouwen in de mening van een volstrekt onbekend mens -bij wijze van spreken uit Japan- dan in de mening van organisaties of experts. De corporate website is daaraan ondergeschikt. Zo claimt Kieskeurig.nl dat zij, als een product twee weken op hun site staat, feilloos kunnen De colafontein-hype bestond uit duizenden Youtube –filmpjes waarin een Mentos in een colafles inschatten of het een succes wordt. Zoveel wordt gegooid. Dit leverde een fantastische colafontein op. wordt er op de site gereageerd en zo invloedrijk zijn de bezoekers reacties! En Kieskeurig.nl is de ‘colafonteinen’ hypten, sprong Mentos daar Flickr, weblogs en communities, maar ook aan slechts één van de vele sites waar over merken direct op in, met een flinke omzetstijging tot intranetten en ambassadeursprogramma’s. We wordt gesproken. “Social Inc. speelt in op deze gevolg. Coca-Cola daarentegen distantieerde volgen precies wat er online gebeurt en spelen ontwikkeling met de SocialScan©. zich ervan. Volgens hen pasten de filmpjes niet steeds in op de laatste ontwikkelingen.” >> SOCIAL MEDIA Sonja Loth van Social Inc.: ‘Veel invloedrijke bloggers hebben hun activiteiten verlegd naar Twitter’ 4 5

Tweets over merken Twitter grossiert in mensen met een uitgesproken We willen ‘iets doen met nieuwe media’ mening. Een zondagmorgen-uurtje Twitter levert VERDER gaan? al gauw heel wat tweets op. Hierbij een greep… De is een veel gehoorde kreet. Loth zegt daarover: SocialScan© “Ga doordacht aan de slag met social media, dat Via onze Social Media Monitor Tool volgt u co ing is het belangrijkste. Of je nu de SocialScan© in ntinu waar en op internet ov hoe er gaat zetten of een eigen community start.” er uw merk/pr wordt gesproke oduct De valkuil voor veel bedrijven is dat ze ‘iets met n. nieuwe media willen doen’, maar geen duidelijke www.socialinc.nl doelen stellen. Voor nieuwe media gelden voor een deel dezelfde regels als voor ‘oude’ media: Seminar: social m edia marketing Wat wil je bereiken met (social media) Leer de basisp rincipes van sm marketing? Hoe meet je je succes? Hoe zet ik smm m. in voor mijn be ook voor anderen online te vinden. Zo bereikten Twitter en Tweets www drijf. Zo is de juiste routing: .internetseminar ze ineens, op een positieve manier, veel mensen.” Veel invloedrijke bloggers hebben inmiddels s.nl • Je bepaalt de doelgroep en zoekt uit waar die online te vinden is. hun activiteiten verlegd naar Twitter. Twitter • Je onderzoekt op welke manier deze Mister Mojito was een gouden greep grossiert daardoor in mensen met een doelgroep gebruik maakt van social media. Een campagne moet aansluiten bij het uitgesproken mening, die over de meest • Als je zeker weet hoe en waar de doelgroep medium dat je gebruikt. Hyves is ontzettend uiteenlopende onderwerpen praten met elkaar. benaderd wil worden, ga je nadenken over de populair. Je bereikt in één keer een grote groep AEGON zag Twitter als een manier om snel en beste strategie. Wat je wilt bereiken met je consumenten. Dan kun je ervoor kiezen om laagdrempelig in contact te komen met klanten. campagne is daarbij van levensbelang. een advertentie-banner te plaatsen, maar Maar het medium was nog zo nieuw dat ze niet Loth onderscheidt vier doelen waarmee je aan dat is niet meer zo effectief. Sluit liever aan meteen wisten hoe ze Twitter moesten inzetten. de slag kunt gaan met social media: service, bij datgene wat ‘Hyvers’ zoeken en waar zij bij Daarom organiseerden ze een ‘TweetBanket’ dialoog met de klant, betrekken en activeren. willen horen. “Bacardi begreep dat perfect met waar ze twitteraars vroegen wat ze voor hen “Denk bij service aan het beantwoorden hun Mister Mojito-campagne,” licht Sonja toe. kunnen betekenen op Twitter. Een mooi staaltje van vragen en het oplossen van problemen. “December 2008 stond op ieder Hyves-profiel crowdsourcing, een manier waarbij je inspeelt Webcare noemen we dat. UPC is een goed ouder dan achttien jaar een extra button op de kracht van social media. voorbeeld. Zij hadden veel last van negatieve waarin Mister Mojito je uitgenodigde om een Crowdsourcend peil je behoeftes en verzamel verhalen die de ronde deden. Hun merk lag cocktail te komen drinken. De actiepagina die je snel en makkelijk goede ideeën. “En waarom onder vuur door klachten. Het webcare team daarbij hoorde, is door ontzettend veel mensen niet,” zegt Loth, “internet is een supermedium van UPC besloot om via gebruikersforum bekeken! Bacardi maakte gebruik van het feit daarvoor. Of het nu extern om een product Chelloo.com op alles wat er op internet dat je op Hyves veel weet van de gebruiker gaat of intern met je medewerkers via een gevraagd en verteld werd te gaan reageren. (waaronder de leeftijd) en het feit dat Hyvers het interactieve intranetsite zoals ons zusterbedrijf Daarmee werden ze een van de eerste leuk vinden om met andere Hyvers online iets te Colours ontwikkelt. Er is nog zo veel te organisaties die extra online service ging doen. In dit geval een cocktail drinken.” ontdekken en te bedenken!” verlenen, want alle antwoorden waren immers VERDER praten? SOCIAL MEDIA Sonja Loth van Social Inc.: Meer weten over Social Media Marketing, ‘Wat ik erg belangrijk vind, is dat of over de SocialScan©? Neem dan contact op met >> Social Media Strategie Plantsoengracht 6 je doordacht aan de slag gaat Sonja Loth: telefoonummer 0299 - 415541. >> Social Media Concepting 1441 DE Purmerend met social media’ E-mail: sonja@socialinc.nl. Je vindt Sonja natuurlijk ook >> Social Tools & Technology www.socialinc.nl 6 op o.m. Facebook, Twitter en LinkedIn. 7

social media? ja! Maar neem je verantwoordelijkheid... Social Media (SMPA) Guidelines Eerlijkheid in relatie Campagnemanagers moeten monitoren dat de juiste We zijn transparant en open als het gaat om de relatie. identiteit altijd wordt uitgedragen. We verplichten marketeers de relatie met consumenten te Marketinguitingen waarbij zogenaamde ‘klanten’ van het product vermelden in social media marketing initiatieven tussen de een product vertegenwoordigen en/of aanprijzen, dienen te Social guidelines consumenten en marketeers. Consumenten die betrokken zijn worden uitgevoerd door de daadwerkelijke klanten van een De consument heeft een stem. Een heel in een social media programmarss verplicht te vermelden zijn product. Indien het hier gaat om acteurs dient dit nadrukkelijk te krachtige stem zelfs! Nu je kosteloos kunt talks wat hun relatie is met het merk waar ze de boodschap over worden gecommuniceerd. Teaser campagnes zijn acceptabel op feeds communiceren met vrijwel iedereen, telt elke stem. Moderne media maken media page page communiceren naar andere consumenten. We vertellen consumenten niet specifiek wat ze moeten zeggen, maar het moment dat de gemiddelde consument inziet dat de asset onderdeel is van de middelenmix van een marketingcampagne, het mogelijk om iedere boodschap te en wanneer er een geplande onthulling is als onderdeel van het verspreiden onder vrienden, bekenden en account Conversa�ons instrueren ze wel om open en transparant te zijn. social media initiatief. ieder die het maar wil lezen, zien of horen. share We verplichten marketeers effectief te monitoren of Merken willen en kunnen dit fenomeen consumenten de relatie met het merk wel juist beschrijven. We respecteren de regels van de gebruiken om hun eigen –commerciële- mediawereld boodschap te promoten en de dialoog We verplichten consumenten een vermelding te maken van de We respecteren de rechten en regels van alle offline en online Blogs aan te gaan. youtube community bron van te ontvangen producten of andere incentives. media communicatie (zoals websites, blogs, discussie, fora, traditionele media, etc.). We zullen nooit campagnes creëren die De guidelines van SMPA beschermen de inﬂuence Wanneer er een connectie bestaat tussen de aanprijzer van deze regels schenden of in diskrediet brengen. communica�on consument en zorgen dat Social Media campagne een product en de verkoper van hetzelfde product, dient dit research Marketing eerlijk, open en transparant nadrukkelijk te worden vermeld. Dit is wanneer de connectie We behandelen jongeren met wordt ingezet. hyves niet te verwachten is door de ontvangende partij van een verantwoordelijkheid stats publish mediaboodschap. We geloven erin dat het betrekken van jongeren in social media Transparant, initiatieven grote verantwoordelijkheden en verplichtingen met verantwoordelijk en eerlijk widget widget Eerlijkheid in mening zich meebrengt. We zijn tegen het betrekken van jongeren onder crowdsourcing De SMPA streeft naar eerlijke en transparante social media marketing in Nederland. Hiervoor stelden zij de SMPA network social We zullen consumenten nooit vertellen wat ze moeten zeggen. Mensen vormen een eigen eigen mening en beslissen zelf wat zij aan anderen zullen vertellen. We voorzien in informatie, de 12 jaar in social media marketing initiatieven. We promoten eerlijke communicatie facebook Guidelines op, een set ethische richtlijnen reiken de middelen aan om deze informatie te verspreiden en We erkennen dat het onmogelijk is om alle media-uitingen te waarmee een social media marketeer zich faciliteren in het verspreidingsproces. Echter, de essentie van controleren op de richtlijnen zoals opgesteld in dit document. kan identificeren en eerlijke social media de gecommuniceerde boodschap moet gebaseerd zijn op de microblogging Daarom promoten we de richtlijnen en instrueren we anderen discuss marketing kan bedrijven. persoonlijke mening van de consument. deze richtlijnen te verspreiden. video twi�er Eerlijkheid in identiteit We beschermen privacy Openheid in identiteit is essentieel om vertrouwen en We respecteren de privacy van de consument te alle tijden. Sonja Loth (Social Inc.) is voorzitter van de SMPA. De SMPA is de branche- myspace SOCIAL MEDIA geloofwaardigheid te winnen. We vertroebelen deze identiteit Alle sociale media initiatieven zouden moeten worden ingericht organisatie van social media professionals. Samen vormen zij een yahoo niet op een manier die de consument kan misleiden en zullen volgens de hoogste privacy, opt-in en permissie-standaarden. fan platform en aanspreekpunt voor iedereen met vragen, ideeën, succesvolle hetzelfde aan anderen instrueren. online cases en interessante ervaringen met en over social media. SMPA wil de channel 8 google branche stimuleren en naar een hoger niveau tillen. De volledige guidelines zijn te downloaden op www. smpa.nl. 9 business

[advertentie] Van pizza tot champagne pitchen met succes Je hebt een prachtig nieuw product, waar je een perfecte campagne voor wil voeren. Of je wilt je bedrijf sterker neerzetten online. Je zoekt een bureau. Maar hoe kies je een bureau dat jouw kernwaarde en gevoel het beste neerzet? Een optie is: organiseer een pitch. Je nodigt een aantal bureaus uit om een voorstel te maken. Dat kost de nodige inspanning, maar het uiteindelijke resultaat is vaak een langetermijnrelatie met een bureau dat bij je past. STRATEGIE CONCEPT DESIGN 2

