• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Nowi konsumenci
 

Nowi konsumenci

on

  • 1,781 views

Nowe pokolenie żyje w nowych czasach komunikacji, technologii, konsumpcji .. ...

Nowe pokolenie żyje w nowych czasach komunikacji, technologii, konsumpcji ..
Myślą oni w nowy sposób, współpracują na dużą skalę, są twórczy i aktywni.
Zmienia się ich styl konsumpcji i wyzwania stawiane markom.
Jest to wyzwanie dla marketingu.
Poznajmy ich :)

Statistics

Views

Total Views
1,781
Views on SlideShare
1,536
Embed Views
245

Actions

Likes
2
Downloads
13
Comments
1

5 Embeds 245

http://www.lome.pl 162
http://jokooko.lome.pl 71
http://model.lome.pl 8
http://el1.us.edu.pl 3
http://www.lome.dev 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as OpenOffice

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • więcej znajdziecie na moim blogu: http://jokooko.lome.pl/
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Źródła informacji o produktach - TOP 5 Polski Internet 2008/2009. Gemius S.A. http://pliki.gemius.pl/Raporty/2009/02_2009_Polski_internet_2008_2009.pdf s. 69 - bilety na pociąg, autobus, samolot: 43% poszukuje informacji w Internecie - usługi turystyczne: 35% - telefony, akcesoria GSM: 35% - bilety na imprezę, do kina, teatru: 34% - sprzęt komputerowy: 34% N=1752 - wystawiają opinie dziennikarstwo obywatelskie: http://www.ithink.pl/
  • na podstawie: raportu Gemius S.A. e-commerce w Polsce, maj 2009 https://docs.google.com/viewer?url=http://files.gemius.pl/Oferty/PL/gemiusReport/Gemius_SA_-_e-commerce_w_Polsce.pdf - wzrasta odsetek osób, które zarówno kupują jak i sprzedają (38% w 2008 i 44% w 2009) N=1263 Polski Internet 2008/2009. Gemius S.A. http://pliki.gemius.pl/Raporty/2009/02_2009_Polski_internet_2008_2009.pdf - badani uważają nadal, że zakupy w internecie są ryzykowne (46%) - badani uważają, że zakupy w internecie są tańsze, niż w sklepach tradycyjnych (53%) - zajmuje mniej czasu, niż kupowanie w sklepie tradycyjnym (49%) - jest skomplikowane (11%) N=1752 15+ Co kupują? w internecie TOP 10: - odzież, biżuteria - książki, płyty, filmy - telefony GSM* - sprzęt komputerowy* - sprzęt RTV i AGD* - kosmetyki - sprzęt fotograficzny* - sprzęt sportowy* - artykuły dziecięce - gry komputerowe* http://pliki.gemius.pl/Raporty/2009/02_2009_Polski_internet_2008_2009.pdf N=1752

