14. CRECIMIENTO
Habrá más de 100 millones de turistas chinos en
2020 ¿Dónde viajarán?
El turista chino tiene unas características muy
determinadas y los destinos intentan adaptarse a estas
peculiaridades:
· Fuerte tendencia a comprar.
· Menos gastos que el promedio en hoteles, comida y
transporte.
· Fuerte deseo de comer comida china. Sólo el 46% probaron
comida europea sólo una vez y 10% ni eso.
· Poco dominio de otros idiomas.
15. Atendiendo a estas circunstancias veamos cuales
son los países que mejor han sabido captar al turista
chino y por qué:
· Francia, es el país favorito de los turistas chinos en Europa,
ya que representa los valores europeos de historia, romance,
lujo y calidad. A los chinos les encanta el vino de Bordeaux,
especialmente los más caros y los casinos de Mónaco y Niza.
· Italia, su ciudad predilecta es Verona, donde les atrae el
espíritu del Romeo y Julieta de Shakespeare.
· Bélgica, Bruselas por su chocolate.
· Alemania, Bonn por Beethoven, Trier por la Karl-Marx-Haus,
nacimiento del revolucionario y la ciudad de Metzingen, cerca
de Frankfurt, por Hugo Boss.
16. Perfil del turista chino
• El perfil del turista chino es el de un profesional o ejecutivo de entre 35
y 54 años, que viaja por motivos de ocio, realiza una estancia
aproximada de 11 días y se aloja en hoteles de 3-4 estrellas.
• Hay tres épocas en el año que el turista chino viaja al exterior: el Año
Nuevo Chino-fecha movible entre enero y febrero-, el 1 de Mayo-tienen
10 días de vacaciones-, el 1 de Octubre-Día Nacional de China, tienen
10 días de vacaciones-
• Los meses de diciembre, enero y febrero representan en general el
22.1% de las salidas de turismo Chino.
• La estructura por géneros de los visitantes de origen chino es
relativamente equitativa, cerca del 49% de viajeros al exterior son
hombres, y el restante 51% son mujeres.
• Alrededor del 53% de los turistas chinos fluctúa entre 25 y 44 años, otro
grupo importante son aquellos que tienen entre 45 y 54 años, los cuales
representan aproximadamente el 20% del total de viajeros.
17. • Las parejas y familias representan actualmente a la mayoría de los
viajeros de placer. Estos segmentos usualmente forman parte de
grandes grupos de viajeros, los cuales son populares dentro de la
industria turística china. Sin embargo, un punto interesante que resaltar
es la tendencia creciente del segmento de los viajeros
independientes, especialmente aquellos de nivel económico alto, los
cuales han presentado crecimientos importantes durante los últimos
años.
• Otro segmento que ha presentado incrementos ha sido el de las
mujeres, debido al mayor ingreso disponible de las mujeres en China, y
a la propensión que han mostrado éstas hacia los viajes en grupo.
• En lo que se refiere al periodo de compra, China presenta una
proporción muy baja de compra anticipada, ya que únicamente el 3.2%
de los viajes para temporada de invierno son comprados desde la
temporada de verano anterior o antes. El 23.3% es comprado durante la
temporada de otoño, mientras que el 73.6% es adquirido durante la
misma temporada de invierno.
18. Perfil del turista ruso
• Son turistas con más recursos económicos que la media de otros
países europeos. Tienen un perfil de nivel económico medio, alto.
• Una población viajera al exterior de 10,5 millones, con gran poder
adquisitivo.
• Se incrementa la presencia de jóvenes.
• En los últimos años el turista ruso ha marcado una tendencia, elevar la
categoría de hoteles donde se hospeda y ampliar la geografía de su
estancia.
• El turista ruso suele desplazarse en busca del producto de sol y
playa y opta por alojarse en establecimientos hoteleros y son grandes
consumidores de excursiones.
• Prefieren la media pensión y muestran interés por el clima, la calidad
del entorno ambiental, la seguridad del destino y las compras.
• Aunque las llegadas de viajeros rusos son muy limitadas hacia países
de Latinoamérica, se destacan en la región destinos de sol y playa;
especialmente República Dominicana y Cuba en el Caribe.
19. Euromonitor: Tecnología y compras de lujo marcan
tendencia en turismo
Américas: la atracción de las tierras prohibidas
Desde el año 2010, países que antes estaban fuera de los límites para los
turistas estadounidenses se han vuelto abiertos y se benefician
económicamente con los ingresos turísticos. Se espera que la mayoría de
los visitantes estadounidenses a países antes prohibidos provengan de la
generación Baby Boomer (los nacidos después de la posguerra)".
Europa: gran gira de compras BRIC
Brasil, Rusia, India y China están recibiendo con los brazos abiertos el
turismo de compras en destinos europeos claves. El dinámico
crecimiento económico ha llevado a un rápido aumento de la renta
disponible en estos países. Junto con la mayor conciencia de una mejor
calidad de vida, los consumidores de los países BRIC están dispuestos a
gastar más en viajes.
20. Medio Oriente: aumento de hoteles de compras
Los derrochadores con dinero en efectivo están impulsando la tendencia a
construir hoteles dentro de centros comerciales en el Medio Oriente. Los
consumidores acaudalados de Bahrein y Arabia Saudita tienen ingresos
disponibles y adoran hacer compras, y a eso obedece el auge de los
megacentros comerciales del Medio Oriente. Los centros comerciales
y los desarrollos hoteleros asociados son elementos claves en la
recuperación del turismo, que vivió un año difícil en el 2011.