Pitchtips voor marketeers: de 6 van NR6 Een pitch geeft een idee van de capaciteiten van een bureau, maar kost - ook aan de kant van de opdrachtgever - veel tijd en energie. Dus is het zaak zo veel mogelijk uit het uiteindelijke resultaat te halen. Ervaren pitcher NR6 geeft zes effectieve tips voor marketeers. 1. Definieer de uitdaging 4. Vertel waar je op let Zet de specifieke uitdaging helder op papier. Houd daarbij in je achterhoofd Het is fair én verstandig om de deelnemende bureaus een transparant dat het probleem, en soms ook de markt, voor de geselecteerde bureaus pitchproces met duidelijke besluitvormingscriteria te bieden. Ook dat nieuw is. Dat is een voordeel, omdat dit tot verfrissende ideeën leidt. zorgt ervoor dat je als opdrachtgever krijgt waar je om vraagt. Maar vereist wel dat de probleemstelling helder gedefinieerd is. Zodat de Paul Arts van NR6: ’Een goede briefing van de opdrachtgever is voor ons uiteindelijke presentatie ook een prachtige oplossing voor het probleem erg belangrijk. Het is ons kompas en geeft de kaders waarbinnen we het biedt (en geen oplossing voor een ánder probleem). antwoord op de vragen van onze opdrachtgevers bedenken.’ 2. Reserveer genoeg tijd 5. Ontmoet elkaar Een vuistregel: reken op drie tot vier weken voor een goed resultaat. Hoe Veel opdrachtgevers briefen de aan de pitch deelnemende bedrijven op prangend de vraag of het probleem ook is. Paul Arts: “Twee weken, een papier, of via de mail. Dat is natuurlijk snel en gemakkelijk, maar persoonlijk periode waar we vaak mee te maken hebben, is eigenlijk te kort. Tijdsdruk contact voegt veel toe aan het uiteindelijke resultaat. zorgt vaak voor een efficiënt proces en inspirerend werk, dat is zeker waar. Paul Arts: ’Uiteindelijk ga je als opdrachtgever een relatie aan met een van Van pizza tot champagne Prijs versus kwaliteit Maar de praktijk laat zien dat een beetje extra tijd, om te schakelen en je echt de pitchende bureaus. Dan moet het wel klikken. Door de tijd te nemen goed in de markt te verdiepen, prettig is.” om persoonlijk langs te gaan, voel je of het bureau past, of er chemie is. Roel ter Voort: ‘Pitches zijn altijd heel bijzondere trajecten. Een pitch moet Paul Arts: ‘Een scherpe prijs moet geen gevolgen hebben voor de kwaliteit Eventuele onduidelijkheden over de briefing kunnen dan direct getackeld meestal in korte tijd. Dat betekent dat we met een projectteam dagen, van het resultaat. Wij hebben al een paar keer meegemaakt dat we een pitch worden wat de weg vrijmaakt voor een ijzersterk eindresultaat.’ nachten en weekenden bij elkaar zitten om een goede presentatie neer te verloren op een klein prijsverschil en dat we later alsnog gevraagd werden om 3. Houd de lijnen open zetten. De energie die dan vrijkomt! Dat zorgt voor momentum. Iedereen zet de opdracht aan te nemen omdat het gekozen bureau het werk kwalitatief niet Tijdens de brainstorms borrelen er altijd nieuwe inzichten, interessante 6. Kijk naar prijs én kwaliteit zich in. Er gaan stapels pizza’s doorheen in zo’n periode. En als het goed is, aan kon. Bedenk altijd: wil ik met dit bureau voor een langere periode aan de perspectiefwisselingen en vragen op. Voor een strak resultaat is het dus Natuurlijk wil je als opdrachtgever een scherpe offerte krijgen. volgt op de pizza’s de champagne, om te vieren dat we de opdracht hebben slag? Halverwege uitstappen kan een behoorlijke aderlating betekenen. belangrijk dat de bureaus tijdens het proces vragen mogen stellen aan de Maar soms is goedkoop ook duurkoop. Investeer in de relatie. binnengehaald.’ Wij vragen het onszelf in ieder geval wel af. En we zijn er trots op dat we een opdrachtgever. langetermijnrelatie hebben met al onze klanten.’ Roel ter Voort van NR6: >> Analyse STRATEGIE ‘Duidelijke besluitvormingscriteria zorgen CONCEPT >> Strategie Plantsoengracht 6 DESIGN >> Branding 1441 DE Purmerend ervoor dat je als opdrachtgever krijgt >> Concepting www.nr6.nl waar je om vraagt.’ >> Design 3 4

WYSIWYG VERDER gaan? Wij gaan niet alleen voor de ontwikkeling & uitvoering van een campagne of co rporate website . We gaan verder . We gaan voor de lange termijn. Roel ter Voort www.nr6.nl als usability en zoekmachine optimalisatie Creative director NR6 What You See Is What You Get is waar het bij NR6 om draait. Mooi, Seminar: Internet effectief en interactief werk maken voor groeiende en grote merken, zijn belangrijke communicatievoorwaarden strategie geworden de afgelopen jaren, maar worden Van strategie naar concept met een grote rol voor de mensen achter het werk. Sinds 2008 door traditionele huisstijlbureaus vaak www.internetsem inars.nl maakt het bureau deel uit van de LECTRIC Groep. De toegevoegde onvoldoende meegenomen. In overleg met waarde? Managing Director Paul Arts en Creative Director Roel ter Voort vertellen er graag over. Paul Arts: ‘NR6 is gespecialiseerd in online elkaar uit, durven kritische vragen te stellen en strategie- en conceptontwikkeling. Tot en met werken door tot er een compleet verhaal ligt. design, want het bouwen laten we vervolgens Met als centrale vraag: ‘Zit de klant hierop te Concept en design zijn onlosmakelijk aan aan andere partijen over. Klanten komen bij wachten?’ elkaar verbonden. ons met de vraag op welke manier zij hun marketing- en communicatiedoelen online Concept en design moeten kloppen klant en huisstijlbureau proberen we tot de is er ook een duidelijk verschil. Ter Voort: “En dat kunnen realiseren. Wat volgt is een langdurig, De conceptontwikkeling, zowel creatief als beste oplossing te komen. Ik zeg altijd: “Vlek is dan meteen een van onze sterke punten. Waar intensief traject. We besteden dan ook veel functioneel, zorgt voor de verbinding tussen op vlek werkt!” Waarmee ik wil zeggen dat het zusterbedrijf Colours werkt vanuit de oplossing aandacht aan onze relatie en streven ernaar om strategie en design. Creative Director Roel ter consequent doorvoeren van de huisstijl voor een met bewezen CMS-systemen, beginnen wij voor samen met onze opdrachtgevers te werken Voort: ‘Onze creatieven worden al in een vroeg optimale gebruikerservaring en merkassociatie elke klant opnieuw. Met een wit vel. Simpelweg als één team. Er moet een klik zijn. Chemie is stadium betrokken bij de strategiesessies. De zorgt. omdat elk merk, elk marketingvraagstuk om tenslotte een belangrijke succesfactor. ontwikkelde strategie vertalen we vervolgens een andere benadering vraagt. Het ideale van via user experience-sessies naar een visueel en Beginnen met een wit vel de samenwerking binnen LECTRIC Groep is Uitdagen en kritisch zijn inhoudelijk ontwerp.’ We ontwikkelen samen met bestaande dat we heel eenvoudig bewezen producten Paul Arts Ook binnen NR6 wordt veel aandacht besteed organisaties ook compleet nieuwe online of gespecialiseerde expertise van onze zussen Managing director NR6 aan samenwerking. Paul Arts: ‘Eigenlijk gaat dat Vlek op vlek werkt merken. Dan leven we ons helemaal uit op het kunnen binnenhalen. CMS-systemen, twee kanten op. Bij het samenstellen van een Roel ter Voort: ‘Bij de uitwerking proberen we creëren van een nieuwe merkidentiteit. Onze e-mailmarketing, social media inzichten. Klassiek team voor een klant, of een pitch, kijken we naar altijd de bestaande huisstijl te respecteren. creatieve vloer zet daar graag z’n tanden in.’ voorbeeld van ‘best of both worlds’, zeggen ze de verschillen tussen mensen. We zorgen dat Helaas leent die zich niet altijd voor een goede Hoewel er binnen de LECTRIC Groep dan volgens mij.” iedereen wat anders naar de tafel brengt, dagen vertaling naar online. Internetconventies overeenkomsten zijn in de manier van werken, www.nr6.nl VERDER praten? STRATEGIE Paul Arts van NR6: Meer weten over effectieve, interactieve marketing? CONCEPT DESIGN ”Zit de klant hierop te wachten?” Neem contact op met Paul Arts via telefoonummer 0299 - 415555. E-mail p.arts@nr6.nl. NR6 blogt regelmatig over de nieuwe ontwikkelingen en inzichten op 5 www.nr6.nl 6

1 De optimalisatiecirkel succesvolle en minder succesvolle onderdelen in een website bloot,” zegt Johan, “stel dat het Om een website te ontwikkelen en optimaal van een website.” uitstappercentage van een pagina heel hoog Het optimalisatielab: te laten renderen, ontwikkelde Colours De basis van webanalytics is een stappenplan: is, dan zegt dat iets. Misschien is de content de optimalisatiecirkel. De prestaties van - Bepaal de Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) niet relevant voor de doelgroep of is het design een website worden continu gemonitord van de website niet goed. Het betekent in ieder geval dat je met webstatistieken. Problemen worden - Implementeer en configureer het analytics de pagina kritisch moet bekijken en wellicht geïnventariseerd en onder de usability-loep pakket verbeteren.” Over ogen, orde, gelegd. Daaruit volgen aanbevelingen om - Richt dashboards en rapportages in kleuren, quick wins, de website te verbeteren. Het effect van de - Rapporteer periodiek; analyseer en stel Is rood beter dan blauw? verbetering wordt nauwkeurig gemeten en de verbeteringen voor. Een middel dat Johan veel gebruikt is de gebruiksvriendelijkheid optimalisatiecirkel is rond. A./B test. Hiermee wordt het effect van een en steeds beter scoren KPI’s, orde in de chaos nieuw schermontwerp of een button getest. “Webstatistieken bieden enorme hoeveelheden Software zorgt ervoor dat de ene bezoeker informatie. Je moet dus het kaf van het koren scherm A voorgeschoteld krijgt en de andere 2 scheiden,” legt Johan uit. “Een pakket als Google scherm B. Uit de statistieken blijkt vervolgens Analytics biedt honderden statistieken. Wil je welk scherm het meeste resultaat oplevert. orde in die chaos scheppen dan moet je eerst “Een A/B test beantwoordt veel vragen,’ vervolgt Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) formuleren. Johan. “Vragen als: Converteert een rode knop Die KPI’s zijn de basis van het succesvol inzetten beter dan een blauwe? Welke visual trekt de van webanalytics. meeste aandacht? Welke kop werkt beter?” De onderliggende vraag is steeds: Wanneer is mijn website succesvol? Daarbij gaat het Het gaat om gebruiksvriendelijkheid om keiharde conversiedoelen zoals het Charlotte van Dael is usability consultant bij Het Optimalisatielab zet aantal bestellingen per periode of ingevulde Colours Optimalisatielab. “Bij usability gaat het usability en analytics in om contactformulieren. Maar ook om softere doelen om de gebruiksvriendelijkheid. De centrale vraag websites optimaal te laten zoals het aantal gedownloade documenten of is: voldoet de site aan de verwachtingen van de renderen. de bezoekduur.” doelgroep?” Charlotte legt de pijnpunten van een site bloot aan de hand van usability. Bij het Klikpaden en afhaakmomenten? Pijnpunten in een site toetsen van een website zet ze verschillende 3 Een kenner aan het woord De KPI’s staan vast. Nu wordt het onderzoeken in: expert review, cardsort “Webstatistieken geven een schat aan informatie statistiekenpakket geïmplementeerd onderzoek en eyetracking. over het websitegebruik door de doelgroep,” en ingericht om optimaal te monitoren. vertelt Johan de Groot, analytics consultant bij Dashboards geven relevante statistieken Oogfixaties en quik wins Colours. “Door het nauwkeurig analyseren van weer en rapportages bieden input voor de Gesprekken met Charlotte gaan over oogfixaties Een website maken en klaar is Kees. Dat is voorgoed verleden tijd. pageviews, gebruikte zoektermen, klikpaden en evaluatie van de KPI’s. Het meten kan beginnen. en menu-structuren. In een expert review legt “Voorheen was de oplevering van een website een eindpunt. Nu is dat afhaakmomenten krijg je een goed beeld van de “Deze metingen leggen snel de pijnpunten zij een website kritisch onder de loep en toetst >> pas het begin. De behoeften van gebruikers veranderen voortdurend, en doelen van organisaties worden steeds aangepast. Dat is iets wat wij herkennen en begrijpen,” zegt Paul Hinze, algemeen directeur van OPTIMALISATIE Bij Colours werken meer dan 70 USABILITY & Colours. Om hun klanten nog beter van dienst te zijn, heeft Colours specialisten op het gebied van design, een optimalisatielab ingericht. e-commerce, optimalisatie en technische oplossingen. 2 3

