Your SlideShare is downloading. ×
Ikea zag
Ikea zag
Ikea zag
Ikea zag
Ikea zag
Ikea zag
Ikea zag
Ikea zag
Ikea zag
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Ikea zag

1,258

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,258
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ZAG: IkeaJohan Kuin 2027301 Advanced Business Creation 6 mei 2012
  • 2. 1. Wie ben je?Ikea is de meest bekende winkel waarin allerlei betaalbare producten voor in en rondom hethuis worden aangeboden. Ikea is ontstaan in 1943 in Zweden, en had in 2010 303vestigingen in 37 landen wereldwijd. Wat Ikea zo succesvol maakt, is dat het goedkopekwaliteitsproducten aanbiedt waar nog steeds veel aandacht is voor het sociale proces aande achterkant, dus bij bijvoorbeeld de productie ervan, en die vaak deels door de koper nogin elkaar gezet moeten worden, wat bijdraagt aan een kostenvermindering op het gebiedvan transport, fabricage en opslag. Daarnaast zijn de winkels zo ingericht dat ermechanische verkoop plaats vindt, waarbij minder verkopers nodig zijn dan normaalgesproken en de klanten zelf uit kunnen zoeken wat zij nodig hebben.Een doodsbrief zou kunnen zijn: “Hedendaags is van ons weggegaan, na jaren van triomf,degene die ons inspireerde dat goedkoop niet duurkoop hoeft te zijn, dat betaalbaarheid,kwaliteit en service waar nodig hand in hand kunnen gaan. Hij zal innig gemist worden.” 2. Wat doe je?De markt waar Ikea in zit is met name de meubelverkoopmarkt, wat gezien kan worden alsde core business. Daarnaast zijn eigen alle non-food producten die in en om een huisgebruikt kunnen vinden bij Ikea te vinden, zoals bestek of een tuinstoel.De corepurpose zou zijn: Het aanbieden van kwalitatief en goedkope producten vooriedereen voor thuis. 3. Wat is je visie?De missie van Ikea is: “Een beter alledaags leven voor veel mensen creëren.”De visie om dit te ondersteunen is: Het aanbieden van een zo breed mogelijk assortimentfunctionele woonartikelen van een goede vormgeving, tegen zulke lage prijzen dat zoveelmogelijk mensen in staat zijn deze artikelen te kopen.
  • 3. Op dit moment zijn er ruim 300 Ikea-winkels. De producten die Ikea aanbiedt zijn steedsvaker duurzaam geproduceerd. Over bijvoorbeeld vijftien jaar zou het goed kunnen dat Ikeagestaagd groeit naar 350 winkels en een volledig duurzame productie, waarbij alles wat inde winkels aangeboden wordt op eerlijke wijze voor een goed loon gefabriceerd is en deproducten zo min mogelijk een aanslag plegen op het milieu. Ikea kan hier op hetwoongebied marktleider in zijn. 4. Welke ontwikkelingen ondersteunen je organisatie?Er zijn diverse trends die goed bijdragen aan het bestaansrecht van Ikea. Na de TweedeWereldoorlog hebben steeds meer mensen meer geld te besteden gekregen. Dit draagt eraan bij dat men makkelijker een meubel kan kopen of kan vernieuwen, net zoals dat menmeerdere spullen kan kopen. Daarnaast is er een bepaalde standaardisatie van eenwerkproces gekomen, onder andere door machines die steeds preciezer en beter productenkunnen fabriceren. Ikea profiteert hier onder andere van, in zowel het maken van productendie door mensenhanden gemaakt nooit zo goedkoop aangeboden zouden kunnen worden,als de mobilisatie van klanten die zelf naar de Ikea kunnen komen en zelf de diverseonderdelen