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Informe de incidentes 03 05-2013
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Informe de incidentes 03 05-2013

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  • 1. INFORME DE INCIDENTELlamada de Servicio No (información de ticketen mesa de ayuda)Informe No 1Zona de Evento Bogotá Fecha y Hora de Evento 03/05/2013(10:33)Evento Reportado por Mesa de ayuda deINTEKFecha y Hora de Solución 03/05/2013(12:16)Tipo de EventoReporte de lentitud en aplicativo SIRDescripción de EventoSe reporta lentitud en todas las funcionalidades del aplicativo SIR degradándose en caída del servicio.AvancesDESCRIPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE CASODía Hora Descripción del Avance03/05/2013 10:33Se recibe reporte en mesa de ayuda informando lentitud en la operación del aplicativoSIR, con número de caso GLPI 3887903/05/2013 10:35 Se recibe notificación proactiva del RAC de Oracle informando el reinicio del nodo 2.03/05/2013 10:45Se realizan pruebas funcionales detectando lentitud en el aplicativo se solicitaverificación de almacenamiento y Base de Datos.03/05/2013 10:45En las validaciones se detecta que se presento reinicio del nodo 2 de Base de Datos a las10:33 restableciendo el servicio a las 10:43, se inicia comprobación de su funcionalidad.Este reinicio se presento por inconvenientes en la conexión NFS con El Disco Externoque se encuentra conectado en el Servidor SNRAPP2 para la entrega del export semanalde la DB SIR.03/05/2013 11:05Al realizar las verificaciones por parte de DBA se encuentra normalidad en el motor deBase Datos registrando conexiones en todos los nodos.03/05/2013 11:25 Al verificar no existe aun funcionalidad del aplicativo. Se presenta el siguiente error:Servicios AfectadosCliente ServicioSuperintendencia de Notariado y Registro Hosting Dedicado SIR
  • 2. Error encontrado en los logs de aplicación. Donde se evidencia el error Ioexception: The Network Adapter could not establish the connection.¬¬¬¬¬¬2013-05-03 11:36:45,895 ERROR [SIR] [class gov.sir.fenrir.FenrirService]Error consultando rolesgov.sir.fenrir.dao.ErrorConexionException: Error consultando rolesatgov.sir.fenrir.dao.impl.jdogenie.OracleFenrirJDO.darRolUsuario(OracleFenrirJDO.java:232)at gov.sir.fenrir.FenrirService.darRolUsuario(FenrirService.java:138)atgov.sir.fenrir.ejb.FenrirServiceEJBBean.darRolUsuario(FenrirServiceEJBBean.java:106)at sun.reflect.GeneratedMethodAccessor126.invoke(Unknown Source)atsun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:25)at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:597)at org.jboss.invocation.Invocation.performCall(Invocation.java:359)atorg.jboss.ejb.StatelessSessionContainer$ContainerInterceptor.invoke(StatelessSessionContainer.java:237)atorg.jboss.resource.connectionmanager.CachedConnectionInterceptor.invoke(CachedConnectionInterceptor.java:158)atorg.jboss.ws.server.ServiceEndpointInterceptor.invoke(ServiceEndpointInterceptor.java:64)atorg.jboss.ejb.plugins.CallValidationInterceptor.invoke(CallValidationInterceptor.java:63)atorg.jboss.ejb.plugins.AbstractTxInterceptor.invokeNext(AbstractTxInterceptor.java:121)atorg.jboss.ejb.plugins.AbstractTxInterceptorBMT.invokeNext(AbstractTxInterceptorBMT.java:173)atorg.jboss.ejb.plugins.TxInterceptorBMT.invoke(TxInterceptorBMT.java:77)atorg.jboss.ejb.plugins.StatelessSessionInstanceInterceptor.invoke(StatelessSessionInstanceInterceptor.java:169)atorg.jboss.ejb.plugins.SecurityInterceptor.invoke(SecurityInterceptor.java:168)at
  • 3. org.jboss.ejb.plugins.LogInterceptor.invoke(LogInterceptor.java:205)atorg.jboss.ejb.plugins.ProxyFactoryFinderInterceptor.invoke(ProxyFactoryFinderInterceptor.java:136)atorg.jboss.ejb.SessionContainer.internalInvoke(SessionContainer.java:648)at org.jboss.ejb.Container.invoke(Container.java:954)atorg.jboss.ejb.plugins.local.BaseLocalProxyFactory.invoke(BaseLocalProxyFactory.java:430)atorg.jboss.ejb.plugins.local.StatelessSessionProxy.invoke(StatelessSessionProxy.java:103)at $Proxy61.darRolUsuario(Unknown Source)at sun.reflect.GeneratedMethodAccessor125.invoke(Unknown