Colours verandert ontwikkelstrategie Test je kennis in: DE E-COMMERCE-QUIZ! deze aan de geldende usabilty-wetten. “Mensen zitten belangrijke elementen te veel verstopt.” verwachten een zoekveld rechtsboven. Plaats hem daar dan ook,” zegt Charlotte. De quick-wins Hardop denken Doorlopend naar een steeds uit haar reviews zijn direct toepasbaar. Zoals bij Je moet dus aan de verwachtingen van de betere website geboortekaartjes.nl. Het aantal aanvragen van gebruikers voldoen, maar dat kan problemen proefexemplaren nam met 40% toe, alleen maar opleveren bij het samenstellen van de Aan de hand van doorlopende door een duidelijkere bestelknop! menu-structuur. Een voorbeeld daarvan is bezoekersanalyses verbetert Colours de Kijkshop, een webwinkel met tientallen uw website. Deze verbeteringen Een wijziging van een paar minuten had enorme –positieve- gevolgen voor de categorieën en duizenden producten. Charlotte: “Stel, een Kijkshop-webbezoeker zoekt een gezichtsbruiner. Kijkt hij dan bij hebben als resultaat, dat uw website in steeds hogere mate bijdraagt aan het behalen van uw 1 Welke categorie producten wordt online het meeste verkocht? A. Mode 5 De uitdrukking ‘Clicks and Bricks’ houdt in dat: omzet. huishoudelijke apparaten of bij persoonlijke doelstellingen. Dit doen we op basis A. Online bestelde goederen fysiek opgeslagen, van tweemaandelijkse interventies B. Computer hardware en software verzameld en verzonden worden. verzorging? Om dat te bepalen gebruiken we gedurende circa 24 maanden. Bij C. Muziek & Films B. Retailbedrijven zowel online verkopen als in Het onzichtbare zichtbaar maken het cardsort-onderzoek.” Het cardsort-onderzoek Het paradepaardje van Charlotte is eyetracking beantwoordt dit soort vragen, maar kijkt ook deze interventies is het gedrag van een traditionele winkel. met de Tobii, een geavanceerd beeldscherm dat naar taalgebruik, clustering van menu-items en de doelgroep op uw website leidend. C. Winkels die online verkopen geen traditionele 2 de oogbewegingen van proefpersonen vastlegt. sortering van producten. Charlotte: “Ik stimuleer Zo kunnen wij garanderen dat uw winkels hebben. “Ik laat een proefpersoon uit de doelgroep bezoekers hardop te denken, zodat ik inzicht webtoepassing steeds beter gaat Is het merendeel van de onlineshopper opdrachten uitvoeren op de website. De Tobii krijg in de overwegingen die ze maken. scoren (vele malen beter rendeert dan man of vrouw? bij de oplevering). 6 levert mij een schat aan informatie over de (on) De resultaten verwerken we in een voorstel voor A. Man zichtbaarheid van website-onderdelen. Het een nieuwe menustructuur.” B. Vrouw VERDER praten? Bel met Paul Hinze SSL certificaten zijn nuttig omdat: kijkpad, de oogfixaties, maar ook de volgorde C. Ongeveer gelijk A. Je geen betalingen kunt accepteren zonder SSL. waarin iemand de website bekijkt, en hoe lang De kracht van combinatie 0418 644445 of mail Paul via B. SSL een website volledig hackerproof maakt. hij kijkt naar verschillende onderdelen. Een “De kracht van het Colours Optimalisatielab zit p.hinze@colours.nl C. privégegevens niet online komen te staan. goede website heeft een efficiënt kijkpad dat in de combinatie van webanalytics en usability,” 3 de bezoeker niet afleidt. In een slechte website zegt Paul Hinze. “Johan toont problemen aan door webanalytics en verbetert een site door Welk webwinkel is wat omzet betreft de grootste in Nederland? 7 A/B testen. Charlotte ontrafelt de site verder door usability onderzoek. Het is deze A. Wehkamp.nl Wanneer een webshop zich richt op een combinatie die leidt tot een steeds beter VERDER gaan? B. Transavia.com specifiek land moet je: converterende website die jouw Colours bouwt C. Bol.com en onderhoudt A. een domein kopen van een hostingpartij doelgroep steeds beter bereikt. interactieve w werkzaam in dat land. ebsites. Weten Dat is ons doel.” beweegt en wat wat u B. de website niet aanmelden bij internationale uw doelgroep 4 beweegt; dat is zoekmachines. www.colours.nl voor Colours de van een succes basis Om welke reden haken de meeste C. een domeinnaam kopen met de extensie van vol internetproj ww ect. mensen af tijdens het afrekenen? w.colours.nl dat land. A. Geen mogelijkheid tot vragen stellen aan Seminar: Een stee klantenservice ds betere website B. Te hoge verzendkosten Krijg inzicht in >> Design & Interactie de nieuwe CONCEPT & C. Hogere kosten dan verwacht >> Usability Hogeweg 65 ontwikkelstrat DESIGN egie, waarbij w >> Ontwikkeling 5301 LJ Zaltbommel ebsites doorlopend aa nsluiten bij de >> Realisatie www.colours.nl doelstelling en stee >> Support ds beter scoren ww . 4 w.internetseminar Kijk voor de antwoorden op de volgende pagina >> 5 s.n l

ANTWOORDEN E-COMMERCE-QUIZ! 1A. Mode staat met 44% bovenaan. Computerartikelen is goed voor 40%. Muziek & Films 39% (onderzoek Q&A). http://www.slideshare.net/gbartling/het-belang-van-een- webshop-presentation Intranet goes social! Hoe intranet steeds meer naar een social media-site groeit. 2C. 51% van de online shoppers is vrouw, 49% man (onderzoek Blauw Research). Tien jaar geleden was slechts Was intranet in het begin vooral een documenten- Sociale netwerken als uitgangspunt intranet is actualiteit en gebruiksvriendelijkheid. Interactie is leuk, stimuleer het 1 op de 10 shoppers vrouw. Het intranet van nu is geïnspireerd door sociale Verouderde informatie straalt af op de rest Experimenteer met interactieve elementen. beheertool, inmiddels is het een volwassen medium http://www.admanager.nl/online/nieuws/9113/Vrouwen_ netwerksites als Wikipedia, iGoogle en Nujij. Dit van het intranet. Mensen struikelen daarover. Veel bedrijven zijn huiverig voor een forum, maar dat binnen een bedrijf een belangrijke functie heeft. halen_mannen_in_met_online_winkelen/ soort sites dient dan ook vaak als voorbeeld bij Organiseer je content-beheer goed, zodat in de praktijk vallen forumreacties reuze mee. Het is een perfect middel om medewerkers op een het overleg voor een nieuw intranet. Logisch, als bezoekers niet op oude rommel stuiten. Een Intranet blijkt behoorlijk zelfreinigend. Negatieve 3B. Met 456 miljoen euro omzet is Transavia.com de andere manier te laten samenwerken. Met een je weet dat veel medewerkers surfen en gewend goede zoekfunctie helpt daarbij en bespaart een reacties worden vaak geneutraliseerd of grootste webwinkel. Wehkamp is derde met 270 miljoen intranet dat voor en door de eigen medewerkers zijn aan allerlei webfunctionaliteiten. Waarom zou kwartier per persoon per dag! Ook de indeling genuanceerd door collega’s. Dat is waardevoller en Bol.com zesde met 171 miljoen. je die dus niet doorvoeren in het ontwerp voor je van een intranet moet passen bij de organisatie. dan censureren of verwijderen. Kies je voor wordt gevuld, is succes verzekerd! http://www.twinkle100.nl/ eigen nieuwe intranet? Veel bedrijven richten hun intranet in volgens de interactiviteit, investeer dan ook in respons. Dus bedrijfsstructuur. Daar herkennen medewerkers plaats je een digitale ideeënbus, dan moet je daar 4B. Uit onderzoek van MarketLive blijkt dat 43% afhaakt Het positieve effect van een zich niet in, mensen zijn immers taakgericht bezig naar kijken en zichtbaar op terugkomen. Iedere vanwege de te hoge verzendkosten. De hogere kosten Open Atrium geknipt intranet wordt vaak nog met intranet. Richt je intranet dus in volgens interactie waar je niets mee doet, bloedt dood. neemt 36% voor zijn rekening en 16% haakt af, omdat er onderschat. werkprocessen en kies voor functionaliteiten Ook op intranet. geen vraag-mogelijkheid is. http://www.jungleminds.nl/publicaties/boeken/finest_fifty voor Intranet 2.0 Go Social! en wees rijk aan functionaliteiten: waar je veel gebruik van maakt. Een intranet is met zijn vele Open atrium is een Open Source Intranet pakket dat gebaseerd Denk aan functionaliteiten als Wat maakt een intranet leuk? functionaliteiten, personalisatie 5B. Clicks and Bricks betekent dat retailers zowel in de is op Drupal. De voordelen van Open Atrium zijn legio: door - Reactiemogelijkheid op nieuws (Blogs) Hoe zorg je ervoor dat medewerkers intranet en user-generated content ook fysieke als de digitale wereld opereren. een grote hoeveelheid standaard functionaliteiten kan in een - Mini-marktplaats (Marktplaats) graag gebruiken? Het antwoord is simpel: betrek een social network - Agenda met evenementen en verjaardagen ze. Laat op het intranet zien wat er leeft binnen korte doorlooptijd een werkend Intranet worden opgeleverd. 6C. SSL certificaten beschermen alleen de persoonlijk - Wie-is-wie profielen (Hyves) het bedrijf. Zorg voor een fun-element. Geef de Intranet verandert wel wat in je organisatie Voorbeelden van functionaliteiten zijn: blogs, kalenders, gegevens van de koper en verkoper tijdens de aankoop. - Wiki voor kennisdeling (Wikipedia) voetbalpool een plek, kies voor een prikbord. Intranet is een uitstekend middel om de dialoog bedrijfswiki’s en online handboeken. SSL maakt een website niet hackerproof. Betalingen doen - RSS feeds van relevante media. Het gaat er niet zozeer om dat het heel mooi is, in een bedrijf op gang te brengen, maar heeft zonder deze certificaten is mogelijk, maar brengt risico’s - Innovatie /ideëen platform maar dat het spiegel is van je bedrijf. ook grote impact op de organisatie. In feite Daarnaast is Open Atrium uitermate sterk in projectgericht met zich mee en kan bezoekers afschrikken. Elke medewerker kan deze functies toevoegen, Zorg voor optimale toegankelijkheid: stel intranet start je een organisatieverandering. Werden werken waarmee de uiteenlopende functionaliteiten aan een voorkeuren aangeven en informatie filteren in als startpagina op de werk-PC, creëer een documenten bijvoorbeeld eerst per postvak groep beschikbaar kan worden gesteld. Ook hier houdt het niet 7C. Een domeinnaam met de extensie van een land op zijn of haar persoonlijke startpagina die ‘single sign-on’ zodat met één keer inloggen verspreid en nu via intranet? Dan vraag je dus van mee op, want omdat Open Atrium gebaseerd is op Drupal kan er zorgt dat de website hoger scoort in de zoekmachines gebaseerd is op iGoogle. de hele werkomgeving bereikbaar is. Maak het medewerkers meer eigen verantwoordelijkheid geput worden uit nog eens 3000 (!) modules die beschikbaar zijn van dat land. De plaats van de hostingpartij heeft geen toegankelijk vanaf thuis, personaliseer de pagina’s om aan informatie te komen. Communiceer dit zoals, koppelingen met Active Directory of Social networks als invloed. Het aanmelden van de website bij internationale Zo maak je een intranet populair met nieuws en goede applicaties. Zorg eventueel dus goed. Twitter. Hebben backoffice-systemen een API beschikbaar? zoekmachines hindert de rankings zeker niet. Een belangrijke succesfactor voor een populair dat het ook geschikt is voor mobiele telefoon. Dan kan dit eenvoudig in het intranet geïntegreerd worden, www.colours.nl alleen zichtbaar voor de mensen die daarvoor de juiste rechten hebben. VERDER praten? CONCEPT & Wilt u meer weten over Social Intranet, Open Atrium of over een DESIGN Meer weten? van onze andere internetexpertises? We praten graag verder over The Internet Company Mail intranet@colours.nl of bel 0418 644445 de mogelijkheden. Neem contact op met Anton van der Voorn 0418 644445. Of mail a.vandervoorn@colours.nl 6 7

