Fallgropar och möjligheter

Fallgropar och möjligheter Referenser som utvärderingskriterium

Introduktion • Konsult sedan 1999 • Kunder inom offentlig sektor • Många ramavtal • Flera konsortier • Debatterat LOU

Utgångspunkter • Verksamhetsnytta • Affärsnytta • Förtroende • Långsiktighet

Användning av referenser • Vanligt förekommande • Vanligt med många referenser • Relativt vanligt att referenser kontaktas • Allt vanligare med ”nästlade krav” • Beskrivningar, enkäter och intervjuer

Upphandlarnas perspektiv

Nyttan med referenser • Värdera bolagets erfarenhet • Värdera konsulternas erfarenhet • Erbjuder möjlighet till jämförelse

Utmaning med referenser • Få enhetlig hantering • Tolka svar, inte minst enkätsvar • Skapa objektiva bedömnings- kriterier

Referensernas perspektiv

Vara referens? • ”Vill inte ge 10:or av princip” • Hur tolka frågorna: ”Överträffat förväntningarna? - Nej!”

Vara referens? • Tar (mycket) tid - för vissa • Administrativt krångligt • Otydlig koppling till egna behov och egen nytta • MEN man ställer upp!

Leverantörens perspektiv

Allmänt • Uppdragsbeskrivningar, möten och referenser bra sätt beskriva tjänster • Möjlighet att visa spets och inriktning

Praktiskt • Underskrifter i bläck - alls nödvändigt? • ”Nästlade krav” - svårt för SME:er • Kort om tid - svårt få ihop konsortier • Referenser utan rena 10:or värdelösa

Formellt • Kort hållbarhet, jfr. ”ovanliga” uppdrag • ”Döda” organisationsnummer • ”Döda” kontakter • Rigid hållning - stavfel i mailadress • ”Kompilator” - hemsida ≠ webbsida?

Relation till kunden • Bästa referenser = bästa kunder • Svårt att begära hjälp igen och igen

Några tankar

”Referens”? • referens [-en’s] s. -en -er. Hänvisning; person som man hänvisar till för upplysningar; rekommendation; (ﬁlos., språkv.) förhållande, relation

Analys • Skilj på erfarenhetsbeskrivning och referens • Skilj på om det är bolaget eller konsulten som ska bedömas

Modell Beskrivning Använd Presentation / CV / möten / mer kvalitetsmått arbetsprover Bolag Konsult Behövs det (Enkät) Ring alls? Använd sparsamt Referens

Förslag • Se mer till verksamhetsnyttan • Använd beskrivningar ofta och referenser sparsamt • Ta referens i konkurrensutsättningen • Släpp onödiga formella krav • Följ upp och utvärdera • Lita på leverantörerna

Kontaktinformation • Johan Groth • johan.groth@gogab.se • @Johan_Groth • 0708-23 57 11 • www.gogab.se och mindpark.se/author/ johan-groth/

http://www.gogab.se	14
http://www.slideshare.net	2
http://www.lmodules.com	1

Fallgropar och möjligheter

by Johan Groth on May 19, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 17

Statistics

Fallgropar och möjligheter — Presentation Transcript