Source)atsun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:25)at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:597)atgov.sir.core.is21.ProxyDirectMethodExecution.invoke(ProxyDirectMethodExecution.java:23)at $Proxy72.darRolUsuario(Unknown Source)atgov.sir.core.negocio.acciones.comun.ANSeguridad.procesarLogin(ANSeguridad.java:478)atgov.sir.core.negocio.acciones.comun.ANSeguridad.doProcess_Login(ANSeguridad.java:188)atgov.sir.core.negocio.acciones.comun.ANSeguridad.perform(ANSeguridad.java:160)atorg.auriga.smart.negocio.ProcesadorEventosNegocio.proceso(ProcesadorEventosNegocio.java:90)atorg.auriga.smart.negocio.ProcesadorEventosNegocio.procesarEvento(ProcesadorEventosNegocio.java:54)atorg.auriga.smart.web.ProcesadorEventosNegocioProxy.manejarEvento(ProcesadorEventosNegocioProxy.java:72)atorg.auriga.smart.web.ProcesadorSolicitudesWeb.procesar(ProcesadorSolicitudesWeb.java:57)at
  • 4. org.auriga.smart.web.JanitorServlet.processRequest(JanitorServlet.java:133)at org.auriga.smart.web.JanitorServlet.doPost(JanitorServlet.java:94)at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)atorg.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:252)atorg.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:173)atorg.jboss.web.tomcat.filters.ReplyHeaderFilter.doFilter(ReplyHeaderFilter.java:96)atorg.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:202)atorg.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:173)atorg.apache.catalina.core.StandardWrapperValve.invoke(StandardWrapperValve.java:213)atorg.apache.catalina.core.StandardContextValve.invoke(StandardContextValve.java:178)atorg.jboss.web.tomcat.security.SecurityAssociationValve.invoke(SecurityAssociationValve.java:175)atorg.jboss.web.tomcat.security.JaccContextValve.invoke(JaccContextValve.java:74)atorg.apache.catalina.core.StandardHostValve.invoke(StandardHostValve.java:126)atorg.apache.catalina.valves.ErrorReportValve.invoke(ErrorReportValve.java:105)atorg.apache.catalina.valves.FastCommonAccessLogValve.invoke(FastCommonAccessLogValve.java:495)atorg.apache.catalina.core.StandardEngineValve.invoke(StandardEngineValve.java:107)
  • 5. atorg.apache.catalina.connector.CoyoteAdapter.service(CoyoteAdapter.java:148)atorg.apache.coyote.http11.Http11Processor.process(Http11Processor.java:869)atorg.apache.coyote.http11.Http11BaseProtocol$Http11ConnectionHandler.processConnection(Http11BaseProtocol.java:664)atorg.apache.tomcat.util.net.PoolTcpEndpoint.processSocket(PoolTcpEndpoint.java:527)atorg.apache.tomcat.util.net.MasterSlaveWorkerThread.run(MasterSlaveWorkerThread.java:112)at java.lang.Thread.run(Thread.java:619)Caused by: org.auriga.core.modelo.daoObjects.DAOException: No se pudoconsultar el usuario:Could not create connection; - nested throwable:(java.sql.SQLException: Io exception: The Network Adapter could notestablish the connection); - nested throwable:(org.jboss.resource.JBossResourceException: Could not create connection; -nested throwable: (java.sql.SQLException: Io exception: The NetworkAdapter could not establish the connection))atorg.auriga.core.modelo.daoObjects.oracle.OracleUsuarioDAO.consultarUsuario(OracleUsuarioDAO.java:108)atgov.sir.fenrir.dao.impl.jdogenie.OracleFenrirJDO.darRolUsuario(OracleFenrirJDO.java:196)... 57 more2013-05-03 11:36:45,895 ERROR [SIR] [classgov.sir.core.negocio.acciones.comun.ANSeguridad]gov.sir.fenrir.FenrirException: Error consultando rolesjava.lang.Throwable03/05/2013 11:40 Se reinician los servicios en los servidores.03/05/2013 11:55 Se realizan pruebas funcionales en SIR03/05/2013 12:16 La Mesa de Ayuda envía correo notifciando operatividad normal en el sistemaDefinitivo X ParcialEstado Actual: SolucionadoDiagnostico y Solución: No se encuentra causa raíz, es necesario realizar el escalamiento alproveedor Red Hat para su revisión.Acciones de Mejora:Evento Atendido por: Líder de infraestructura , Grupo Servidores, Líder de Almacenamiento
  • 6. En la Cultura ETB, ¡Entendemos las necesidades de nuestros clientes y les ofrecemos solucionesintegrales, buscando relaciones de largo plazo!
  • 7. En la Cultura ETB, ¡Entendemos las necesidades de nuestros clientes y les ofrecemos solucionesintegrales, buscando relaciones de largo plazo!