“Als je zaken doet in China, committeer je je aan een proces in spiraalbeweging” 在线互动 Wat dat betekent? Flexibel zijn, de klant bij de hand nemen en accepteren dat zaken doen in China niet langs rechte lijnen verloopt.’ 营销专家 Online in Azië Aan het woord is Tim Metz, managing director voor Yourzine in the online marketing company China. Behalve een grote markt, biedt China ook enorme mogelijkheden op het gebied van Research & Development. Dankzij een potentieel aan goede programmeurs, dat vele malen groter is dan China in Nederland. Daarbij komt dat de Chinezen ver voorlopen op Europa in het gebruik van Mobile facts Gebruik maken van het beste van twee werelden Marketing. Rond 2006 was de internetbranche in China te vergelijken met die van Nederland in 2001. Yourzine herkende in een vroeg stadium het enorme groeipotentieel van de online markt in China en maakte de sprong. Een vestiging in de Chinese hoofdstad Beijing was het resultaat… • China heeft het grootste aantal internetgebruikers Een compleet andere cultuur ter wereld, 338 miljoen. “Wat helpt is Chinezen leuk vinden, met ze op trekken en een band opbouwen,” vertelt Tim Metz over zaken doen in China. “Je moet natuurlijk ook de taal spreken en goede referenties hebben. Maar als je • China heeft het hoogste voor die ingrediënten zorgt, dan heb je een loyale klant. Het wordt bijna familie. Daar gaat het om in aantal mobiele China: als familie zijn, samen voorwaarts en samenleven in goede harmonie.” internetgebruikers: 1. China Yourzine China begon in 2006 met een team van slechts drie man, maar profiteerde al snel van de 2. US enorme (internet)groei. Inmiddels bestaat het team uit 35 man, voor het merendeel Chinezen. Een 3. Japan tweede Chinese kantoor staat in de planning. Yourzine China werkt nu voor meer dan 60 klanten, waaronder mooie namen zoals KLM/Airfrance, NOKIA, China International Business en PICC. PICC is • China heeft een de grootste Chinese verzekeringsmaatschappij, weliswaar onbekend in Europa, maar minstens 20 20 x grotere markt als je keer groter dan de grootste Nederlandse verzekeraar. product eenmaal aanslaat. Deze factor “Naast de lokale bedrijven die zich meer en meer richten op het Westen, groeit ook het aantal stijgt verder als de opdrachten de andere kant op. Westerse bedrijven weten ons te vinden met de vraag hun Internetpenetratie in internetpropositie uit te ontwikkelen voor de Chinese markt. Dat zijn met name webontwikkel,- en het land toeneemt. social media vraagstukken. Zij zien het voordeel dat we hen kunnen bieden: een lokale aanpak gecombineerd met een Westerse standaard.” www.yourzine.com.cn tim@yourzine.com.cn 在线互动营销专家 the online marketing company Tim Metz van Yourzine China: MARKETING ‘Accepteer dat zaken ONLINE doen in China niet langs rechte lijnen verloopt’ 3

The next step in Michiel van Riemsdijk (CEO Yourzine): Eneco wilde kinderen bewust maken van duurzaam gebruik van energie. Yourzine kon zich daar helemaal in vinden en samen met o.a. TMF en Nickelodeon werd een crossmediale campagne neergezet: www.strijdomwatt.nl De ondersteunende actiesite kwam geheel op Watt? Hoe een crossmediale campagne online marketing “Om in te spelen op persoonsgebonden wensen moet je als bedrijf relevant zijn en - ook van groot belang - personaliseren. het conto van Yourzine. kinderen energiebewust maakt. De strijd om Watt, de game De Strijd Om Watt is een edutaining speciaal ontwikkeld lesmateriaal en de Wattcher, een speciaal apparaat dat thuis en De komst van internet heeft het marketinglandschap voorgoed game. Op de site woedde een klassikale op school het energieverbruik registreert. Dat betekent: een ander uiterlijk gegeven. Internetontwikkelingen zoals scholenstrijd tussen groep 8 van • Denken vanuit relevantie voor je Hyves, Twitter en YouTube veranderen de manier waarop de (toekomstige) klant basisscholen uit Rotterdam en Amsterdam. Een succesvolle crossmediale actie doelgroep tegen je bedrijf aan kijkt en de manier waarop jij die • Je klant mogelijkheden geven In verschillende games werden punten In zeer korte tijd is de ruim opgezette gescoord. De games draaiden allemaal om campagne verwezenlijkt door de betrokken doelgroep kunt benaderen. om met en over je merk/product energie en hadden een bewustmakend partijen. De koppeling tussen above en te communiceren Voor het eerst in de marketinggeschiedenis kun een ROI tussen de 0% en 3% springt interactieve karakter. below the line is snel en effectief neergezet. • Durven experimenteren je -letterlijk- de dialoog met de klant aangaan en marketing daar ver boven uit. Door haar hoge Uniek aan de actiesite was de koppeling • Niet denken in losse campagnes, constructief gebruik maken van hun feedback. relevantie voor de consument is de verwachte De kinderen moesten ervoor zorgen dat van een CMS (Content Management maar inzetten op een duurzame Hiermee kun je het aanbod van je bedrijf ROI voor interactieve marketing 15% tot 20%. de batterij van het dorp Watt niet leeg Systeem) met Flash. Hierdoor konden de relatie. Want dat zien wij toch wel daadwerkelijk aanpassen aan de specifieke raakte. Iedere dag stonden er nieuwe online beheerders zonder enige technische kennis als basisvoorwaarde.” eigenschappen en wensen van elke klant. Dat Van passant naar klant en offline opdrachten klaar. In de eerste de site bijhouden en sturen; riep een van is precies waar Yourzine zich in gespecialiseerd Online marketing biedt de unieke mogelijkheid week ging het vooral over energieverbruik, de games weinig enthousiasme op, dan heeft. om tijdens alle (aankoop)processen in contact in de tweede week lag de focus op kon de docent heel snel schakelen. Gemak, te blijven met je klant. Vanaf het eerste energiebesparing. De leerlingen speurden snelheid en effect dus! Relevantie is winst communicatiecontact tot aan de kassa. Het online, in het schoolgebouw en thuis waar De campagne voor Eneco is door de Internet is HET medium waarmee je een massaal gegeven ‘van passant naar klant’ is dan ook er Watt zou kunnen lekken. unieke combinatie van diverse media, zoals publiek kunt bereiken, maar toch een-op-een met recht The Next Step in Online marketing te Om de opdrachten goed te volbrengen, televisie, internet en fysieke activiteiten met kunt communiceren. Online marketing wordt noemen. Binnen Yourzine staan we voor strategie, moesten de leerlingen inzicht krijgen recht een crossmediaal concept te noemen. dan ook niet voor niets vaak omschreven als de concept, creatie en realisatie tot aan de kassa. We in energieverbruik en alles weten over De actie leidde tot veel media-aandacht en overgang van massamedia naar mediamassa, geven je heldere inzichten in de daadwerkelijke zonne-energie, windmolens en stroom. tevredenheid. waarin elke consument zijn of haar eigen opbrengsten. Deze kennis deden ze op met behulp van www.yourzine.nl medialandschap kiest en vormgeeft. Bekijk de strijd om Watt ook op het Ten opzichte van traditionele marketing met Youtube kanaal van Yourzine! www.strijdomwatt.nl VERDER praten? MARKETING Meer weten over online marketing? ONLINE Michiel van Riemsdijk van Yourzine: Neem contact op met Michiel van Riemsdijk, ‘Denk vanuit relevantie voor via telefoonummer 0418 644 448, je klant’ of via info@yourzine.nl. 4 5

VERDER gaan? Haal meer uit je marketing-euro! Yourzine denk Het doel van de het vertrekpun t vanuit de op opdrachtgever t. Van concept lossing. is altijd tot full campa tot product ign managemen Een online marketingtool helpt je sneller, gerichter en goedkoper je doel te ww w.yourzine.nl t bereiken. Maar welke tool past het beste bij jouw vraag? We zetten ze voor je op een rijtje. Seminar: Relevan tie leidt tot conve Over de kracht rsie van profielen en e-mailmarketing www.internetsemin ars.nl Voor cross-channel campagne management is Yourzine in Nederland dé De creatieve compressor CREATIEF LABEL YOURZINE implementatiepartner van Soms zit je net even om dat frisse idee verlegen, of weet je wel dat het anders kan, maar loop je tegen blokkades op. Dit is SIM niet vreemd als je bedenkt hoeveel er mogelijk is op internet. Footprint Pro SIM (Selligent Interactive Marketing) beweegt Omdat we dit begrijpen en omdat we barsten van de creatieve is het uitgebreidere broertje van het zojuist met unieke, gepersonaliseerde marketing ideeën is PR!KKELS opgericht. Het is het creatieve inspiratie- Footprint besproken Footprint en is een online over alle interactieve kanalen. Als product label van Yourzine en staat voor strategie, concept en creatie. is een geavanceerd email marketing marketing platform. Footprint Pro is bedoeld voor hoogstaande online marketing software platform. Footprint is bedoeld voor voor organisaties die het online kanaal willen Yourzine is tevens partner van behoort Messagent tot de top van Europa. De creatieve overdrive brengt acceleratie, maar is altijd gestoeld organisaties die het kanaal email willen inzetten om zeer gericht te communiceren op meetbaarheid. Want zonder dat geen succes. Eigenlijk kun inzetten om zeer gericht te communiceren naar de doelgroep. Uitgangspunt is Tripolis Dialogue De software wordt ingezet voor iedere je PR!KKELS’ sobere, doch voedzame filosofie in één woord naar de doelgroep(en). In het modulair daarbij dat je op een eenvoudige wijze Tripolis Dialogue is ‘Software as a Service’, mogelijke uitvoering van een campagne: samenvatten: ingerichte Footprint platform wordt iedere complexe campagnes kunt opzetten. bedoeld voor zowel marketeers als uitgevers. multi-channel marketing, interactieve online gewenste functionaliteit aangeboden om invulling te geven aan specifieke wensen. Online campagnes die zich kenmerken door marketing, dialoogmarketing, event-driven De Tripolis Dialogue software maakt het PR!KKELSWERKTHARDGAATVOOR profielgedreven content, naar de wens van marketing en e-mailmarketing. mogelijk om campagnes te plannen, vorm Uitgangspunt is daarbij dat je op een de ontvanger. te geven en om multi-channel campagnes RESULTAATDENKTINOPLOSSINGEN eenvoudige wijze hoogstaande e-mail SIM geeft de tools om een campagne op te vanuit één platform te versturen. Tripolis H O U DT Z I J N B E LO F T E S I S B U S I N E S S campagnes kunt opzetten. Met Footprint Pro krijg je de garantie Dialogue is een compleet marketing/ dat uitingen niet alleen correct worden zetten en diepgaand te analyseren. Surveys kunnen worden geïntegreerd en op ieder communicatie platform. G EO R I Ë N T E E R D I S LOYA A L N E E M T Met Footprint krijg je de garantie dat gepubliceerd, maar dat campagnes ook moment kun je in de flow van een realtime- NIETSVANZELFSPREKENDWERKTMEE de e-mails niet alleen correct worden daadwerkelijk gestelde doelen invullen en verzonden, maar dat ze ook daadwerkelijk altijd vanuit meetbaarheid. campagne segmentatie, selectie en analyse Wat Tripolis Dialogue kenmerkt, is dat de campagnes worden verstuurd op basis van ISEERLIJKSTREEFTNAARHETBESTE toepassen. worden afgeleverd. vooraf gedefinieerde triggers, altijd met een www.yourzine.nl/prikkels hoge personalisatiegraad. MARKETING Yourzine zoekt naar aanleiding van een klantvraag altijd naar de beste oplossing. Daarbij gaan we verder dan ONLINE >> Online concepten Hogeweg 65 onze in eigen huis ontwikkelde producten Footprint en Footprint Pro. Door partnerships met Selligent >> Online strategie 5301 LJ Zaltbommel (www.selligent.com) en Tripolis (www.tripolis.com) is de passende oplossing altijd voorhanden. >> Online campagne www.yourzine.nl 6 7

