Sociala medier

Sociala medier Facebook Digg Bebo Friend feed Twitter Vimeo Spotify Delicious Slideshare Buzz Reddit Xanga MySpace Youtube Linkedin Bloggar Flickr Yoono RSS StumbleUpon Reddit Maﬁa wars

Introduktion• Internet sedan 1994• Skoldatanätet m.m.• Konsult verksam- hetsutveckling och IT i offentlig sektor• Använder sociala medier varje dag

Vad är sociala medier?

Exempel

Sociala medier• Ett ”ekosystem av ramverk” på webben• Innehållet skapas av användarna• Fokus ligger på att interagera• Samtal och små stycken av information• ”Informationsbitarna” rör sig snabbt över nätet och delas

Kännetecken

Kännetecken InvolveraDiskutera Dela Lyssna Skapa Samarbeta Rösta Delta FörtroendeDialog Gilla Länka Bygga relationer Kommentera Påverka Koppla samman

Facebook• Mest känd?• Ramverk med många verktyg• Arbete och nöje• Lanserar egen valuta?

Twitter• Mikromeddelanden• Löpande dialog• #-tags för struktur• Direktmeddelanden• ”Korsade ﬂöden”• ”Metatjänster”

Digg• Användardrivet bibliotek• Sökning• Statisitik och trender• Visualisera

... men också• ”Vanliga” tjänster som chatt och RSS• ”Gamla” tjänster som BBS:er, forum, on-line tjänster.• Alla tjänster som ger interaktion på webben är sociala!

Var ﬁnns sociala medier?

Tjänster• ”Primära • ”Stöd- • ”Meta- tjänster” tjänster” tjänster” • Facebook • YouTube • Topsy • Twitter • Flickr • Lissly • Digg • Slideshare • Klout • Bloggar • Del.icio.us • FoF

Vilka är användarna?

Några siffror

Några siffror800 miljoner 3,5 miljoner Svenskar i Sociala medieranvänder Facebook 500000svenska bloggar ä 90 objekt skapas per månad 130 50% använder vänner Facebook varje dag40 % av Sveriges55+ på Facebook 8-åringar finns på Facebook

Några grafer

”Kvinnligt - manligt” Kvinnor MänDaglig statusuppdatering 54 % 37 %Delar bilder varje vecka 23 % 11 %Egen blogg 11 % 4 %Fildelare 10 % 29 %Daglig statusuppdatering 54 % 37 % Män besöker köp- och säljsajter, annars små skillnader. Gäller även åtkomst etc.

Myndigheters användning © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

Vilka tjänster används? De vanligaste kombinationerna är: • Facebook • Facebook, blogg, Youtube, • Facebook, Twitter, Youtube© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

Vem arbetar med? • Handläggare/sakkunniga • Flera olika • Projektledare, projektgrupp • Kommunikations-, eller marknadsavdelning • Alla© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

Vem ansvarar?Annan:• Informatör• Kommunikatör• Marknad• Web © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

Fattas beslut?© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

Hur används de?

Socialstyrelsen 2

Arbetsmiljöverket 3

Arbetsmiljöverket 4

Riksantikvarieämbetet 5

”Myndigheter” på Twitter

Nytta och nöje?

Dialog

Ge och få råd

Sociala medier som kanal • Lätt att (proaktivt) nå många => effektivisering och rationalisering • Finns där medborgarna ﬁnns => inifrån och ut • Gemensamma ﬂöden => samverkan med andra förvaltningar

Sociala medier som kanal • Etablerad e-tjänst => ”Så enkelt som möjligt för så många som möjligt” • Olika gränssnitt => Styra mot det billigaste och bästa samt valfrihet • Social kanal => insyn och delaktighet

Vad vill man uppnå?• ”Eko-effekten” • Skapa återkoppling och spridning av sitt material och sin information• ”Förtroende-effekten” • Bygga varumärke, ge servicenivå, följa upp tidigare kontakter

WoM• Word of Mouth • den enda kanalen? • kundtjänsten blir i så fall marknads- och informations- avdelningen!

Myndigheters fördelar• Interaktion/dialog/kontakt• Sprida information• Ökad öppenhet/transparens/ökad tillgänglighet• Nå ﬂer/nya målgrupper• Ny kanal/bra kanal att nå ut i/modernt• Finnas där målgrupperna ﬁnns• Lyssna på kunder/intressenter samt omvärldsbevakning© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