Nowi konsumenci Nowi konsumenci Presentation Transcript

  • NOWI KONSUMENCI Anita Zbieg Uniwersytet Ekonomiczny Wrocław, styczeń 2011
  • Trendy i wyzwania I Pokolenie Net Generation II Prosument III Nowe formy komunikacji IV Kapitał społeczny V Technologia
  • I POKOLENIE SIECI
  • Pokolenie Sieci ( Net Generation ) – jacy są młodzi Amerykanie
      • urodzeni w latach 1977-1997
      • nie znają świata bez Internetu, naturalnie korzystają z nowych technologii – w USA, a w Polsce korzystają z internetu od kilkunastu lat
      • są aktywni i stają się uczniami, pracownikami, rodzicami, konsumentami
      • Źródło: Tapscott D. (2008). Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your World, McGraw
      • Hill, NY, badania przeprowadzone na 7 tys osób
  • młode pokolenie Polaków
    • wychowani w gospodarce rynkowej i globalizacji
    • aktywni eksperci: doradzają w zakupach
    • - sprzętu radiowego, TV i telefonów kom: ponad 60%
    • - wycieczek i wczasów: ok 50%
    • - sprzętu komputerowego: ok 50%
    • - kosmetyków: ok 30% i ubrań: ok 25% (w USA: 81%)
    • - samochodów: ok 25% (USA: 52%)
    • ! nie ma wpływu na zakupy: twierdzi tak tylko ok 10%
    • Źródło: Rynki młodych konsumentów w nowych krajach Unii Europejskiej, red. A. Olejniczuk-Merta, Warszawa, PWE 2007, s. 130
  • młode pokolenie Polaków
    • mobilni: zarobkowo, wakacyjnie, edukac.,
    • wartości: „ wolność, twórczość, samorealizacja, rozwój, swobodne zaspokajanie potrzeb” *
    • globalna tożsamość i wiele tożsamości
    • tworzą społeczeństwo informacyjne: wzrost poziomu wykształcenia (1995-2006; 6,5% do 14,6% wyższe, 25%-35% średnie)**
    • * Są to wartości wyrażane przez młodych menadżerów pochodzące z socjologicznego badania Joanny Madejskiej. Źródło: Młodzi w nowym świecie. Red Świda-Ziemba H. Wyd Literackie, Kraków 2005.
    • ** Źródło: http://www.poland.gov.pl/Struktura,wyksztalcenia,45.html
  • wartości Net Generation
      • Czego chcą młodzi konsumenci?
      • wolność wyboru
      • dostosowanie do preferencji
      • osąd przed zakupem
      • szczerość ze strony marki
      • współpraca z marką
      • rozrywka związana z kupnem i użytkowaniem
      • szybkość reakcji i innowacji
  • wolność wyboru ( freedom )
      • Chcą mieć olbrzymi wybór produktów, ale także
      • usług: form płatności, dostępności produktów,
      • terminu i miejsca doręczenia.
      • ponad 200 tys produktów
      • ponad 18 mln produktów w 2000 roku, obecnie
      • największa oferta na świecie
      • źródło: Amazon - Press Release, 25/01/2000 http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=97664&p=irol-newsArticle&ID=70550&highlight =
  • dostosowanie do preferencji ( customization )
      • Chcą kupować produkty dokładnie dopasowane
      • do ich potrzeb i chcą z nich korzystać w sposób
      • przez nich wybrany
  • dokładny osąd ( scrutiny )
      • Zanim pójdą do sklepu po produkt, dowiedzą się
      • o nim wszystkiego, co możliwe. W USA 83% z
      • nich wie, co kupi przed wejściem do sklepu*.
    Źródło: Bill Gates and Don Tapscott, The 8 Ner Gen Norms: Characteristics of a Generation, Syndicated Research Project, nGenera, 6.02.201, www.ngenera.com
  • szczerość i spójność ( integrity ) Oczekują od marki spełniania obietnic i oczekiwań ich konsumentów. Nie słuchają biernie informacji marketingowych, ale filtrują je i sprawdzają ich wiarygodność. Marki stają się „przeźroczyste”
  • współpraca ( collaboration ) Chcą pomagać markom tworzyć lepsze produkty i usługi - chętnie udzielają informacji zwrotnej: dzielą się opiniami, testują i wymyślają produkty, wypełniają ankiety.
  • rozrywka ( entartainment ) Oczekują, że kontakt z produktem lub usługą będzie dla nich rozrywką (3/4 w USA).
  • szybkość ( speed ) Komunikują się przy użyciu nowych technologii, są zawsze dostępni w kontakcie. Oczekują szybkiej reakcji także od firm - natychmiastowych odpowiedzi, szybkiego transportu i płatności.
  • innowacja ( innovation ) Chcą najnowszych i najlepszych produktów. Niemodne są produkty, które posiadają nowsze wersje - nawet, jeśli są na rynku zaledwie od kilku miesięcy, np. iPhone od 2008: 2G, 3G, 3GS, 4
  • Jakie zmiany chcą Państwo wprowadzić w sklepie internetowym /sklepach internetowych w ciągu najbliższych 12 miesięcy?
      • rozszerzenie oferty produktów: 77%
      • nowy sposób reklamowania sklepu 53%
      • wprowadzenie nowych promocji 41%
      • wprowadzenie nowych możliwości
      • płatności 33%
      • wprowadzenie nowych możliwości dostarczania zakupionych towarów: 19%
      • Gemius S.A./Sklepy24.pl, E-commerce w Polsce, lipiec 2007, N=525 firm
      • http://www.egospodarka.pl/23737,Gemius-e-commerce-w-Polsce-2007,2,39,1.html
  • II PROSUMENCI
  • PROSUMPCJA
    • Prosumpcja to zaangażowanie konsumentów w proces tworzenia produktu lub usługi.
    • Możliwy na dużą skalę dzięki Web 2.0.
    • Prosumenci wymagają większej uwagi, ale testują, opiniują, tworzą pomysły (20/80)