De ontwikkeling van internet en de uiteenlopende toepassingen volgen elkaar in hoog tempo op. internetseminars.nl Het platform voor internetseminars Dat vergt een goed inschattingsvermogen van de internetprofessionals binnen organisaties. Want is elke nieuwe toepassing ook een aanwinst? Is Twitter Hoe kunnen we onze En hoe kan een interessante toepassing werken voor een organisatie? Om die professionals een interessant voor online conversie beeld te geven van de uiteenlopende Hoe komen we onze organisatie? doorlopend verbeteren? (on)mogelijkheden van nieuwe tendensen tot een sociaal en technieken, organiseren de bedrijven van intranet? de LECTRIC Groep doorlopend internetseminars. Hoe word ik Deze seminars zijn uiteraard gericht op actuele vindbaar? ontwikkelingen, zijn praktisch van aard en de focus ligt op het principe: ‘what’s in it for you tomorrow’ Belangstelling om een seminar bij te wonen over een van de uiteenlopende onderwerpen? Meldt u zich dan aan via internetseminars.nl. internetseminars.nl is een initatief van: 2

internetseminars.nl start elke maand! Meer onderwerpen? internetseminars.nl Het platform voor internetseminars Van bezoeker naar klant Wie zijn de bezoekers van je website? Waarnaar zijn zij op zoek? Kunt je op basis van het gedrag van Internetseminars.nl geeft de mogelijkheid vakspecialisten, vakgenoten en geinteresseerden je bezoekers, direct inspelen op hun behoeftes? Tijdens dit seminar laten onze experts zien hoe je van te ontmoeten, nieuwe inzichten op te doen en kennis te delen. We organiseren seminars over bezoekers klanten maakt. internetgerelateerde onderwerpen waarin we direct in spelen op de actualiteit. Check daarom regelmatig onze website voor de nieuwste onderwerpen en startdata. Een seminar van Searchresult en Yourzine nieuw Een steeds betere website Internetproject in eigen beheer De tijd dat een website eens in de drie jaar wordt vernieuwd ligt achter ons. Colours en Hoe stel ik een professioneel internet projectteam samen? Wat zijn de concrete doelstellingen van het Optimalisatielab geven in dit seminar inzicht in de nieuwe ontwikkelstrategie, waarbij websites internet project(team)? Hoe zorg ik dat het internet projectteam de doelstellingen bereikt? doorlopend aansluiten bij de doelstelling en steeds beter scoren. Een glasheldere uiteenzetting over dit onderwerp met aansprekende voorbeelden uit de praktijk. Een seminar van Colours & Optimalisatielab Een seminar van Someone en LECTRIC Kijk op internetseminars.nl Internetstrategie voor de actuele startdata Een website vertegenwoordigd een steeds grotere strategische waarde. Is je site ontwikkeld vanuit een gedegen internetstrategie? Worden de kansen die het web biedt volledig benut? Blijft de merkidentiteit wel overeind? Onze nieuwste strategische inzichten komen aan bod. Een seminar van NR6 en Colours Social media en online reputatie management Er wordt meer gepraat over merken dan ooit tevoren. En voornamelijk online. Dit seminar geeft de deelnemer inzicht in de verschillende methoden om online (merk)reputaties te monitoren en beinvloeden. Een seminar van Social Inc. en Yourzine 5

Searchresult beste search Zoekmachine Marketing Bing marketing bureau van Nederland Zorg dat je zichtbaar bent SEO Google Analytics In de 2008 editie van de Emerce top 100 is Searchresult als eerste geëindigd in de subcategorie Informatie aanvragen, een reis boeken, een opleiding kiezen, een Searchmarketing. Volgens Emerce is Searchresult de onbetwiste winnaar product kopen... iedereen oriënteert zich tegenwoordig online. Met Google als gids wordt internet afgestruind naar producten SEA Conversie Online SEM van 2008. Op elk onderdeel scoorde en diensten. Wil je met jouw product in beeld blijven, dan moet bereik Searchresult het beste. zoekmachine marketing onderdeel van je marketingmix zijn. www.searchresult.nl Gert Jan Delcliseur is directeur van Dat kan bijvoorbeeld het aanvragen van • Content: tekst en plaatjes op de website. Blijf in beeld! Searchresult en weet alles van zoekmachine informatie zijn of het doen van een bestelling. Kunnen we de content uitbreiden en Gert Jan Delcliseur: “Je ziet, er bestaat een Gert Jan: “als bureau hebben wij dat proces marketing. Ook hoe moeilijk het is voor een “Een verhoging van de conversie bereik je met opsplitsen op een slimme en relevante nauwe samenhang tussen zoekmachine goed in de vingers. Bij veel organisaties VERDER bedrijf om er grip op te krijgen. Gert Jan: “Wanneer we bij een organisatie aan tafel simpele dingen,” zegt Gert Jan, “denk aan het aanpassen van de naam van een knop, het manier? Hoe specifieker de tekst op een pagina, hoe beter Google begrijpt waar de adverteren (SEA), zoekmachine optimalisatie (SEO) en conversie optimalisatie. werken we tegenwoordig echt als een verlengde van de marketingafdeling om zo Keyword gaan? o n derzoek zitten die zijn eerste stappen wil zetten op het veranderen van een foto of titels in de teksten. pagina over gaat. Kijk ook naar de interne Het SEA-traject levert direct resultaat, maar je als externe partij het proces te borgen. En Hoe zic htbaard blijft, als het ware, door de tijd heen hetzelfde dat het werkt zie je in de resultaten die we groter er u ben gebied van zoekmachine marketing weten Door goed te analyseren en te blijven testen, linkstructuur, hoe beter daaruit samenhang uw bere t online ik. Met , hoe ze vaak niet zo goed waarmee ze moeten verbeter je de resultaten aanzienlijk.” tussen de pagina’s blijkt, hoe beter het effect hebben. Voor SEO heb je weliswaar boeken voor onze klanten!” zoek be keyword palen w onder- het bes ij welke beginnen. Wij adviseren in dat geval om te is voor je rankings bij Google en andere een langere investeringstijd nodig, maar het te resu zoekter ltaat op men starten met adverteren bij zoekmachines Kies voor de lange termijn zoekmachines. effect is ook exponentieel. SEO is op de lange www.sea leveren rchresu lt.nl . (SEA). Zo zie je meteen of jouw doelgroep De andere weg die we bewandelen is het • Autoriteit: hoe belangrijker Google je termijn het meest renderend en dat maakt Seminar: online zit, op welke woorden gezocht wordt optimaliseren voor organische resultaten. Met website vindt, hoe beter de vindbaarheid. het de moeite van het investeren waard.” Van bezoe k er naar kla en wat de bezoeker doet na de klik op een zoekmachine optimalisatie (SEO) werk je echt Autoriteit bouw je op doordat andere Je kunt er niet meer aan voorbij! nt Haal mee advertentie”. aan de langere termijn. We richten ons dan op websites naar jou linken. Iedere link naar Organisaties die al wat verder zijn moeten r rendem ent uit je drie zaken: jouw website zien zoekmachines als een stem zoekmachine marketing echt gaan zien als budget marketin g Het verschil zit ‘m in de details! • Techniek: Google moet alle pagina’s voor jouw website. Niet iedere link is gelijk. een continu proces. Steeds kijken wat er www.inte rnetsemin De waardevolle ervaring uit het SEA-traject is kunnen indexeren en moet kunnen begrijpen Want een link vanaf een website als nrc.nl is gebeurt en wat er verbeterd kan worden. ars.nl de basis voor de volgende stap: kijken hoe het waar die pagina’s over gaan. Denk aan het belangrijker dan een link vanaf de site van een Het is echt een iteratief proces. Dat ziet zit met de conversiekracht van de website. verwijderen van bepaalde javascripts of plaatselijke krant. De waarde van de website Searchresult bij veel bedrijven fout gaan: het Conversie is dat een websitebezoeker een menu’s die volledig bestaan uit flash. die linkt weegt dus ook mee. wordt te veel gezien als een eenmalig project van tevoren vastgestelde actie onderneemt. in plaats van een continu proces. ZOEKMACHINE VERDER praten? MARKETING >> Zoekmachine marketing Hogeweg 65 Wilt u meer weten over zoekmachine >> Conversie optimalisatie 5301 LJ Zaltbommel marketing? Neem contact op met >> Kennisoverdacht www.searchresult.nl Gert Jan Delcliseur, via telefoonnummer 0418 644 447, of via info@searchresult.nl. 2 3

De Searchresult case: Content NS Hispeed loopt als een trein SEO SEO bij een nieuwe Randzaken bepalen de richting door uitbreiding van het online-assortiment Stel je doelen centraal en blijf Optimalisatie website: “De samenwerking tussen NS Hispeed en en het promoten van Internet als het ondernemen! Searchresult is uitstekend,” vindt Louis Jansen, goedkoopste boek-kanaal ,” licht Louis Jansen Bekende drempels voor zoekmachine “minstens eenmaal per week is er overleg en onze gesprekken gaan niet alleen over online toe. “Searchresult is onze partner voor het testen van allerlei formulieren, testknoppen e.d., optimalisatie zijn geldgebrek, onwillig management en gebrekkige techniek. Louis 5 waardevolle marketing. Regelmatig praten we ook over visie, strategie en de ontwikkelingen. Het zijn maar adviseert ook over de content. Volledige informatie geven scheelt bergen telefoontjes en Jansen kent ze. “Maar daar hebben we bij NS Hispeed geen last van. Je doelen moeten tips! ook juist ‘randzaken’, zoals branchekennis en dat levert ook geld op.” centraal staan, niet allerlei drempels! Als er economische ontwikkelingen die de richting niet genoeg geld voor wordt vrijgemaakt, is van onze online marketingactiviteiten bepalen.” Bezoek en conversie gaan omhoog! je business case gewoon nog niet goed.” Fel Louis Jansen: “We hebben veel bereikt de vervolgt hij: “Online marketeers zijn continu Je oriënteert je op de Hispeed-site afgelopen maanden. Het aantal bezoekers en aan het rekenen en meten. Ze vergeten te NS Hispeed biedt hogesnelheidsvervoer aan op de conversie gingen omhoog, ondanks de ondernemen en te experimenteren. Fouten 1. Zorg voor een goede zoekwoorden ze gebruiken. Het is prima om 4. Formuleer doelen als verzekeraar intern te spreken over een nationale en internationale bestemmingen en economische omstandigheden. De recessie maken mag. Dat levert uiteindelijk altijd sitestructuur “kampeerauto” maar gebruik op de website het Formuleer SMART Key Performance Indicatoren heeft een verdere verschuiving naar internet als (KPI’s, ofwel doelen) en zorg voor een goede verkoopt o.a. tickets voor Fyra, Thalys, Eurostar, succes op.” Een goede website is opgebouwd als een woord “camper” als uit de keyword-analyse blijkt gevolg. Consumenten zijn voorzichtiger met 0-meting. Kijk daarbij naar het absolute aantal ICE International en TGV. In de reiswereld is piramide. Op de homepage (de top van de dat consumenten daar veel vaker op zoeken. geld uitgeven. Ze oriënteren zich langer en bezoekers vanuit de zoekmachines. Verder internet een belangrijk marketingkanaal. 80% piramide) vind je content gericht op algemene beter. Dat doen ze online, waar het boeken van is het raadzaam te kijken naar je posities bij van de mensen die een stedentrip boekt, woorden als “vliegticket” of “opleiding”. Dieper oriënteert zich online. De uitdaging is om een ticket ook nog eens goedkoper is.” in de site moet het steeds specifieker worden. 3. Maak een Google, het aantal geïndexeerde pagina’s, aantal ze ook online te laten boeken. “Dat doen we Denk bijvoorbeeld aan “vliegticket Azië” of migratieplan inkomende links, etc. ticket Bangkok boeken”. De piramidestrucuur Met een migratieplan wordt de waarde van zorgt ervoor dat de pagina’s elkaar versterken de inkomende links behouden. Beschrijf je 5. Vraag het de expert en dat heeft een positief effect op rankings bij hoe bezoekers en zoekmachines automatisch Als marketeer, ondernemer of website-eigenaar Hispeed zoekmachines. worden doorgestuurd van de oude url’s naar de kun je niet alles weten. Het online nieuwe url’s. Daarmee blijven huidige posities marketing vakgebied verandert zo snel dat Searchresult ondersteunt NS Hispeed bij het optimaliseren van de Hispeed site. Louis Jansen (online marketeer NS Hispeed): “Wij kiezen er voor zo veel 2. Zorg voor relevante in de zoekmachines behouden. In dit plan kan alleen specialisten die daar dagelijks mee bezig ook aandacht besteed worden aan een goede zijn op de hoogte zijn van alle ontwikkelingen mogelijk expertise zelf in huis te hebben, maar een externe partner brengt content 404-pagina voor het geval oude pagina’s niet en best practices. Laat je dus ondersteunen kennis en expertise in van buiten de eigen branche. Dat zorgt voor een Een nieuwe website is hét moment om de door een expert, zowel inhoudelijk als bredere kijk op het online marketinggebied.” bereikbaar zijn of het doorsturen naar een content eens goed onder handen te nemen en procesmatig. nieuwe pagina niet goed gaat. waar nodig uit te breiden. Verdiep je grondig in je potentiële bezoekers en analyseer welke www.searchresult.nl ZOEKMACHINE VERDER praten? MARKETING Louis Jansen van Hispeed Onze experts onderzoeken het gedrag van bezoekers en hebben “Searchresult is een verlengstuk de opdracht het maximale rendement uit een site bezoek te van ons geworden.” halen. Searchresult experts realiseren meer website bezoek, meer informatie aanvragen en meer verkopen. 4 5