mee naar huis kunnen nemen en deze zelf in elkaar kunnen zetten, aangezienhet bijvoorbeeld standaard is geworden dat in elk huishouden bepaaldebasisgereerdschappen liggen die gebruikt kunnen worden voor de meubels en dergelijke vanIkea.Waar Ikea de afgelopen jaren steeds meer nadruk op legt is het maatschappelijkverantwoord ondernemen, iets wat steeds meer aandacht krijgt bij veel bedrijven. Ikeaprobeert goede omstandigheden te creeren voor de mensen die direct of indirect bij Ikeawerken en betrokken zijn en probeert iets terug te geven aan de natuur om een zo’n kleinmogelijke ecologische voetafdruk te hebben. 5. Welke andere merken heb je naast je?Lange tijd is Ikea de enige geweest die de pakketten leverde waarmee vrijwel iedereengoedkoop meubels en spullen voor in huis kon halen die men zelf in elkaar kon zetten. Sindseen aantal jaar zijn er ook anderen die op min of meer dezelfde manier werken. Sindsnovember 2010 heeft de eveneens Zweedse keten H&M een Home-afdeling, waarbij meninterieurtextiel, iets waar Ikea ook veel van heeft, verkoopt. Dit gaat via een showroom ineen winkel waar men magneten mee kan nemen die bij de producten horen en de
  • 4. producten dan ergens anders op kunnen halen. Daarnaast is er sinds enkele jarenWoonexpress, een winkelketen die de formule van Ikea min of meer kopieert maar zich danals oer-Hollands profileert, vergelijkbaar met de Nederlandse Energie Maatschappij. Dezewinkel biedt ongeveer dezelfde producten goedkoop aan, waarbij het ook het idee is datmen een groot deel hiervan zelf in elkaar zet om de kosten te drukken.Ikea is inmiddels zo’n sterk merk dat het nog steeds op de eerste plek in de markt komt voorveel consumenten. Er zijn een aantal die weten van vergelijkbare formules zoalsWoonexpress, maar deze winkels zijn veel kleiner van opzet en hebben veel minder klanten.Voor Ikea is het belangrijk dat ze innovatief blijven en zich blijven onderscheiden zoals ze nuook vaak proberen. Ikea heeft vaak opvallende reclames, zoals een campagne waarbij eenhalf jaar elke dag een nieuwe commercial werd uitgezonden of een guerrilla-actie in Duitsebioscopen waarbij men op ludieke wijze werd geattendeerd op de grote aanwezigheid vanIkea in Hollywood. Daarnaast blijven zij originele onderdelen toevoegen die later doorandere bedrijven, zowel binnen als buiten de markt, worden gekopieerd. Een voorbeeldhiervan is het restaurant in een winkel, dat nu in vrijwel elk groot warenhuis te vinden is,een extra goedkoop restaurant of een oneindige termijn voor retourneren van productenvoor vaste klanten. 6. Wat maakt jou uniek?Het unieke aan de Ikea is dat er geen andere keten is die zo’n goede mix heeft kunnenvinden van goede prijzing, originele producten, en een eigentijdse uitstraling. Ikea is deenige die betaalbare woonkwaliteit voor veel mensen beschikbaar maakt. Een tagline die inhet buitenland soms gebruikt wordt, is: We do our part, you do yours. Together we savemoney. Niet de meest catchytagline, maar het geeft wel duidelijk weer wat Ikea biedt,namelijk erg goedkope producten waarbij ook nog iets van de koper verwacht wordt,namelijk dat deze het zelf uitzoekt in de winkel in plaats van dat een verkoper hier veel tijden moeite in steekt en dat de koper vaak zelf de producten nog in elkaar zet.