África: destino Nollywood
La inmensa industria cinematográfica de Nigeria, llamada Nollywood,
constituye la segunda industria cinematográfica del mundo en cuanto a
volumen, después de Bollywood en la India y por delante de Hollywood,
con una producción de más de 2.000 películas por año. La creciente
popularidad de Nollywood en muchos países africanos será un gran factor
de crecimiento en el sector del tiempo libre que atraerá a los fans del
cine.
21. Los viajes de negocios ponen rumbo a Asia y
Latinoamérica
El ‘business travel’ crece un 3% el pasado año por la apuesta en mercados
emergentes, frente al retroceso dentro España, que registra una caída del
14% y llega a niveles de 2009
Ofrecen "experiencias" con paquetes turísticos en
Cancún
La idea original es diversificar la forma tradicional de otorgar un obsequio,
y sorprender con un nuevo concepto, al regalar experiencias de vida para
todo tipo de ocasiones especiales. Estas experiencias pueden variar
desde estancias en hoteles, cenas, tours turísticos, clases, talleres y
mucho más, por lo que ya se tiene convenio con 200 empresas de Cancún
El turismo compra experiencias
112. El MODELO de DESTINO TURISTICO
RELACIONES SEGMENTOS
AGENTES ACTIVIDADES OFERTA
CLIENTES CLIENTES
No
Gestionada
RECURSOS CANALES
Estructura de COSTES Estructura de INGRESOS
Todo
Incluido
131. CONCLUSIONES
NECESIDAD DE NEGOCIOS SOSTENIBLES
NECESIDAD DE MICROSEGMENTARSE
NECESIDAD DE REINVENTARSE
NECESIDAD DE DIFERENCIARSE
NECESIDAD DE INNOVACIÓN
135. VALOR DEL
MERCADO
CAPITAL CAPITAL
FINANCIERO INTELECTUAL
CAPITAL CAPITAL CAPITAL DE
HUMANO ORGANIZACIONAL CLIENTES
BASE PROCESOS BASE
RELACIONES CULTURA RELACIONES
POTENCIAL INNOVACIÓN POTENCIAL
136. Activos Financieros e Intangibles
(de Manos a Mentes)
Capital Financiero Capital Intelectual
Empresa CI / CF
(CF) (CI)
68 9.619 141
320 22.962 72
10.954 328.257 30
13.311 157.536 12
23.626 166.902 7
65.298 285.320 4
37.153 38.509 1,04
85.173 - 17.943 - 0,2
137. De Manos a Mentes
Alto
PROPORCIÓN CONOCIMIENTO
DE CAPITAL
INTELECTUAL
GESTIÓN DEL
SERVICIOS TALENTO
Medio
RECURSOS
Etapa HUMANOS
INDUSTRIAL
Industrial
RELACIONES
INDUSTRIALES TIEMPO
AGRÍCOLA
Bajo 1900-1970 1970-1990 1990-2008
161. COMUNICACIÓN CLIENTES
DIRIGIDA a Segmentos y Microsegmentos
VIAJEROS PRINCIPALES FUTUROS POTENCIALES FAMILIARES
Familias
Descubridores Show-off Aprendices activos Prejubilados
monoparentales
Fanáticos Well-being Aventureros
Sociales (singles) Hedonist
162. Analiza los elementos que convierten a una marca
tradicional en una Lovemark, una marca que genera
lealtad más allá de la razón.
Los tres elementos claves serían:
Misterio: contar historias, inspirar, intrigar, jugar con la
nostalgia, etc.
Sensualidad: utilizar los cinco sentidos para generar
emociones.
Intimidad: comprometerse con el consumidor,
escuchar con empatía, actuar con pasión.
Un concepto que sitúa a la emoción muy por delante de la
razón en el comportamiento de los consumidores, y que,
llevado al límite, considera que son estos los verdaderos
propietarios de las marcas, los que las hacen poderosas y
relevantes.
175. Las ideas para crear un modelo de negocio innovador
Ideation pueden partir desde cualquiera de los 9 bloques de
construcción.
A partir de los A partir de la A partir de las A partir de las A partir de múltiples
recursos oferta necesidades del finanzas. epicentros
cliente
1 2 3 4 5
176. Aproximándonos al cliente,
Customer insight planteándonos preguntas y
respuestas sobre él o ella.
Elmapa de
la empatía
177. Visual thinking
Elpensamiento visual es
indispensable para trabajar
con modelos de negocios.
Significaque debemos
expresarnos usando
herramientas visuales como:
fotos, bocetos, diagramas,
notas móviles (Post-it) para
laconstrucción de conceptos
ydiscusión de significados .
178. Prototyping
Realizar prototipos es una
poderosa herramienta para el
desarrollo de nuevos modelos
de negocios.
Aligual que el pensamiento
visual, hace tangible los
conceptos abstractos y facilita la
exploración de nuevas ideas.
179. Estrategias / evaluar el entorno
Evaluar el
entorno del
Modelo.
El contexto, los
conductores de
diseño y
limitaciones
180. Moviliza Analiza Diseña Implementa Gestiona
Procesos
Para crear un modelo de negocio