Killer-content op je website Hoe word ik vindbaar? Is Twitter interessant voor Goede, relevante, interessante inhoud op je website daar gaat onze organisatie? het om! Killer-content vormt ‘gespreksstof’ binnen social media websites. Vanuit social media sites als Twitter, LinkedIn of een forum zullen mensen naar je gaan linken en dat komt de positie van je website bij Google’s zoekresultaten zeker ten goede! Hoe komen we tot een social Met een bericht van 140 karakters op Twitter, een Een zoekmachine-vriendelijke site krabbel op Hyves of een reactie op een forum “Bij zoekmachine marketing wordt de technische intranet? wordt het steeds gemakkelijker om je mening te kant van een website vaak overschat,” zegt Christ ventileren naar vrienden en kennissen. Maar ook Coolen. Hij is online marketing consultant bij welke pagina’s waardevol zijn. Die pagina’s naar onbekenden. Searchresult. “Een website die alleen technisch ‘verdienen’ een hoge positie in de rankings. Zoekmachines worden intelligenter en leren is geoptimaliseerd, is zeker geen garantie voor Hoe kunnen we onze van al die online conversaties. De relevantie van succes. Zoekmachine-vriendelijk zijn is steeds een pagina wordt dus niet alleen op jouw eigen meer een randvoorwaarde waar een site aan Christ: “Als bedrijf heb je er baat bij om goed online conversie vertegenwoordigd te zijn binnen het sociale pagina bepaald, maar ook op alle social media moet voldoen. Dat betekent dat waardevolle gedeelte van het web. De enige manier om doorlopend verbeteren? sites waar over jouw organisatie, product of merk content en een autoriteitspositie alleen maar dat voor elkaar te krijgen, is ervoor zorgen dat wordt gesproken. belangrijker worden in de toekomst.“ je website echt iets toevoegt. Zorg dus voor content die spraakmakend is. Of content waar Steeds slimmere zoekmachines Spraakmakende zoekresultaten dus! mensen écht iets aan hebben! ” Nog maar kort En praten, dat gebeurt op talloze plekken op Christ weet zeker dat de relatie tussen het web. Social media websites faciliteren die zoekmachine marketing en social media in geleden gold, ‘content is king’” licht Christ toe. Waar zit mijn “Dat is niet meer waar. Het is nu: ‘killer-content conversatie. Google en andere zoekmachines de toekomst alleen maar inniger zal worden. is king’. Een herschreven brochuretekst op je doelgroep zijn continu op zoek naar nieuwe manieren om Google vertrouwt voor het ordenen van de hun zoekresultaten op een betere manier te zoekresultaten namelijk steeds meer op precies website plaatsen, kan nu al niet meer en in de online?? toekomst zeker niet.” ordenen. Zoekmachines worden dan ook steeds dat waar je als bedrijf de minste invloed op hebt: slimmer. De ontwikkelingen op het gebied van de mening van mensen. www.searchresult.nl social media helpen daarbij. Google gebruikt social media om te bepalen Christ Coolen: ‘Zorg voor content die spraakmakend is, of waar mensen écht iets aan hebben’ 6 internetseminars.nl

Hoe maak ik mijn online ambities waar? VERDER gaan? Om online ambities waar te maken, heb je vakmensen nodig. Mensen met passie, die zichzelf duidelijke doelen stellen en niet stilzitten. Wij gaan als intermediair juiste perso voor de Mensen die resultaatgericht zijn, lef hebben en altijd op zoek zijn naar on op de ju Onze perso iste plek. vernieuwing en verbetering. Waar vind je die mensen en hoe selecteer onlijke en g aanpak zorg rondige t voor de be je de beste professional voor de online ambities van jouw organisatie? www.so ste match. meone.nl Piet Hein Zijtveld is directeur van Someone, De start: iets nieuws beginnen moet de online professional beschikken over Incasseren en doorpakken Seminar: de intermediair op het gebied van internet- In de voorbereidingsfase worden ideeën verkoopkracht, durf en commitment. De In de consolidatiefase handhaaf je de behaalde Internetprojec specialisten. Hij weet waar je op moet letten: geboren en tegen het licht gehouden. Een professional moet kunnen handelen in onzekere resultaten en stel je ze veilig. Je ontwikkelt t in eigen beheer Hoe stel ik e “Online professionals zijn er legio. De een is organisatie laat bijvoorbeeld een nieuwe situaties en besluitvaardig zijn. producten en diensten door voor verdere en professio internet pro neel specialist in online marketing, de ander in website bouwen of zet een nieuw kanaal in, groei. Het internetteam focust op het vergroten jectteam sa men? internet (project)management en weer een zoals emailmarketing of social media. In deze Groeien en verbeteren van de loyaliteit van bestaande relaties. Bij www.internets eminars.nl derde in webredactie. Bij het selecteren van fase moet de online professional flexibel zijn, Slaat de propositie aan, dan volgt groei en het elke relatie ligt nog onbenut potentieel. Hoe de juiste online professional is het essentieel verbeeldingskracht hebben, goed kunnen managen daarvan. Verwachtingen van klanten converteer je die zonder de goede relatie op om oog te hebben voor de fase waarin plannen en kritisch zijn. moeten worden waargemaakt door het leveren het spel te zetten? De online professional moet een organisatie of afdeling zich bevindt: de van uitstekende producten en diensten. In de nu beschikken over visie en innovatiekracht. respons. Voor het opstellen van een goede nieuwe collega moet kunnen? voorbereidingsfase, startfase, groeifase of Uit de startblokken: bouwen groeifase is extra deskundigheid nodig. De Hij moet open staan voor nieuwe ideeën. functieomschrijving is het goed ook te sparren Je kunt ook on- en offline zoeken naar consolidatiefase. De fase bepaalt mede welke In de startfase geef je bekendheid aan een online professional is verantwoordelijk voor Uitstekende contactuele vaardigheden en met een werving- & selectiebureau. Someone vergelijkbare functieprofielen en daar mensen het beste in een team functioneren en nieuw product of nieuwe dienst. Je benadert het genereren van meer bezoekers (traffic) het netwerk goed onderhouden, zijn hierbij helpt organisaties met het opstellen van een beschrijvingen uithalen die benoemen wat jij welke eisen je aan de competenties van een bijvoorbeeld klanten door marketing en en belangstelling. De taken bestaan nu uit belangrijk. realistisch functieprofiel. “We hebben checklists zoekt. Door de krapte op de arbeidsmarkt voor professional stelt.” verkoopinspanningen. In sommige organisaties monitoren, analyseren en leren van de geboekte voor bijna elke internetpositie en deze nemen internet professionals leggen organisaties de lat starten veel projecten tegelijk. De organisaties resultaten. De competenties van de juiste Kritisch en realistisch zijn wij –vrijblijvend- met organisaties door,” vertelt nog wel eens te laag. Wees realistisch en kritisch Dit zijn de verschillende fasen: ontwikkelen iteratief (dus allemaal mini- online professional zijn: leiding geven, plannen, Als bekend is in welke fase de organisatie Piet Hein Zijtveld. “Die checklist zorgt ervoor tegelijk.” • start projecten. Andere organisaties werken juist besluitvaardigheid en slim gebruik maken van zich bevindt, dan kan er een vacature dat het functieprofiel realistisch is, met haalbare • bouwen alleen projectmatig en gaan van project naar technologische mogelijkheden. worden opgesteld met daarin de kenmerken www.someone.nl eisen en voldoende inhoud. Desgewenst • groeien en verbeteren project. Het opzetten van e-commerce is van de gevraagde professional. Hoe beter betrekken we het team van de toekomstige • incasseren en doorpakken hier een goed voorbeeld van. In deze fase die functieomschrijving, hoe beter de online professional erbij. Wat vinden zij dat hun VERDER praten? DETACHERING Detachering, werving en selectie van internetprofessionals in: & INTERIM Someone helpt met het opstellen van een realistisch >> Webredactie & content Postbus 75843, functieprofiel. Van een online marketeer of >> Online marketing 1070 AV Amsterdam e-commerce manager tot een internetprojectleider. >> Internet management info@someone.nl Neem contact op met Piet Hein Zijtveld: 020 47 52 117 2 3

Someone case: Competenties Verantwoordelijkheden • Open staan voor ideeën en inspiratie zoeken Gitta innoveert naar hartelust • Vooruit denken en plannen • Doorzetten GEZOCHT: De Nederlandse De juiste professional op de juiste plaats Zorgen voor content die aansluit bij de wensen van (potentiële) bezoekers én die • Contacten onderhouden Hartstichting zocht een content manager ter ondersteuning van de Een interview met Gitta aanzet tot een gewenste actie. Wat maakt jou de juiste persoon voor Hoe houd je jouw innovatiekracht afdeling Marketing & Communicatie. Deze webredacteur was nodig om de deze functie? op peil? vele content gerelateerde wensen waar “Ik ben een erg gedreven persoon met passie “Ik vind bijscholing erg belangrijk, hierdoor blijf voor mijn werk. Ik heb veel ervaring met ik op de hoogte van de laatste ontwikkelingen te maken. content management systemen, waardoor ik en nieuwe mogelijkheden op online gebied. snel zelfstandig aan de slag kan. Ik begrijp wat De kennis die ik momenteel opdoe tijdens de GEVONDEN: Someone hielp de er van mij wordt verwacht en neem initiatief. opleiding NextMarketeer pas ik toe in mijn Nederlandse Hartstichting bij het Als iets mij niet duidelijk is, stel ik vragen. Ik ben functie. Vanuit usability kijk ik concreet naar opstellen van een goede vacature en altijd op zoek naar verbeteringen, in techniek, verbeterpunten op de website.” De rol van de selecteerde Gitta Ducaneaux. werkprocessen en het bereiken van doelen. Waar mogelijk zet ik mijn technische kennis en Waarin wil je jezelf nog ontwikkelen? webredacteur ervaring daarvoor in.” “In A/B testing! Dat wil ik me graag eigen maken, zodat ik het kan inzetten bij een nieuwe online Waar blijkt jouw innovatievermogen campagne. Bij A/B testing zet je twee webitems uit? online: de bestaande versie (versie A) en een “Door mijn brede werkervaring als content verbeterde versie (versie B). De websitebezoeker manager zie ik kansen die nog onbenut zijn. Het is zich hier niet van bewust en krijgt altijd online opzegformulier bijvoorbeeld kunnen we dezelfde versie te zien. Aan de achterkant uitbreiden met vragen, zodat we meer te weten kunnen wij vervolgens meten welke versie tot Taken komen waarom een donateur opzegt. Maar het de meeste gewenste vervolgkliks of bestellingen Maar ook... is ook belangrijk om continu te controleren of leidt. Bij KPN heb ik dit soort werk uitgevoerd • Schrijven, redigeren en/of vergaren van content. het online bestelproces wel helder is voor de samen met een webstatistiekengoeroe. Ik vond Het vertalen van inhoudelijke informatie, bijv. • Een actieve rol in social media en online pr websitebezoeker. Ik breng dat in kaart en kijk het erg leuk om te doen.” beleidsinformatie of financieel-juridische informatie, naar • Frequent overleg met (telefonische) waar dingen anders, beter, korter of duidelijker www.someone.nl laagdrempelige, prettig leesbare content. klantenservice om trends en veelgestelde kunnen. Innoveren is voor mij ook kijken naar • Teksten creëren die scanbaar, kort en bondig, oprolbaar zijn vragen te signaleren de vindbaarheid van de website en hulp bieden • Het content management systeem actief onderhouden • Aandragen en activeren van innovatieve bij het inzetten van Google Analytics en Google • Content vernieuwen ideeën Gitta paste perfect bij de online AdWords.” • Content voor email nieuwsbrieven schrijven • Slim gebruik maken van technologische ambities van de Nederlandse • Beeldmateriaal verzamelen voor digitale media mogelijkheden Hartstichting. Een veelzijdig • Doelstellingen vertalen naar concrete kritische prestatie internet professional met oog “Wat ik leer tijdens de opleiding DETACHERING indicatoren (KPI’s) voor content & INTERIM voor verbetering en interesse voor marketing. Gitta heeft ruime NextMarketeer pas ik toe in mijn functie. kennis en ervaring in: webteksten Vanuit usability kijk ik concreet naar schrijven, zoekmachine- verbeterpunten op de website.” optimalisatie en affiliate marketing. 5