  • 5. 7. Wat zou je kunnen toevoegen?Iets wat Ikea kan toevoegen, is bijvoorbeeld een iets exclusievere of plaatsgebonden lijn vanproducten, waarin ze laten zien dat ze ook rekening houden met de locatie, zoals het land,waar ze opereren. Daarnaast zou Ikea video’s kunnen maken van hoe producten in elkaargezet kunnen worden, omdat dit voor veel klanten nog steeds lastig is. Als taglines zou ermeer focus kunnen komen op het gezamelijkewerk dat Ikea en klanten verrichten om deproducten goedkoop te maken. “1+1 equals the less”, iets in die trand. 8. Wie houdt van je?Ikea is een merk waar ontzettend veel mensen elk jaar weer heen gaan. Niet alleen om deproducten die er te koop zijn, maar ook om de hele beleving van het winkelen, iets wat bijIkea als een van de eerste winkels echt te vinden was. Voor gezinnen met jonge kinderen isde Ikea een goede plek om heen te gaan omdat er goedkoop een relatief kwalitatief goedeinrichting gekocht kan worden voor kinderen, de producten veilig zijn en er genoeg vermaakis voor jonge kinderen, zoals de plek Smaland waar ouders kinderen kunnen afzetten enwaar ze, na veel gespeeld te hebben, na het winkelen weer opgehaald kunnen worden, ofdoor de goedkope kindermenu’s met ijsjes die in de restaurants worden aangeboden. Voorstudenten is de Ikea een plek waar vrijwel elke student heen gaat, omdat veel producten dieverkocht worden niet snel voor een betere prijs te vinden zijn wanneer iemand met weiniggeld voor het eerst op kamers gaat. 9. Wie is de vijand?De vijand in Nederland kan gezien worden als Woonexpress, een keten die met mindervestigingen min of meer hetzelfde als Ikea aanbiedt, veel non-food producten voor in enrondom het huis, die door de koper zelf veelal nog in elkaar gezet moeten worden.Woonexpress profileert zich nadrukkelijk als typisch Nederlands, geeft de productenNederlandse namen en zet zich letterlijk af tegen ‘die Zweedse ballentent’, een nogalduidelijke verwijzing naar Ikea. Deze concurrent heeft Ikea ook duidelijk nodig om zichzelfneer te zetten als alternatief. In de commercials die hiervan op tv zijn en de advertenties diein kranten staan, komt het bedrijf vaak niet verder dan een verkapte vorm van een beroepdoen op nationalisme. Ikea wordt steeds Zweeds genoemd, en omdat Woonexpress
  • 6. Nederlands is zou men daar heen moeten gaan. Ikea zou zich hier niet te veel van moetenaantrekken, kan hoogstens een aantal lokale of specifieke producten voor Nederlandtoevoegen en verder zichzelf blijven, en zich niet teveel afzetten tegenover anderen, omdatze dan enkel aandacht krijgen, die ze niet verdienen. 10. Hoe wordt je genoemd?De naam Ikea is er een die vrij sterk is en bekend is bij ontzettend veel mensen. De naamstaat voor veel mensen al voor iets Zweeds, iets waar de keten zich graag mee verbindt.Alhoewel de naam van origine een afkorting is van de naam en de woonplaats van deoprichter, staat het nu op zichzelf. De naam is makkelijk uit te spreken en makkelijk teonthouden. 11. Hoe verklaar je jezelf?Bij deze vraag is het de bedoeling dat een zogenoemde trueline benoemd wordt, dievervolgens omgezet kan worden tot een tagline. Bij een trueline gaat het er om wat jeecht kunt zeggen over jouw merk. Ikea is de meest innovatieve prijsbewustewoonwarenverkoper, dat zie ik als goede trueline. Een tagline die hier uit zou kunnenvolgen is: “ New Home, Old Price”. 12. Hoe verspreid je de boodschap?Ikea heeft massacommunicatie via commercials op tv en advertenties in kranten entijdschriften. Daarnaast is er meer originele reclame, zoals de eerder genoemdeguerrilla-actie waarbij vermomde medewerkers van Ikea in bioscopen plaats namen enmet een diaprojector-lamp de naam en de prijs van producten die bij Ikea gekochtkunnen worden toonden wanneer deze langs kwamen in de diverse films. Een andervoorbeeld is dat ze voor twee weken lang een metro station in Parijs compleet ingerichthebben met Ikea-spullen, zoals banken, een boekenkast en lampen. Dit om, naast deproducten op een leuke manier te kunnen laten zien, ook aan te tonen dat de productendit goed konden overleven en stevig genoeg waren.