Myndigheters fördelar ”Nya vägar att nå ut med våra budskap.””Tillgänglighet. Finnas där människor ”Kunna bemöta kritiker som är ute befinner sig. Fånga upp åsikter om vår med fel och falsk fakta om vårt verksamhet. Få igång dialog om vår ämnesområde, släcka bränder.” verksamhet. Nå ut på ett nytt ”Nå nya målgrupper och kommunicera kostnadseffektivt sätt.” bredare och i nya medier.” ”Vi vill möta våra kunder där de befinner sig - i dag och i morgon.””Rätt använt kan vi nå ut till olika ”Läsa vad som skrivs om oss och att imålgrupper och kommunicera med vissa fall kunna bemöta det.” dem inte bara till dem.” ”Myndigheten blir mer ”Komma ut med information. Vara tillgänglig och når våra transparenta och tillgängliga när kunder på de arenor där de andra har tid.” befinner sig.” © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

Myndigheters nackdelar • Kräver resurser/tidskrävande/tidsbrist • Trovärdighetsproblem/påverka varumärket negativt/badwill • Minskad kontroll över informationen/ budskapet • Svårigheter att följa offentlighetsprincipen/ oklarhet kring offentlighetsprincipen • Felaktig information sprids © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

Myndigheters nackdelar ”Att vi inte uppdaterar dem tillräckligt ofta, det kräver resurser.” ”Möjligheten att hamna i dåligt sällskap ”Det finns idag inga klara svar vad exempelvis när - eller i anslutning till - som gäller kring hantering av annonser och inlägg som vi anser vara allmänna handlingar som exempelvis kränkande, oetiska eller inkommer och upprättas i sociala felaktiga.” medier.” ”Mindre kontroll över budskap än ”Kan vara svårt att ”Svårdefinierad mäta direkt nytta.” traditionella medier.” kommunikationsvinst än så länge.” ”Svårt för en myndighet att ge kvalitetssäkrade svar och inlägg inom en ”Risk att använda kanalen fel eller rimlig tid. Tempot i sociala medier är ofta att enskilda medarbetares okunskap högt vilket kan vara ett problem för en ska äventyra trovärdigheten och myndighet.” leda till badwill.” ”Avsaknad av medvetna val och strategier kring sociala medier kan skapa en backlash-effekt.” © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

Myndighetsintervjuer• Uppdraget och etos• Möjligt fånga ”buzz” om verksamhet (t.ex. studenter i Kina)• En modern kundtjänst• Viktigt vara medveten och inte bara börja ”sprida tweets”• Lyssna och lär• Ha en policy, gallringsplan, följ upp• Skaffa plan för ”krishantering”• Var saklig, tydlig med avsändare, var aktiv om ni alls ska vara med• Bygg inte själv, återanvänd© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

Konkreta nyttor• Dela problem, hitta lösningar• Dela erfarenheter, ”war stories”• Mindre mail = effektivare kommunikation (rätt kanalval)

Räcker tiden till?• Kommer alltid nya kanaler• Värdera var och en för sig• Alla har sina nyttor• Sätt mål• Skapa tydliga roller

Hur gör man?

Komma igång• Lyssna• Hitta språk och ton• Analysera: • målgrupperna • kanaler • ”IT-ekologin”

Komma igång• Sätt upp mål• Ta fram strategi• Genomföra• Följ upp• Utvärdera

Komma igång• Juridiken• Krishantering• Gallring

”IT-ekologi”

”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut”

”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter

”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor”

”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor” Gmail: mail + ingång till Googles tjänster

”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor”Dropbox: ﬁlarkiv Gmail: mail + ingång till Googles tjänster

”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” Twitter: nyheter,dialog, relationer RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor” Dropbox: ﬁlarkiv Gmail: mail + ingång till Googles tjänster

”IT-ekologi”

”IT-ekologi” Webbnärvaro!

Följ upp kvantitativt

Följ upp kvalitativt

Tankar om framtiden

Läsplattan

Molntjänster

Slutsatser

Slutsatser• Sociala medier viktiga, ibland nödvändiga• Säkerhet? Personliga interigret, företagshemligheter?• Vem äger informationen?• Vilka kommer att köpa/använda informationen som läggs i de sociala medierna?

Läs och se mer

Några länkar• www.gogab.se• mashable.com• socialnomics.net• www.web-strategist.com/blog/• andrewranwong.posterous.com

Några speciella tips• Historia: www.webdesignerdepot.com/2009/10/the- history-and-evolution-of-social-media/• Filmen Social Media Revolution 2 (måste ses): www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng• Snygg intro: www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc• Statistik: www.wii.se/aktuellt/nyheter/474-rapporten- svenskarna-och-internet-2010-slaeppt.html• Social payments: www.gogab.se/2010/social-payments- nya-satt-att-dela-pa-notan och paymentsviews.com/ 2010/06/24/pay-with-a-tweet-a-social-payment-system/

Frågor?

Kontaktinformation• Johan Groth• johan.groth@gogab.se• @Johan_Groth• 0708-23 57 11• www.gogab.se• mindpark.se/author/ johan-groth/

Sociala medier

by Johan Groth on Nov 04, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 87

Statistics

Sociala medier — Presentation Transcript