NextAcademy, De NextMarketeer de volgende stap in uw carièrre Beroepsopleidingen met een zwaar online accent De docenten en gastsprekers hebben hun sporen ruimschoots verdiend in de online wereld. Met namen als Arko van Brakel, Dick Buschman, is hier bereiden professionals binnen het bedrijfsleven Stephan Fellinger, Wijnand Jongen en Peter Kentie wordt gestreefd naar voor op het veranderende consumentengedrag. de beste opleidingen op dit vlak. Ontwikkelingen op het gebied van internet dwingen organisaties anders te kijken naar de Bedrijfsbezoeken, praktijkcases, tentamens en eindpresentaties maken In de afgelopen tien jaar heeft marketing zich ontwikkeld van een massale, invulling van bestaande functies. Traditionele HBO een belangrijk onderdeel uit van de Next opleidingen. Het motto: naar een interactieve, naar een persoonlijke benadering. We zien dat de oude What’s in it for me tomorrow. benadering vooral in de laatste twee jaar zijn greep op de markt verliest. Er is en universitaire opleidingen missen de aansluiting met de snelle online ontwikkelingen. Terwijl grote behoefte aan een nieuwe generatie marketeers die de mogelijkheden van Naast de al bestaande NIMA geaccrediteerde opleiding binnen genoemde functieprofielen soms te veel NextMarketeer is een nieuwe praktische A en strategische C variant de nieuwe media in de vingers heeft. NextAcademy ontwikkelde daarom samen aandacht naar online gaat. gelanceerd. Op communicatievlak verschijnt de post HBO opleiding met Ment Kuiper als eerste in Nederland een post HBO opleiding voor online NextCommunication. Daarnaast volgen nieuwe Next opleidingen op het marketing: NextMarketeer. Hier speelt LECTRIC op in met NextAcademy, een label voor kwalitatieve gebied van Sales, HRM en DM. en direct toepasbare opleidingen die een brug slaan tussen het www.nextacademy.nl traditionele en toekomstige denken. Geen luistersessies, maar interactief aan de slag. Beroepsopleider NextAcademy richt haar pijlen op professionals binnen het Nederlandse bedrijfsleven. Isaac Puijker, marketingmanager van NextAcademy vertelt dat het label samen werkt met gevestigde partijen als: Thuiswinkel.org, NIMA, Emerce, Schouten & Nelissen en ISBW. Door accreditaties vanuit het bedrijfsleven en samenwerking met brancheorganisaties wordt kwaliteit gewaarborgd en extra waarde gegeven aan te behalen diploma’s. TRAINEN & OPLEIDEN Isaac Puijker van NextAcademy: ‘Geen luistersessies, maar interactief aan de slag.’ 3

De NextMarketeer is een initiatief van Emerce, het Instituut voor Sociale en BedrijfsWetenschappen (ISBW), MediaPlaza, Thuiswinkel.org, Yourzine en LECTRIC Een nieuwe generatie Internetopleidingen. marketeers hun dagelijkse werkzaamheden. Enkelen NextMarketeer is dé post HBO opleiding op de manier waarop we onze organisatie moeten hun dagelijkse werkzaamheden. Enkelen liepen liepen zelfs op eigen initiatief stage bij het gebied van online marketing. De eerste voeren. Hierbij is een praktijkgerichte aanpak zelfs op eigen initiatief stage bij elkaar. elkaar. groep cursisten ging in oktober 2008 van start. dus zeer belangrijk. De bedrijfsbezoeken, bij De vraag naar een opleiding die een nieuwe onder meer Hyves, het Wereld NatuurFonds en Volgens Ment een jaar om met veel Volgens Ment een jaar om met veel generatie marketeers aflevert, bleek zo groot Stichting Aap waar werkelijke bedrijfsproblemen genoegdoening op terug te kijken, en een grote genoegdoening op terug te kijken,en een dat de eerste groep NextMarketeer al snel moesten worden opgelost, werden dan ook erg motivatie om NextMarketeer in de toekomst grote motivatie om NextMarketeer in de werd opgevolgd door een tweede, derde en door de cursisten op prijs gesteld.’ verder uit te bouwen. toekomst verder uit te bouwen. zelfs vierde groep. In het eerste jaar volgden rond de 100 cursisten de opleiding, wat alle De opleiding NextMarketeer biedt op Nextmarketeer A verwachtingen overtrof. Online marketing biedt de drie niveaus de handvatten om de online Online marketing in de praktijk mogelijkheden om effectieve marketingstrategie van je organisatie te en vooruitstrevende marketing vertalen naar een strategisch en operationele NextMarketeer B NextMarketeer is de eerste te bedrijven invulling. Kennis van online- en offline Dé post HBO opleiding online marketing online marketingopleiding marketing en een juiste afstemming van de geaccrediteerd door het beschikbare media en marketinginstrumenten NextMarketeer C Nederlands Instituut voor Passie voor het vak is de sleutel vormen de basis van succes. Topdocenten Masterclass online marketing Marketing (NIMA) Het succes van de eerste lichting NextMarketeers uit de praktijk, bedrijfsbezoeken en de NIMA ligt echter vooral bij de cursisten zelf. Ondanks accreditatie borgen een opleiding met veel dat NextAcademy* werkt met docenten die toekomstperspectief. Ment Kuiper, hoofddocent NextMarketeer is naam en faam hebben gemaakt in de online trots: “Het eerste jaar is in alle opzichten een marketing, kan zelfs de beste docent pas goed *NextMarketeer maakt deel uit van het label NextAcademy, beroepsgerichte opleidingen voor groot succes geworden en de vooraf bedachte werk leveren als hij gemotiveerde cursisten marketing, communicatie, sales en HR professionals. Internet is ‘the next step’ en daarmee biedt het formule bleek te werken. NextMarketeer heeft. Dit was zeker het geval. De ogen van de label niet alleen waarde voor vandaag, maar ook voor de jaren erna. De NextAcademy geeft richting probeert haar cursisten duidelijk te maken dat de cursisten werden tijdens de lessen geopend, met en invulling aan online ambities. komst van internet vooral grote gevolgen heeft als gevolg dat ze actief en vol passie aan de slag www.nextacademy.nl voor de manier waarop we ons gedragen en gingen met het implementeren van de lesstof in www.lectric.nl Ment Kuiper van NextMarketeer: VERDER praten? TRAINEN & OPLEIDEN ‘Er is grote behoefte aan een nieuwe Meer weten over NextAcademy of NextMarketeer? Neem contact op met generatie marketeers die de mogelijkheden Ment Kuiper, via telefoonummer 0418 van de nieuwe media in de vingers heeft.’ 644 446, of via info@nextmarketeer.nl. 4 5

Onze docenten Marco Boone is zelfstandig marketing- & zijn specialisten communicatieconsultant binnen zijn eigen bedrijf Constructive NextMarketeer werkt met Results. Als MarCom consultant uit het vak praktijkgerichte docenten die vindt Marco het belangrijk om op hun sporen in de internetwereld de hoogte te zijn van de laatste ruimschoots verdiend hebben. We ontwikkelingen, waaronder ook spreken twee van hen. Paul Blok online marketing. Voor hem was (hoofddocent) en Stephan Fellinger NextMarketeer dat de reden om te kiezen voor de zijn specialisten op het gebied van opleiding NextMarketeer. online marketing. We stelden Marco enkele vragen. Wie ben je en wat doe je? ontwikkelingen in media en marketing, maar het Paul Blok: Stephan: “Sinds 1990 ben ik al actief in het gaat niet alleen maar om online marketing. Een NextMarketeer weet wanneer inzet van online Het meest waardevol? vakgebied interactieve marketing. Ik geef vaak ‘Een NextMarketeer weet wanneer de inzet van online middelen zinvol workshops en lezingen. En ben ieder jaar druk met de mede door mij opgerichte SpinAwards.” middelen zinvol is en hoe dat moet, maar denkt altijd multimediaal. Mijn verkregen inzicht in de impact van online op strategisch niveau is en hoe dat moet’. Paul: ‘Ik ben adviseur, interim manager en trainer op het gebied van internetmarketing Wat waren je ervaringen Stephan Fellinger: ‘De cursisten van NextMarketeer en e-commerce. Mijn praktijkervaring heb ik tijdens het eerste jaar opgedaan bij o.a. Albert Heijn, HEMA, ANWB en van NextMarketeer? Hoe heb je de opleiding Hoe waren de docenten Heb je wat gehad zijn opvallend gemotiveerd, wat tot Bakker-Hillegom. Ik ben vanaf de start verbonden Stephan: In mijn jaren als vakdocent heb ik bij NextMarketeer en hun kennisniveau? aan je opleiding bij zeer interessante discussies leidt’. aan NextMarketeer, en recentelijk ook actief als hoofddocent. diverse instituten van dichtbij mogen meemaken. ervaren? Over het algemeen zeer goed. De ene docent NextMarketeer? Wat mij op is gevallen, is dat cursisten regelmatig spreekt je natuurlijk wat meer aan dan de De opleiding is me goed bevallen. Het was Ik heb zeer veel gehad aan de opleiding. de indruk gaven ‘gestuurd’ te zijn in plaats van andere, maar dat is altijd zo. Het kennisniveau een zeer brede introductie in online marketing. Op alle vlakken van mijn beroep eigenlijk, maar Wie leidt die nieuwe dat ze deelnamen uit interesse. Ik heb zelfs bijna Doordat NextMarketeer gebruikt maakt heb ik in alle gevallen als goed ervaren. Ook hier vooral voor het creëren van inzicht betreffende generatie marketeers op het punt gestaan te stoppen met lesgeven. van verschillende gastdocenten die ieder gold weer dat er voor de wat meer strategische de impact van online op strategisch niveau. De opleidingen van NextMarketeer hebben mij lessen strategisch georiënteerde docenten op? echt van mening doen veranderen. De cursisten specialist zijn in een deelgebied van (online) werden gebruikt, die meer op een abstract Wat voor mij als zelfstandig marketing adviseur marketing, geeft dit naast breed inzicht ook ook belangrijk is, is het netwerk. Ik ben van Paul: De docenten bij NextMarketeer zijn niveau lesgeven. Voor de specifieke lessen, zoals van NextMarketeer zijn namelijk opvallend de nodige diepgang. Daarnaast is de opbouw mening dat door de enorme diversiteit en snelle stuk voor stuk ervaren mensen die met beide zoekmachine marketing, stond er echt een gemotiveerd, wat tot zeer interessante discussies van de cursus ook logisch. Het begint op ontwikkelingen het belangrijk is om een breed benen in de praktijk staan en bij ons over hun specialist voor de groep. leidt. Trainingen geven is bijna topsport. Maar na strategisch niveau en wordt vervolgens wat netwerk te hebben met specialisten. Het is specialisme vertellen. Zo is er dus altijd actualiteit een training bij NextMarketeer ben ik altijd vol meer operationeel. En dat is belangrijk bij de volgens mij nooit mogelijk om alles te weten van én een vertaling van theorie naar de dagelijkse energie. implementatie van een strategie. alle facetten van online marketing. Paul Blok praktijk. Het gaat daarbij om alle relevante www.nextacademy.nl Ment Kuiper Dick Buschman Drs. Wijnand A.M. Jongen Rutger van der Lee Gert Koot Gert Jan Delcliseur Arko van Brakel TRAINEN & Directeur Thuiswinkel.org Directeur Plan11 Cross Directeur Branded Eigenaar Nieuwe Helden OPLEIDEN Hoofddocent Nextmarketeer Directeur ACHTUNG! Directeur Searchresult Media Entertainment en (mede) oprichter van Stephan Fellinger EuroNet (Wanadoo) Michiel van Riemsdijk Rembrandt Smids Paul Blok Sander Hoeken Jerry van den Broeke Spreker. Online Mediaman Directeur Yourzine, the Oprichter/eigenaar Hoofddocent Nextmarketeer Oprichter/ eigenaar Verantwoordelijk voor o.a. van het jaar (2006). Coq John Kivit online marketing company WildeHaren Infocaster Mijn Postbankpas d’Honneur (2007) Directeur Multiscope 6 7