  • 7. 13. Hoe komen mensen in contact met Ikea?Ikea is op veel plekken, ruim 300, op de wereld te vinden. In Nederland zijn er in debuurt van de wat grotere steden vaak Ikea-filialen te vinden, die meestal in de buurt vaneen snelweg en/of een industrieterrein neergezet worden. Ikea is hierdoor voor relatiefveel mensen bereikbaar, doordat wanneer iemand van buiten de stad komt, hij niet dehele stad door hoeft en duur moet parkeren. Veel mensen kennen Ikea al doordatvrienden en familie er heen gaan en doordat er in elk huis bijna wel iets te vinden is vanIkea. 14. Wat ervaren zij?Ikea heeft wereldwijd hetzelfde concept doorgevoerd voor ongeveer alle filialen. Ikeaziet eruit als een grote blauwe doos, waar groot met gele letters “IKEA” op staat. Er iseen grote parkeerplaats waar men gratis de auto kan parkeren. Vervolgens komt menbinnen, kunnen hier bij binnenkomst kinderen afgezet worden bij het speelstukSmaland en kan men via een vooropgezette route door opgestelde ruimtes lopen waarslaapkamers, slaapkamers en keukens zijn nagebouwd voor inspiratie en waar alles tevinden is. Vaak is er een bovenverdieping met grote producten zoals banken, completekeukens en banken en is er beneden ruimte voor kleinere producten zoals lampen,keukengerei en planten. Na de winkelruimte komt men door het magazijn, waareventueel grote producten via een nummer te vinden zijn en mee te nemen zijn naar dekassa, die zich achter dit magazijn bevindt.De mensen die bij Ikea komen ervaren een strak opgezette route waar voor sfeergezorgd wordt en inspiratie wordt gegeven, maar wat niet de meest luxe ervaring is enook een magazijn-gevoel geeft. 15. Op welke manier verdienen mensen loyaliteit bij de Ikea?Ikea verdient loyaliteit bij klanten door zich steeds te vernieuwen, zowel in het aanbodals de presentatie, als ook de prijzen. Ikea houdt goed rekening met de trends enontwikkelingen die er zijn en met wat consumenten willen, en biedt hier ook veelproducten voor, zoals ecologisch-verantwoorde lampen en bomen die weer geplantworden wanneer er een boom gekapt wordt voor het hout. Daarnaast presenteert zijbijvoorbeeld in een crisistijd een presentatie aan waarin men kan zien hoe op een leuke
  • 8. en effectieve manier kan worden omgegaan met kleine ruimtes, en hoe deze toch leukingericht kunnen worden. Daarnaast verlaagt zij vaak waar mogelijk de prijzen, zoalsvan bedden en garderobekasten, wat voor extra loyaliteit kan zorgen. Ten slotte belonenzij vaste klanten met een kortingspas, een uur gratis een aanhangwagen gebruiken engratis koffie en thee. 16. Hoe zorgt Ikea ervoor dat zij succesvol blijft?Wat belangrijk is voor Ikea, is dat zij niet stoppen met doorontwikkelen en innoveren.Wanneer zij stil zou blijven staan en enkel zou consolideren, zullen alternatieven, zoalsbijvoorbeeld Woonexpress, hier te gretig gebruik van maken. Ikea moet kijken hoe zijbijvoorbeeld internet goed kunnen omarmen. Een praktische manier hiervan is eentoevoeging van een QR-code op alle lastige bouwpakketten, zoals een kledingkast. Dezecode kan dan gescand worden door diegene die de kast in elkaar gaat zetten, dievervolgens naar een handig voorbeeld filmpje gestuurd wordt waar hij ook echt kan zienhoe hij iets in elkaar moet zetten. Dit is maar een klein voorbeeld van iets wat nogmogelijk is bij Ikea en waarin ze de concurrentie weer een stap voor kunnen zijn.Loyaliteit kan meer beloond worden, door bijvoorbeeld klanten een spaarpuntsysteemaan te bieden waarmee zij voor gratis producten of kortingen kunnen sparen, zodat zevaker terug komen. Daarnaast zouden klanten extra punten of producten kunnenontvangen wanneer zij iemand anders aandragen voor de Family-passen. 17. Hoe beschermt Ikea haar portfolio?Ikea zal in de toekomst, op de lange termijn, niet bang moeten zijn om zich aan te passenaan nieuwe mogelijkheden. Stel dat er inderdaad steeds minder waarde wordt gehechtaan fysiek bezit, kan Ikea bijvoorbeeld kijken wat zij kunnen aanbieden op lease-gebied.Ikea moet ook niet bang zijn uitingen te veranderen, zoals de kleuren, de naam of hetlogo, wanneer dit in de toekomst beter blijft. Het zou goed zijn als Ikea constant blijftkijken en blijft voelen naar en aan de markt en zich moet kunnen identificeren met haarklanten.

×