  • DOSTĘP DO INFORMACJI
    • Swobodny dostęp do informacji w internecie; konsumenci-> poszukują informacji -> tworzą ją
    • Informacja jest bardziej wiarygodna i nie jest kontrolowana przez marki
    • Zakupy konsumentów są bardziej racjonalne
  • MASOWA INDYWIDUALIZACJA KONSUMPCJI( mass customization ) Personalizacja produktów, usług i przekazu marketingowego na dużą skalę
  • CROWDSOURCING Czerpanie „wiedzy z tłumu”. Opinie i pomysły tysięcy konsumentów zastępują wiedzę ekspertów i krytyków.
  • globalizacja konsumpcji
    • Globalne sieci, centra handlowe
    • Globalne trendy, globalne potrzeby, mody
    • Masowe, ponadnarodowe style konsumpcji – internacjonalizm konsumpcji
  • konsumpcja lokalna
    • Postawy etnocentryzmu
    • „ Grupa MLEKOVITA jest firmą ze
    • 100-procentowym kapitałem polskim”*
    • Marketing lokalny w nowych mediach
    • Źródło:
    • http://www.mlekovita.com.pl/
    • http://www.spodlady.com/
  • III NOWE FORMY KOMUNIKACJI
  • Co się zmienia?
    • monolog -> dialog
    • personalizacja przekazu marketingowego - możliwość dotarcia do specyficznych grup klientów
    • marketing szeptany ( world of mouth ) wśród konsumentów
  • 4P dla marketingu Web 2.0 -> ABCDE A ( Anyplace ) - możliwość wyboru gdziekolwiek i kiedykolwiek B ( Brand ) - kształtowanie marki i jej produktów wraz z konsumentami. Urealniana idea marki. C ( Communication ) - interaktywna komunikacja marki z konsumentami a nie pasywny odbiór
  • 4P dla marketingu Web 2.0 -> ABCDE D ( Discovery ) – dostęp konsumenta do informacji: odkrywanie cen i negocjacje (w 24h, cash) E ( Experience ) - zakup produktu powinien wiązać się się z doświadczaniem czegoś (rozrywki, współuczestnictwa w idei, zdobywania wiedzy) * Don Tapscott
  • IV SPOŁECZNY KAPITAŁ KONSUMENTÓW
  • sieci znajomych konsumentów
    • Sieć wpływu znajomych ( N-net fluence Network )
    • to sieć komunikacji i relacji z innymi ludźmi, którzy wpływają na wzajemne decyzje zakupowe
    • możliwość utrzymywania
    • kilkuset kontaktów: społeczności internetowe, fora dyskusyjne, blogi; kiedyś kluby członkowskie, wydarzenia, krytycy
  • N-FLUENCE NETWORK
    • najbliżsi znajomi ( best friends ) – 1-19, kontakty bezpośrednie w tym f-t-f; chcą mieć to oni (32%)*
    • sieci personalne ( the new social network ) - kilkadziesiąt do kilkuset osób, kontakty pośrednie, komunikacja za pomocą: GG, NK, FB, Skype, T
    • świat ( the world ) - ludzie, których nie znamy, ale czytamy ich opinie przy produktach, wyniki ich głosowań, oraz blogi * Don Tapscott
  • np... Rekomendacje Informacje o zainteresowaniach innych znanych nam osób
  • V TECHNOLOGIA
    • Internet:
    • Źródło informacji
    • Kanał sprzedaży
    • Web 2.0 – nowe medium
    • komunikacji interpersonalnej
    • i marketingowej
    • Internet + komórki -> internet w komórce
    • Pojawia się globalna sieć połączeń między ludźmi
  • E-COMMERCE
    • wybór wśród tysięcy sklepów i opinii
    • Top 10 zakupów w polskiej sieci:
    • - odzież, biżuteria - książki, płyty, filmy
    • - telefony GSM* - sprzęt komputerowy*
    • - sprzęt RTV i AGD* - kosmetyki
    • - sprzęt fotograficzny* - sprzęt sportowy*
    • - artykuły dziecięce - gry komputerowe*
    • Źródło: Polski internet 2008-2009. Gemius:
    • http://pliki.gemius.pl/Raporty/2009/02_2009_Polski_internet_2008_2009.pdf
  • M-COMMERCE
    • Zwiększenie liczby osób posiadające dostęp do Internetu w telefonie komórkowym
    • System GPS: znamy miejsce przebywania osób
    • Komunikacja przestrzeni: jestem tu, przechodzę, chciałbym zobaczyć teraz..
    • Reklamy kierowane np. do osób będących blisko sklepów: wejdź, mamy promocję!
  • Bibliografia
    • Książki i artykuły:
    • Olejniczuk-Merta A. red (2007), Rynki młodych konsumentów w nowych krajach Unii Europejskiej, Warszawa, PWE
    • Tapscott D. (2008). Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your World, McGraw Hill, NY,
    • Lisowska-Magdziarz M. Czy istnieje konsument europejski.
    • http://www.innowacyjnystart.pl/Archiwum.aspx?nr=5&Id=20
    • Gates B., Tapscott D. (2010), The 8 Ner Gen Norms: Characteristics of a Generation, Syndicated Research Project, nGenera, www.ngenera.com
    • Raporty i statystyki:
    • E-commerce w Polsce, Gemius S.A./Sklepy24.pl, 2007. http://www.egospodarka.pl/23737,Gemius-e-commerce-w-Polsce-2007,2,39,1.html
    • Polski internet 2008-2009. Gemius S.A: 2009.
    • http://pliki.gemius.pl/Raporty/2009/02_2009_Polski_internet_2008_2009.pdf
    • Ocena zbieżności rozwoju społeczno-gospodarczego Polski z UE. Raport CASE.
    • http://www.funduszestrukturalne.gov.pl/NR/rdonlyres/87A87578-FDB7-4B62-9A16-01EA94E76603/49785/zbienoCASEfinal.pdf
    • Diagnoza Społeczna 2009, http://www.diagnoza.com/
    • Data in focus 50/2010: Internet usage in 2010 – Housholds and Individuals. Eurostat. http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-QA-10-050/EN/KS-QA-10-050-EN.PDF
    • World Internet Project 2010, http://www.worldinternetproject.net/