NextMarketeers op bezoek bij NextMarketeers op bezoek bij ? V ERDER gals n a Als kennisinstituut helpt LECTRIC organisaties verder WNF met internet. Het ontwikkelen van kennis is daarbij de na rijge idingen k Onze ople een 8 van de doelstelling. De opleidingen zijn ondergebracht in zeven ew aardering gemiddeld n resultaa t- verschillende thema’s. s. We zijn ee deelnemer uut met e en k ennisinstit idingen- gedreven atief ople Internetmanagement f en innov kwalitatie gen met 0 opleidin Op 14 mei gingen de NextMarketeers op bezoek bij Wereld Op 22 januari ging de eerste lichting NextMarketeers Natuur Fonds in Zeist. Het WNF won in 2008 Dagbladgoud in de op bedrijfsbezoek bij Hyves, het grootste Nederlandse aanbod van ruim 6 en. Webdesign en techniek ijkdocent categorie non-profit met de campagne “Bedankt, mam!” Ook social network. Het doel: praten over mogelijke nieuwe 100 prakt de Usability award 2008 werd in de wacht gesleept. Het WNF verdienmodellen voor Hyves en advertentiemogelijkheden Usability is daarnaast een van de sterkste Nederlandse merken. Genoeg binnen sociale netwerken. : reden om een kijkje in de WNF marcom keuken te nemen. Onze missie individuen verder Organ isaties en Contentmanagement en webredactie . t internet Remco Bos (Hyves) gaf een inspirerende presentatie over het grote Een boeiende rondleiding was de aftrap. Marlou van Campen van succes van Hyves. Hij sprak daarbij o.a. over alle advertentie- en helpen me l het WNF (zelf deelneemster aan de NextMarketeer) legt uit hoe het targettingmogelijkheden die sociale netwerken kunnen bieden. Ook www.lectric.n Social media bijzondere pand van het WNF duurzaam tot stand is gekomen. De gaf hij een aantal leuke voorbeelden over succesvolle campagnes. marketingafdeling werd voorgesteld met uitleg over taakverdelingen Tevens kwam de strategie aan bod die Hyves hanteert naar andere Online marketing en aanpak. Duidelijk werd dat het WNF behoorlijk ver is met het sociale netwerken. Het was leuk om te horen dat Hyves zijn vriendelijke benutten van internet. uitstraling erg hoog in het vaandel heeft. Intranet De vraag die aan onze NextMarketeers werd gesteld was: Hoe kan het Uitvoerig werd gesproken over het beleid van Hyves om het adverteren WNF de fanclub verder activeren via online kanalen? Een dilemma is dat beperkt te houden met als doel de gebruikerervaring optimaal te www.nextmarketeer.nl het WNF zuinig is op de sterke merknaam. Maar te strakke voorwaarden houden. Key was hierbij dat relevantie voorop moet staan. Ook voor kunnen beperkend werken. Hoe moet daarmee omgegaan worden? branding campagnes is social network advertising uitermate geschikt. Meerdere NextMarketeers zien antwoord in een WNF platform voor Mits je uiteraard goed bedenkt wat je ermee wilt bereiken. kleine en lokale initiatieven. In het portal kan duidelijk verschil worden gemaakt tussen de eigen campagnes en particuliere initiatieven. Lokale Hyves Facts: initiatieven krijgen meer vrijheid in het opzetten van acties en het merk • Hyves heeft 9 miljoen leden. Schrijf nu in en blijft beschermd. De input van onze cursisten werd zeer op prijs gesteld, en was aanleiding voor een goede discussie. • Tweederde van de leden logt minimaal eens per maand in, een slordige 5,5 miljoen! ontvang de literatuur WNF Facts: • Hyves heeft gemiddeld 6,5 miljard pageviews per maand. • De gemiddelde Hyver is 27. Van de Nederlanders tussen de t.w.v. € 450,- • WNF heeft in Nederland 935.000 donateurs. • Wereldwijd bestaat de achterban uit 5 miljoen mensen. 35 en 49 bezoekt 66% Hyves, en van de 50+ers 30%. Van de 13 tot 34 jarigen bezoekt overigens 80% Hyves. cadeau!* • WNF boekt goede resultaten met hun crossmediale campagnes, www.nextacademy.nl daarnaast faciliteren ze persoonlijke initiatieven via hun * Gebruik de actiecode VERDER online platform. VERDER weten? >> Opleiden TRAINEN & OPLEIDEN Een proefcollege volgen? Kijk op >> Organisatieadvies Hogeweg 65 www.nextmarketeer.nl voor actuele >> Sprekers 5301 LJ Zaltbommel data. Bel 0418 644 446, of mail >> Coaching www.lectric.nl info@nextmarketeer.nl. >> Tijdelijke inzet 8 9

9 vragen over Permission based marketing… 1. Wat doet Permission? 3. Waarom is permission 4. Waarom ligt de Daniel Verhagen, projectmanager bij Permission, based zo belangrijk? nadruk steeds op Informatie die je wilt krijgen is begint enthousiast te vertellen: “Permission is “Wanneer consumenten zelf toestemming kwalitatieve leads? Altijd welkom gespecialiseerd in het online verzamelen van geven om benaderd te worden of interesse “Kwalitatieve leads zijn zeker in economisch consumentengegevens. Deze gegevens worden tonen in een product of dienst, levert een mindere tijden zeer interessant. Alles wat wordt verzameld met behulp van verschillende soorten aanbieding meer op. De resultaten op leads geïnvesteerd, is terug te rekenen naar een cost response acties, zoals online enquêtes. Op die gegenereerd worden via permission based per order. Bedrijven willen zo min mogelijk risico basis van deze informatie wordt bepaald of de campagnes leveren een beter rendement op. lopen bij het verzamelen van leads. Ze willen consument een interessante lead is voor onze Leads worden vaak ingezet voor het nabellen snel kunnen zien of een lead een goed resultaat klanten.” Via een groeiend aantal kanalen ontvangen via callcenters. Een callcentermedewerker op kan leveren. “ effectiever inzetten, levert vele euro’s voordeel mensen commerciële boodschappen. Als de ontvanger niet op die informatie zit 2. Waar komt de naam op.” 5. Als bedrijf is dit te wachten, heeft het niet veel nut om Permission vandaan? moeilijker precies te “Onze dienstverlening draait om het Maak je afhankelijkheid van dezelfde boodschap te herhalen, of op een toestemming krijgen van consumenten om telemarketing minder groot. budgetteren. Is dat niet andere manier te brengen. Het positieve hen te benaderen met relevante informatie of een extra drempel? effect van communicatie hangt grotendeels aanbiedingen. Dat is Permission based werken”. “Als onze klanten zien dat leads daadwerkelijk af van de relevantie van het aanbod voor die meer omzet opleveren, worden de budgetten specifieke persoon. Energie:Direct ‘Permission based marketing’ is een krachtig ‘Permission is een verlengstuk van onze organisatie. Ze regelen veel zaken instrument dat je kunt inzetten om je voor ons en daarbij staan wij als klant centraal. Ze denken innovatief mee. doelgroep te voorzien van informatie waar En dat, plus inzicht in de markt, stelt ons in staat om steeds nieuwe wegen ze zelf om vragen. En daar weet Daniel te bewandelen bij onze klantenwerving. Bij Energie:Direct schakelen we graag snel en met Permission hebben we een partij die erin slaagt om snel Verhagen van Permission alles van. en op een juiste wijze te handelen.’ LEADGENERATIE Permission, Privacy, Preference. Daniel Verhagen van Permission: ONLINE Permission based marketing is het vragen van toestemming aan een (potentiële) afnemer voordat deze door middel van e-mail, de telefoon, direct ‘Bij online leadgeneratie is alles mail of andere directe kanalen rechtstreeks wordt benaderd (Seth Godin) meetbaar en daarmee ook stuurbaar’ 3

Estivant Vakanties “Wij zijn zeer tevreden over de samenwerking met Permission. Na een kennismakingsgesprek, besloten we deel te nemen aan twee thema-enquêtes: In 9 vragen de Wereld Rond en Consumentenwijzer Voorjaarsenquete. Via deze enquêtes genereerden we opt-in nieuwsbriefinschrijvingen voor specifieke aanbiedingen van Estivant Vakanties. We waren aangenaam verrast door het aantal geleverde inschrijvingen. Deze mensen hebben via de mail ons specifieke vakantie-aanbod ontvangen en dit heeft zeker bijgedragen aan de VERDER gaan? hoge boekingsaantallen van deze zomer.” Permission zorg t er voor dat u de juiste doelgroe p, op het juiste moment en via register in te schrijven. De consument mag 9. Wat is jouw het juiste kana dan nooit meer gebeld worden. Bedrijven en al kunt benadere n. Van mensen callcenters zijn verplicht hun belbestand te toekomstverwachting die via opt-in hun interesse hebb ontdubbelen op het bel-me-niet-register als het voor (online) en aangegeven. gaat om ongevraagde communicatie”. leadgeneratie? www.permission .nl “Ik denk dat online leadgeneratie alleen maar Permission Base 8. Hoe speelt Permission belangrijker wordt door de veranderende d Marketing in op deze veranderende regelgeving. Het grote voordeel van permission based marketing is dat je heel gericht inhaakt op weten regelgeving? de wensen en behoeften van consumenten. Het “De consumenten waarvan wij gegevens is een uitgelezen mogelijkheid om doelgericht opgerekt. Het gaat immers om directe omzet. belangstelling hebben voor een product of 7. Kun je iets vertellen verzamelen, geven zelf aan interesse te 1-op-1 met consumenten te communiceren. Zeker kleinere bedrijven, waar je vaak met de dienst moet hier zo snel mogelijk opvolging directie om de tafel zit, zijn daar makkelijk in. aan worden gegeven. Hoe sneller leads worden over de grote hebben in bepaalde productaanbiedingen. De uitdaging ligt in het actueel houden van Die worden niet ‘koud’ gebeld en er is dus Het resultaat moet wel echt meteen zicht- en opgevolgd, hoe beter de conversieresultaten.“ verandering voor geen sprake van ongevraagde communicatie. databases. Maar ook het toevoegen van kenmerken, het verrijken van data, is zeer meetbaar zijn.” telemarketing? Daarnaast genereren we complete profielen van interessant. Daaruit komen steeds meer “Per 1 oktober 2009 is het wettelijke Bel-Me-Niet- consumenten die kunnen worden ingezet in samenwerkingsverbanden voort. Ik denk dat de 6. Waarop moeten Je kunt consumenten ook Register actief. Een consument die gebeld wordt verschillende kanalen, on- en offline. potentie van online leadgeneratie ongekend is!” marketeers letten als ze prima voor een goede voor een telemarketingactie moet gewezen www.permission.nl aanbieding benaderen via worden op dit register. Geeft een consument leads gaan verzamelen? e-mail. tijdens het gesprek aan niet meer gebeld te Online leadgeneratie wordt “Een goede opvolging van leads is zeer willen worden voor acties, dan is het callcenter belangrijker door veranderende bepalend voor het succesvol werven van nieuwe verplicht deze consument in het regelgeving. klanten! Als mensen aangeven dat ze concreet >> LEADGENERATIE VERDER praten? >> Online leadgeneratie Hogeweg 65 Zoekt u nieuwe klanten en wilt u meer weten ONLINE >> Database verrijking 5301 LJ Zaltbommel over Permission Based Marketing? Bel met Daniel >> Consumenten profilering www.permission.nl Verhagen, via telefoonummer 0418 64 44 50, of mail naar info@permission.nl.

LECTRIC Groep Samen weet je meer Onze organisaties hebben een eigen focus NR6 Social Inc. LECTRIC binnen hun internetspeelveld. Analyse | Strategie | Concepting | Design Social marketing | Online reputatiemanagement Als de meest full service internetorganisatie van Trainen | Opleiden | Coachen | Organisatieadvies Social tools & technology | Kennissessies Sprekers | Tijdelijke inzet Nederland leveren we gezamenlijk een uniek NR6 is het interactief marketingbureau. Van strategie- dienstenpakket. en conceptontwikkeling, online campagnes, Social Inc is het enige bureau dat continue monitort LECTRIC is de internetopleider van Nederland met websiteontwikkeling tot conversieverhoging. wat consumenten zeggen over merken. Social meer dan 60 internetopleidingen. Professionals uit www.nr6.nl 0299 415555 Inc biedt effectieve en creatieve social media de praktijk delen hun kennis en ervaring. LECTRIC Groep marketingoplossingen. Direct toepasbare internetkennis! Hogeweg 65 (Hoofdkantoor) www.socialinc.nl 0299 415541 5301 LJ Zaltbommel Colours www.lectric.nl 0418 644446 Postbus 2047 Strategie & Design | Optimalisatie | E-commerce Techniek Searchresult Permission 5300 CA Zaltbommel (Development) | Support T: 0418 644 445 Zoekmachine marketing | Conversie optimalisatie | Online leadgeneratie | Consumenten profilering F: 0418 644 443 Colours is het full service internetbureau. Toegankelijkheid | Verhoging van rendement Database verrijking | Opt-in mailadressen Van conceptontwikkeling en webdevelopment tot 24/7 beheer van internetomgevingen. Searchresult zorgt voor meer website-bezoekers, Permission is gespecialiseerd in het online www.colours.nl 0418 644445 meer informatie-aanvragen, inschrijvingen en verzamelen van consumentengegevens op basis van verkopen; zowel online als offline. permission based marketing. www.searchresult.nl 0418 644447 Yourzine www.permission.nl 0418 644450 www.lectricgroep.nl Amsterdam E-mailmarketing | Online concepten | Online strategie Someone Online campagnes Beijing Detachering & interim professionals in: Geleen Yourzine is het fullservice online marketing bureau. Webredactie | Content | Online marketing Van concept tot product tot full campain management. Internet management Minsk www.yourzine.nl 0418 644448 Purmerend Someone helpt organisaties online ambities te Zaltbommel realiseren met detachering en werving & selectie van bewezen internetprofessionals. www.someone.nl 020 4752117 1 2

'Verder!' Magazine LECTRIC Groep

by Jolante van Hemert on Nov 08, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 5

Statistics

’Verder!’ Magazine LECTRIC Groep — Document Transcript